Makbuzsuz bir öğeyi nasıl iade edebilirim? Er ya da geç, birçok alıcı böyle bir ihtiyaçla karşı karşıya kalır. Mağazada unutulan ödeme gerçeğini doğrulayan belge kaybolabilir. Benzer bir durumda olan insanlar, düşük kaliteli bir ürün olsa bile, satın alma niyetini reddederler. Neyse ki, yasa birçok insanın unuttuğu tüketici tarafında.
Gerçek mi
Malları makbuz olmadan iade etmek mümkün mü? Tüketicinin Korunması Yasası, aşağıdaki koşulların yerine getirilmesi gerektiğini belirtir:
- ürün sunumunu korumuştur;
- öğe kullanımda değildi;
- tüketici mülkleri kaybolmaz;
- şirket etiketleri kaydedildi;
- Alıcının ödemeyi onaylayan bir belgesi var.
Yukarıda listelenen koşullar yerine getirilirse, alıcının malları satıcıya iade etmesi için iki haftası vardır. Geri sayım, satın alımdan sonraki gün başlar.
Çek yoksa
Satış yerleri, malların ödemesini teyit eden hangi belgelerin verildiğini gösteren yazarkasalarla donatılmıştır. Ne yazık ki, insanlar genellikle çek almayı veya kaybetmeyi unuturlar. Benzer bir durumda iken ne yapmalı?
Makbuzsuz bir ürünü iade edebilir miyim? Yukarıdaki yasa, bu soruya olumlu bir cevap vermektedir. Ancak, yukarıda listelenen kalan şartlara uyulmalıdır. Diğer bir deyişle, satın alma sunumu, tüketici mülklerini ve kişiselleştirilmiş karakterleri (etiketler, etiketler), kullanım izlerine sahip olmamalıdır. Ayrıca, iki haftadan kısa bir süre içerisinde komisyon anından itibaren geçmesi gerekiyor.
Ödeme Belgeleri
Satış gerçeğini doğrulamak için hangi belgeler yasalarca kabul edilir? Nakit ve emtia çeklerinin yanı sıra, işlemi ispatlayan diğer formlar (koparma kuponları, makbuzlar, makbuzlar) olabilir.
Çek sahibi olmayan bir tüketicinin, satın almayı mağazaya iade etmeyi planlıyorsa, kesinlikle yanında kendisiyle birlikte destekleyici belgeler ve belgeler alması gerekir. Bu grup garanti kartlarını, kullanım talimatlarını, ürün pasaportlarını içerir. Kanun, bu formları maliyet, tarih, satıcı hakkında bilgi içeriyorsa işlemin kanıtı olarak kabul edecektir.
Alıcının destekleyici belgeleri olmasa bile, malları çek olmadan iade etmek mümkün müdür? Bu durumda, satın almayı geri ödemeyi düşünen kişinin markalı ambalajını, fiyat etiketlerini getirmeniz gerekir.
tanıklık
Ödeme belgelerini kullanarak belirli bir mağazada bir ürün satın alma gerçeğini onaylamanın mümkün olmadığını varsayalım. Makbuzsuz bir öğeyi nasıl iade edebilirim? Kendini zor durumda bulan bir alıcı tanıklığa güvenebilir. Kanun, tüketicilere bu hakkı sağlamaktadır.
Her şeyden önce, işlemde kimin bulunduğunu hatırlamaya değer. Alıcının mallar için mağazaya gitmemesi harika. Bir satın alımın seçilmesine yardım eden arkadaşların veya akrabaların ifadesi, iade etmek isteyen birinin eline geçecektir.
Ayrıca mağaza personelini alıcıyı hatırlayıp hatırlamadıklarını sormaya değer. Satıcı veya kasiyer kişiyi tanırsa, bu bir nevi ispat işlevi görür. Ne yazık ki, bunun için her zaman umut olamaz. Satın alma işleminden bu yana birkaç gün geçmişse veya büyük bir prizde tamamlanmışsa, tüketicinin hatırlanması muhtemel değildir. Ayrıca, mağaza çalışanları satış yüzdesini kaybetmekten korktukları için her şeyi inkar edebilir, yöneticinin sırasını izleyin.
kayıt cihazları
Ödeme ile ilgili evrak veya tanık yoksa malları çek olmadan nasıl iade edebilirim? Prizdeki çalışanların müşteriyi hatırlamayı reddettiğini varsayalım. Bu durumda mağazada takip cihazları olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Alıcı, kayıdı kontrol etmek için satış ekibine çalışanlara teklif verme hakkına sahiptir.
Bu durumda müşteriden işlemin kesin tarihini ve yaklaşık saatini belirtmesi gerekeceğini hatırlamak önemlidir. Bu nedenle, mağazaya gitmeden önce bu rakamları hatırlamanız gerekir.
Kaliteli ürün
Satın alınan malların, eğer yüksek kalitede ise, makbuz olmadan iade edilmesi mümkün müdür? Şaşırtıcı bir şekilde, değiştirmesi veya geri vermesi en kolay olan üründür. Alıcının kendisine uygun olmayan bir satın alma işleminden kurtulması için 14 günü var.
Hangi satın alma taleplerine kanunla izin verilir? Bir nesne, bir beden için boyut, şekil, stil ve renk açısından uygun olmayabilir. Önemli olan yukarıda listelenen iade koşullarına uyulmasıdır (güvenlik, tüketici özellikleri).
İşlemden bu yana iki haftadan fazla süre geçmişse ne olur? Bu durumda, alıcı ürünü iade etme fikrinden vazgeçmek en iyisidir. Elbette, alıcının ayrılan sürede satıcıya ulaşamamasının nedenleri vardır. Ancak, bu tür argümanlar yalnızca mahkemede kabul edilebilir. Bir işlemi başlatmak, yalnızca pahalı bir satın alma söz konusu olduğunda mantıklı olur. Her ne kadar itibarlarını önemseyen bazı perakende satış yerleri müşterilere yönelmeyi tercih ediyor. Bu nedenle, mahkemeye çıkmadan önce, iki haftadan uzun bir süre önce satın alındığı tarihten itibaren mağazanın malları kabul etmeyi kabul edip etmediğini kesinlikle öğrenmelisiniz.
Ne değiştirilemez ve iade edilemez
Makbuzsuz bir ürünü bir mağazaya nasıl iade edebilirim? Hiçbir şekilde, ürün listesi aşağıda verilen gruplardan birine aitse:
- gıda ürünleri;
- yatak ve iç çamaşırı;
- hijyen maddeleri;
- yeni doğanlar için ürünler (hepsi değil);
- farmasötik ürünler;
- Yumuşak oyuncaklar vb.
Yukarıda belirtilen ürünler mağazaya iade edilemez. Bu durumda, satın alımın ne zaman yapıldığı önemli değildir. Örneğin, ilacı bir saat önce alınsalar bile iade etmek mümkün olmayacaktır.
Dikkat et
Bir ürünü indirimli bir fiyattan satın alıp almadığını kontrol etmeden nasıl bir mağazaya iade edebilirim? İndirimler ve promosyonlar ilan eden birçok mağaza, satın alınan eşyaları iade etmenin mümkün olmadığını belirtir. Böyle bir pozisyon yasal değildir, malların değerindeki bir düşüşün alıcıya para iadesi veya takası kabul etmemesi için yeterli bir sebep olmadığı düşünülmektedir. Satışta satın alınan ürün de aynı şekilde mağazaya iade edilebilir.
Neden mal kabul etmiyoruz
Mağazaların müşterilere kaliteli ürünler için para iade etmeyi reddettiği durumlar çok sık görülür. Aşağıdaki faktörler, böyle bir kararın nedeni olabilir.
- Ürünler iki haftadan daha uzun bir süre önce satın alındı. Prizin daha uzun bir süre için ayarlanmış olması önemli değildir.
- Ürün kullanımdaydı, sunumunu kaybetti.
- Alıcı, ürünü belirli bir mağazada satın aldığını ispat edemez. Başka bir deyişle, bir kişinin sadece bir kasa ve satış makbuzu yoktur. İkincil belgeleri bile (teknik pasaport, makbuz, garanti kartı) sunamamaktadır.
Değişim veya geri ödeme
Yukarıdakiler, çek olmadan bile malları iade edebileceğinizi söyler. Ancak, böyle durumlarda çıkışlar bir takas için gitmeyi tercih eder. Bir kişi parasını almak istiyorsa, benzer ürünleri almıyorsa ne yapmalı?
Alıcıya, bir nedenden ötürü kendisine uygun olmayan bir ürünün yerine geçmesi teklif edilecektir. İnsana beden, beden, renk gereksinimlerini karşılayan bir şey verilebilir.
Tüketici borsa aramazsa, ürünü iade etmek ve parasını geri almak isterse? Öncelikle bir mağazanın ona benzer ürünleri sunabileceğini öğrenmelisin. Depoda olmayan bir ürünün depoda bulunabileceğini hatırlamakta fayda var. Ardından, ürünün şu anda mevcut olmayan parametrelerini belirtmeniz gerekir. Böyle bir durumda, satıcı sadece satın alınan ürünün iadesini kabul etmek zorunda kalacaktır.
Ürün arızalıysa
Makbuz olmadan düşük kaliteli malları iade etmek mümkün mü? Ödeme belgesi olmasa bile, satıcıyla iletişim kurduğunuzdan emin olun. Alıcı, malların iadesini veya değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir. Ayrıca, düşük kalitesi nedeniyle üretim maliyetini düşürme sorununu da gündeme getirebilir. Fiyatın ne kadar düşebileceği, ne tür bir kusurun keşfedildiğine bağlıdır.
Ayrıca, eğer böyle bir fırsat varsa müşteriye mağaza zararında belirlenen eksikliklerin giderilmesi teklif edilebilir. Son olarak, satış yeri, malları doğru şekilde getirmek için parasını harcayan alıcının masraflarını karşılayabilir.
Ürün arızalıysa
Arızalı malları makbuzsuz iade etmek mümkün müdür? Bu soru da olumlu cevaplanmıştır. Arızalı ürünler kusurlu ve düşük kaliteli ürünlerdir. Bu şeyi amaçlanan amaç için kullanmak mümkün değildir veya hiç de mümkün değildir.
Kusurlu malları makbuz olmadan iade etmek her zaman mümkün müdür. Ne yazık ki istisnalar var. Örneğin, satış yeri alıcının bir ürün arızasından suçlu olduğunu kanıtlayabilirse veya müşteri işlem sırasındaki evliliği bilirdi. Ayrıca, reddetme sebebi garanti süresinin sonu olabilir, bu nedenle bu konuyu önceden netleştirmelisiniz.
Garanti süresi
Malları garanti kapsamında iade almadan da iade edebilirsiniz. Garanti süresi, müşterinin düşük kaliteli ürünleri mağazaya geri götürebileceği süre anlamına gelir. Bu sürenin süresi üretici veya satıcı tarafından belirlenebilir, yasada belirtilen süreden daha az olamaz.
Müşteri, ödeme belgesini saklamadıysa, garanti kartının belirli bir yerde mal alımının doğrulanmasına yardımcı olacağına dikkat etmeye de değer.
İade prosedürü
Mağazaya seyahate hazırlanmak için gereklidir. İşlemin gerçekliğini kanıtlayabilecek tüm belgeleri toplamak önemlidir. Varsa yanınızda tanık bulmanız da faydalı olacaktır.
Mağaza derhal ürünlerin iadesinden sorumlu olan kişiyle iletişime geçmelidir. Bir sebepten ötürü kendisine uygun olmayan bir üründen kurtulmak isteyen bir alıcıdan açıklama yapılması gerekir. Mağaza problemi barışçıl şekilde çözmeyi reddetse bile mutlaka yazılmalıdır. Alıcıya örnek bir başvuru, prizin bir çalışanı tarafından yapılmalıdır.
Ürünün yüksek kalitede olması durumunda, alıcının yalnızca değiştirme isteğini ifade edebileceğini unutmamak önemlidir. Bu durumdan nasıl kurtulacağınız yukarıda açıklanmıştır. Başvuru yazılıysa, yetkili bir mağaza temsilcisi tarafından resmi olarak kabul edilmelidir. Alıcı belgeyi almayı reddederse, yalnızca posta ile gönderebilir. Anlaşmazlığın barışçıl bir şekilde çözülmesinin imkansızlığını belirleyen müşteri, şikâyetleri eklemek üzere, Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Haklarının Denetimi için Federal Hizmet organlarına belgelerin kopyalarını göndermekte serbesttir.
Çek olmadan bile, malları iade edebilirsiniz
Alıcının bir sebeple veya başka bir sebeple satın aldığı mallar tatmin olmazsa, iade etme şansı vardır. Çekin bulunmaması, satıcının müşteriyi bu hakkı reddetmesi için yeterli bir neden değildir.