Eldorado, BDT'deki en büyük ev aletleri distribütörlerinden biridir. Yaygın zincir mağaza dağıtımına rağmen, Eldorado şüpheli bir ün kazandı. Tüketiciler arasında, malların düşük kalitesi ve yüksek evlilik yüzdesi hakkında birçok söylenti ve efsane var. Bununla birlikte, bugün bu spekülasyonlar herhangi bir araştırma ile doğrulanmadı.
Kesin olan bir şey var - Eldorado malları iade etmekten kaçınıyor. Bu durumu lehinize nasıl çevirirsiniz? Çözmeye çalışalım.
Tüketici hakları nelerdir
Öncelikle, Eldorado'nun ilk bakışta tam tersi görünebilir olmasına rağmen, diğer yerel mağazalarla aynı yasalara sahip olduğuna dikkat etmek gerekir. Eldorado dahil tüm mağazalarda, malları iade etme koşulları aynıdır.
Rusya Federasyonu'nda tüketici hakları oluşturulmuştur:
- Rusya Federasyonu Medeni Kanunu.
- Hükümet kararlarını daha ayrıntılı meseleleri yönetiyor.
- Rospotrebnadzor'un yorumları.
- Rusya Federasyonu’nun tüketiciyi koruma yasası.
Bu belgelerdeki sorun, içlerinde oluşturulan yasal normların aynı anda özel ve soyut olması ve ayrıntılarının detaylı bir şekilde ele alınması gerektiği gerçeğidir.
İade kalitesi alımı
Mevcut yasalar, satın alma herhangi bir nedenle uygun olmadığında, boyutları, rengi, kokusu veya tasarım özellikleri vb.
Birdenbire satın alma işleminin sizin için uygun olmadığını anladıysanız ve artık kullanmak istemiyorsanız, ürünleri 14 gün içinde Eldorado'ya iade etmeniz gerekir. Bu sürenin atlanması, satıcıyı malları kabul etme yükümlülüğünden muaf tutar.
Yani, henüz yeni satın alınan malların yanı sıra, bunu reddetmek için güçlü bir arzu ile mağazaya geldiniz. Aynı zamanda, satın alınan mal kırılmadı, ancak beğenilmek de sona erdi. Mağazanın malları kabul etmesi için neye ihtiyacınız var:
- Ürün tüketici özelliklerinin yanı sıra bozulmamış görünümünü de korumuştur. Yani, bu şey görünür kusurlara ve hasarlara sahip olmamalıdır.
- Ürün kullanımda değildi (daha doğrusu, herhangi bir işlem belirtisi olmamalıdır).
- Üreticinin contaları korunur.
- Alıcı bir satış makbuzu sunar.
Bu gereklilikler sadece Eldorado için geçerli değildir, 14 gün içinde malların iadesi alıcının yasal hakkıdır.
Nakit makbuz kaydedilmezse ne yapmalı
Mevcut mevzuat ayrıca, kasiyerin çekinin varlığının gerekenden daha fazla arzu edildiğini de açıkça ortaya koyuyor, çünkü alıcı malları satın alırken mevcut tanıkların ifadelerine gönderme hakkına sahip.
Genel uygulamaya göre, mağazada çek kopyasını geri yüklemek için bir başvuru yazabilirsiniz, ancak bu da gerekli değildir. Satın alma işleminin zamanında yapıldığını doğrulayacak iki tanık yanınızda getirmeniz yeterlidir. Bununla birlikte, modern gerçekliklerde bu yöntem her zaman işe yaramaz, çünkü Eldorado çalışanları genellikle mevcut yasal standartların farkında değildir.
Hangi ürünler iade edilemez
Geri ödemesi mümkün olmayan alım kategorileri vardır. Ancak, Eldorado’da bu uzun listeden sadece üç çeşit mal satılıyor:
- polimerik malzemelerden yapılmış yemekler;
- teknik olarak sofistike ürün hatasız;
- kitaplar ve süreli yayınlar
Ev ve ofis ekipmanlarının iadesi
Yine de, Eldorado özellikle ev aletleri satıyor. Ve bir kural olarak, teknik olarak karmaşık bir cihazdır.
İşte mevzuat satıcının tarafında.Teknik olarak gelişmiş cihaz iyi durumda ise ve satın alma için bir garanti süresi ayarlandıysa, yalnızca herhangi bir kusur bulursanız iade edebilirsiniz.
Hak talebinde bulunma için son tarih 15 gündür. Bu tarihlerde işe yaramadığı takdirde, Eldorado sadece önemli bir kıtlık olması durumunda malları iade edecek ve değiştirecektir.
Ürünün önemli bir dezavantajı, ürünün maliyeti ile karşılaştırıldığında, ortadan kaldırılması orantısız bir zaman ve para maliyeti gerektiren bir dökümdür. Başka bir deyişle, satın alma işleminizi 12 ay içinde 30 günden uzun süre kullanamazsanız, malların iadesini güvenle talep edebilirsiniz, Eldorado bu şartlara uymak zorunda kalacak.
Teknik olarak sofistike ürünlerin listesinin, Rusya Federasyonu Hükümeti'nin ilgili kararına yansıdığını unutmayın. Bu normatif hareket oldukça nadiren değiştirilir ve desteklenir. Birkaç yıl önce, bir analog radyo istasyonunu ya da onun gibi bir şeyi fark edebilirsiniz. Bugün, bu liste çoğu ev aletinin yanı sıra araba, motosiklet, kar motosikletleri vb.
Ne talep edebilir
Modern yasalar, mallara uymayan bir alıcının iki tür hakkını belirler:
- başka bir yere mal alışverişi, kalbe yakın;
- Fiyat ve teknik özelliklere benzer bir ürünün bulunmaması durumunda, alıcı fonların iadesini talep etme hakkına sahiptir.
Doğal olarak, satıcılar sizi caydırmaya çalışacaktır. Eldorado portalında bile, alıcının yalnızca satın alma işlemini aynı veya daha pahalı olanı için, ancak bir ek ücret karşılığında değiştirme hakkına sahip olduğu yazılıdır. Hiç kimseye inanmayın, tüketicinin fon alma hakkı yasa ile belirlenir ve devredilemez.
Alıcının geri ödeme isteğinin en geç 3 takvim gününden sonra karşılanması gerekir.
Kusurlu malları iade
Mallar bizden hoşlanmıyorsa ne yapılacağını düşündük. Peki ya satın alma başarısız olursa? En önemlisi, bu durumda yasa alıcı tarafında olduğu için endişelenmeyin.
Bir ürün satın aldıysanız ve satıcının bahsetmediği bir kusur bulduysanız, olayların gelişmesinin dört yolundan birini seçebilirsiniz.
Bu durumda, alıcı mevcuttur:
- malların uygun kalitede başka bir malla değiştirilmesi;
- bir arızayı onarmak;
- mal fiyatlarında azalma;
- Paranı geri almak.
Hatırlanması gereken en önemli şey: olayların gelişiminin seçimi alıcının hakkıdır. Bir tüketicinin malların iadesini yaparak para almak istediği bilinen bir durum var, Eldorado da bunun için ısrar ediyor. Bu durumda, haklarınızı savunmanız gerekir.
Bu durumda, satıcı, arızanın meydana geldiği hatayı tespit edecek bir inceleme yapma hakkına sahiptir. Bu hak, aynı Tüketici Koruma Yasası ve Rusya Federasyonu Medeni Kanunu ile güvence altına alınmıştır. İnceleme, ürünün hatalı işlemden dolayı kullanılamaz hale geldiğini tespit ederse, satıcı, alıcının muayene bedeli için tazminat talep etme hakkını alır.
Garanti süresi
Her şeyin ilk bakışta göründüğü kadar pembe olmadığını belirtmeye değer.
Yukarıdaki şartlar, yalnızca üründe bir garanti süresi içerisinde bir arıza tespit edildiğinde yapılabilir. Garanti süresi belirlenmezse, mallar satış tarihinden itibaren iki yılı geçmeyecek şekilde makul bir süre içinde iade edilebilir.
Mallar sizin suçunuzdan kırılmadıysa ve garanti süresi sona ermişse, geriye sadece bir şey kalmıştır - üreticiye şikayette bulunmak ve arıza nedeniyle evlilik nedeniyle meydana geldiğini kanıtlamak için.
Kolay değişim
Çok uzun zaman önce, Rusya pazarı ani bir eylem olan "Kolay Değişim" yüzünden düşmüştür. Eldorado tanıtımının özü, zorluk ve gecikme olmadan 30 gün içinde malların iadesidir. Koşullara ve tuzaklara daha yakından bakalım.
İlk olarak, bu eylem kalıcı olmaktan daha geçicidir. Ve 28 Şubat 2018'de sona erecek.Naif alıcılar daha uzun süre geriye bakacaklar, ama işte oradaydı.
İkincisi, birçok mal kategorisi değişim ve iade işlemine tabi değildir:
- film, yazılım, müzik, sesli kitap içeren diskler;
- tek kullanımlık ambalajdaki mallar;
- hantal ekipman;
- bilgisayarlar, dizüstü bilgisayarlar, akıllı telefonlar, eğer en az bir kez açılmışlarsa ve işletim sistemi aktifleştirilmişse;
- dijital ve SLR kameralar ve onlar için ekipman.
Üçüncüsü, mallar sadece bir şahıs tarafından satın alınmalı ve nakit olarak ödenmelidir.
Dördüncüsü, promosyon, indirim veya indirim yapılan ürünler için geçerli değildir.
Beşinci olarak, mallar operasyonda olmamalı ve kutunun güvenliği ve görünümü mükemmel durumda olmalıdır.
Ve en önemlisi, promosyonun kuralları herhangi bir zamanda değiştirilebilir. Bunun için alıcıları bilgilendirmek gerekli değildir. Bu nedenle, tabi ki 30 gün içerisinde malların iadesi mümkündür. Ancak bu ilk bakışta göründüğü kadar kolay olmayacak.
"Eldorado" ürününün iade edilmesi için adım adım talimatlar
Özellikler hakkında konuşursak, adım adım talimat şöyle görünecek:
- Hatalı çalışma nedeniyle arızanın oluşmadığından emin olmak için ürünün kullanım kılavuzunun detaylı bir incelemesi.
- Malların iadesi talebiyle mağazaya başvurma.
- Malların iadesi için başvuru formunu doldurmak (pasaport verileri bu başvuruda belirtildiği için kimlik belgenizi de yanınızda getiriniz).
- Muayenenin bitmesini bekliyorum ve hesabınıza para transferi.
Mal reddedilirse
Eldorado, çoğu yerel distribütör gibi, satın alınan ürünü geri almak istememektedir. Satıcılar ya mevcut mevzuatın normlarını bilmiyor ya da kasıtlı olarak alıcıları yanlış yönlendiriyorlar.
Şirketin web sitesinde bile, memnun olmayan bir alıcının önce bir servis merkezi ile temasa geçip ancak daha sonra bir sonuçla birlikte mağazaya dönmesinin daha iyi olduğu belirtilmektedir. Sizi temin ederim ki böyle değil.
Satın alınan mallar garanti süresince kırıldıysa ve satıcı malları kabul etmeyi reddederse, derhal bir dizi etkili adım atılmalıdır:
- Şikayetinizi mağazaya yazılı olarak gönderin. Talepte mevcut durumu ayrıntılı olarak açıklayın, satın alma tarihini, numaraları kontrol edin, ürün adını ve ayrıca dökümün ne olduğunu ayrıntılı olarak belirtin. Satıcıya, yasal bir ceza toplama olasılığını ve manevi tazminat ödenmesini hatırlatmakta tereddüt etmeyin. Ayrıca, alıcı lehine tahsil edilecek olan mağazaya hoş olmayan bir ceza verilebilir.
- Talep değerli bir mektupla gönderilmelidir. Bu gönderi şekli, satıcının daha sonra mahkemeye sizden boş bir zarf aldığını söylememesini sağlar, çünkü bir gönderi listesi derlenecek ve Rus Posta Bir çalışanı tarafından onaylanacaktır.
Kural olarak, bu işlem satıcının değerleri yeniden değerlendirmesi ve yasal çerçeve içinde hareket etmeye başlaması için yeterlidir. Cevap alınmadıysa, iki seçenek kalır:
- Rospotrebnadzor'un bölge organına, tüketici haklarının ihlal edilmesini talep eden bir şikayet.
- Satış sözleşmesini, manevi tazminatın ödenmesini, cezanın ödenmesini ve para cezasının satıcısının ödenmesini isteme talebiyle mahkemeye başvurma.
Hatırlanması gereken en önemli şey, yasanın senin tarafında olduğudur. Haklarınızı savunmaktan çekinmeyin, çünkü yalnızca bu şekilde mağazalar tüketici gereksinimlerine dikkat etmeye başlayacaktır.