Mga Pamantayan sa Pampublikong Serbisyo

Mahalaga ang mga pamantayan sa serbisyo para sa mga nagpapakilala sa kanila (mga tagapamahala), para sa mga dapat mag-aplay sa kanila at sundin ang mga ito (mga empleyado), para sa mga kung saan ang mga pamantayang ito ay inilalapat at kung kanino sila ipinakilala (mga customer, customer, consumer, atbp.). d.). Ang mga pamantayan ay hindi maiiwan nang walang mga karagdagan. Ang ilang mga item ay nagiging lipas na at kailangang mapalitan. Ang paggawa ay paggawa ng mga eksperto at propesyonal, ngunit madalas ang pagbuo ng mga pamantayan ay batay sa kagustuhan ng mga mamimili at karanasan ng mga ordinaryong empleyado. Karaniwan, kung ang lahat ng mga salik na ito ay isinasaalang-alang, ang mga pamantayan ay nakuha na nakakatugon sa lahat ng mga kinakailangan ng kahusayan.

Ano ang isang pamantayan?

Hindi ito paglalarawan sa trabaho. Ang mga pamantayan ay tiyak na nauugnay sa pagtatasa ng gawain ng empleyado, ang ulo ay maaaring bumuo ng isang pamamaraan ng pagganyak at gamitin ang epektibong kontrol. Pinapayagan ng mga pamantayan ng serbisyo ang pamamahala ng kumpanya na maunawaan kung ano ang mga pagkakamali na maaaring gawin ng mga empleyado kapag nakikipag-usap sa isang kliyente at kung paano maiiwasan ang mga ito. Iyon ay, ang mga pamantayan ay may estratehikong benepisyo.

Ang pamantayan ay isang praktikal na dokumento na makakatulong hindi lamang sa pangunahing koponan, kundi pati na rin sa mga nagsisimula. Ang mga kumpanya na nagtatrabaho ayon sa mga pamantayan ng serbisyo ay karaniwang nasisiyahan sa malaking kumpiyansa, dahil sinusunod nila ang isang tiyak na pagkakasunud-sunod sa gawain ng koponan, na tiyak na hindi mapapansin ng mga mamimili.

Sino ang kasangkot sa mga pamantayan

Ang mga pamantayan sa serbisyo ng propesyonal ay binuo nang magkasama sa Ministry of Labor ng Russian Federation, mga propesyonal na komunidad at sentro ng pananaliksik. Mahalagang bigyang-diin: sa gawaing ito, ang aktibidad ng mga kinatawan ng iba't ibang mga federasyon at asosasyon ay sapilitan.

Ang mga pamantayang propesyonal ay naglalaman ng pag-uuri ng mga propesyon, mga kinakailangan para sa antas ng mga kwalipikasyon, isang listahan ng mga propesyon sa isang partikular na industriya, responsibilidad sa trabaho, isang hanay ng mga kasanayan, atbp. Isinasaalang-alang din ang mga pagbabago sa istraktura ng industriya, na nabanggit sa merkado ng paggawa.

Bakit kinakailangan ang mga pamantayan ng propesyonal

Ang pagiging epektibo ng samahan ay nakasalalay kung gaano kahusay na gumanap ng mga empleyado ang kanilang trabaho, kung gaano sila kaakit-akit sa mga bisita at kostumer, kung gaano nila naiintindihan na ang tagumpay ng isang malaking kumpanya o maliit na departamento ay nakasalalay sa pagganap ng isang simpleng gawain at responsibilidad sa serbisyo. Ang resulta ay apektado din ng mahusay na itinatag na regulasyon ng mga relasyon sa paggawa.

Ang mga pamantayang propesyonal ng serbisyo ay maaaring malutas ang maraming mga isyu na lumitaw sa panahon ng samahan ng proseso ng trabaho at nakakaapekto sa kalidad ng resulta.

Ang kalidad ng mga pamantayan sa serbisyo ay mga dokumento ng regulasyon na ipinakita sa mga tauhan sa lahat ng antas at tungkulin sa pangkat ng trabaho.
Ang mga pamantayan ay binabaybay ang mga kondisyon para sa pagganap ng kalidad ng trabaho, mga gawain para sa bawat isa sa mga espesyalista, pati na rin ang kaalaman na dapat makuha ng isang empleyado.

Ano ang mga pamantayan ng propesyonal na ginawa ng

Ang mga pamantayan ng serbisyo sa customer sa kanilang istraktura ay may tatlong mga pangkat. Ang una ay kasama ang:

• pangalan at code ayon sa klasipikasyon ng mga propesyon;
• antas ng kasanayan;
• mga kinakailangan para sa edukasyon, karanasan, atbp.

Ang pangalawang naglilista ng mga propesyonal na tungkulin, ang ikatlong bahagi ay naglalaman ng isang hanay ng mga kinakailangang kaalaman at kakayahan.

Ang mga pamantayang propesyonal ay nagbibigay ng benepisyo sa mga employer at institusyong pang-edukasyon. Gayunpaman, para sa mga empleyado ay mga katulong din sila, halimbawa, upang kumpirmahin ang kanilang mga kwalipikasyon sa isang sertipiko.

Pinapayagan ng mga pamantayan ng serbisyo ang mga tagapamahala na magtalaga ng isang direksyon sa pagpapabuti ng propesyonalismo ng kanilang mga empleyado, pati na rin upang subaybayan ang kanilang mga aktibidad sa araw ng pagtatrabaho.

Ang mga pamantasan sa unibersidad at kolehiyo ay makakatulong na lumikha ng mga bagong kurso sa pagsasanay at materyales.

Ang mga pamantayang propesyonal ay binuo at inilalapat alinsunod sa Mga Artikulo 195.2 at 195.3 ng Labor Code ng Russian Federation. Sa kanilang aplikasyon ay naglabas ng isang utos at utos ng Pamahalaan, impormasyon at isang paliwanag na liham mula sa Ministry of Labor.

Ang isang espesyal na portal ay nilikha mula sa Ministry of Labor and Social Protection - ang software at hardware complex na "Professional Standards". Narito ang mga direktoryo, klase at database, pati na rin isang pambansang rehistro ng mga pamantayan sa trabaho. Nai-update ang mga pamantayan, at ang mga ulat ng portal. Ang isang database ng mga eksperto sa pagbuo at talakayan ng mga pamantayan ng propesyonal ay ipinakita at mayroong isang serbisyo para sa pag-abiso tungkol sa pagbuo ng isang pamantayang propesyonal.

Pambansang pamantayan

Ang dokumento ay may bilang ng GOST 52495-2005. Inaprubahan ito ng Rostekhregulirovanie Order noong 2005 at na-edit noong 2013. Ang pamantayan ng mga serbisyong panlipunan para sa populasyon ay batay sa ilang mga kategorya, halimbawa, "mga serbisyong panlipunan", binibigyang kahulugan ito bilang isang sistema ng mga serbisyo na idinisenyo para sa mga taong nasa isang mapanganib na sitwasyon sa lipunan, may mga kahirapan materyal o pisikal.

Ipinapaliwanag din nito kung ano ang ibig sabihin ng isang mahirap na sitwasyon sa buhay, at kung aling mga kategorya ang kasama dito, iyon ay, kapansanan, kawalan ng trabaho, pagkaulila, kahirapan, atbp.

Ang mga pamantayan ng mga serbisyong pampublikong ginagarantiyahan ang pagkakaloob ng mga serbisyo at pagbibigay ng suporta sa pamamagitan ng isang sistema ng pagbagay sa lipunan, halimbawa, upang iakma ang isang tao sa kapaligiran. Bilang karagdagan, ang panlipunang rehabilitasyon ay ibinigay upang matulungan ang isang tao na maibalik ang dating katayuan at kalidad ng buhay. Kabilang sa mga konsepto ay din ang "basket ng consumer" at "gastos ng pamumuhay".

Ano ang nilalaman ng pambansang pamantayan ng mga serbisyong panlipunan?

Ang mga aktibidad ng mga manggagawa sa lipunan ay isinasagawa sa maraming direksyon, at depende sa kinakailangang kakayahan, nabuo ang isang pamantayan.
Kasama sa suporta ang:

1. Ang pagkakaloob ng suportang pinansyal ng estado, samahan ng mga konsultasyon, tulong sa paghahanap ng trabaho at trabaho at iba pang serbisyo sa ekonomiya.
2. Ang pagbibigay ng kliyente ng serbisyong panlipunan sa mga produkto, item at sapatos, mga produkto sa kalinisan, mga wheelchair o mga pustiso ay maaaring kailanganin.
3. Nagbibigay ng mga gamot at payo sa kalusugan.
4. Patnubay sa medisina.
5. Tulong sa sikolohikal at pedagogical, ang pagkakaloob ng mga serbisyo sa tahanan at ligal na proteksyon.

Ang isang buong sistema ng mga serbisyong pang-sosyal na serbisyo ay nilikha sa Russia. Hindi ito ganap na kinakatawan sa bawat lungsod, ngunit ang pangunahing mga istraktura ay matatagpuan sa loob ng rehiyon o rehiyon. Nakikipagtulungan sila sa mga kliyente ng iba't ibang edad at maraming mga pangangailangan. Ito ay mga boarding house, silungan, mga rehabilitasyon center, neuropsychiatric boarding school, atbp.

Sino ang tumutulong sa mga manggagawa sa lipunan

Ang responsibilidad ng mga empleyado ay nagsasama ng maraming mga grupo ng populasyon na, dahil sa mga pangyayari, ay nangangailangan ng tulong - permanenteng o isang beses. Sa ilalim ng pangangasiwa ay ang mababang kita, hindi kumpleto at malalaking pamilya, mga pamilya kung saan mayroong mga kamag-anak ng alkohol, droga, atbp; mga solong tao, mga ulila at mga bata na ang mga magulang ay pinagkaitan ng kanilang mga karapatan, mga batang kalye; walang trabaho walang tiyak na lugar ng tirahan; menor de edad na ina; panloob na mga taong inilipat; pinakawalan mula sa bilangguan; mga taong may kapansanan; mga refugee at iba pang mga mamamayan na nasa panganib sa lipunan.

Mga Kinakailangan para sa mga Institusyon at empleyado

Natutukoy ng mga pamantayan ng estado ng mga serbisyong panlipunan ang mga kinakailangan sa kalidad, na nakatuon sa ilang mga kadahilanan - mula sa pamantayan ng institusyon hanggang sa kasanayan ng mga empleyado nito.

Ang institusyong panlipunan ay dapat magkaroon ng kinakailangang kagamitan at aparato, pati na rin ang sariling serbisyo ng kontrol sa kalidad. Ang mga sentro ay hindi dapat magkaroon ng kakulangan ng mga tauhan ng angkop na kwalipikasyon.

Ang pakikipag-usap sa mga customer, ang mga empleyado ay dapat na tumutugon, magalang, maalaga at magalang.

Ipinagbabawal ang mga ito na ibunyag ang impormasyon ng customer.

Nilalaman sa Pamantayang Pang-sosyal

Ang mga pambansang pamantayan ng serbisyo publiko ay naglalaman ng mga form para sa pagkakaloob ng iba't ibang mga panukala. Sa oryentasyong panlipunan at domestic, ang mga kahilingan para sa mga silid sa mga institusyong serbisyo sa lipunan, ang estado ng mga kasangkapan at mga bagay, mga kahilingan para sa pagkain, atbp.

Ang kalidad ng mga alok sa lipunan at medikal ay nag-uugnay sa mga tampok ng samahan ng mga serbisyong medikal at panlipunan. Ang pamantayan ng mga serbisyo publiko ay kinabibilangan ng:

• prosthetics;
• mga pamamaraan ng rehabilitasyon;
• mga medikal na pamamaraan - pagsukat ng temperatura, presyon, pag-apply ng mga compress, atbp .;
• suporta sa medikal sa bahay;
• pagputol ng kuko, pagsusuklay, pagbabago ng linen, pagpapakain, atbp;
• pagpapayo sa pagpaplano ng pamilya, ang paggamit ng mga pamamaraan ng contraceptive, sa mga paraan upang labanan ang labis na timbang at masamang gawi, sa pag-iwas sa mga sakit, atbp.;
• kritikal na pangangalagang medikal;
• patronage ng mga pamilya na nagpapalaki ng mga bata na may kapansanan;
• organisasyon ng rehabilitasyon sa paggawa;
• suporta kapag gumagawa ng ehersisyo.

Ang kalidad ng mga alok sa sosyo-sikolohikal ay nasuri sa pamamagitan ng pagiging epektibo ng pagsasagawa ng psychocorrection at pagsasanay, pag-aayos ng suporta sa kritikal na pagpapatakbo, halimbawa, sa pamamagitan ng telepono, mga pag-uusap na naglalayong dagdagan ang paglaban ng stress - inirerekomenda ito ng mga pamantayan ng mga serbisyong panlipunan.

Ang mga panukalang sosyo-pedagogical ay dapat ibigay sa iba't ibang anyo. Ito ay suporta sa mga tagapag-alaga upang maiwasan ang mga pagkakamali sa pagpapalaki, mga tip sa pag-uugali, paglalagay sa mga bilog, pag-aaral ng mga ekonomiks sa bahay at praktikal na kasanayan, pati na rin sa paggamit ng mga pamamaraan ng rehabilitasyong teknikal. Ang empleyado ay obligadong tumulong sa mastering ang propesyon o sa pagpapanumbalik ng mga propesyonal na kakayahan, sanayin ang mga may kapansanan sa mga bata sa mga kakayahan sa pangangalaga sa sarili at tulungan ang mga tagapag-alaga na makabisado ang mga pangunahing kaalaman sa rehabilitasyon.

Ang mga pambansang pamantayan ng serbisyong panlipunan sa kategorya ng kalidad ng panukalang sosyo-ekonomiko ay nasuri sa tulong sa pagkuha ng mga benepisyo, allowance at kabayaran; sa pagbibigay ng prostheses at hearing aid, pagkain, bagay, atbp. Maaaring mangailangan ng suporta sa aparato para sa mga propesyonal na kurso.

Kapag nagbibigay ng mga panukala sa lipunan at ligal, ang mga pampublikong empleyado ay obligadong gawing ligal na magsagawa ng papeles, halimbawa, upang makatanggap ng mga benepisyo. Maaaring kailanganin ang ligal na suporta sa pag-angat ng mga katanungan kung paano magbigay ng mga paraan ng rehabilitasyon o mga benepisyo sa pagreretiro, isang patakaran sa medikal ng seguro o mga benepisyo sa lipunan.

Ang pagiging epektibo ng suporta ay sinusukat ng pagiging maagap sa oras.
Ang pangangailangang protektahan o kumatawan sa mga interes ng kliyente sa korte, pagpapanatili ng kanyang mga karapatan sa likod ng apartment ng seguridad sa lipunan, pagtulong sa mga awtoridad ng tagapag-alaga na makilala ang mga bata sa pamilya para sa pag-aampon o pangangalaga, pati na rin para sa pag-alis ng mga magulang ng kanilang mga karapatan, ay hindi pinasiyahan.

Pamantayan sa Serbisyo ng Customer

Ang kliyente na nawala mo ngayon, bukas ay kliyente ng iyong katunggali. Ang simpleng panuntunan na ito ay batay sa pansin ng mga kumpanya sa pagpapatupad ng mga pamantayan sa propesyonal. Mahirap makahanap ng mga monopolyo sa isang partikular na lugar ng serbisyo o paggawa. Samakatuwid, ang nagtatrabaho sa isang mapagkumpitensyang mode, ang mga empleyado ay kailangang mapabuti hindi lamang ang produkto at kalidad ng trabaho, ngunit isinasaalang-alang din ang sikolohikal na kadahilanan kapag nakikipag-usap sa mga customer. Iyon ay, upang magtatag ng isang sistema ng serbisyo.

Samakatuwid, madalas na ang mga propesyonal na pamantayan ng kalidad ng serbisyo ay hindi limitado sa mga kinakailangan para sa kaalaman at kakayahan ng empleyado. Ang prinsipyo ng pagtuon ng customer ay nagsisimula upang mabigyan ng halaga.Kasunod ng pagpapalawak ng dating view ng koneksyon ng kliyente-negosyo, pinalawak ng mga pamantayan ng serbisyo ang istraktura.

Halimbawa, maaaring isama ang mga hakbang sa sales sales. Iyon ay, ang mga patakaran ng pakikipag-ugnay sa kliyente ay inireseta, kung saan kinilala ang kanyang mga pangangailangan. Sa ilang mga tindahan, mall o puntos ng pagbebenta, ang ilang mga diskarte sa pagbebenta ay maaaring inirerekomenda sa mga nagbebenta, siyempre, depende sa uri ng bumibili at kasalukuyang sitwasyon.

Ang mga pamantayan sa serbisyo ng customer ay maaari ring maglaman ng mga halaga ng kumpanya, iyon ay, ang mga prinsipyo ng pakikipag-ugnayan ng kumpanya at customer. Karaniwang kasama ang mga pamantayang pangnegosyo:

• hitsura ng empleyado;
• kultura ng mga tawag sa telepono;
• mga patakaran ng pag-uugali para sa isang empleyado sa isang salungatan sa isang kliyente;
• saloobin sa kumpanya at iba pa.

Mga Pamantayan sa Marka ng Serbisyo ng Hotel

Matagal nang binawi ng serbisyo ng panauhin ang pangunahing panuntunan: ang serbisyo ay dapat na hindi mapanghimasok, ngunit hindi dapat nahihirapan ang bisita sa paghahanap ng isang solusyon sa isang problema na lumitaw sa isang pananatili. Ito ay kinakailangan upang mahulaan ang mga kagustuhan ng kliyente, upang siya ay komportable hangga't maaari upang maging sa isang hotel o hotel. Kasabay nito, ang mga tauhan ay hindi dapat maging abala.

Ang mga pamantayan sa sektor ng serbisyo, sa mga partikular na serbisyo sa hotel, ay binuo para sa lahat ng mga empleyado: mula sa dalaga hanggang sa manager. Mga Concierges, driver, administrador, waiters, receptionist at iba pa - literal na dapat sundin sila ng mga upahang kawani. Siyempre, ang iba't ibang mga hotel ay maaaring magkakaiba, halimbawa, mga paraan upang makagawa ng kama o ang mga pangalan ng mga pinggan sa menu, ngunit kasama sa mga pamantayan ang isang unibersal na hanay ng mga kadahilanan ng serbisyo ng kalidad, na iniiwan ang mga nuances.

Kung ang mga pamantayan ng mga serbisyong panlipunan ay may pambansang tampok at higit sa lahat ay nakasalalay sa kultura at tinanggap na mga kaugalian ng isang partikular na lipunan, kung gayon ang serbisyo sa hotel ay batay sa mga pamantayan sa internasyonal. Karamihan sa mga bagong dating ay naninirahan sa mga hotel - ang unibersidad ng serbisyo sa kasong ito ay pinahahalagahan nang higit sa mga tampok sa pagtanggap ng mga panauhin.

Mga Pagkakaiba ng isang mahusay na hotel kahit saan sa mundo

Ang bilis ng paglilingkod at pagtupad ng mga kahilingan at tagubilin ay pinahahalagahan. Ang mas tumpak na pagkakasunud-sunod ay nakumpleto, mas malamang na masisiyahan ang customer. Ito ay tinulungan ng kakayahan ng mga empleyado upang mahulaan ang kagustuhan ng mga panauhin, halimbawa, upang mag-alok ng tubig mineral ng kliyente sa mainit na panahon at iba pa. Ang pagtulong ay hindi maikakaila, na binabanggit ang katotohanan na ang empleyado ng hotel ay hindi mananagot para dito o hindi ito bahagi ng kanyang mga responsibilidad. Inirerekomenda na isumite mo ang kahilingan sa administrator o manager.

Ang mga pamantayan ay nangangailangan ng mga tauhan ng serbisyo upang maging magalang at tama. Ang ilang mga sitwasyon ay may malinaw na paglalarawan:

• tanungin kung ang client ay nangangailangan ng tulong kung siya ay dalawang metro ang layo;
• tumingin sa mga mata at ngumiti kapag nakikipag-usap;
• kung may mga sitwasyon kung saan magiging abala ang kliyente, dapat kang humingi ng tawad.

Hindi mo maiiwan ang kliyente na walang pinag-aralan sa mga kasong iyon kapag naghihintay lang siya sa kanyang pagliko, halimbawa, sa pagtanggap. Kinakailangan na magbigay ng isang senyas na may hitsura at ngiti na napansin siya, at ang empleyado, napalaya, ay makinig sa kanya. Ang administrator ay dapat, hangga't maaari, mag-alok ng kliyente ng kape, isang magasin, at makipag-chat sa taong iyon.

Ang mga pamantayan sa serbisyo ay naglalaman din ng mga panuntunan sa hitsura. Karaniwan, inirerekomenda ang mga manggagawa sa opisina na magsuot ng mga light shirt, sarado na sapatos, mga badge na may pangalan at posisyon, payak na medyas, madilim na kulay, itali ang mga jacket. May mga kinakailangan para sa manikyur, buhok, alahas. Ang mga kalalakihan, halimbawa, ay ipinagbabawal na magsuot ng mga pulseras at mga hikaw, na magsuot ng balbas. Inirerekomenda ang mga kababaihan na maglagay ng mahabang buhok sa isang nakapusod, tirintas o bun, at hindi rin nagsusuot ng malalaking hikaw.

Pasadyang Mga Panuntunan

Minsan pinalawak ng mga kumpanya ang mga natanggap na pamantayan sa korporasyon.Halimbawa, ang isa sa mga bangko sa ilang mga sangay ay nagpatupad ng isang mabilis na sistema ng serbisyo: hanggang sa 3 minuto ay ginugol sa bawat kliyente, ang mga bisita na may mga batang wala pang 5 taong gulang ay pinaglilingkuran, na naghihintay para sa isang operator na sagutin ang isang tawag ay isang minuto. Kung ang mga empleyado sa bangko ay hindi natutupad ang mga kinakailangang ito, makatanggap ang kliyente ng mga bonus.

Ang mga kumpanya na interesado sa pagpapanatili at pagpapabuti ng kalidad ng serbisyo ay karaniwang nag-aalok ng mga customer upang suriin ang gawain ng mga empleyado. Ang ganitong sistema ay pinasisigla ang mga kawani, at binibigyan ang pagkakataon ng bisita na ipahayag ang hindi kasiyahan o purihin ang isang partikular na tagapamahala.

Kapag bumubuo ng mga pamantayan, mahalaga na sundin ang maraming mga patakaran upang maging epektibo.

Mga Pamantayan sa Pamantayan:

1. Ang wika ay dapat na tiyak, hindi pinapayagan ang iba't ibang mga interpretasyon.
2. Ang mga kinakailangan ay dapat magkaroon ng isang pagsukat - halimbawa, kunin ang telepono nang hindi lalampas sa ikatlong signal.
3. Ang empleyado ay dapat na matupad ang mga kinakailangan ng pamantayan - imposibleng hiniling ng empleyado na matugunan ang kliyente kung nakikipag-ugnayan siya sa ibang bisita.
4. Ang mga empleyado ay dapat maunawaan kung bakit kinakailangan ang mga pamantayan at hindi kinukuha ang mga ito sa paniniil. Samakatuwid, ang koponan ay kailangang ipaliwanag kung bakit ang gayong unibersal na pag-uugali ay makakatulong sa kumpanya at empleyado.

Maintenance system

Ang isang pamantayan sa pagpapanatili ay ipinakilala para sa buong paggana ng mga system - ang kanilang kakayahang magamit at pagsubaybay sa teknikal na kondisyon. May kasamang pana-panahong inspeksyon, komprehensibong pagpapanatili, pag-aayos, pag-aayos at mga kondisyon para sa pagpasok ng mga manggagawa.

Dapat mahigpit na sundin ng mga tauhan ang dokumentasyong teknikal: huwag lumampas sa dami ng pinapayagan na trabaho, gumamit lamang ng mga angkop na ekstrang bahagi para sa pag-aayos, magsagawa ng isang tseke ng pagiging maaasahan at regular na magsagawa ng isang panlabas na inspeksyon para sa mga depekto, at alisin ang mga ito sa isang napapanahong paraan.

Saan pa napupunta ang mga pamantayan?

Ang mga pamantayan ay pinagtibay hindi lamang ng mga komersyal na kumpanya, kundi pati na rin ng mga estado, kabilang ang mga pamantayan ng departamento para sa mga yunit ng tungkulin ng Ministri ng Panloob na Panlabas.

Halimbawa, ang mga pamantayan ay nagbabawal sa mga pulis na makipag-ugnay o makagambala sa isang babae o lalaki na interlocutor. Kailangan mong pumili ng isang magalang na form, halimbawa, "sabihin mangyaring" o sa pamamagitan ng pangalan at patronymic. Hindi katanggap-tanggap para sa mga pulis na sumagot ng "Hindi ko alam", "wala kaming magagawa", "dapat mong", at gumamit din ng mga salitang parasitiko.

Ang mga pamantayan sa pagsasagawa ng mga pag-uusap sa telepono, ang istraktura ng pag-uusap (isang kakaibang senaryo ng pakikipag-usap sa kliyente, tinawag din na isang script ng pag-uusap), ang mga patakaran ng pag-uugali sa mga bisita sa personal at iba pa ay binuo din.

Kasama sa mga pamantayan ng departamento ang mga tampok ng pagtaguyod ng contact gamit ang mga patakaran ng pamantayan. Kinakailangan na malinaw na ipahayag ang mga salita at maging palakaibigan sa komunikasyon.

Ang mga pamantayan ay tinatanggap ng mga bangko, malalaking samahan ng mapagkukunan, paghawak, tindahan ng chain, at serbisyo sa pagpapanatili. Ngayon sila ay kahit saan kung saan ang isang tao ay nagtatrabaho sa isang tao, kung saan kinakailangan ang isang malinaw na pattern ng pag-uugali. Gayunpaman, ang mga pamantayan ay karaniwan sa mga industriya ng teknikal. Ang espesyal sa una ay ang pagkalat ng higit at malawak sa pang-araw-araw na buhay.