Ang negosyo ay palaging nangangailangan ng isang bagay, ang negosyo ay maaaring kailangan ng isang tao. Mabilis na naabot ng kumpanya ang mga layunin nito nang malaman nito kung ano ang kailangan nito at mahahanap ito. Kahit na mas mahusay kung alam ng kumpanya ang consumer nito at alam kung paano pamahalaan ang mga interes nito.
Upang lumikha ng isang kumpanya, hindi mo na kailangan ng maraming pera, materyales, kagamitan, kagamitan, lugar at mapagkukunan ng enerhiya, ngunit isang mataas na kalidad na resulta ng intelektwal na aktibidad ng tao: kaalaman at kasanayan na nakapaloob sa mga plano, mga patakaran at kilos.
CRM at / o SRM? Tila - iRM! Sa halip aRM !!
MS Excel - ang tamang pagpipilian?
Sa lahat ng nararapat na paggalang sa awtoridad ng mga pinuno sa larangan ng teknolohiya ng impormasyon, kabilang ang Microsoft, ang awtoridad ng Oracle ay nananatiling mas malakas pagdating sa "sakuna" na malaking halaga ng data at responsibilidad.
Ngunit ang platform ng Java ni Oracle ay hindi tamang pagpipilian para sa BI. "Ang layunin ng BI ay upang bigyang-kahulugan ang isang malaking halaga ng data, na nakatuon lamang sa mga pangunahing kadahilanan ng pagganap, gayahin ang kinalabasan ng iba't ibang mga pagpipilian para sa pagkilos, pagsubaybay sa mga resulta ng paggawa ng desisyon" - ito ay isinulat sa Wikipedia sa isang mahabang panahon. Sa kontekstong ito, SRM - kung ano ito ay tulad ng hindi na at mas simpleng ideya ng automation.
Hindi kataka-taka na ang manggagawa ng masa ng isang kumpanya ng anumang ranggo ay hindi balakid sa pagpapanatiling talaan at pagkontrol sa kanilang mga relasyon (aksyon) sa pamamagitan ng mga simpleng mesa. Ang ganitong pagpipilian ay palaging pinapalaya ang isang tao mula sa ipinataw na doktrina ng mga "tama" na aksyon, na kung saan ang anumang (x) RM ay nagpapahayag - pagkatapos ng lahat, ito ay tiyak na layunin nito.
Sa katunayan, ang pagkuha (C) o (S) ay isang limitasyon. Mahalagang gawin ang lahat ng mga ugnayan. Mas mahusay na pag-usapan at ilapat ang Intelektwal na Pamamahala sa Pakikipag-ugnayan (iRM), bukod pa, sa isang tiyak na kumpanya, sa halip na mga ideya ng developer na tiyak sa CRM o format ng SRM.
Ang ideya ng Air Art Technology para sa Pamamahala ng Pakikipag-ugnay ay mas produktibo: hindi mo alam kung ano ang iisipin ng developer sa iRM. Ngunit kapag naabot ang layunin ng aRM, iyon ay, upang makabuo ng tulad ng isang produkto ng software na nagbibigay ng pagkakataon ng mamimili upang makabuo ng kanilang sariling mga relasyon (hindi lamang sa mga customer at tagapagtustos, hindi lamang bilang alok ng nag-develop), talagang mahirap para sa developer na magkaroon ng mga paghihigpit para sa consumer.
Tagapamahala ng kumpanya ng IQ
Ano ang SRM at CRM ay hindi mahirap maunawaan. Sa totoo lang, marami pang mga sistema, at sa mga lugar ng Pamamahala ng Pamamahala ng Pag-ugnay at Pamamahala ng Pakikipag-ugnay sa Customer ay palaging may isang bagay na dapat gawin. Halimbawa, maaari mong i-highlight ang sistema ng pamamahala ng dokumento ng electronic. Ang tungkulin na ito ay nasa antas pa rin hanggang sa araw na ito, bagaman daan-daang mga kagalang-galang na kumpanya ang gumugol ng napakalaking mapagkukunan sa paglutas nito sa iba't ibang mga dekada.
Ang Oracle, IBM, Microsoft, at ang katulad ay maaaring magpakain sa kanilang mga customer kung gaano katagal sila ay gumawa ng isang bagay, at mahusay na magbayad ng isang bilog na kabuuan para sa isang primitive na hanay ng mga programa. Ang resulta ay palaging pareho: isang kagalang-galang na tagabigay ay nilalaro sa paggalang sa kanya at kamangmangan ng mga katotohanan ng consumer. Pagkatapos ay tapos na ang lahat: ang mamimili ay bumili ng isang obra maestra ng "electronic production" at nagpunta upang pag-aralan ang kanyang data sa mga supplier at mga mamimili sa isang prehistoric na produkto ng huling siglo - ang tablet ng Excel.
Ang mga empleyado ng ilang mga prestihiyosong kumpanya na may isang fleet ng mga modernong kagamitan at disenteng software ay namamahala upang mapanatili ang mga tala at kontrol ayon sa pamamaraan ng kanilang mga ninuno - sa lapis ng papyrus, kahit na isinasaalang-alang ang Excel bilang isang limitasyon sa kanilang mga aksyon.
Pamamahala at kontrol: hindi mahalaga kung kanino, sa kung anong mga proseso, sa anong oras. Mahalaga ang sistematikong kadahilanan: mayroong isang gawain na magtayo ng isang sistema at matiyak ang paggana nito, samakatuwid nga, ang pagkakaroon ng system ay dapat na:
- talaga;
- makatwiran;
- protektado.
Habang ang kumpanya ng isang matagumpay na negosyante na gumugol sa pagkuha ng SRM, CRM, 1C o Galaxy at iba pang katulad na mga sistema ay pinangungunahan ng Excel, Notepad, at ang mga empleyado nito ay manipulahin ang mga salitang "file" at "folder" - mahina ang kompanyang ito.
Ang problema sa isang matagumpay na kumpanya ay hindi na mayroong isang disenteng hacker, o ang isang pag-atake ng virus sa pananalapi ay magiging matagumpay. Ang kanyang problema ay ang kanyang kaalaman at kasanayan ay hindi tumutugma sa nananaig na katotohanan. Sa sandali na ang isang maliit na kumpanya ay gumagawa ng sariling hanay ng mga system na malayong kahawig ng SRM, CRM at iba pang mga tanyag na tool sa negosyo, ang anumang halimaw ay mahuhulog kasama ang lahat ng mga koneksyon, regalia, kapital at isang mamahaling serbisyo sa seguridad.
Ang daloy ng impormasyon at bilis ng pagpapasya
Ang mga sistema ng pamamahala ng dokumento ng electronic ay ang puso ng anumang spectrum ng mga relasyon, sa partikular na mga sistema ng SRM o CRM. Ano ito, hindi ito mahirap maunawaan. Ang kumpanya ay palaging nagpapalaganap ng impormasyon. Ang panlabas na data ay nakakaapekto dito, ang panlabas na kapaligiran ay nangangailangan ng pagpapasya at paglabas ng impormasyon.
Kung ang papasok na impormasyon ay maaaring limitado o sarado, ang mga panlabas na pagkilos ay binubuo ng isang sapilitan na sangkap at karagdagang. Siguraduhing magsumite ng mga ulat sa buwis, siguraduhing panatilihin ang mga talaan ng mga empleyado at bayaran ang mga suweldo sa kanila. Kailangan mong magbayad para sa enerhiya, magbayad para sa mga materyales, alagaan ang kakayahang magamit ng kagamitan na ginamit.
Para sa lahat ng mga panandaliang, pang-araw-araw at pangmatagalang mga posisyon kinakailangan upang gumawa ng mga desisyon nang objectively at tama. Ang pagpapasiya ng bilis ay isang mahalagang kadahilanan. Ang oras ng paggawa ng desisyon ay palaging pinakamahalaga, at pagkatapos na ang desisyon ay hindi na kinakailangan o negatibong mga nagaganap na mga kahihinatnan.
Ang pagpili ng tamang sistema ng CRM. Ano ito kung hindi ang pagpili ng tamang tool para sa pagsusuri ng impormasyon at paggawa ng mga pagpapasya. Ang merkado "TsRM" ay magkakaiba:
- Megaplan.
- Bitrix24
- AmoCRM.
- Pipedrive
May mga daan-daang iba pa, hindi gaanong sikat, at libu-libo pa, na kilala lamang sa mga may-akda at kanilang mga customer.
Mga klasikong katanungan tungkol sa saklaw ng CRM at SRM:
- ano ito;
- kung ano ang nasa pasukan;
- ano ang output;
- kung paano mangolekta ng data at pag-aralan ang mga ito;
- sa batayan kung saan gumawa ng isang pagpapasya at bigyang katwiran ang pagiging aktibo nito.
Hindi ito isang kumpletong hanay ng mga katanungan na hiniling ng consumer ng CRM / SRM system o kanilang developer.
CRM o SRM, magkasama o balot?
"Ang presyo ng isang sistema ay kinakalkula nang paisa-isa" ay isang tampok ng pag-iisip ng mga nag-develop at tagapagtustos ng naturang mga sistema. Sa pag-abot sa isang tiyak na antas, ang bawat negosyo ay nag-iisip tungkol sa pag-optimize ng pagkakaroon nito.
Ito ay isang pain na madaling mahuli ang isang matagumpay na kumpanya at kumbinsihin siya sa kagyat na pangangailangan upang maipatupad ang isang sistema ng accounting at supplier control (SRM). Kung nabigo ang lahat, maaari kang makuntento sa alok na magtrabaho sa pagsusuri at pag-optimize ng kliyente ng kumpanya (CRM).
Hindi ito nangyayari sa sinuman na ang problema ay hindi eksakto kung aling tool ang makukuha at ipatutupad. Ang buong problema ay ang nagbebenta ay interesado sa unang bahagi ng pariralang "presyo", at ang bumibili ay nasa pangalawa - "nang paisa-isa".
Ang isang halimbawa ng pagbuo ng 1C o "Galaxy" ay bahagi lamang ng anumang control system, ngunit ang landas na nilakbay ng mga developer ay nararapat na maingat. Ang mga produkto ng Oracle sa larangan ng pamamahala ng proseso ng negosyo, hindi mahalaga kung aling direksyon:
- Mga Tagatustos (SRM)
- Mga customer (CRM)
- samahan ng produksiyon;
- analytics ng merkado;
- pag-save ng gastos.
Ang lahat ng ito ay kasama ang karanasan ng libu-libong mga propesyonal at dekada ng pagsasanay. Bilang isang pinuno sa pagproseso ng malaking halaga ng impormasyon, nag-aalok ang Oracle ng orihinal at natatanging mga produkto para sa pag-aayos ng pamamahala, lalo na sa larangan ng software.
Ngunit ang lahat ay palaging lahat natatangi at hindi maihahalagahan. Hindi ka maaaring kumuha ng isang yari na sistema at magpatuloy sa pagtatrabaho sa isang bagong antas.
Isang halimbawa. Ang kumpanya at mga empleyado nito ay mapipilitang umatras mula sa 1C 7.7 hanggang 1C 8.2, na nangangahulugang muling sumalampak sa lohika ng tagagawa.
Isang halimbawa.Ang CRM Bitrix24 ay walang alinlangan na isang mahusay na produkto. Ang lahat ay naisip, dalubhasang naisakatuparan, gumagana ito nang ligtas at maaasahan, ngunit ito ang lohika ng mga developer ng Bitrix, at hindi ang sitwasyon ng isang partikular na negosyo.
Nais ng negosyo na kung ano ito
Napakahirap makakuha ng isang tao na baguhin ang kanyang sarili. Ang lohika ng pang-unawa ng impormasyon, ang pagsusuri at paggawa ng mga algorithm ay talagang pangunahing. Kung ang tiwala sa sarili at sikolohiya ay idinagdag dito, walang mga prospect para sa mga mobile dinamika.
Ang sinumang kumpanya ay isang sistema ng mga relasyon na kung saan ang mga tagapagtatag, direktor at pinuno ng mga kagawaran ay may kumpiyansa na humahantong sa lawak ng kanilang impluwensya at kakayahan. Ang SRM ay isang nabibigyang halaga na pagdadaglat na naiintindihan ng bawat empleyado sa kanyang sariling paraan, at itinuturing ng bawat tagapamahala na tungkulin niyang magkaroon ng kanyang sariling opinyon, sapilitan para sa mga subordinates.
Ang pagkakasunud-sunod upang ipakilala ang isang produkto ng software upang awtomatiko ang gawain o ang kinakailangan upang itaas ang antas ng serbisyo ng customer sa isang bagong antas ay nauunawaan ng mga direktang ehekutibo, halimbawa ng mga tagapamahala, mula sa kinatatayuan ng kanilang karanasan at relasyon sa mga customer.
SRM - ano ito kung hindi isang banyagang istilo ng trabaho? Siyempre, halos anumang tanyag na sistema ay magbibigay ng isang talaan ng lahat ng mga tawag mula sa mga customer, ay magkakaroon ng kontrol sa pagpapatakbo ng gawain at kilos ng mga tagapamahala. Ngunit dapat malaman ng lahat ang isang bagay na hindi pa nila nakatagpo noon. Ang pagbabago ng lohika ng trabaho sa kumpanya ay isang medyo kumplikado at hindi komportable na pamamaraan.
Mga ideya ng ideya at tampok ng SRM / CRM
Ang SRM ay isang sistema ng Pamamahala ng Pamamahala ng Relasyon, at sa kahulugan ng CRM, pinag-uusapan natin ang Customer. Sa negosyo ay hindi lamang mga supplier at mamimili (mga customer). Ang negosyo ay palaging isang multifaceted na sistema ng relasyon. Ang isang katangian na katangian ng negosyo ay dinamika, at ang aktwal na kapaligiran ay isang dinamikong karagatan ng sosyo-ekonomikong relasyon sa lipunan.
Ang sinumang kumpanya ay kinakailangang magtayo ng isang sistema ng mga relasyon sa paggawa, at ito ay automation ng proseso ng paggawa. Ang 1C o "Galaxy" ay namumuno sa accounting, na bumubuo ng mga kondisyon at algorithm para sa pagpapalitan ng impormasyon sa iba pang software. Ang departamento ng pagpaplano ay gumagawa ng mga plano sa pag-unlad at sinusuri ang mga kasalukuyang nakamit. Ang bawat dibisyon ng kumpanya ay may sariling mga layunin at layunin, ang sariling lohika ng trabaho at natatanging tampok.
Oracle, Microsoft, IBM at maraming iba pang mga kagalang-galang na kumpanya na sinubukan na maunawaan ang kawalang-kilos. Maraming mga kumplikado at "matalinong" karampatang mga sistema ang nilikha. Ang mga seksyon ng supplier at customer ay manipis na mga stream ng impormasyon, makitid na mga algorithm at mga gawain sa konteksto ng pangkalahatang larawan ng daloy ng impormasyon sa kumpanya.
Laban sa background na ito, ang motto na "ang presyo ng system ay kinakalkula nang paisa-isa" ng mga developer at mga supplier ng naturang mga sistema ay binago sa tradisyonal na pagpapatupad ng isang mahigpit na naayos na sistema, sa isang buhay na buhay at pabago-bagong sistema. CRM system - ano ito? Sa mga simpleng salita, ito ay isang pagtatangka upang malutas ang isang maliit at mababang pagganap na problema, kung ito ay mas malawak at mas makabuluhan.
Teknolohiya ng Air Art - Aerial Art
Ang pagkakataon na maibigay ang isang mamimili sa isang tool at karapatang gumawa ng mga pagpapasya ay isang mainam na pagpipilian. Hayaan ang mga mamimili na makatanggap ng isang abstract RM, na magbibigay-daan sa kanila upang makabuo ng mga ideya at ipatupad ang mga ito. CRM / SRM - ano ito ngunit isang limitasyon?
Siyempre, ang automation ng mga proseso ng impormasyon ay mahalaga para sa bawat kumpanya, ngunit hindi ito ang dahilan upang muling itayo ang kumpanya para sa isang partikular na sistema.
Ang kumpanya ay isang natatanging sistema ng mga relasyon, at ito ang tanging tamang pundasyon kung saan maaaring itayo ang anumang ideya. At ang higit na kalayaan ay nasa ideya, mas produktibo ito.