Ang bawat mamimili ay nahaharap sa isang paglabag sa kanilang mga karapatan, ang pagkakaiba lamang ay kung gaano kadalas. Samakatuwid, ang isang paghahabol para sa mga mahihirap na kalidad na serbisyo ay isang mataas na hinihiling na dokumento. Ang kawastuhan at pagkakumpleto ng paghahanda nito ay nakakaapekto sa pag-asam ng isang hinaharap na demanda.
Mga papel na ginagampanan ng mga karapatan
Ang pag-angkin para sa mahinang kalidad ng mga serbisyo ay ang sentral na dokumento sa proseso ng pangangalaga ng consumer ng kanyang mga karapatan. Ang base ng ebidensya ay itinayo sa ito. Halimbawa, ang parehong kadalubhasaan ay nakakabit dito. Ang parehong ay ang kaso sa iba pang mga dokumento.
Bilang karagdagan, sa mga kaso ng korte sa proteksyon ng consumer, ang kawalan ng isang paghahabol ang batayan sa pag-iwan ng paghahabol nang walang paggalaw, at pagkatapos ay ibabalik ang mga dokumento. Pinagpasyahan ng batas ang consumer na unang gamitin ang pre-trial na pamamaraan para sa paglutas ng hindi pagkakaunawaan.
Kung lalapit ka sa pagsulat nito nang pormal, ang panganib ng pagkawala ng kaso ay tumataas.
Sino ang itinuturing na isang mamimili
Ang paghahabol para sa mahinang kalidad ng mga serbisyo ay ginawa ng consumer. Sa kanyang tungkulin ay isang indibidwal na nagbayad para sa mga serbisyo para sa kanyang sariling mga pangangailangan o sa kanyang pamilya.
Kung ang serbisyo ay binabayaran ng mga third party, ang customer ay may karapatang mag-file ng kaukulang reklamo, na ginagabayan ng mga probisyon ng batas sa proteksyon ng consumer.
Ang mga pamantayang ito ay hindi nalalapat sa mga negosyante, kung ang layunin ng pagkakasunud-sunod ay nauugnay sa kanilang pang-ekonomiyang aktibidad. Kung ang layunin ay isang personal na kalikasan, ang katayuan ng isang indibidwal ay hindi mahalaga.
Ano ang magtatayo ng isang paghahabol sa
Paano magsulat ng isang paghahabol para sa mahinang kalidad ng mga serbisyo? Ito ay itinayo lalo na sa mga paglabag na ginawa ng tagapalabas. Saan hahanapin sila? Ang ugnayan sa pagitan ng mga partido ay itinayo sa kontrata. Kung hindi ito pormal - hindi naka-frame sa karaniwang porma, kung gayon ang mga kaugalian ng Civil Code o iba pang normatibong kilos na nalalapat sa mga partido ay nalalapat.
Ang kawalan ng isang kontrata ay nagbibigay ng karapatang bigyang katwiran ang pagtatapos nito sa isang resibo, ang iba pang mga dokumento na nagpapatunay sa relasyon sa pagitan ng mga partido.
Kung walang kontrata o maikli
Ang mga sugnay ng kontrata ay maaaring hindi magdala ng mga detalye tungkol sa kalidad ng serbisyo. Sa pangkalahatan, ang serbisyo ay isang halip na ephemeral na bagay; ito, hindi tulad ng isang materyal na paksa, ay mahirap suriin.
Kasabay nito, may mga kinakailangan para sa pagkakaloob ng mga serbisyong medikal, edukasyon, pabahay at pangkomunidad. At ang mamimili, na pinag-aralan ang balangkas ng regulasyon, ay makakagawa ng mga tiyak na pag-angkin. Sa kaso ng mga abogado, makatuwiran na sumangguni sa batas na namamahala sa mga kaugnay na aktibidad, ang mga patakaran ng etika na pinagtibay ng komunidad ng abogado.
Kung ang kasunduan ay natapos sa isang abogado nang walang katayuan ng isang abogado, kung gayon ang dami ng materyal na pinag-aralan ay makitid sa mga pamantayan sa kontrata at serbisyo. Sa ngayon, hindi sila sakop ng Law on Advocacy.
Ang kawalan ng mga sanggunian sa mga nasabing dokumento sa kontrata ay hindi kinansela ang pagpapatakbo ng mga batas o regulasyon na hindi isinasaalang-alang ng kontrata o kung saan ito nagkakasalungatan, ay hindi nangangahulugang tumigil sila na maging wasto. Sa pamamagitan ng pagwawasto ng mga pamantayan ng batas at sugnay ng kontrata, malalaman na ng kliyente kung ang kanyang mga hinihingi ay makatwiran o hindi.
Habol para sa mababang kalidad na ligal na serbisyo
Ang dokumento ay tumutukoy sa hindi katuparan ng kontraktor ng isang bilang ng mga tungkulin. Halimbawa, ang mga dokumento ay hindi napag-aralan nang maayos, ang lahat ng mga hakbang ay hindi kinuha upang malutas ang problema, lalo na, pagsampa ng mga reklamo at aplikasyon sa mga karampatang awtoridad.
Ang mga abugado ay madalas na may mga problema kapag hindi nila ginagamit ang lahat ng magagamit na paraan ng pag-apela, paghatol o parusa sa korte.
Ang customer sa reklamo ay maaaring sumangguni sa panukala upang maglabas ng mga pahayag na hindi na makakaapekto sa mga kalagayan ng kaso. Halimbawa, ang pag-file ng isang bagong demanda sa parehong mga batayan at sa parehong paksa, na imposible sa ilalim ng batas na pamamaraan.
Gayunpaman, ang isang halimbawang paghahabol para sa hindi magandang kalidad na paglalaan ng mga ligal na serbisyo ay nagpapahiwatig na ang ibang mga batayan ay maaaring ma-invoke.
Maaari kang agad magreklamo tungkol sa kalidad ng mga serbisyo ng abugado sa bar, nang hindi muna ipadala ang direktang reklamo sa salarin. Sa kaso ng isang abogado na walang katayuan ng isang abogado, walang silbi na magreklamo sa samahan na ito.
Kasabay nito, ang halimbawang paghahabol para sa hindi magandang kalidad ng mga ligal na serbisyo para sa mga aksyon ng isang abogado ay lubos na naaangkop sa mga aksyon ng isang regular na abugado.
Mga Serbisyo sa Pag-aayos
Ang pag-aayos ay isang konsepto na may kinalaman sa maraming mga bagay, at samakatuwid ay hawakan namin ang pinakakaraniwang aspeto. Ano ang tinutukoy ng mga customer:
- Ang mga layunin ng kontratista ay hindi natutupad;
- nilabag ang mga termino ng kontrata na nilagdaan sa pagitan ng mga partido;
- nagsiwalat ng isang paglabag sa teknolohiya at ang paggamit ng mga de-kalidad na materyales;
- bilang resulta, ang pinsala ay sanhi ng pag-aari o buhay at kalusugan ng kliyente o pangatlong partido.
Ang mga resulta sa pag-aayos ay dapat sumunod sa mga GOST at regulasyon, na nangangahulugang ipinapayong magsagawa ng isang pagsusuri, lalo na kung ang pagtatalo ay nagsasangkot ng isang teknolohiyang kumplikadong bagay.
Kung ang isyu ng presyo ay kasangkot, ang isang pagsusuri ng pagsusuri ay nakalakip. Sa ilang mga kaso, mas mahusay na ipagkatiwala ang paghahanda ng isang paghahabol para sa hindi magandang kalidad ng mga serbisyo sa pag-aayos sa isang espesyalista.
Hitsura ng Hitsura
Ngayon pag-usapan natin ang form ng paghahabol para sa hindi magandang kalidad ng mga serbisyo. Inisyu ito sa libreng porma. Kasabay nito, dapat itong makita mula kanino, kanino ito ipinadala, at kung anong mga batayan.
Ang dokumento ay dapat na malinaw na nagpapahiwatig ng mga dahilan o dahilan kung bakit isinasaalang-alang ng aplikante ang mga obligasyon ng ibang partido na hindi natutupad o natutupad sa masamang pananampalataya.
Sa itaas, itinuro na ang mga pagkukulang na natukoy sa pagtanggap ng trabaho ay nakalista.
Karagdagan, ipinahihiwatig ng consumer kung aling kalalabasan ang nais niyang makamit. Iminumungkahi ng batas ang ilan, ang customer ay may karapatang mag-alok ng isa sa kanila (sa partikular, maalis ang mga pagkukulang, bawasan ang presyo, atbp.). Ang buong listahan ng mga pagpipilian ay nakalista sa Art. 29, 30 ng Batas sa Proteksyon ng Consumer.
Narito ang mga maikling pagpipilian na iminungkahing:
- tanungin ang kontratista na alisin ang mga pagkukulang sa kanyang sariling gastos;
- hilingin na bawasan ang laki ng presyo;
- hilingin na muling isagawa ang order o magbigay ng isang bagong produkto bilang kapalit ng dating natanggap na item;
- humingi ng kabayaran upang maalis ang mga kakulangan na tinanggal sa kanilang sariling gastos (nangangahulugang maakit ang mga ikatlong partido na gawin ang gawain).
Ang isang halimbawang paghahabol para sa hindi magandang kalidad na mga serbisyo ay inaalok alinman sa isa sa mga nakalistang pagpipilian, o lahat ng mga ito upang ang mga mamimili ay nakagawa na ng isang pagpipilian.
Maipapayo na mag-alok sa pangalawang partido ng isang tiyak na haba ng oras upang magbigay ng sagot. Ang pirma at petsa ng pag-file ay inilalagay sa ibaba. Sa pangwakas na bahagi ng pag-angkin, isang babala ay inisyu tungkol sa pagpunta sa korte kung sakaling tumanggi upang masiyahan ang pag-angkin.
Ang mga sumusunod ay mga kopya ng mga nakalakip na dokumento, kung mayroon man.
Ang mga salita ng paghahabol ay dapat na tumpak at kumpleto hangga't maaari. Imposibleng hayaan ang emosyonal na mga pahayag sa teksto.
Kung nais ng mamimili, siya ay may karapatang humiling ng kabayaran para sa kapahamakan sa materyal at moral.
Paano mag-direksyon
Kung ang mga kinatawan ng samahan o indibidwal na negosyante ay hindi nais na tanggapin ang dokumento, ito ay nagkakahalaga ng paggamit ng mga serbisyo ng isang courier o mail. Kahit na walang dumating para sa sulat o tumangging tanggapin ito, mananatili ang papel sa mga kamay ng customer.
Patunayan niya na ang mga pagtatangka ay ginawa upang malutas ang problema. Ang listahan, hindi binuksan na sobre at form ng abiso ay nakakabit sa paghahabol. Sa kanila ang mga trabahong pang-post ay naglalagay ng marka sa pagtanggi ng pagtanggap.
Tagal ng Mga Pag-claim
Ang batas ay nagmumungkahi ng ilang mga patakaran para sa pagkalkula ng mga deadline para sa mga reklamo ng mga mamimili:
- kung ang paggamit ay ibinigay sa loob ng panahon ng garantiya, kung gayon ang paghahabol ay maaaring maipadala sa loob ng mga limitasyon nito;
- ang parehong patakaran ay nalalapat kapag tinukoy ang petsa ng pag-expire;
- kung ang panahon ng warranty ay hindi itinatag, kung gayon ang panahon para sa pagpapadala ng mga paghahabol ay 2 taon;
- matapos mawala ang mga oras ng pagtatapos, ang mga pag-angkin ay ginawa sa mga pambihirang kaso.
Sa konklusyon
Ang isang liham ay isang pamantayang form ng paghahabol para sa hindi magandang kalidad ng mga serbisyo. Ang pangunahing bagay ay ang nilalaman nito, hindi ang disenyo nito. Dapat magkaroon ng isang indikasyon kung kanino, kanino, isang pahayag ng mga pag-angkin sa kanilang sarili, mga sanggunian sa kontrata, mga dokumento ng regulasyon, pagsusuri na isinagawa ng mga sinanay na ikatlong partido.
Bago mag-file ng demanda, dapat tiyakin ng consumer na mayroon siyang katibayan ng pagpapadala ng dokumento sa nasasakdal.