Ang mga residente ng mga lungsod ay madalas na gumugol ng kanilang oras upang maghanap ng isang sample na reklamo tungkol sa isang kumpanya ng pamamahala. Maraming mga halimbawa ng naturang pahayag, at ang ilang mga apela ay nilikha para sa parehong dahilan. Hindi lihim na ang gawain ng mga pampublikong kagamitan ay madalas na nag-iiwan ng higit na nais, ngunit paano makamit ang katotohanan at hustisya? Ang isang paraan upang maimpluwensyahan ang gawain ng kumpanya ng pamamahala (kumpanya ng pamamahala) ay magsampa ng isang reklamo. Nalaman namin mula sa materyal na ito kung paano ito gawin at kung saan isinasagawa ang paninirang-puri.
Bakit nagreklamo ang mga tao tungkol sa gawain ng Criminal Code
Maraming mga kadahilanan kung bakit kinakailangan ang isang halimbawang reklamo tungkol sa isang kumpanya ng pamamahala. Ang isang halimbawang dokumento ay makakatulong upang maayos na magsulat ng isang pahayag sa naitatag na porma at tama na bumalangkas ng kakanyahan ng apela.
Ang lahat ng mga obligasyong dapat na matupad ng Criminal Code ay itinakda sa kaukulang kasunduan na natapos sa pagitan ng samahan na ito at ang mga residente ng mataas na gusali. Bilang isang patakaran, ang kumpanya ng pamamahala ay responsable para sa pagpapanatili ng mga pasukan, pagbibigay ng init, tubig, operasyon ng elevator, kaligtasan ng ibinahaging pag-aari, proteksyon at paglilinis ng bahay, atbp Karamihan sa mga madalas, ang mga residente ay gumawa ng mga reklamo sa samahan na ito para sa mga sumusunod na kadahilanan:
- pagkabigo upang maisagawa ang nakatakdang pag-aayos;
- kawalan ng kontrol sa pag-aari ng mga may-ari;
- paglabag sa mga panuntunan sa kaligtasan para sa pagpapatakbo ng tirahan at teknikal na lugar;
- hindi pag-asa at pagpapabaya sa mga hakbang upang linisin ang mga lokal na lugar, pag-verify ng mga network ng utility;
- itigil ang pagtanggal at pagtatapon ng basura sa sambahayan;
- pagkabigo upang matupad ang mga obligasyon sa ilalim ng mga kontrata na natapos sa mga nagbibigay ng utility;
- hindi makatwirang pagtaas sa mga taripa para sa mga serbisyo sa pabahay at pangkomunidad;
- hindi kondisyon na kondisyon sa bahay (ang pagkakaroon ng mga parasito, rodents).
Ang mga modernong bahay ay mga kumplikadong tirahan na kumplikado na nangangailangan ng maingat at responsableng operasyon, regular na pagpapanatili. Ang mga residente ay may karapatang protektahan ang kanilang mga karapatan at kanilang pag-aari, kasama ang pamamagitan ng pagsampa ng isang reklamo laban sa kumpanya ng pamamahala. Saan mag-apply? Sakupin namin ang isyung ito sa susunod na seksyon.
Sino ang tumatanggap ng pag-angkin ng mga mamamayan para sa gawain ng Criminal Code
Maraming mga ahensya ng gobyerno ang tumatalakay sa mga hindi pagkakaunawaan at salungatan sa pagitan ng mga residente at kumpanya ng pamamahala. Saan mag-apela sa Criminal Code? Mayroong maraming mga pagpipilian. Ang pinakakaraniwan nito ay ang sangay ng teritoryo ng State Housing Inspectorate (GZHI). Maaari ka ring sumulat ng mga pahayag sa mga sumusunod na awtoridad:
- Rospotrebnadzor;
- pamamahala ng distrito o lungsod;
- tanggapan ng tagausig;
- hukuman.
Kung ang aksyon ng samahan ay itinuturing na pandaraya o pang-aapi, dapat na isampa ang reklamo sa pulisya o opisyal ng pulisya ng distrito. Halimbawa, kung ang Criminal Code ay nag-ascribe sa mga may-ari ng "di-umiiral" na mga utang para sa mga pampublikong serbisyo at nagbabanta sa pag-iwas.
Ang isang nakasulat na reklamo ay maaaring isampa sa State Housing Inspectorate anuman ang batayan. Ang pangunahing pag-andar ng katawan ng estado na ito ay upang pangasiwaan at kontrolin ang mga aksyon ng mga organisasyon ng pabahay, pati na rin ang pagsasagawa ng mga panloob na pag-awdit at dalhin sa responsibilidad ng administratibo.
Mga Pag-andar ng Rospotrebnadzor sa sistema ng serbisyo sa pabahay at pangkomunidad
Ang katawan ng estado na ito ay nagsasagawa ng mga pag-andar ng kontrol, dahil tinawag na subaybayan ang pagsunod sa mga probisyon ng batas sa larangan ng mga karapatan ng mamimili.Yamang ang mga may-ari ng mga apartment ay mga mamimili ng mga utility na natanggap nila batay sa isang kasunduan na natapos sa Criminal Code, ang may-ari ay may buong karapatang protektahan ang kanilang mga interes sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection at Human Welfare. Ang isang reklamo sa isang kumpanya ng pamamahala ay maaaring may iba't ibang mga kadahilanan:
- paglabag sa mga pamantayan sa sanitary (halimbawa, mga mahulmaang dingding, rodents mites, mga ipis at mga bug ng kama sa lugar);
- mga pagkagambala sa supply ng mga utility (sistematikong kakulangan ng tubig, power outage);
- overstatement ng mga taripa na hindi naaayon sa ipinahayag na kalidad ng mga serbisyo, atbp.
Mag-claim sa lokal na administrasyon
Maaari kang magreklamo sa pamamahala ng lungsod tungkol sa kumpanya ng pamamahala kung mayroong anumang dahilan, dahil ang lahat ng mga kumpanya ng utility ay nasa ilalim ng direktang hurisdiksyon nito. Ang mga isyung ito sa administrasyon ay nakikitungo sa mga espesyal na kagawaran ng pabahay at kagawaran. Ang impormasyon tungkol sa kung paano gumawa ng reklamo ay nakapaloob sa opisyal na website ng administrasyon. Dito mahahanap mo ang eksaktong pangalan ng kagawaran, ang data ng mga opisyal. Ang reklamo ay karaniwang binubuo sa anumang anyo, kung saan ipinapahiwatig ang lahat ng kinakailangang impormasyon. Sa ilang mga lungsod, ang apela ay maaaring malikha ng elektronik sa pamamagitan ng pagpapadala sa kanila sa pamamagitan ng online na serbisyo sa site.
Kailan ako dapat magreklamo sa tanggapan ng tagausig, at kailan - upang maghain?
Ang tanggapan ng tagausig ay dapat makipag-ugnay kung ang lahat ng iba pang mga pagkakataon ay hindi makakatulong upang maunawaan ang isyung ito. Kung ang tanggapan ng tagausig, na tumawid sa inspektor ng pabahay, ay tumatanggap ng isang reklamo laban sa Kriminal na Code, ang liham ay ilalagay muli sa GLC upang makatanggap ng isang opisyal na tugon mula sa karampatang awtoridad na ito.
Ang teksto ng pahayag ay naglalarawan ng katotohanang bahagi ng kaso, ipinapahiwatig ang lahat ng mga paglabag sa Criminal Code gamit ang mga sanggunian sa mga regulasyon na aksyon at nagtatakda ng mga malinaw na kinakailangan. Sa parehong paraan tulad ng kapag nagsampa ng isang pag-angkin sa ibang katawan, ang mga kopya ng katibayan na nagpapatunay sa mga paglabag sa Criminal Code ay dapat na nakadikit.
Kinakailangan na mag-file ng kaso sa korte sa mga kaso kung saan wala sa mga katawan na inilalapat ng mga residente ang hindi nagbigay ng konkretong sagot. Sa kabila ng katotohanan na ang paunang pagsubok na form ng resolusyon ng salungatan ay hindi ligal na nagbubuklod, ayon sa teorya, maaaring isampa agad ang isang demanda. Gayunpaman, tulad ng nagpapakita ng kasanayan, sa kurso ng paglilitis, ang mga direktang paghahabol ay madalas na tinanggihan, inirerekumenda na makipag-ugnay muna sa mga nagsasakdal ang naaangkop na awtoridad. At pagkatapos, kung ang nagsasakdal ay hindi sumasang-ayon sa mga desisyon na kinuha ng mga ito, maaari mong ihain ang mga ito.
Mga reklamo tungkol sa Criminal Code at HOA: ano ang mga pagkakaiba?
Bago magpatuloy sa pagsasaalang-alang ng isang halimbawang reklamo tungkol sa isang kumpanya ng pamamahala (mas madaling mag-compile ng isang pahayag batay sa isang sample, dahil nagsisilbi itong isang uri ng batayan para sa pagsulat), ito ay nagkakahalaga ng pagtuon sa tulad ng isang sandali bilang ang form ng pamamahala at pagpapanatili ng bahay.
Sa ilang mga mataas na gusali, ang Kriminal na Code ay may pananagutan para sa mga serbisyong pangkomunidad sa mga residente, habang sa iba pa ito ay ang HOA (pakikipagtulungan ng mga may-ari ng bahay). Hindi tulad ng Kriminal na Code, ito ay isang samahan na walang kita, ang mga miyembro nito ay ang mga may-ari ng mga apartment mismo. At kung maaari kang mag-file ng isang reklamo laban sa kumpanya ng pamamahala nang walang anumang mga problema, mula sa isang ligal na punto ng pananaw, kung gayon ito ay may problema sa pagsabog sa HOA. Sa katunayan, ito ang magiging reklamo ng mga residente sa kanilang sarili.
Ngunit hindi ito nangangahulugan na walang konseho para sa isang pakikipagtulungan ng mga may-ari ng bahay. Sa pagkakaroon ng itataas ito o tanong na iyon sa pangkalahatang pagpupulong at hindi naghihintay ng isang reaksyon mula sa pinuno ng HOA, ang mga nangungupahan ay maaaring unang matugunan ang kanilang reklamo sa pamamahala ng samahan, at kung walang positibong pagbabago sa paglutas ng ipinahiwatig na mga problema, maaari kang mag-file ng isang reklamo sa ibang mga awtoridad:
- GZH;
- Rospotrebnadzor;
- kagawaran ng pulisya.
Walang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng halimbawang reklamo tungkol sa pamamahala ng kumpanya at ang halimbawang paghahabol para sa HOA. Kasabay nito, ang dalawang samahan na ito ay may makabuluhang pagkakaiba.Lalo na, ang lahat ng mga salungatan at kontrobersyal na mga sitwasyon na lumabas sa Criminal Code at nalulutas nang walang pagpunta sa korte ay ligal sa kalikasan, dahil ang lahat ng mga kumpanya ng pamamahala ay opisyal, komersyal na istruktura na konektado sa mga nangungupahan ng mga termino ng kontrata. Ang pagbuo ng mga HOA ay hindi una ay nagtuloy ng isang komersyal na layunin, dahil ipinapalagay nito ang isang karaniwang interes ng mga may-ari sa mga serbisyo sa pabahay at komunal.
Aling reklamo ang mas mahusay na mag-file - kolektibo o indibidwal?
Ang batas ay hindi nagbibigay ng isang ipinag-uutos na form ng pre-trial para sa paglutas ng mga hindi pagkakasundo sa mga kumpanya ng pamamahala. Sa kaso ng paglabag sa mga sugnay ng kontrata, ang mga residente ay maaaring magsulat ng isang indibidwal o sama-samang reklamo laban sa kumpanya ng pamamahala. Ang mga halimbawa ng naturang mga pahayag ay walang pangunahing pagkakaiba. Mula sa isang ligal na pananaw, mayroon silang parehong ligal na puwersa. Isinasaalang-alang ang isang kolektibong paglapastangan kung ang dalawa o higit pang mga may-ari ng gusali ng apartment ay naglalagay ng kanilang lagda sa ilalim nito.
Maaari kang magpadala ng isang reklamo tungkol sa kumpanya ng pamamahala sa inspektor ng pabahay sa isang kolektibong sulat o maraming mga indibidwal na sulat. Kasabay nito, mahirap sabihin kung aling uri ng apela ang mas epektibo para sa mga mamamayan, na kung saan ang isa ay mas malamang na tumugon sa Criminal Code mismo o sa GLC. Sa karamihan ng mga kaso, ang mga sagot ng kumpanya ng pamamahala sa mga reklamo na natanggap mula sa mga mamamayan ay kahawig ng mga sagot sa pagbabawal nang walang tiyak na mga paliwanag, at kung minsan ay ganap na binabalewala ng Criminal Code ang mga apela sa mga nangungupahan.
Gayunpaman, ang batas ay hindi nagtatatag ng mga patakaran at mga paghihigpit na mailalapat sa mga indibidwal o kolektibong reklamo. Ang parehong uri ng mga pag-angkin ay ginawa sa anumang nakasulat na porma, at isinampa ang mga ito sa dalawang kopya, kung saan ang isa ay dapat manatili sa mga kamay ng aplikante na may tala ng pagpasok.
Paano gumawa ng isang pag-angkin
Ang pahayag ay iginuhit ayon sa pamantayang pamamaraan: sa itaas na sulok sa tamang lugar ng "ulo" nito, at sa ibaba nito, sa nalalabi ng sheet, ang pangunahing teksto ng apela ay itinakda. Kasama sa tinatawag na sumbrero:
- ang pangalan ng Criminal Code, ang address ng lokasyon nito;
- personal na data ng taong namamahala sa kumpanya ng pamamahala;
- F. I. O. nangungupahan at data ng kanyang pasaporte;
- lugar ng tirahan;
- mga detalye ng contact para sa feedback;
- Email address
Pagkatapos, sa gitnang bahagi ng sheet, isusulat nila ang salitang "Reklamo", "Claim" o "Pahayag", at ipinahayag ang kakanyahan ng isyu na may isang detalyadong paglalarawan ng lahat ng mga mahahalagang nuances, isang indikasyon ng mga kinakailangan, pati na rin ang mga link sa mga ligal na kilos kung saan ginagabayan ang aplikante. Sa pagtatapos ng dokumento, siguraduhing maglagay ng pirma at petsa.
Ang isang kopya ng kontrata na natapos sa Criminal Code, pati na rin ang karagdagang katibayan ng pagkabigo upang matupad ang mga obligasyon ng Criminal Code (photo and video filming, audio recording, mga ulat ng eksperto, atbp.) Ay dapat na nakadikit sa reklamo tungkol sa pamamahala ng kumpanya sa GLC.
Sa kaso ng pag-file ng isang kolektibong paghahabol, ang parehong impormasyon ay nakasulat sa tuktok ng aplikasyon, maliban sa F. I. O. nangungupahan. Sa halip, ipinapahiwatig nila na ang reklamo tungkol sa kumpanya ng pamamahala sa inspektor ng pabahay ay ipinadala ng mga may-ari ng mga apartment na nakatira sa mga tukoy na address (bukod dito, ang lahat ng mga apartment na ang mga may-ari ay nakikibahagi sa kolektibong pagsulat ng sugnay ay nakalista). Sa pagtatapos ng dokumento, lahat ng nangungupahan ay sumasang-ayon sa mga nilalaman nito.
Hindi pinapayagan ng teksto ang paggamit ng mga malaswang salita, sumpa, garapon, pagbabanta. Ang kakanyahan ng isyu ay dapat na nakasaad sa isang opisyal na form, malinaw at concisely nang walang pang-emosyonal na pangulay.
Halimbawa ng Reklamo ng Criminal Code
Ang isang reklamo sa tagausig tungkol sa kumpanya ng pamamahala ay ginawa sa parehong paraan tulad ng isang nakasulat na reklamo sa ibang mga awtoridad. Ang Pabahay Inspektor, ang Rospotrebnadzor ay tumutulong na protektahan ang mga karapatan ng mga may-ari at panatilihing maayos ang kanilang mga apartment. Sa pamamagitan ng pagpapasya sa mga samahang ito, maaaring magsimula ang isang pag-audit ng trabaho ng kumpanya ng pamamahala. Kung natagpuan ang mga paglabag, ang Code ng Kriminal ay aalisin ang mga ito at iulat ang gawaing nagawa.
Bilang isang halimbawa ng isang reklamo sa kumpanya ng pamamahala, nagbibigay kami ng ilang mga halimbawang pahayag.
Mga Paraan ng Pag-claim
Maaari kang magpadala ng reklamo sa naaangkop na awtoridad sa maraming paraan:
- ipadala sa pamamagitan ng rehistradong mail na may isang abiso at isang listahan ng mga pamumuhunan (kung mayroong pisikal na katibayan, maaari kang magpadala ng isang parsela, isang parsela);
- sumulat sa elektronikong pagtanggap sa opisyal na website;
- ibigay ang reklamo sa sekretarya nang personal o dalhin ito sa opisina.
Ang pagpapadala ng rehistradong mail ay ang pinaka kanais-nais at maaasahang paraan. Kaya, ang reklamo ay maaabot ang addressee sa anumang kaso at hindi niya mai-refer sa katotohanan na ang sulat ay hindi natanggap, dahil ang katotohanan ng paghahatid ay naitala sa isang espesyal na journal na may pirma ng tatanggap.
Ang teksto ng apela ay pinagsama kasama ng mga karagdagang dokumento at materyal na katibayan sa isang espesyal na pakete, isang sobre, kung saan gumawa sila ng isang imbentaryo ng attachment - isang listahan ng lahat ng mga naka-attach na item. Maaaring kabilang dito ang:
- kopya ng mga tugon sa mga apela na natanggap mula sa ibang mga awtoridad;
- larawan, audio at mga materyales sa video sa isang disk o flash drive;
- mga konklusyon ng dalubhasa;
- mga resibo para sa pagbabayad ng mga serbisyo sa pagkumpuni;
- kopya ng pasaporte;
- iba pang mga dokumento at kumpirmasyon na ginamit sa kaso.
Ang reklamo ay ginawa sa dobleng. Kung personal mong ibigay ito, mahalaga na huwag kalimutan na irehistro ito bilang isang papasok na dokumento at magtalaga ng isang personal na numero. Dapat tanungin ang klerk na gumawa ng isang tala tungkol sa pagrehistro ng pag-aangkin sa kanyang kopya. Ang marka na ito ay kumpirmahin na ang reklamo ay talagang ipinadala para isaalang-alang.
Maaari ba akong mag-file ng reklamo sa pamamagitan ng website ng Mga Serbisyo ng Estado?
Ngayon, maaari mong gawin ang iyong paghahabol sa kumpanya ng pamamahala nang hindi umaalis sa iyong bahay, sa pamamagitan ng Internet. Maaari kang mag-file ng isang reklamo nang direkta sa kumpanya ng pamamahala sa opisyal na website nito, gamit ang seksyon na inilaan para sa mga mamamayan. Kung nag-ulat ka ng mga paglabag sa Criminal Code sa inspektor ng pabahay o iba pang mga awtoridad, dapat kang pumunta sa website ng Gosuslug.
Sa ibaba ng pahina sa kanang bahagi ay ang kategoryang "Ang aming mga proyekto". Kung nag-click ka sa item na "Pre-trial na apela", lilitaw ang kaukulang kahon ng dialogo at pindutan ng "Ulat". Ang pagkakaroon ng ipinahiwatig kung aling estado ng estado ito ay kinakailangan upang magsumite ng isang application sa at pag-click sa pindutan, awtomatiko itong nai-redirect sa website ng samahang ito. Pagkatapos, sa isang espesyal na form, ang isang apela ay iginuhit kung saan kailangan mong ilarawan ang problema at ilakip ang mga sumusuporta sa mga dokumento. Ang pangalawang paraan ng pagsumite ng isang reklamo sa kumpanya ng pamamahala sa pamamagitan ng Mga Serbisyo ng Estado ay ginagamit sa isang bahagyang magkakaibang paraan: sa katalogo sa website na kailangan mong piliin ang serbisyo na hindi maayos na ibinigay at i-click ang pindutan ng "Magsumite ng Reklamo".
Gaano katagal isasaalang-alang ang pag-angkin?
Ang tagal ng oras para sa pagsasaalang-alang ng isang reklamo ay depende sa kung aling organisasyon ang ipinadala ng dokumento, dahil ang bawat katawan ng estado ay may sariling iskedyul ng trabaho, na nagpapahiwatig ng pamamaraan para sa pag-aaral ng mga apela ng mga mamamayan. Ang impormasyon sa pamamaraan para sa paghawak ng mga reklamo ay maaaring mai-post sa opisyal na website ng kumpanya ng pamamahala o anumang iba pang awtoridad sa pangangasiwa. Ang pagbanggit sa mga termino para sa pag-aaral ng mga paghahabol ay madalas na ipinahiwatig sa mga kontrata sa pagitan ng mga nangungupahan at ng Code ng Kriminal.
Ang kabuuang panahon para sa pagsasaalang-alang ng mga reklamo ay maaaring hindi lalampas sa 30 araw ng kalendaryo, batay sa mga kaugalian ng Federal Law "Sa Pamamaraan para sa Pagsasaalang-alang ng mga Aplikasyon ng mga mamamayan ng Russian Federation". Ang panahong ito ay hindi mabibilang mula sa araw na isinampa ang paghahabol, ngunit mula sa sandaling ang rehistro ay nakarehistro. Ang takdang oras na ito ay hindi nalalapat sa mga kumpanya ng pamamahala - dapat suriin ng samahan ang mga panloob na reklamo sa loob ng 10 araw ng negosyo, dahil hindi ito katawan ng estado.
Kung pagkatapos ng panahong ito ang isang tugon mula sa Kriminal na Code ay hindi natanggap, ang nasabing kawalan ay maaaring maging kwalipikado bilang hindi pag-asa at pagpapabaya. Sa pangkalahatan, ang apela ng mga aksyon ng kumpanya ng pamamahala ay isang nakakapagod na proseso.Upang makamit ang hustisya, nangangailangan ng maraming pasensya at tiyaga. Bilang karagdagan, mahalagang maging kaalaman at ligal na ligtas sa mga usapin ng batas sa pabahay, dahil madalas na ang Code ng Criminal ay sinasadya na linlangin ng mga residente.