Ayon sa mga pag-aaral na isinagawa sa Russia, ang mga kumpanya na walang sariling hotline ay nawala hanggang sa 40% ng mga papasok na tawag. Gayunpaman, ang pagbuo ng iyong negosyo, ang mga malalaking kumpanya lamang ang kayang magbukas ng isang call center, sapagkat nangangailangan ito ng ilang mga pondo.
Iyon ang dahilan kung bakit ang pagbubukas ng iyong sariling call center ay maaaring maging isang promising idea, na sa malapit na hinaharap ay maaaring magdala sa iyo ng magandang kita.
Saan magsisimula?
Siyempre, maaari kang lumikha ng isang maliit na sentro ng pagtawag sa bahay at magtrabaho nang walang pagrehistro. Gayunpaman, kung nais mong magtrabaho kasama ang mga seryoso, maaasahang mga samahan, hindi mo magagawa kung wala ito. Maaari kang makakuha ng isang sertipiko ng pagpaparehistro ng isang bagong ligal na nilalang o magparehistro bilang isang indibidwal na negosyante. Dapat tandaan na ang IP ay may kakayahang magbayad ng buwis sa isang pinasimple na sistema (USN).
Kuwarto at kagamitan
Kung plano mong magrenta ng isang tanggapan, mahalagang tiyakin na ang lugar ay sumunod sa lahat ng mga pamantayan sa sanitary. Hindi kapaki-pakinabang na magbigay ng kasamang hiwalay na tanggapan para sa bawat empleyado - mas mahusay na hatiin ang puwang sa magkahiwalay na mga lugar na nagtatrabaho gamit ang mga espesyal na partisyon.
Paano magbukas ng isang call center? Ang isa sa pinakamahalagang sandali para sa isang negosyante ng baguhan ay ang pagbili ng kinakailangang kagamitan. Una sa lahat, kakailanganin mo ang isang hiwalay na linya ng telepono na nagsisimula sa 8-800. Maaaring kinakailangan upang karagdagan pumili ng isang hiwalay na linya na may isang ordinaryong numero ng lungsod. Siguraduhin na magkaroon ng high-speed Internet: kung wala ito, halos imposible na ganap na payuhan ang mga kliyente.
Bilang karagdagan, kakailanganin mo ang mga computer at dalubhasang software. Ang pagpili ng software ay dapat bigyan ng espesyal na pansin: dapat magrehistro at irekord ang parehong mga papasok at papalabas na tawag, pati na rin awtomatikong ipamahagi ang mga ito. Ang isang mahalagang kondisyon ay ang pagkakaroon ng isang menu ng boses. Kasabay nito, ang pangangalaga ay dapat gawin tungkol sa lokasyon ng imbakan ng mga tala.
Ang tauhan
Ang mga detalye ng industriya ay tulad na, pagiging interesado sa kung paano buksan ang isang call center, dapat kaagad na maging handa para sa isang malaking turnover ng kawani. Ang mga empleyado ng naturang mga organisasyon ay hindi nagtatagal - hindi mo maaaring panatilihin ang isang espesyalista sa pamamagitan ng pag-alok sa kanya ng isang mataas na suweldo at mahusay na mga kondisyon sa pagtatrabaho. Mas mainam na makabuo ng isang pamamaraan para sa mabilis at epektibong pagsasanay ng mga bagong empleyado, upang laging masanay ang mga bagong recruit.
Paghahanap sa customer
Kapag naghahanda ng isang plano sa negosyo para sa isang call center, dapat mong agad na isipin ang tungkol sa kung saan at kung paano ka maghanap ng mga bagong customer. Isa sa mga epektibong paraan ng advertising ay isinasaalang-alang malamig na tawag. Iyon ay, ang iyong mga empleyado mismo ay tumawag sa mga potensyal na customer (iba't ibang mga kumpanya at organisasyon) at nag-aalok ng mga serbisyo ng iyong call center.
Maaari ka ring gumawa alok ng komersyal at ipadala ito sa pamamagitan ng email. Ang mga kinatawan ng maliit at katamtamang laki ng mga negosyo ay magiging masaya na makipag-ugnay sa iyo, dahil hindi kapaki-pakinabang para sa kanila na buksan ang isang call center ng eksklusibo para sa kanilang mga pangangailangan.
Plano sa pananalapi
Sa katunayan, alam mo na kung paano magbukas ng isang call center. Upang magsimulang magtrabaho sa lugar na ito, hindi mo kakailanganin ang malalaking pamumuhunan. Ang pinakamahal ay ang pagbili ng mga propesyonal na kagamitan sa paglipat. Hindi ka dapat makatipid sa mga kagamitan: ang patuloy na mga pagbagsak ng mababang kalidad na kagamitan na mababang halaga ay mapipilit ka na gumastos ng malaking halaga ng pera sa pag-aayos nito at magdusa ng mga pagkalugi dahil sa pagbagsak.
Ang paghahatid ng higit pa o mas kaunting mga malalaking kumpanya at organisasyon ay mangangailangan ng hanggang sa 10-15 mga operator na nagtatrabaho nang sabay-sabay, at samakatuwid ay nagkakahalaga kaagad na magbigay ng kasangkapan mula sa 20 na trabaho o higit pa.Para sa isang maliit na call center, ito ay magiging sapat, habang sa mga malalaking kumpanya ng ganitong uri ang bilang ng mga empleyado ay maaaring umabot ng ilang daan.
Ayon sa mga eksperto, ang 500 libong rubles ay sapat upang buksan ang isang maliit na call-center.
Kumpara sa iba pang mga uri ng negosyo, ang kakayahang kumita sa lugar na ito ay lubos na mataas at maaaring umabot sa 20-30%. Nangangahulugan ito na mabilis mong mabawi ang mga namuhunan na pondo, at pagkatapos ay bubuo at mapalawak ang iyong negosyo sa gastos ng mga nalikom.
Ang ilan pang mga tampok sa negosyo
Ano pa ang kailangan mong tandaan para sa mga interesado sa kung paano buksan ang isang call center? Una, tandaan na ang mga ulat ng buod ay halos hindi sumasalamin sa aktwal na mga resulta ng gawain ng samahan, kaya kailangan mong pag-aralan ang mga ito nang may malaking pag-aalaga. Kahit na ang mga ulat ng kalahating oras ay maaaring magbigay sa iyo ng average na impormasyon tungkol sa aktibidad ng mga empleyado, ngunit hindi tungkol sa pagiging epektibo ng proseso ng trabaho.
Pangalawa, laging subukan na mapanatili ang isang ekstrang kawani bilang karagdagan sa pangunahing kawani. Papayagan ka nitong laging siguraduhin na plano ng kalendaryo Matutupad ito ng 100%, kahit na ang isa sa mga espesyalista ay nagkasakit, huminto, o nabigo upang simulan ang pagtupad ng kanyang mga tungkulin sa iba pang mga kadahilanan.
Maipapayo na agad na isipin ang listahan ng mga serbisyong bibigyan mo, at palawakin ito sa hinaharap. Ito ay magpapanatili kahit na sa harap ng mabangis na kumpetisyon. Bilang karagdagan sa pagproseso ng mga papasok na tawag at papalabas na tawag, maaari itong maging telemarketing o pagbebenta ng telepono.
