Nakakahusay na komunikasyon: konsepto, pangunahing panuntunan at tampok. Komunikasyon sa mga tao

Araw-araw kailangan nating makipag-usap sa isang malaking bilang ng mga tao. Maaari itong maging isang magandang friendly na pag-uusap, at isang seryosong pag-uusap sa negosyo. Anuman ang sitwasyon, nais kong magkaroon ng kasiyahan at ilang mga resulta mula sa mga komunikasyon. Posible lamang ito kung maganap ang nakabubuo na komunikasyon.

Ano ito

Ang nakabubuo ng komunikasyon ay ang kakayahang maiparating ang iyong mga saloobin sa isang interlocutor na objectively, nang walang anumang mga paghatol sa halaga, na may paggalang sa pananaw ng ibang tao. Sa madaling salita, ito ang kakayahang magsalita, makinig, at pinaka-mahalaga - pakinggan ang iyong kalaban. Kasabay nito, mahalaga na pamahalaan ang iyong emosyon nang hindi nagpapakita ng isang marahas na reaksyon sa sinabi ng interlocutor.

Kung nakakaramdam ka ng pag-igting sa pakikipag-usap sa iba at nakakakita ng iyong sarili sa mga sitwasyon ng salungatan halos araw-araw, pagkatapos ay kailangan mong maging mas maingat sa naturang kategorya tulad ng kultura ng komunikasyon. Maghanda para sa katotohanan na kailangan mong suriin ang isang bilang ng mga moral at etikal na mga halaga, pati na rin makakuha ng ilang mga kapaki-pakinabang na kasanayan.

Ano ang pumipigil sa nakabubuo ng komunikasyon?

Ang konstruktibong komunikasyon ay hindi mahirap hangga't sa waring ito. Gayunpaman, nang hindi napansin ito, ang mga tao ay maaaring lumikha ng mga hadlang sa makabuluhang diyalogo. Ang mga pangunahing negatibong kadahilanan sa komunikasyon ay maaaring inilarawan tulad ng sumusunod:

• Isang paghatol sa halaga sa isang sitwasyon o tao. Hindi ka maaaring maging ganap na sigurado na ang interlocutor ay ganap na nagbabahagi ng iyong mga pananaw. Iyon ang dahilan kung bakit mahalagang makipag-usap sa mga katotohanan, nang hindi nagbibigay ng mga argumento para sa o laban.
• Mga salita para sa tungkulin. Ang pagsasabi sa isang tao na "kailangan mong ...", paunang-configure mo siya laban sa iyong sarili. Walang gustong sumunod. Makipag-usap sa tao upang gusto niya mismo na matupad ang iyong nais.
• Nakakainis na mga tanong. Kung ang isang tao ay hindi nais na ibunyag ang anumang impormasyon sa iyo, hindi mo dapat ayusin na siya ay maimbestigahan. Hindi ito hahantong sa tagumpay, ngunit maaari itong maging sanhi ng malubhang salungatan.
• Diagnosis ng mga motibo ng pag-uugali. Huwag subukang kumbinsihin ang isang tao na kumikilos siya sa isang tiyak na paraan para sa anumang tiyak na dahilan. "Natatakot ka", "nagseselos ka" at iba pang mga parirala, kahit na ang mga ito ay totoo, ay maaaring makasakit sa interlocutor at magdulot ng isang pag-atake ng pagsalakay sa kanya.
• Pagtanggi sa problema. Kahit na ang sitwasyon ay tila naiintindihan sa iyo, maaari itong maging tiyak na kahalagahan para sa iyong interlocutor. Magkaroon ng paggalang sa mga karanasan ng ibang tao.
• Paglipat sa ibang paksa. Kahit na labis kang hindi interesado sa pinag-uusapan ng interlocutor, hindi mo dapat baguhin ang vector ng pag-uusap. Hindi ito tactless at nakakasakit.
• Competitive moment. Kadalasan, sa pakikinig sa mga tagumpay at nakamit ng isang tao, sinubukan ng mga tao na talunin ang kanilang interlocutor, na nagpapakita ng kanilang kahusayan. Hindi ito nakikilala sa isang tao sa pinakamahusay na paraan.
• Pag-order ng tono. "Gawin," "dalhin," "sabihin," at iba pang mga salita sa isang insentibo na kalooban ay nagtataguyod ng interlocutor laban sa iyo at painitin ang sitwasyon. Lahat ng nais mong makamit mula sa iyong kalaban ay dapat na nasa anyo ng isang kahilingan.

Ano pa ang humahadlang sa nakabubuo ng komunikasyon?

Ang komunikasyon sa mga tao ay hindi palaging nakabubuo. Ang mga hadlang sa isang produktibong diyalogo ay maaaring magsama ng mga sumusunod na kadahilanan:

• Pagtalakay sa nakaraan. Kahit na ang problema ay may kaugnayan nang mas maaga kaysa sa kahapon, hindi ka dapat bumalik dito. Ang mga kaganapan na nangyari ay hindi mababago, ngunit madalas silang magdulot ng mga salungatan. Posibleng lumiko lamang sa nakaraan kung ang mayroon nang karanasan ay makakatulong sa paglutas ng mga kasalukuyang problema.
• Maling pagpili ng interlocutor.Minsan ang isang tao ay nagsisimula upang talakayin ang isang may problemang isyu sa isang tao na hindi maaaring magbigay ng kontribusyon sa solusyon nito. Ang kawalan ng lakas ng interlocutor sa bagay na ito ay maaaring napansin nang agresibo, at samakatuwid ang isang salungatan sa batayan na ito ay hindi maiwasan.
• Isang pagtatangka na baguhin ang iba. Kung mayroon kang isang tiyak na problema, pagkatapos ay dapat kang tumuon sa pag-aayos nito, at hindi sa pagsubok na muling itayo ang iyong interlocutor.

Mga hadlang sa Komunikasyon

Bakit hindi laging nangyayari ang konstrukturang komunikasyon? Ipinapaliwanag ito ng sikolohiya sa pamamagitan ng pagkakaroon ng mga hadlang, na kung saan ito ay nagkakahalaga ng pag-highlight:

• Pag-iwas sa hadlang - Pag-iwas sa mga contact dahil sa ang interlocutor ay maaaring magkaroon ng negatibong epekto. Ang pakiramdam na ito ay maaaring batay sa parehong personal na poot at layunin na mga kadahilanan.
• Ang hadlang ng awtoridad ay konektado sa katotohanan na ang ilang mga tao ay may walang kondisyon na tiwala dahil sa kanilang katayuan sa lipunan o personal na mga katangian. Ang lahat ng iba ay binawian ng ganyang pabor.
• Ang phonetic barrier ay isang banal na hindi pang-unawa sa pagsasalita ng interlocutor. Maaaring ito ay dahil sa bilis ng pagsasalita, malakas, pagsasalita ng mga depekto o timbre ng boses.
• Ang semantiko ng hadlang ay konektado sa leksikon na ginagamit ng tagapagsalita sa kanyang monologue. Kahit na ang isang tao ay nakikipag-usap tungkol sa isang malubhang problema, ang paggamit ng mga salitang slang o mga salitang slang ay maaaring tumalikod sa nakikinig.
• Ang isang hadlang sa kahihiyan at pagkakasala ay nagmula sa pag-aalinlangan sa sarili. Ang isang tao ay nahihiya na ipahayag ang kanyang mga iniisip, kung kaya't imposible na makabuo ng isang nakabubuong diyalogo sa kanya.

Paano mapawi ang emosyonal na stress sa isang pag-uusap?

Ang konstruktibong komunikasyon ay nagsasangkot ng isang malamig na kaisipan, at ang labis na emosyonalidad ay magiging hindi naaangkop. Ito ay humantong sa isang pagkawala ng kontrol sa sitwasyon at malubhang salungatan. Upang mapawi ang stress, maaari mong gamitin ang mga pamamaraang ito:

• Huwag magtayo ng mga panlaban at huwag gumamit ng mga taktika sa pag-atake. Kung nauunawaan mo na ikaw ay hindi patas na inakusahan, huwag bumagsak sa iyong kalaban na may gantimpalang pintas, sapagkat ito ay isang pagpapakita ng isang mababang antas ng kultura. Hindi rin nagkakahalaga ng pagtatanggol at paggawa ng mga dahilan, sapagkat ito ay isang pagpapakita ng kahinaan. Ang pinaka-makatwirang solusyon ay ang mahinahon at lubusang ipaliwanag ang iyong pananaw.
• Kilalanin ang pinagmulan ng negatibong emosyon at subukang alisin ito. Posible na ang pagsalakay ay hindi direktang nakadirekta sa iyo, ngunit nauugnay sa ilang panlabas na pampasigla. Subukan upang malutas ang mga ito at muling masiguro ang iyong kalaban.
• Ipakita ang pagiging bukas at pagiging handa upang maunawaan ang iyong interlocutor. Kahit na agresibo at galit ang isang tao, dapat mong ipakita ang iyong mga kasanayan sa pakikinig. Sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa iyong kalaban na magsalita, maaari kang umasa sa karagdagang komunikasyon sa higit pa at kalmado na mga kulay.

Pangunahing mga kondisyon para sa nakabubuong komunikasyon

Ang buhay ng tao ay hindi maihahambing na maiugnay sa mga komunikasyon. Sa tulong nila, nagpapadala kami at tumatanggap ng mahahalagang impormasyon, lutasin ang mga isyu ng iba't ibang mga kahalagahan at pagiging kumplikado. Upang makuha ang mga pakinabang at positibong damdamin lamang mula sa pakikipag-ugnay sa mga tao, kinakailangan ang isang kultura ng komunikasyon. Ipinapahiwatig nito ang mga sumusunod:

• Ang kanyang interlocutor ay dapat kunin bilang pantay-pantay. Hindi alintana kung kaninong katayuan sa lipunan ang mas mataas, na may tamang punto ng pananaw, dapat manatili ang isang tao sa paggalang at dangal.
• Kinakailangan na igalang ang karapatan ng ibang tao sa kanilang sariling pananaw. Kahit na itinuturing mong mali sa panimula, wala kang karapatang pilitin ang taong kausap na kunin ang iyong panig.
• Huwag maliitin ang kahalagahan ng tao at pagkilos ng interlocutor. Ang ginagawa niya ay ang kanyang karanasan sa buhay at mga pagpapahalagang moral. Ang mga kategoryang ito ay nangangailangan ng paggalang.

Mga pamamaraan ng konstrukturang komunikasyon: 8 panuntunan

Mukhang mas madali itong makipag-usap? Mula sa maagang pagkabata, nakikita natin at muling paggawa ng pagsasalita. Gayunpaman, ang pakikipag-usap sa mga tao ay kaaya-aya at kapaki-pakinabang, kailangan mong gabayan ng mga sumusunod na patakaran:

1. Sabihin ang wika ng kalaban.Kung ito ay isang simpleng tao na may isang average na antas ng edukasyon, huwag pahintulutan siya ng mga kumplikadong termino at sopistikadong pagpapahayag. At kabaligtaran. Kung ang interlocutor ay isang hiwa sa itaas mo, kailangan mong magsikap upang tumingin disente at hindi mawala sa kanyang background.
2. I-highlight ang iyong paggalang sa interlocutor sa lahat ng paraan. Dapat itong maipakita hindi lamang sa mga salita, kundi maging sa mga kilos at ekspresyon sa mukha.
3. Maghanap ng mga puntos ng pakikipag-ugnay sa iyong kalaban. Kung nalaman mo na mayroon kang isang bagay sa pangkaraniwan (mga pangyayari sa buhay, mga ugali ng pagkatao, atbp.), Mas madali para sa iyo na bumuo ng isang diyalogo.
4. Maging interesado sa mga problema ng interlocutor. Kung nais niyang magbahagi ng isang bagay sa iyo, siguraduhin na makinig.
5. Hayaang makipag-usap ang kalaban. Kahit na sa panimula mo ay hindi sumasang-ayon sa kanyang pananaw, dapat niyang sabihin ang lahat ng iniisip niya tungkol dito. Pagkatapos magkakaroon ka rin ng karapatan na magbigay ng detalyadong mga argumento.
6. Gumamit ng panuntunan ng "verbalization ng mga emosyon." Sabihin ang nararamdaman mo. Ito ay mapawi ang pag-igting at bubuo ng tiwala.
7. Magsasalita ng partikular. Kung mayroon kang isang paraan sa labas ng sitwasyon, siguraduhing isumite ang mga ito. Kung hindi, hindi mo dapat ipagpatuloy ang diyalogo, sapagkat hahantong ka sa isang pagtatapos.
8. Huwag gawin nang negatibo ang interlocutor. Kung gumawa siya ng isang bagay at nagsasabi ng isang mali, huwag ipakilala ito sa kanyang mga personal na katangian. Isaalang-alang ito ng isang maling pag-uugali na sanhi ng isang kumbinasyon ng mga pangyayari.

Mga Teksto ng Pakikinig

Ang mga tampok ng konstruksyon na komunikasyon ay napakaraming na mastering ang mga ito ay nangangailangan ng ilang oras at pagkatapos ay regular na pagsasanay. Ito ay kagiliw-giliw na kailangan mong malaman hindi lamang upang ihatid, kundi pati na rin upang makitang impormasyon. Kaugnay nito, ang mga sumusunod na diskarte sa pagdinig ay nakikilala:

• Aktibo (mapanimdim) na pakikinig ay nagpapahiwatig ng isang palaging pagmuni-muni ng impormasyon. Upang maipakita ang interlocutor kung gaano ka nakatuon sa kanyang mga salita, kailangan mong patuloy na magtanong ng ilang mga paglilinaw na katanungan. Ipapakita nito ang iyong paggalang sa kalaban, at pinapayagan ka ring hawakan nang hindi nawawala ang thread ng pag-uusap.
• Ang pakikinig (hindi mapanimdim) na pakikinig ay nagpapahiwatig ng isang kumpletong pagtuon sa impormasyon. Kasabay nito, hindi ka nakakagambala sa interlocutor, huwag makagambala sa kanyang monologue. Upang ipakita ang atensyon ng iyong kalaban, pana-panahong tumango ang iyong ulo upang ipahiwatig na nakikinig ka at nakauunawa.
• Ang pakikinig sa empati ay nagsasangkot ng empatiya sa interlocutor. Hindi mo dapat lamang maunawaan ang kanyang emosyonal na estado, ngunit ibahagi din ito at ipakita ito sa lahat ng paraan.

Teknikal na Pakikinig ng Empathic

Kung nais mong bumuo ng mga nakabubuo na komunikasyon na interpersonal, inirerekomenda na makabisado ang pamamaraan ng pakikinig sa empatiya. Nagpapahiwatig ito ng pagsunod sa mga sumusunod na patakaran:

• Tune in sa pagdinig. Nangangahulugan ito na sa oras ng pag-uusap dapat mong kalimutan ang tungkol sa iyong sariling mga problema, ang mga kaganapan na nakapaligid sa iyo, mga emosyonal na karanasan. I-clear ang iyong emosyonal na background upang maunawaan at tanggapin ang mga damdamin ng interlocutor.
• Bilang tugon sa mga salita ng kapareha, ihatid sa iyong monologue ang lahat ng iyong pinamamahalaang maramdaman. Kung mas tumpak mong mahuli ang damdamin ng interlocutor, mas malapit at mas mapagkakatiwalaan ang iyong relasyon.
• Matapos ang sagot, siguraduhing obserbahan ang pag-pause. Ang oras na ito ay inilaan sa interlocutor upang pag-isipan ang iyong mga salita, kolektahin ang iyong mga saloobin at ipagpatuloy ang diyalogo. Huwag gawin ito bilang isang "awkward silence" at huwag subukang punan ang puwang ng oras na ito sa alinman sa iyong mga saloobin o pahayag.
• Ang pantinig na pakikinig ay ang pag-unawa at pagtanggap ng emosyonal na estado ng interlocutor. Ngunit sa anumang kaso huwag subukang ipaliwanag ang kalikasan at sanhi ng kanyang mga karanasan.

Paano magturo sa iyong anak na nakabubuo ng komunikasyon

Ang pakikipag-usap sa isang bata ay pangunahing proseso ng edukasyon. Siyempre, sa isang kindergarten o paaralan, ang isang bata ay tuturuan na magsalita nang tama at may kakayahan, malinaw na ipahayag ang kanilang mga saloobin. Gayunpaman, hindi ito sapat.Ang kakayahang makinig at igalang ang interlocutor ay dapat na agad na ma-instill ng mga magulang. Kasama sa prosesong ito ang ilang mahahalagang sangkap:

• Bigyang-pansin ang iyong sariling pagsasalita. Karaniwan para sa isang bata na ulitin ang iba. Iyon ang dahilan kung bakit palagi siyang kailangang magkaroon ng isang halimbawa ng nakabubuong komunikasyon sa harap ng kanyang mga mata.
• Buuin ang iyong pakikipag-usap sa iyong anak tulad ng gagawin mo sa isang pang-adulto na interlocutor. Siyempre, hindi ka dapat patakbuhin sa mga mahirap na kategorya, ngunit ipinagbabawal din na humadlang. Sa kurso ng komunikasyon sa mga magulang, dapat matutunan ng bata na bumuo ng mga argumento, ipagtanggol ang kanyang pananaw, at pagkatapos ay matagumpay na mailapat ang mga kasanayang ito sa lipunan.
• Hayaan ang iyong anak na gawin ang inisyatibo. Kahit na sinasabi niya ang mga hangal na bagay, hayaan siyang magsalita, at pagkatapos ay magalang at lubusang ipaliwanag kung ano ang mali niya. Huwag ilayo sa kanya ang pagkakataon na magtaltalan at ipagtanggol ang kanyang pananaw.

Mga panuntunan para sa nakabubuo na komunikasyon sa mga bata

Tulad ng mga sanggol kahapon ay nagsisimulang lumaki, nagsisimula silang maghimagsik, at samakatuwid ay nagiging mahirap na makahanap ng isang karaniwang wika sa kanila. Ang nakabubuo na komunikasyon sa pagitan ng mga bata at matatanda ay dapat na batay sa mga sumusunod na pangunahing panuntunan:

• Malinaw na itakda ang mga hangganan ng kung ano ang pinapayagan. Dapat itong palagiang paalalahanan. Kahit na ito ay makikita bilang pamimilit at authoritarianism, hindi dapat pag-usapan ng mga bata ang mga patakarang ito. Kung hindi, magsisimula silang manipulahin ang mga may sapat na gulang, nagtatatag ng kanilang sariling mga order.
• Hanapin ang dahilan para sa hindi naaangkop na pag-uugali hindi sa katangian ng bata, ngunit sa iyong relasyon. Bilang isang patakaran, ang pagsuway, paghihimagsik, at iba pang negatibong pagpapakita ay lumitaw kapag ang pag-unawa sa mga may sapat na gulang ay may basag. Ibalik ang tiwala at pagkatapos lamang na lutasin ang pangunahing problema.
• Ang mga hangganan na iyong itinakda ay hindi dapat sumalungat sa mga interes at edad na pangangailangan ng bata. Habang tumatanda ka, kailangan mong baguhin ang mga patakaran, kung hindi man ay magiging matalim ang reaksyon.
• Purihin ang iyong anak sa pinakamaliit na mga nakamit at tagumpay. Ito ang magbibigay inspirasyon sa tiwala sa kanyang sarili at magbibigay ng isang insentibo sa mga bagong nakamit.
• Ang mga patakaran para sa pakikipag-usap sa bata ay dapat na mahigpit na sumang-ayon sa pagitan ng lahat ng mga taong nakikilahok sa proseso ng edukasyon. Kung hindi, magiging mahirap para sa mga bata na matutunan sila at masanay sa kanila.
• Ang parusa ay dapat na dumadaloy nang direkta mula sa maling paggawi. Dapat din itong maging proporsyonal sa maling gawain. Kung hindi man, ang bata ay bubuo ng mga hangarin sa paghihiganti sa mga magulang.

Konklusyon

Ang isang modernong tao ay kailangang malaman lamang at isinasagawa ang mga batayan ng nakabubuo na komunikasyon. Ito ay lubos na mapadali ang pakikipag-ugnayan sa mga kaibigan, kamag-anak, kasamahan, superyor at estranghero lamang. Kung palagi kang nakatagpo ng iyong sarili sa mga sitwasyon ng salungatan, ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang kung mayroon kang mga kasanayan ng nakabubuo na komunikasyon. Marahil sa pamamagitan ng pag-isipan muli ang kahulugan ng komunikasyon sa iyong buhay, sa kabilang banda ikaw ay gagawa ng isang pakikipag-usap sa labas ng mundo.