พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค การกำหนดบริการ: จะบ่นที่ไหนดี?

ร้านค้าบางแห่งควรเสนอบริการประกันลูกค้าการสนับสนุนประเภทต่าง ๆ จากการดูแลลูกค้า กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคเรียกว่าการให้บริการที่ไม่ชอบด้วยกฎหมายเนื่องจากมีการพยายามทำและวิธีการหลอกลวงลูกค้าความคิดที่ปรารถนา สามารถให้ได้หลายตัวอย่างซึ่งส่วนใหญ่เป็นประกันหรือเบี้ยประกัน

จะคืนสินค้าที่ใช้เป็นเครดิตได้อย่างไร

บ่อยครั้งที่สิ่งที่ขายในงวดสินเชื่อคือการชำระเงินจะทำในขั้นตอนที่คนเสนอประกัน เป็นเวลาอย่างน้อยหกเดือนในขณะที่ผลิตภัณฑ์อยู่ในสถานที่ของผู้ซื้อ แต่เป็นของผู้ขายอย่างเป็นทางการผลิตภัณฑ์อาจเสื่อมสภาพเสื่อมสภาพหรือล้มเหลวเนื่องจากการใช้งานที่ไม่เหมาะสมของลูกค้า

สมมติว่าผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องที่ซ่อนอยู่ซึ่งอยู่นอกร้าน มันไม่ได้ส่งผลกระทบต่อลักษณะที่ปรากฏ ตัวอย่างเช่นนาฬิกาเรียบร้อยสะอาดโดยไม่มีข้อบกพร่องที่มองเห็นได้ แต่กลับกลายเป็นว่าใช้งานไม่ได้ (หลังจากหนึ่งหรือสองชั่วโมง)

1. ผู้ซื้อส่งคืนสินค้าพร้อมกับสินค้าเช็คและใบรับประกัน
2. ถัดไปมีการจัดทำแถลงการณ์เพื่อขอคืนเงินหรือเปลี่ยนรูปแบบตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค การกำหนดบริการเกี่ยวกับเบี้ยประกันเพิ่มเติมเมื่อมีการอุทธรณ์ครั้งแรกนั้นผิดกฎหมาย แต่ถ้าผู้ซื้อกลับมาที่ร้านอีกครั้งแสดงให้เห็นถึงการแต่งงานอย่างตรงไปตรงมาเราสามารถสันนิษฐานได้ว่าเขากำลังพยายามเอาเงินคืน ดังนั้นสินค้าที่ใช้ไม่ใช่งานนำเสนอโดยไม่มีประกัน
3. หากไม่พบข้อบกพร่องจากโรงงานสินค้าจะถูกเปลี่ยนใหม่

นอกจากนี้สำหรับนาฬิกาคุณภาพต่ำที่สั่งในร้านค้าออนไลน์คุณสามารถขอรับเงินคืนเต็มจำนวนภายใน 7 วันตามข้อมูลของกฎหมาย - ศิลปะ 26.1

ผลิตภัณฑ์แบรนด์ที่มาพร้อมกับแพคเกจบริการเต็มรูปแบบ

มีผลิตภัณฑ์ที่จัดว่าหรูหรา หากสายหลุดออกส่วนที่หล่นจะถูกเก็บไว้ที่ร้านมีสิทธิ์เปลี่ยนได้เฉพาะสินค้าที่ไม่สามารถใช้งานได้ ในเวลาเดียวกันเงินจะไม่ได้รับการชดเชยสำหรับการทดแทนตัวเอง (ดูมาตรา 502 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย)

1. ปัญหาเพียงอย่างเดียวคือผู้ขายไม่เต็มใจที่จะนำสินค้ากลับคืนอ้างถึงกฎหมายเกี่ยวกับความหรูหราของผู้บริโภคความเป็นไปไม่ได้ที่จะส่งคืนและกฎภายในร้าน
2. โปรดทราบว่ากฎภายในร้านใช้เฉพาะกับพนักงานที่ทำงานที่นั่นลงนามในเอกสารเกี่ยวกับการไม่เปิดเผยความลับทางการค้า

พวกเขายังให้บริการชำระเงินที่ไม่รวมอยู่ในแพ็คเกจประกันบังคับเมื่อซื้อสินค้า แม้ว่าที่จริงแล้วอุปกรณ์ทั้งหมดเป็นองค์ประกอบทางเทคนิคที่ซับซ้อนผู้ขายไม่มีสิทธิ์ในการจัดบริการเพิ่มเติมสำหรับการขนส่งการประกอบการควบคุมคุณภาพโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ซื้อแม้ว่าจะได้รับเครดิตหรือนาฬิกาก็ตาม

มิฉะนั้นผู้บริโภคจะไม่เกี่ยวข้องกับกำหนดการของร้านค้า ในด้านของเขาคือ "การคุ้มครองผู้บริโภค", "Rospotrebnadzor" (กฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 322) ศาลรัฐธรรมนูญและศาลแพ่ง บริการชำระเงินซึ่งร้านค้า "รวม" ในราคาจะต้องกำหนดอย่างเต็มที่ในสัญญาก่อนการทำธุรกรรม หากไม่มีรายการดังกล่าวคุณจะได้รับข้อเสนอซื้อด้วยวิธีนี้หรือวิธีการประกันนั้นคุณสามารถปฏิเสธได้ มิฉะนั้นกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจะครอบครองด้านข้างของผู้ซื้ออย่างเต็มที่สำหรับการบังคับใช้บริการ

มาตรการในกรณีที่ร้านค้าปฏิเสธที่จะรับสินค้า

หากผลิตภัณฑ์มีสภาพคล่องต่ำและเหตุผลในการนี้แตกต่างจากนั้นผู้ซื้อจะต้องจัดทำบรรจุภัณฑ์ในรูปแบบเดิมใบเสร็จรับเงินสำหรับการชำระเงินของสินค้าและจดหมายเรียกร้อง ค่าใช้จ่ายของบริการ“ เพิ่มเติม” ที่ร้านค้าแนะนำให้ซื้ออาจมีการคืนเช่นกัน

1. มีการเขียนแอปพลิเคชันในชื่อของผู้จัดการร้านค้าพร้อมคำขอคืนเงินให้กับสินค้า
2. แนบใบรับรองการตรวจสอบ

ตัวอย่างเช่นคุณซื้อนาฬิกาคุณภาพดีเยี่ยม หลังจาก 10 วันพวกเขาหยุดทำงานข้อบกพร่องหรือสิ่งอื่นถูกค้นพบ บริการของร้านค้ายังรวมถึงการเปลี่ยนสินค้าเมื่อชำระค่าประกันเต็มจำนวน นั่นคือหัก - แทนที่ถูกทำลาย - แทนที่ หากผู้ซื้อขัดต่อเขามีสิทธิ์คืนเงินทั้งหมดไม่เพียง แต่ต้นทุนของสินค้า

ข้อกำหนดสำหรับการส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ออกพร้อมบริการเพิ่มเติม

ผลตอบแทนตามกฎหมายเป็นไปได้ภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนดหรือในช่วงระยะเวลาการรับประกันทั้งหมด (ดูข้อ 22 ในกรอบเวลาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า) อย่างไรก็ตามไม่มีคุณสมบัติแยกต่างหากที่เกี่ยวข้องกับบริการที่นำเสนอ กฎหมายมีผลบังคับใช้กับการประดิษฐ์สินค้าของใช้ส่วนตัวและอุปกรณ์ที่ถือว่าซับซ้อน

ในการซื้อนาฬิกาหรือนาฬิกาในครัวเรือนจำเป็นต้องมีใบรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์ การหายไปของเขาควรตื่นตัว หากคุณสงสัยว่ามีการกำหนดบริการเพิ่มเติมปฏิเสธทันที หากตรวจพบข้อบกพร่องจากโรงงานให้ยืนยันข้อเท็จจริงนี้โดยทำการตรวจสอบ ผลสามารถถกเถียงได้หากมีหลักฐานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของสินค้า (ดูหน้า D) h. 4 ช้อนโต๊ะ 1 ФЗ-№ 234 ในคำอธิบายของศิลปะЗОЗПП 18)

กรอบการกำกับดูแลสำหรับการส่งคืนสินค้าที่ใช้เครดิต

บทบัญญัติของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคไม่อนุมัติการให้บริการ นี่คือการละเมิดสิทธิของผู้ซื้อซึ่งเป็นผู้บริหารในลักษณะสำหรับบุคคล - ผู้ขาย นิติบุคคลที่ใช้บริการจัดเก็บภาษีอาจถูกดำเนินคดีตามประมวลกฎหมายอาญาของสหพันธรัฐรัสเซีย

สิทธิ์นำไปใช้กับลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าด้วยเครดิตหรือผ่อนชำระ บุคคลที่ออกเงินกู้ธนาคารเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ด้านเทคนิคที่ซับซ้อนมีสิทธิ์ปฏิเสธสินค้าโดยส่งคืนไปยังร้านค้าเพื่อรับจำนวนเงินที่ชำระ ค่าใช้จ่ายของบริการเพิ่มเติมอาจมีการส่งคืนแม้ว่าจะมีการจัดหาเงินทุนและการปล่อยสินเชื่อโดยการมีส่วนร่วมของบุคคลที่สาม - ธนาคาร

คุณสมบัติของการคืนสินค้าที่ซื้อด้วยเครดิต

ในการคืนโทรศัพท์ตัวอย่างเช่นหากไม่ชำระเงินเต็มจำนวนคุณจะต้องได้รับคำแนะนำจากมาตรา 22 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ว่ากันว่าเฉพาะในกรณีที่มีการเรียกร้องโดยผู้ซื้อสินค้าอาจมีการคืน

1. อุปกรณ์ทำงานอย่างถูกต้องหลังการซ่อมแซม นั่นคือคนหันไปที่ศูนย์บริการ แต่หลังจากการให้บริการเขาตัดสินใจที่จะปฏิเสธโทรศัพท์ที่ใช้เครดิต ในกรณีนี้ค่าใช้จ่ายของบริการประกันจะไม่คืนเงินเนื่องจากผลิตภัณฑ์ทำงานอย่างถูกต้อง
2. ฉันไม่ชอบอุปกรณ์ - ภายใน 2 สัปดาห์สามารถคืนสินค้าที่ทำงานอย่างถูกต้องได้ เงินประกันไม่สามารถขอคืนได้
3. หากพบข้อบกพร่องบนโทรศัพท์ระหว่างการตรวจสอบโดยค่าคอมมิชชั่นจะถูกส่งคืนไปยังร้านค้าในช่วงระยะเวลารับประกัน ผู้ซื้อได้รับเงินคืนสำหรับค่าใช้จ่ายของความเสียหายสินค้าและบริการซึ่งควรจะ "ช่วยแก้ไข" ปัญหาที่เป็นไปได้

ในแต่ละกรณีคุณต้องมีเอกสารในการซื้อผลิตภัณฑ์ หากเรากำลังพูดถึงเครื่องใช้ในครัวเรือนขนาดใหญ่สิทธิ์ของผู้ขายและผู้ซื้อจะถูกควบคุมโดย RF AK

ความแตกต่างของผลตอบแทนที่เป็นไปได้

ความผิดปกติอยู่ที่การซื้อโดยผ่อนชำระโดยมีหรือไม่มีการจ่ายดอกเบี้ยไม่ใช่ทรัพย์สินของผู้ซื้อจนกว่าจะชำระหนี้เต็มจำนวน ยิ่งไปกว่านั้นกฎหมายห้ามมิให้ผู้ซื้อดำเนินการชุมนุมให้เสร็จสมบูรณ์ส่งมอบเมื่อซื้อ

• การระลึกถึงโฆษณาเชิงพาณิชย์ด้วยสโลแกนที่มีลักษณะ:“ หลังจากที่คุณได้รับการสมัครสมาชิกเป็นเวลาหนึ่งปีคุณจะได้รับโทรศัพท์ฟรี”นี่เป็นนัยที่ซ่อนเร้นหรือเงื่อนไขของการส่งเสริมการขายหรือไม่ ในสถานการณ์เช่นนี้คุณควรศึกษาคุณสมบัติของธุรกรรมอย่างรอบคอบ อ่านอย่างละเอียดสัญญาที่สรุปไว้กับธนาคาร
• ควรพิจารณาบทความทางกฎหมายสองฉบับที่ระบุว่าโทรศัพท์ที่ใช้ในการผ่อนชำระหรือเงินกู้นั้นเทียบเท่ากับประเภทของอุปกรณ์ที่ถูกจัดทำขึ้นโดยประวัติเครดิต
• กล่าวคือไม่สำคัญว่าคุณจะจ่ายเปอร์เซ็นต์ของราคารวมด้วยราคาของบริการเพิ่มเติมหรือเพียงแค่แบ่งเงินสมทบเป็นส่วนเท่า ๆ กันโทรศัพท์จะไม่ถือว่าเป็นทรัพย์สินของคุณ ในกรณีนี้การให้บริการแก่ผู้บริโภคเป็นข้อกังวลและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมของ บริษัท

รายการดังกล่าวถือเป็นการรับประกัน ลูกค้าไม่สามารถขายได้บริจาคเนื่องจากเป็นผู้รับผิดชอบ อย่างไรก็ตามมันเกิดขึ้นที่ลูกค้าต้องการให้ของขวัญที่เขาพร้อมที่จะจ่าย

ตัวอย่างเช่นการซื้อรถยนต์ ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์มีสิทธิที่จะเสนอรูปแบบการกำหนดค่าต่าง ๆ แต่มันไม่มีสิทธิ์ที่จะบังคับให้ซื้อแพ็คเกจ“ คุณสมบัติ” ของรถยนต์ ความรับผิดชอบในการกำหนดบริการโดยผู้ขายอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของ บริษัท

เงื่อนไขการคืนสินค้าที่ซื้อด้วยเครดิต

หากไม่ได้รับความยินยอมจากผู้จำนำร้านค้าไม่สามารถรับสินค้าและส่งเงินคืน ดังนั้นเมื่อพูดถึงเงื่อนไขการคืนสินค้ามันคุ้มค่าที่จะพิจารณาเวลาตอบสนองของธนาคารและร้านค้าเอง ตามกฎภายใน 10 วันทำการหลังจากการนำเสนอข้อกำหนดสำหรับคุณภาพของสินค้าและความปรารถนาที่จะยกเลิกสัญญาการขายธนาคารจะต้องให้คำตอบ

ความต้องการจากผู้ขาย: เขาควรทำอย่างไร?

นอกจากนี้ข้อกำหนดทางกฎหมายที่ระบุไว้ในศิลปะ 475 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย หากรายการนั้นกลายเป็นใช้ไม่ได้มันมีการแต่งงาน:

1. ผู้ซื้อสามารถปฏิเสธสินค้าโดยคืนจำนวนเงินที่จ่าย
2. ความต้องการทดแทนในบัญชีของสินเชื่อที่ชำระ

หากตอบสนองจะมีการกำหนดบริการที่จะบ่นที่ไหน? ก่อนอื่นงบจะถูกเขียนขึ้นในชื่อของ บริษัท มีการระบุคู่กรณีที่เกี่ยวข้องในความขัดแย้ง ถัดไปคือจดหมายถึงศาลอนุญาโตตุลาการ, รัฐธรรมนูญหรือศาลฎีกา

ติดต่อธนาคารเพื่อระงับสัญญา

ธนาคารจะต้องส่งการกระทำที่ออกโดยร้านค้าเพื่อรับเงินคืนตามสิทธิของผู้บริโภค (มาตรา 503 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย) มีการเขียนคำสั่งเพื่อยกเลิกสัญญากับธนาคารเพื่อระบุเหตุผล ธนาคารคืนเงินให้ผู้ยืมออกเอกสารที่ยืนยันการยกเลิกสัญญาอย่างแท้จริง หากสินค้าที่มีคุณภาพดีให้กับร้านค้าแล้วความสนใจสำหรับการใช้งานในแต่ละเดือนจะไม่ส่งคืนตามศิลปะ 504 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

คำเตือน! หากโอนเงินไปยังบัญชีส่วนตัวก่อนที่จะมีการยกเลิกสัญญากับธนาคารนั่นหมายความว่าเงินสำหรับการกู้คืนถูกส่งคืนสินค้าถูกส่งคืนไปยังร้านค้า แต่สัญญายังคงใช้ได้ หากร้านค้ามีส่วนร่วมในการยกเลิกเอกสารก็มีหน้าที่ต้องออกใบรับรองดังกล่าวก่อนที่จะส่งจำนวนเงินคืนให้กับธนาคาร