เที่ยวบินล่าช้า: สิทธิของผู้โดยสาร

เนื่องจากเงื่อนไขต่าง ๆ เที่ยวบินที่นักท่องเที่ยวซื้อตั๋วอาจล่าช้า ความจริงเรื่องนี้มักเกิดขึ้นในทางปฏิบัติ แต่ผู้โดยสารทุกคนไม่ทราบว่าพวกเขามีสิทธิ์ในสถานการณ์นี้ ให้เราพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติทางกฎหมายบางประการที่ผู้เข้าร่วมเที่ยวบินล่าช้าทุกคนสามารถใช้ได้

สาเหตุที่เป็นไปได้ของความล่าช้า

ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับเหตุผลว่าทำไมจึงมีการเดินทาง“ ผูกปม” ตามกฎ การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าสถานการณ์ที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุดที่สร้างปัญหาสำหรับเที่ยวบินตามกำหนดนั้นถูกตรวจพบโดยทันทีว่าเครื่องบินทำงานผิดปกติความล่าช้าในเรือลำอื่นรวมถึงสภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวย นอกเหนือจากทั้งหมดนี้บางสถานการณ์เหตุสุดวิสัยก็อาจเกิดขึ้นได้เช่นกัน ผู้ให้บริการทางอากาศบางรายกำหนดรายการสถานการณ์ที่เรือไม่ควรลอยขึ้นสู่น่านฟ้า

โปรดทราบว่าหากเที่ยวบินล่าช้าเนื่องจากเหตุผลที่ไม่มีความผิดของเจ้าของสายการบินนักท่องเที่ยวไม่มีสิทธิ์ตามกฎหมายที่จะเรียกร้องค่าชดเชยในรูปแบบของสินทรัพย์ที่มีตัวตน อย่างไรก็ตามตามกฎแล้วผู้ขนส่งทางอากาศในสถานการณ์ดังกล่าวจำเป็นต้องให้ผู้โดยสารที่ล่าช้าทั้งหมดโดยมีเงื่อนไขดังกล่าวซึ่งการเข้าพักของพวกเขาจะสะดวกสบาย ให้เราพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิขั้นพื้นฐานของนักท่องเที่ยวด้วยความล่าช้าของเที่ยวบิน

คืนตั๋ว

ตามกฎบนพื้นฐานของ บริษัท การบินที่ดำเนินการนักท่องเที่ยวที่เข้าใจว่าเที่ยวบินที่ซื้อตั๋วล่าช้าเป็นเวลามากมีสิทธิที่จะส่งคืนเอกสารที่ซื้อซึ่งหมายความว่าข้อเท็จจริงของการยกเลิกสัญญาสรุปกับผู้ให้บริการก่อนหน้านี้ ข้ออ้างอาจเป็นกรณีใด ๆ : การเกิดขึ้นของความตั้งใจที่จะกลับบ้านเที่ยวบินในการขนส่งที่ให้บริการโดยสายการบินอื่นหรือปฏิเสธที่จะเข้าร่วมในกระบวนการของการรอการออกเดินทางของเครื่องบิน ในขั้นตอนการคืนเงินตั๋วจะต้องทำเครื่องหมายด้วยหลักฐานของความจริงนี้และในบางกรณีมีการออกเอกสารพิเศษที่ระบุถึงการส่งคืนและสาเหตุที่การดำเนินการเกิดขึ้น

นอกเหนือจากที่กล่าวมาทั้งหมดเหตุผลสำหรับนักท่องเที่ยวที่ปฏิเสธที่จะบินบนเที่ยวบินที่วางแผนไว้ก่อนหน้านี้อาจเป็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่เกิดขึ้นทันทีกับเส้นทางของเครื่องบินรวมทั้งเวลาบิน

เหตุผลที่ไม่บ่อยนักสำหรับการปฏิเสธคือการไม่มีที่ว่างในห้องโดยสารที่ระบุในตั๋ว สถานการณ์ดังกล่าวก็เกิดขึ้นเมื่อพนักงานสนามบินทำการค้นหาผู้โดยสารเป็นเวลานานซึ่งทำให้เขาไม่มีเวลาเข้าไปในห้องโดยสาร อย่างไรก็ตามควรสังเกตว่าในกรณีนี้ผู้เดินทางมีสิทธิ์คืนตั๋วเมื่อพบอาวุธหรือสารอื่น ๆ ที่ไม่ได้รับอนุญาตสำหรับการขนส่งในระหว่างการตรวจสอบ

หากสายการบินไม่ได้ให้บริการในระดับที่จัดไว้ให้ตามหมวดหมู่ของตั๋วเครื่องบินที่ซื้อไว้ก่อนหน้านี้นักท่องเที่ยวก็มีสิทธิที่จะคืน

หากบุคคลที่เคยวางแผนเที่ยวบินนั้นป่วยอย่างกะทันหันหรือโชคร้ายเช่นนี้เกิดขึ้นกับญาติสนิทของเขาตั๋วก็สามารถส่งคืนได้ที่สำนักงานขายตั๋วของสายการบิน อย่างไรก็ตามตามกฎของการขนส่งทางอากาศข้อเท็จจริงนี้จะต้องได้รับการยืนยันด้วยความช่วยเหลือของเอกสารอย่างเป็นทางการ (ตัวอย่างเช่นใบรับรองแพทย์)

จะทำอย่างไรกับนักท่องเที่ยวที่รู้เรื่องความล่าช้า

ในขณะที่นักท่องเที่ยวรู้ว่าเที่ยวบินที่เขาซื้อตั๋วก่อนหน้านี้มีความล่าช้าเขาจะต้องใช้มาตรการที่จำเป็นทันที หลังจากประกาศว่าเที่ยวบินจะล่าช้าผู้เดินทางควรไปที่เคาน์เตอร์เช็คอินทันทีเพื่อขอคำชี้แจงสถานการณ์ จะต้องเข้าใจว่าในนาทีแรกพนักงานสนามบินจะไม่แน่ใจเกี่ยวกับเหตุผลที่แท้จริงสำหรับการเปลี่ยนแปลงเวลาเที่ยวบินอย่างไรก็ตามเป้าหมายหลักของนักท่องเที่ยวคือการได้รับตราประทับที่เหมาะสมในตั๋วของพวกเขาที่ยืนยันการเลื่อนเที่ยวบิน มันเป็นงานพิมพ์ที่อาจจำเป็นต้องมีเพื่อชี้แจงข้อพิพาทระหว่างสายการบินและผู้โดยสารที่เกิดขึ้นบนพื้นฐานของข้อเท็จจริงของความล่าช้า

ภาระหน้าที่หลักของสายการบินในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้า

มีรายการภาระผูกพันเล็กน้อยที่สายการบินต้องปฏิบัติตามในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าไม่ว่าด้วยเหตุผลใด ๆ

ทันทีหลังจากประกาศความล่าช้าในเวลาออกเดินทางของเครื่องบินนักท่องเที่ยวทุกคนที่วางแผนจะบินใน บริษัท ของเด็กเล็กที่มีอายุต่ำกว่า 7 ปีมีสิทธิ์ที่จะไปที่ห้องแม่และเด็กซึ่งสำหรับกลุ่มผู้โดยสารทุกคน

หากเที่ยวบินล่าช้าเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมงสิทธิของผู้โดยสารจะรวมถึงการประกันความปลอดภัยของสัมภาระของนักท่องเที่ยวจนกว่าจะถึงเวลาออกเดินทาง การให้ความมั่นใจนี้เป็นความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่สายการบิน สิ่งนี้ทำเพื่อให้ผู้โดยสารได้รับความสะดวกสบายสูงสุดโดยไม่ต้องกังวลกับกระบวนการตรวจสอบกระเป๋าเดินทางและการเคลื่อนไหวที่คงที่

สำหรับภาระหน้าที่ที่เหลืออยู่ของผู้ให้บริการรายการของพวกเขากำลังขยายตัวขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่เที่ยวบินล่าช้า เป็นมูลค่าการพิจารณาในรายละเอียดเพิ่มเติม ดังนั้นผู้โดยสารจะได้รับสิทธิอะไรบ้างในการเลื่อนเที่ยวบินเช่าเหมาลำเป็นระยะเวลาหนึ่ง?

2 ชั่วโมงล่าช้า

ด้วยความล่าช้าสองชั่วโมงในเที่ยวบินของ Aeroflot สิทธิ์ของผู้โดยสารรวมถึงข้อกำหนดในการโทรออกสองทางในทิศทางใดก็ได้ ยิ่งไปกว่านั้นในโอกาสนี้นักท่องเที่ยวมีสิทธิ์ที่จะส่งข้อความสองสามข้อความ มันควรจะสังเกตว่าขั้นตอนเหล่านี้จะดำเนินการเฉพาะค่าใช้จ่ายของสายการบินเอง

นักท่องเที่ยวที่ถูกบังคับให้อยู่ที่สนามบินเนื่องจากมีการยกเลิกการเดินทางชั่วคราวสายการบินจะต้องจัดหาเครื่องดื่ม ทั้งหมดของพวกเขาจะต้องให้ในหลากหลายและในปริมาณมาก

ล่าช้า 5 ชั่วโมง

ผู้โดยสารมีสิทธิอะไรในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าห้าชั่วโมง ควรสังเกตว่าพร้อมกับคุณสมบัติอื่น ๆ ทั้งหมดพวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากอาหารร้อน ผู้ให้บริการอาหารทุกมื้อจัดทำโดยเฉพาะ ยิ่งไปกว่านั้นตามกฎที่กำหนดไว้การเลือกอาหารควรมีความหลากหลายมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เมื่อแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการให้อาหารร้อนแก่นักท่องเที่ยวมันเป็นความรับผิดชอบของสายการบินที่ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับอาหารเด็ก

ในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าเกินกว่า 5 ชั่วโมงสายการบินจะต้องจัดเตรียมอาหารให้ผู้โดยสารทุก ๆ หกชั่วโมงตลอดทั้งวัน (และทุก ๆ 8 - ตอนกลางคืนเพื่อรอการออกเดินทาง)

ล่าช้า 6 ชั่วโมงขึ้นไป

หากเที่ยวบินล่าช้าเป็นเวลา 6 ชั่วโมงสิทธิ์ผู้โดยสารจะมีคุณสมบัติเพิ่มเติมบางประการที่เกี่ยวข้องกับที่พักโดยตรง เหล่านี้ส่วนใหญ่รวมถึงที่อยู่อาศัย ดังนั้นหากเที่ยวบินเครื่องบินล่าช้าตามระยะเวลาที่กำหนด (หรือมากกว่านั้น) นักท่องเที่ยวทุกคนที่ตั้งใจจะบินเที่ยวบินนี้จะต้องจัดให้มีห้องพักในโรงแรมจนกว่าเครื่องบินจะออกเดินทางตามกฎระเบียบที่กำหนดไว้สำหรับสายการบินทุกแห่งควรจัดให้มีห้องรับรองหลังจาก 6 ชั่วโมงนับจากวันที่ประกาศเที่ยวบินล่าช้าในเวลากลางคืนและ 8 ชั่วโมงในเวลากลางวัน

การขนส่งผู้โดยสารไปยังสถานที่พักผ่อนและกลับไปสนามบินควรดำเนินการด้วยรถยนต์หรือรถโดยสารที่สะดวกสบาย การชำระเงินสำหรับการโอนจะถูกกำหนดโดยตรงกับ บริษัท การบิน

การชดเชยวัสดุ

ในบางกรณีผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยวัสดุ อย่างไรก็ตามกฎกติการะบุว่าสามารถจ่ายได้เฉพาะในกรณีที่ความล่าช้าเกิดจากความผิดของผู้ให้บริการเอง ควรสังเกตว่ามีการชดเชยวัสดุที่สำคัญพร้อมกับการกระทำที่แสดงถึงการใช้สิทธิที่เหลืออยู่ของผู้โดยสารทางอากาศในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้า ดังนั้นด้วยความล่าช้าอย่างยาวนานในช่วงเวลาที่ออกเดินทางนักท่องเที่ยวมีสิทธิ์ไม่เพียง แต่อาหารร้อนการจัดหาห้องพักในโรงแรมรวมถึงการขนส่งฟรีไปและกลับจากเธอ ขนาดของมันคืออะไร?

ในทางปฏิบัติมีสองตัวเลือกสำหรับการคำนวณจำนวนเงินของการจ่ายค่าชดเชยวัสดุ ครั้งแรกของเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการลงโทษที่คำนวณบนพื้นฐานของค่าใช้จ่ายของตั๋วเครื่องบิน สำหรับเรื่องนี้จำนวนเท่ากับ 3% ของค่าใช้จ่ายทั้งหมดควรคูณกับจำนวนชั่วโมงทั้งหมดที่เที่ยวบินล่าช้า สำหรับตัวเลือกการคำนวณที่สองนั้นจะเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับขนาดของค่าจ้างขั้นต่ำในภูมิภาค ในการคำนวณ 25% ของจำนวนเงินที่กำหนดควรคูณด้วยจำนวนชั่วโมงของความล่าช้า

พนักงานของ บริษัท การบินในความคิดเห็นของพวกเขามักจะทราบว่าเป็นการได้รับค่าตอบแทนที่จำเป็นที่นักท่องเที่ยวมีโอกาสคืนจำนวนเท่ากับครึ่งหนึ่งของค่าตั๋ว ยิ่งไปกว่านั้นค่าชดเชยอื่น ๆ ที่กล่าวถึงข้างต้นยังขึ้นอยู่กับการชำระเงินที่เป็นสาระสำคัญ และในกรณีที่เที่ยวบินยังไม่เสร็จนักท่องเที่ยวมีสิทธิ์ที่จะคืนตั๋วเพื่อเป็นการคืนเงินเต็มจำนวนและนอกเหนือจากความเป็นไปได้อื่น ๆ ทั้งหมด

จำนวนเงินค่าตอบแทนที่ระบุทั้งหมดจะใช้ได้เฉพาะในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซีย มันควรจะสังเกตว่าในประเทศในสหภาพยุโรปขนาดของจำนวนเงินที่ควรจะชดเชยความเสียหายที่มีขนาดใหญ่กว่า

เกี่ยวกับคุณสมบัติบางอย่าง

ด้วยความล่าช้าของเที่ยวบินที่ยาวนานสิทธิ์ของผู้โดยสารรวมถึงที่พักในห้องพักของโรงแรมและอาหารร้อนรวมทั้งรายการอื่น ๆ ของข้อได้เปรียบอื่น ๆ ควรสังเกตว่าหลังจากกำหนดเส้นตายที่กำหนดไว้ตามกฎแล้วนักท่องเที่ยวมีสิทธิทุกอย่างที่จะให้ผลประโยชน์กับตัวเองด้วยค่าใช้จ่ายของสายการบิน ในการทำเช่นนี้มันก็เพียงพอแล้วสำหรับเขาที่จะให้ตัวเองกับเงื่อนไขที่สะดวกสบายทั้งหมด แต่มีการเก็บเช็คทั้งหมดสำหรับการให้บริการ - เมื่อพวกเขาได้รับการให้บริการผู้ให้บริการจะต้องชดใช้ค่าใช้จ่ายทั้งหมด อย่างไรก็ตามมันควรจะสังเกตว่าการกระทำเหล่านี้เป็นธรรมมากที่สุดเมื่อผู้ให้บริการทางอากาศปฏิเสธที่จะปฏิบัติหน้าที่เนื่องจากการชดเชยทั้งหมดสำหรับใบเสร็จรับเงินจะต้องถูกเรียกร้องในศาล

ในกรณีที่มีเที่ยวบินล่าช้าเป็นเวลานานนักท่องเที่ยวจะได้รับเที่ยวบินบนเครื่องบินลำอื่นซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเชื่อมต่อนักท่องเที่ยวจึงควรยอมรับตัวเลือกนี้ นี่คือความจริงที่ว่าปัญหาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการให้ผู้โดยสารมีที่นั่งในการขนส่งเช่นเดียวกับองค์กรของการขนส่งที่เป็นไปได้ได้รับมอบหมายโดยตรงไปยังผู้ให้บริการเอง ควรสังเกตว่าหากนักท่องเที่ยวได้รับที่นั่งในระดับที่สูงกว่าตั๋วที่ซื้อก่อนหน้านี้ผู้โดยสารจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินเพิ่มอย่างไรก็ตามจะทำอย่างไรเมื่อนักท่องเที่ยวที่ซื้อตั๋วก่อนหน้านี้ในชั้นธุรกิจถูกวางในเศรษฐกิจ ในกรณีเช่นนี้เขาควรขอคืนเงินส่วนต่างมูลค่าเป็นเงินสด

กำหนดเวลาการชดเชย

ในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าสิทธิ์ผู้โดยสารจะรวมค่าชดเชย กฎที่กำหนดโดยสายการบินกำหนดช่วงเวลาที่ผู้ได้รับบาดเจ็บมีสิทธิ์อุทธรณ์เพื่อรับค่าชดเชย ดังนั้นตามที่พวกเขานักท่องเที่ยวมีสิทธิที่จะส่งใบสมัครของเขาเพื่อประกอบการพิจารณาภายใน 6 เดือนนับจากวันที่ดำเนินการตามความเป็นจริงในคำถาม สำหรับฝ่ายที่ตอบสนองจะต้องพิจารณาคำขอภายใน 30 วันและทำการตัดสินใจ

หันไปที่ศาลเพื่อดำเนินคดีกับข้อเท็จจริงของการชดเชยสำหรับการออกเดินทางเที่ยวบินล่าช้านักท่องเที่ยวต้องแสดงเอกสารบางอย่าง รายการของพวกเขาโดยตรงขึ้นอยู่กับประเด็นที่กำลังพิจารณา ตามที่แสดงในทางปฏิบัติเอกสารบังคับสำหรับการอุทธรณ์ดังกล่าวคือการตรวจสอบและใบเสร็จรับเงินในการชำระเงินสำหรับที่พักอาหารและบริการอื่น ๆ หนังสือเดินทางและตั๋วซึ่งจะต้องทำเครื่องหมายด้วยการออกเดินทางล่าช้าของเครื่องบิน

หากเที่ยวบินเช่าเหมาลำล่าช้าสิทธิ์ผู้โดยสารรวมถึงความเป็นไปได้ในการขอใบรับรองแยกต่างหากเพื่อยืนยันข้อเท็จจริงนี้ เอกสารนี้จะต้องแนบมากับแพ็คเกจโดยรวม

ไม่ว่าในกรณีใด ๆ ควรเข้าใจว่าการดำเนินคดีใด ๆ เป็นกระบวนการที่ต้องใช้ความพยายามและเครียด ยิ่งไปกว่านั้นสายการบินมีกฏหมายที่ดี - นั่นคือเหตุผลที่ผู้สมัครจำเป็นต้องเตรียมฐานสารคดีอย่างละเอียดล่วงหน้าซึ่งจะยืนยันความจริงของคำให้การของเขา