กลุ่มเป้าหมายคืออะไร? วิธีการค้นหากลุ่มเป้าหมาย

กฎทองของธุรกิจใด ๆ คือการรู้จักและเข้าใจลูกค้าของคุณ สำหรับการโปรโมตที่ประสบความสำเร็จของผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องทราบว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือใครความปรารถนาของมันคืออะไร สิ่งนี้และอีกมากมายสามารถพบได้ในบทความของเรา

คำนี้หมายถึงอะไร

ผู้ชมเป้าหมายคือผู้ซื้อที่เป็นไปได้และเป็นของจริง ภายใต้อิทธิพลของกิจกรรมโฆษณาพวกเขาเลือกใช้ผลิตภัณฑ์นี้

ผู้ชมเป้าหมายไม่ใช่ทุกคนโดยไม่มีข้อยกเว้นมันหมายถึงส่วนหนึ่งของตลาดหรือหมวดหมู่แยกต่างหากของลูกค้าซึ่งมีจุดประสงค์ให้ใช้ผลิตภัณฑ์นี้ (บริการ)

พิจารณาประเภทของมัน

หัวใจของกลุ่มเป้าหมายคือผู้บริโภคสินค้า (บริการ) ที่มีกำลังซื้อสูง พวกเขามีส่วนร่วมในการเติบโตของยอดขายผลิตภัณฑ์และให้ผลกำไรที่มั่นคงและดีให้กับธุรกิจ

ดังนั้นกลุ่มเป้าหมายประเภทต่อไปนี้จะแตกต่าง:

1. ผู้ชมหลักและรอง (ทางอ้อม)
2. กว้างและแคบ
3. ผู้ชมตามประเภทของกลุ่มเป้าหมาย กลุ่มเป้าหมายในด้านธุรกิจ (B2B) และการบริโภครายบุคคล (B2C)

คนแรกที่ตัดสินใจที่จะซื้อเป็นผู้ริเริ่ม นั่นคือผู้บริโภคสร้างความต้องการผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการอย่างอิสระ

ผู้ชมทางอ้อมมีส่วนร่วมในการดำเนินการเพื่อเพิ่มความสำคัญรอง เพราะตัวแทนของกลุ่มเป้าหมายประเภทนี้อาจไม่ซื้อสินค้าเลย

เราให้ตัวอย่างของกลุ่มเป้าหมาย

ลองพิจารณาทั้งสองประเภทในตัวอย่างของการให้บริการที่สร้างความบันเทิงให้เด็กซึ่งจะทำหน้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายหลัก เพราะพวกเขาจะกลายเป็นผู้ใช้ ตัวอย่างเช่นเด็กต้องการกระโดดบนแทรมโพลีน แต่ไม่สามารถจ่ายเพื่อความสนุกนี้ได้ จากนั้นพวกเขาใช้ความช่วยเหลือจากผู้ปกครองที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการและกลายเป็นกลุ่มเป้าหมายทางอ้อม

เพื่อที่จะกำหนดกลุ่มเป้าหมายหลักและกลุ่มรองได้อย่างถูกต้องมีความจำเป็นต้องกระจายบทบาทอย่างถูกต้อง: ใครจะเป็นแรงจูงใจในการซื้อใครคือใคร - ผู้ให้การดำเนินการล่วงหน้า ระบุด้านที่มีอิทธิพลต่อผู้ซื้อและผู้ใช้ปลายทาง

เรายกตัวอย่างการซื้อหุ่นจำลองของทารก ผู้ริเริ่มการซื้อผลิตภัณฑ์และผู้ที่ตัดสินใจซื้อจะเป็นแม่ (ผู้ชมหลัก) ซึ่งรวมถึงคุณยายที่สามารถทำหน้าที่เป็นตัวกระตุ้นการกระทำและมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ แต่พ่อที่จะไปที่ร้านเพื่อซื้อจะกลายเป็นตัวแทนของผู้ชมทางอ้อม ผู้ใช้จะเป็นเด็กที่ไม่ได้อยู่ในกลุ่มใด ๆ

ตัวอย่างหนึ่งของวงกว้างคือผู้ชื่นชอบขนมหวานและผู้ทำขนมเค้กบิสกิตเป็นกลุ่มเป้าหมายที่แคบ

เราตรวจสอบตัวอย่างของกลุ่มเป้าหมาย ตอนนี้มันชัดเจนแล้วเกี่ยวกับวิธีจำแนกประเภทและเน้นสาระสำคัญ

ดังนั้นเพื่อสรุปว่ากลุ่มเป้าหมายคือชุมชนบางแห่งของผู้ที่มีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุด และก่อนที่เราจะเริ่มการสนทนาในหัวข้อต่อไปเราจะตอบคำถามสำคัญหนึ่งข้อ

เราจำเป็นต้องรู้จักกลุ่มเป้าหมายด้วยตนเองหรือไม่

แน่นอนเพราะมุมมองที่สมบูรณ์ของกลุ่มเป้าหมาย:

• ส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ขยายและปรับปรุงขอบเขตของการใช้เครื่องมือโฆษณาซึ่งออกแบบมาเพื่อถ่ายทอดข้อมูลผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในวิธีที่ดีที่สุด
• ในขั้นตอนของการจัดทำแผนธุรกิจทำให้สามารถประเมินขนาดของตลาดได้อย่างแม่นยำซึ่งจะเป็นปัจจัยหลักสำหรับการเริ่มต้นที่ประสบความสำเร็จและการลงทุนที่ให้ผลกำไร
• ให้ข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการปรับปรุงที่เป็นไปได้ของผลิตภัณฑ์และบริการที่มีอยู่ในตลาดในการสร้างและเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่

จะเห็นได้ว่าการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายเป็นขั้นตอนที่สำคัญมากในการพัฒนานโยบายการโฆษณาซึ่งไม่สามารถเลื่อนชั้นวางได้ ซึ่งอาจทำให้สูญเสียเงินลูกค้าและส่วนหนึ่งของตลาด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องรู้จักผู้ซื้อของคุณด้วยตนเองคำนึงถึงความต้องการและข้อกำหนด และวิธีการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย?

ความหมายขั้นตอนวิธีการ

อีกครั้งกลุ่มเป้าหมายคือชุมชนของผู้ซื้อที่มีแนวโน้มและโดยอ้อมของผลิตภัณฑ์ (บริการ) รวมกันโดยพารามิเตอร์และตัวชี้วัดที่คล้ายกันสัญญาณของการแบ่งส่วน พิจารณารายการหลัก:

• อัตลักษณ์ทางเพศ
• อายุเต็ม
• ไม่ว่าจะแต่งงาน
• สถานที่พำนัก
• พิเศษ;
• การศึกษา
• จำนวนสมาชิกในครอบครัว;
• ความมั่งคั่งของวัสดุ

แบบจำลองสำหรับการอธิบายกลุ่มเป้าหมายบนพื้นฐานของลักษณะเหล่านี้จะมีลักษณะดังนี้: ผู้หญิงอายุ 30-40 ปีที่มีรายได้ดีและการศึกษาทางเศรษฐกิจที่สูงขึ้นทำงานในการจัดการโครงสร้างรัฐที่อาศัยอยู่ในเมืองใหญ่ที่มีประชากร 500,000 คน

แต่การใช้คุณสมบัติทั่วไปเพียงอย่างเดียวเพื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายไม่เพียงพอ เป็นผลให้มันกลายเป็นคลุมเครือและเป็นการยากที่จะกำหนดวิธีการเปิดรับโฆษณา และคุณยังได้ตัวเลขที่ผิดเพื่อคำนวณโอกาสทางการตลาด ดังนั้นเพื่อลดจำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากจึงจำเป็นต้องใช้คุณลักษณะและความสัมพันธ์อื่น ๆ ระหว่างส่วนประกอบ นี่คืออะไรนอกจากการแบ่งส่วน ยิ่งมีการกำหนดกลุ่มที่เจาะจงมากขึ้นภายในกลุ่มเป้าหมายมากเท่าไรผลลัพธ์ของการส่งเสริมการขายที่มุ่งเน้นที่ส่วนเหล่านี้จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น คุณสามารถใช้เกณฑ์อื่น

เรากำหนดลักษณะกลุ่มเป้าหมายบนพื้นฐานทางจิตวิทยา

ขึ้นอยู่กับลักษณะเหล่านี้สามารถอธิบายได้:

• โดยพฤติกรรม (ความสนุกสนานสังคมเป็นผู้นำความทะเยอทะยานและอื่น ๆ );
• ตามความต้องการของชีวิตคุณค่าทางสังคมและสังคมหลักการ (ทัศนคติต่อธรรมชาติการต่อสู้เพื่อนิเวศวิทยาและความสะอาด ฯลฯ );
• โดยตำแหน่งชีวิตวิถีชีวิตงานอดิเรกงานอดิเรก;
• ตามรูปแบบพฤติกรรมของผู้ซื้อตั้งแต่ช่วงเวลาที่ต้องการจนถึงการซื้อผลิตภัณฑ์
• ตามคำจำกัดความของสถานที่ซื้อสินค้าวิธีการใช้งาน
• เกี่ยวกับราคา
• เนื่องจากทางเลือกและการกระทำที่ส่งเสริมให้ใช้

นี่คือเกี่ยวกับลักษณะทางจิตวิทยา พิจารณาคำอธิบายของกลุ่มเป้าหมายในตลาด B2B

คุณสามารถใช้คุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• อาชีพผลิตภัณฑ์
• จำนวนพนักงาน
• ยอดขายประจำปี
• ขนาดของการผลิต (ท้องถิ่นรัฐและระหว่างประเทศ);
• จำนวนสาขา
• ใครเป็นคนตัดสินใจ
• การขายผลิตภัณฑ์และปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อมันเช่นการผลิตตามฤดูกาล
• นโยบายการกำหนดราคา

นี่คือลักษณะของกลุ่มเป้าหมาย เราสังเกตสิ่งต่อไปนี้: ยิ่งเราใช้เกณฑ์มากเท่าใดภาพลักษณ์ของผู้ซื้อที่มีศักยภาพจะยิ่งปรากฏมากขึ้นเท่านั้น

คุณจำเป็นต้องรู้ว่าอาจมีหลายส่วน แต่ผู้ชมเป้าหมายต้องแบ่งออกเป็นส่วน ๆ โดยคำนึงถึงสัญญาณบางอย่าง จำเป็นต้องทำงานกับแต่ละบุคคลโดยใช้เครื่องมือการโฆษณาที่เหมาะสม

พูดคุยเกี่ยวกับการแบ่งส่วนตลาด

ก่อนที่คุณจะเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือใครตลาดที่ต่างกันต้องถูกแบ่งออกเป็นส่วน ๆการแบ่งส่วนคืออะไร? นี่คือการแบ่งส่วนของตลาดออกเป็นกลุ่มลูกค้าที่แยกจากกันซึ่งเป็นหนึ่งเดียวโดยพารามิเตอร์ที่คล้ายกันเพื่อให้คุณสามารถศึกษาปฏิกิริยาของพวกเขาต่อผลิตภัณฑ์ (บริการ) ที่นำเสนอและเลือกกลุ่มตลาดเป้าหมายได้อย่างถูกต้อง

ส่วนตลาดเป้าหมายเป็นส่วนที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับองค์กรเลือกใช้สำหรับกิจกรรมทางการตลาด

พิจารณาวิธีการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย

ความสำเร็จของธุรกิจจะขึ้นอยู่กับพวกเขา การวิจัยมีสองวิธี:

1. การกำหนดความต้องการผลิตภัณฑ์ที่ขายแล้ว (บริการ)
2. การศึกษาขนาดของตลาดที่คุณควรจะครอบครองช่องของคุณ

ในทั้งสองกรณีคุณต้องตอบคำถามต่อไปนี้:

1. คุณรู้ลักษณะทางจิตวิทยาของผู้ซื้อหรือไม่
2. ผู้ชมเป้าหมายมีสีด้านจิตวิทยาแบบใด
3. ผลิตภัณฑ์ปรากฏในลักษณะของผู้ซื้อในลักษณะใด
4. ปัญหาใดที่แก้ไขได้เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์
5. การเลือกและซื้อผลิตภัณฑ์ (บริการ) มีความสำคัญอย่างไร?
6. เขาเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร

รู้รอบจะช่วยในการตัดสินใจเลือกกลุ่มเป้าหมาย นอกจากนี้พวกเขาจะทำให้สามารถดำเนินการทางการตลาดและการโฆษณาและการส่งเสริมการขายได้ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

มีอะไรอีกบ้างที่ใช้เพื่อค้นหากลุ่มเป้าหมาย

ซึ่งรวมถึงวิธีการใช้แรงงานเข้มข้นเช่น: แบบสำรวจกลุ่มและรายบุคคล, แบบสอบถาม, การสัมภาษณ์, สถิติและอื่น ๆ มันควรจะเป็นพาหะในใจว่าคนสัมภาษณ์ในกลุ่มพูดสิ่งหนึ่งและในส่วนตัวกับผู้สัมภาษณ์พวกเขาตอบในลักษณะที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง

วิธี 5W

ได้รับการพัฒนาโดย Mark Sherrington ซึ่งเป็นวิธีการที่ได้รับความนิยมสูงสุดในการศึกษากลุ่มเป้าหมาย

สิ่งสำคัญคือการตอบคำถามห้าข้อเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ:

1. อะไร? - ผลิตภัณฑ์อะไรบ้างที่คุณจะเสนอให้ผู้บริโภค? บรรจุภัณฑ์และประเภทของสินค้า
2. ใคร? - ใครจะเป็นผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ? ผู้หญิง, ผู้ชาย, นักเรียน, ผู้สูงอายุ, เด็ก ๆ
3. ทำไม? - ทำไมจึงเป็นที่สนใจของผู้บริโภค? สนใจในราคาที่น่าพอใจหรือต้องการทุกวันสำหรับผลิตภัณฑ์นี้
4. เมื่อไหร่? - จะซื้อเมื่อใดเมื่อใดจึงจะจำเป็นสำหรับผู้บริโภค? ตัวอย่างเช่นในวันหยุดวันหยุดสุดสัปดาห์หลังเลิกงานเป็นของขวัญ
5. ที่ไหน? - การตัดสินใจซื้อเกิดขึ้นที่ไหนและทำที่ไหน? การดำเนินการขายในร้านขายเครื่องเขียนและศูนย์การค้าหรือในร้านค้าออนไลน์

ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่จะระบุกลุ่มตลาดที่โดดเด่นและสมาชิกจะกลายเป็นลูกค้าของคุณ การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายสามารถทำได้อย่างอิสระ ข้อได้เปรียบหลักของวิธีนี้คือความเรียบง่าย คุณไม่จำเป็นต้องดึงดูดนักการตลาดมืออาชีพ และตอนนี้เราจะพิจารณาทีละขั้นตอนวิธีการกำหนดกลุ่มเป้าหมายของโครงการ

การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์

ในการเริ่มต้นวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ของคุณ นี่เป็นขั้นตอนที่สำคัญมาก ตัวอย่างเช่นผู้ผลิตเสื้อผ้าเด็กที่ทันสมัยวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของตนเป็นร่าเริงสายรุ้งทะลึ่งเชื่อว่าสิ่งที่เกิดขึ้นคือเด็ก ๆ แต่ในความเป็นจริงผู้ชมเป้าหมายคือแม่ของพวกเขาที่ต้องการสิ่งต่าง ๆ ที่ไม่มีการทำเครื่องหมายใช้งานได้สะดวกสบายและมีคุณภาพสูง ตอนนี้รู้สึกถึงความแตกต่าง คุณต้องจำผู้ใช้ปลายทางเสมอ

การรวบรวมข้อมูล

รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ คุณสามารถทำได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องติดต่อหน่วยงานที่ปรึกษาเพื่อขอความช่วยเหลือในวิธีต่อไปนี้:

• โดยการสัมภาษณ์คนที่คุณรักและเพื่อน ๆ ว่าผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ของคุณจะได้รับการนำเสนออย่างไร
• คุณสามารถสร้างแบบสอบถามบนเครือข่ายสังคมออนไลน์เพื่อรับคำตอบโดยตรงกับคำถามของผู้ที่สนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ
• เรียกดูโครงการที่คล้ายกันบนอินเทอร์เน็ตเรียนรู้ว่าใครติดตามพวกเขาบ้าง

เราจำเป็นต้องใช้ทรัพยากรการโฆษณาให้ได้มากที่สุด เพื่อทำให้คำอธิบายของกลุ่มเป้าหมายของคุณครอบคลุมและมีความสำคัญยิ่งขึ้น

เราสร้างภาพลักษณ์ของลูกค้าในอุดมคติ

ก่อนหน้านี้คุณถามเพื่อนของคุณตอนนี้ถึงเวลาตอบคำถามด้วยตัวคุณเอง:“ ฉันจะดูผู้บริโภคที่ไร้ที่ติได้อย่างไร” ผู้ชมเป้าหมายทั้งหมดสามารถเป็นตัวแทนของคน ๆ หนึ่งโดยอธิบายรายละเอียดของเขา ในกรณีนี้มันคุ้มค่าที่จะมุ่งเน้นไปที่ลักษณะดังต่อไปนี้:

• เพศ, จำนวนปีที่เต็ม, การศึกษา, สถานภาพการสมรส
• สถานที่อยู่อาศัยและที่ทำงาน
• ความมั่งคั่งทางวัตถุ
• ตัวละครทัศนคติอคติ
• งานอดิเรกงานอดิเรกที่ชื่นชอบ

แน่นอนว่าคำถามเหล่านี้ไม่ใช่คำถามพื้นฐานทั้งหมด คุณสามารถเสริมรายการได้อย่างอิสระ คุณต้องพยายามทำให้ภาพบุคคลมีสีสันที่สุดของผู้ซื้อที่มีศักยภาพ อย่าใช้คำอธิบายเดียวเพราะผลิตภัณฑ์ของคุณอาจเป็นกลุ่มเป้าหมายหลายคนในคราวเดียว

ตัวอย่างเช่น

คุณขายผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก กลุ่มเป้าหมาย (หลัก) ของคุณคือแม่ของเด็กทารกอายุ 0-5 ปีที่ผ่านมา นี่คือผู้หญิงอายุ 20-40 ปีแต่งงาน คล่องแคล่วว่องไวและเต็มไปด้วยพลังเธออุทิศเวลาว่างให้กับเด็ก ๆ เดินไปกับเขาในสวนสาธารณะในเมืองในศูนย์การค้า พวกเขาช่วยกันเข้าร่วมหลักสูตรการพัฒนาและส่วนต่างๆ แม่ขับรถพยายามทำให้ตัวเองอยู่ในสภาพสมบูรณ์ เขาเป็นผู้ใช้งานเครือข่ายสังคมออนไลน์เพื่อติดตามเทรนด์แฟชั่นและติดตามข่าวสารและแนวโน้มทั้งหมด รายได้หลักคือรายรับของคู่สมรสสถานการณ์ทางการเงินทั่วไปไม่เลว เธอหลงใหลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณสิ่งสำคัญที่ทำให้เธอตื่นเต้นคือความสบายความเป็นบวกและแนวโน้มใหม่

และสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายยังคงมีอยู่

ประเภทที่สองคือญาติสนิทและเพื่อนของคุณแม่ยังสาว พวกเขายังมีส่วนร่วมโดยตรงในการเลี้ยงลูกให้เขาเซอร์ไพรส์วันเกิดและแบบนั้น พวกเขาเป็นผู้ใช้ที่ใช้งานเครือข่ายสังคมทำการซื้อผ่านร้านค้าออนไลน์ เลือกบริการที่ยอมรับได้และสะดวกสบาย

ประเภทเป้าหมายที่สามคือผู้หญิงที่อยู่ในตำแหน่งที่กำลังเรียกดูหน้าออนไลน์ของแคตตาล็อกเสมือนจริงของร้านค้าออนไลน์และร้านเสื้อผ้าอินเทรนด์ พวกเขามีเวลาว่างมากซึ่งทำให้พวกเขาสามารถดูฟีดข่าวของเครือข่ายสังคมแสดงความคิดเห็นของตนเองและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่กำลังดู

หมวดหมู่หรือกลุ่มเป้าหมายเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มเป้าหมายของคุณซึ่งจะมีการโปรโมต

หลังจากวิเคราะห์รายละเอียดของกลุ่มเป้าหมายคุณจะสร้างภาพที่ชัดเจนของผู้บริโภคของคุณ และตอนนี้ก็ชัดเจนว่าใครควรให้ความสำคัญกับวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเข้าถึง หรือบางทีคุณตัดสินใจที่จะอัพเกรดผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณจะเปิดให้คุณ

และเคล็ดลับในท้ายที่สุด

หลังจากกำหนดหลักของผู้ชมเป้าหมายอย่าลืมสายตาของผู้ชมรองซึ่งอาจเป็นผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์นี้ มีความจำเป็นต้องวิเคราะห์สถิติการเข้าชมเว็บไซต์หรือหน้าเว็บของคุณในเครือข่ายสังคมออนไลน์ อัปเกรดข้อมูลข้อมูลให้ทันเวลาตระหนักถึงนวัตกรรมที่เกิดขึ้นใหม่เสมอกับลูกค้าของคุณล่วงหน้าพวกเขาประสบการณ์คำเตือนและความปรารถนา

เราจะทำซ้ำสิ่งที่ต้องทำเพื่อระบุลูกค้าของเราอย่างถูกต้องที่สุด:

1. อันดับแรกเราจะพิจารณาผู้บริโภคขั้นสุดท้าย
2. เรารวบรวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ
3. เราสร้างภาพลักษณ์ที่สมบูรณ์แบบของผู้บริโภคในแต่ละกลุ่มเป้าหมาย
4. เราดูวิจัยและเสริมโครงการของเราเราอยู่ในเหตุการณ์ใหม่

สิ่งสำคัญคือความเพียรและความปรารถนา คุณต้องก้าวไปข้างหน้าและพัฒนาตนเองเสมอ