มาตรฐานการบริการสาธารณะ

มาตรฐานการบริการมีความสำคัญสำหรับผู้ที่แนะนำพวกเขา (ผู้จัดการ) สำหรับผู้ที่ต้องใช้พวกเขาและปฏิบัติตามพวกเขา (พนักงาน) สำหรับผู้ที่ใช้มาตรฐานเหล่านี้และผู้ที่ได้รับการแนะนำ (ลูกค้าลูกค้าผู้บริโภค ฯลฯ ) d.) มาตรฐานไม่สามารถทิ้งไว้โดยไม่มีการเพิ่มเติม บางรายการล้าสมัยและจำเป็นต้องเปลี่ยน การร่างโดยผู้เชี่ยวชาญและผู้เชี่ยวชาญ แต่บ่อยครั้งที่การสร้างมาตรฐานขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้บริโภคและประสบการณ์ของพนักงานทั่วไป โดยปกติหากคำนึงถึงปัจจัยเหล่านี้ทั้งหมดจะได้รับมาตรฐานที่ตรงตามข้อกำหนดทั้งหมดของประสิทธิภาพ

มาตรฐานคืออะไร

นี่ไม่ใช่รายละเอียดงาน มาตรฐานมีความเกี่ยวข้องกับการประเมินผลการทำงานของพนักงานอย่างแน่นอนหัวหน้าสามารถสร้างแผนการสร้างแรงจูงใจและใช้การควบคุมที่มีประสิทธิภาพ มาตรฐานการบริการอนุญาตให้ฝ่ายบริหารของ บริษัท เข้าใจถึงความผิดพลาดที่พนักงานอาจทำเมื่อสื่อสารกับลูกค้าและวิธีหลีกเลี่ยง นั่นคือมาตรฐานมีประโยชน์เชิงกลยุทธ์

มาตรฐานเป็นเอกสารที่ใช้งานได้จริงซึ่งจะช่วยไม่เพียง แต่ทีมหลัก แต่ยังรวมถึงผู้เริ่มต้นด้วย บริษัท ที่ทำงานตามมาตรฐานการบริการมักจะมีความมั่นใจอย่างมากเพราะพวกเขาปฏิบัติตามคำสั่งในการทำงานของทีมซึ่งจะไม่มีใครสังเกตเห็นโดยผู้บริโภค

ใครมีส่วนร่วมในมาตรฐาน

มาตรฐานการให้บริการระดับมืออาชีพได้รับการพัฒนาร่วมกับกระทรวงแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซียชุมชนระดับมืออาชีพและศูนย์วิจัย สิ่งสำคัญคือต้องเน้น: ในงานนี้กิจกรรมของผู้แทนของสหพันธ์และสมาคมต่างๆเป็นสิ่งจำเป็น

มาตรฐานวิชาชีพประกอบด้วยการจำแนกประเภทของอาชีพข้อกำหนดสำหรับระดับคุณสมบัติรายชื่อของอาชีพในอุตสาหกรรมเฉพาะหน้าที่ความรับผิดชอบงานชุดทักษะ ฯลฯ ยังคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างของอุตสาหกรรมที่ระบุไว้ในตลาดแรงงาน

ทำไมต้องมีมาตรฐานวิชาชีพ

ประสิทธิผลขององค์กรขึ้นอยู่กับว่าพนักงานปฏิบัติงานได้ดีเพียงใดพวกเขาเอาใจใส่ต่อผู้เยี่ยมชมและลูกค้าอย่างไรพวกเขาเข้าใจดีว่าความสำเร็จขององค์กรขนาดใหญ่หรือแผนกขนาดเล็กขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของงานบริการและความรับผิดชอบที่เรียบง่าย ผลที่ได้ยังได้รับผลกระทบจากกฎระเบียบด้านแรงงานสัมพันธ์

มาตรฐานการบริการระดับมืออาชีพสามารถแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างองค์กรของกระบวนการทำงานและส่งผลต่อคุณภาพของผลลัพธ์

มาตรฐานคุณภาพการบริการเป็นเอกสารด้านกฎระเบียบที่มอบให้กับบุคลากรทุกระดับและทุกบทบาทในทีมงาน
มาตรฐานกำหนดเงื่อนไขในการปฏิบัติงานที่มีคุณภาพงานในแต่ละความเชี่ยวชาญรวมถึงความรู้ที่พนักงานควรมี

มาตรฐานวิชาชีพใดที่สร้างขึ้น

มาตรฐานการบริการลูกค้ามีสามกลุ่มในโครงสร้าง ครั้งแรกรวมถึง:

• ชื่อและรหัสตามลักษณนามของอาชีพ;
• ระดับทักษะ
• ข้อกำหนดสำหรับการศึกษาประสบการณ์ ฯลฯ

รายการที่สองแสดงถึงหน้าที่ของมืออาชีพส่วนที่สามประกอบด้วยชุดของความรู้และความสามารถที่จำเป็น

มาตรฐานวิชาชีพให้ประโยชน์แก่นายจ้างและสถาบันการศึกษา อย่างไรก็ตามสำหรับพนักงานพวกเขายังเป็นผู้ช่วยตัวอย่างเช่นเพื่อยืนยันคุณสมบัติของพวกเขาด้วยใบรับรอง

มาตรฐานการให้บริการอนุญาตให้ผู้จัดการกำหนดทิศทางในการปรับปรุงความเป็นมืออาชีพของพนักงานของพวกเขาเช่นเดียวกับการตรวจสอบกิจกรรมของพวกเขาในระหว่างวันทำงาน

มาตรฐานมหาวิทยาลัยและวิทยาลัยสามารถช่วยสร้างหลักสูตรฝึกอบรมและสื่อการเรียนรู้ใหม่ ๆ

มาตรฐานวิชาชีพได้รับการพัฒนาและนำไปใช้ตามมาตรา 195.2 และ 195.3 แห่งประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย ในใบสมัครของพวกเขาออกคำสั่งและคำสั่งของรัฐบาลข้อมูลและจดหมายอธิบายจากกระทรวงแรงงาน

พอร์ทัลพิเศษถูกสร้างขึ้นจากกระทรวงแรงงานและการคุ้มครองทางสังคม - ซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ที่ซับซ้อน "มาตรฐานมืออาชีพ" นี่คือไดเรกทอรีตัวจําแนกและฐานข้อมูลรวมถึงรีจิสตรีแห่งชาติของมาตรฐานการประกอบอาชีพ มาตรฐานถูกอัพเดตและรายงานพอร์ทัล มีการนำเสนอฐานข้อมูลของผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาและการอภิปรายมาตรฐานวิชาชีพและมีบริการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการพัฒนามาตรฐานวิชาชีพ

มาตรฐานแห่งชาติ

เอกสารมีจำนวน GOST 52495-2005 มันได้รับการอนุมัติโดยคำสั่ง Rostekhregulirovanie ในปี 2005 และได้รับการแก้ไขในปี 2013 มาตรฐานการบริการทางสังคมสำหรับประชากรขึ้นอยู่กับหลายประเภทเช่น "บริการสังคม" ตีความว่าเป็นระบบบริการที่ออกแบบมาสำหรับผู้ที่อยู่ในสถานการณ์ที่อันตรายต่อสังคม วัสดุหรือทางกายภาพ

นอกจากนี้ยังอธิบายถึงสิ่งที่มีความหมายโดยสถานการณ์ชีวิตที่ยากลำบากและสิ่งที่รวมอยู่ในหมวดนี้คือความพิการการว่างงานสถานเลี้ยงเด็กกำพร้าความยากจน ฯลฯ

มาตรฐานการบริการสาธารณะรับประกันการให้บริการและการให้การสนับสนุนผ่านระบบการปรับตัวทางสังคมเช่นเพื่อปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อม นอกจากนี้ยังมีการให้การฟื้นฟูทางสังคมเพื่อช่วยให้บุคคลนั้นสามารถฟื้นฟูสถานะและคุณภาพชีวิตในอดีตของเขา ท่ามกลางแนวคิดยังเป็น "ตะกร้าผู้บริโภค" และ "ค่าครองชีพ"

มาตรฐานการบริการสังคมแห่งชาติประกอบด้วยอะไร?

กิจกรรมของนักสังคมสงเคราะห์นั้นดำเนินไปในหลายทิศทางและขึ้นอยู่กับความสามารถที่ต้องการมาตรฐานที่เกิดขึ้น
การสนับสนุนรวมถึง:

1. การให้การสนับสนุนทางการเงินของรัฐการจัดองค์กรให้คำปรึกษาความช่วยเหลือในการหางานและการจ้างงานและบริการทางเศรษฐกิจอื่น ๆ
2. อาจจำเป็นต้องจัดหาผลิตภัณฑ์สิ่งของและรองเท้าลูกค้าด้านสุขอนามัยเก้าอี้ล้อเลื่อนหรือฟันปลอม
3. ให้บริการยารักษาโรคและให้คำแนะนำด้านสุขภาพ
4. แพทย์ผู้อุปถัมภ์
5. ความช่วยเหลือด้านจิตวิทยาและการสอนการให้บริการในประเทศและการคุ้มครองทางกฎหมาย

ระบบทั้งหมดของสถาบันบริการสังคมได้ถูกสร้างขึ้นในรัสเซีย มันไม่ได้เป็นตัวแทนอย่างเต็มที่ในแต่ละเมือง แต่โครงสร้างหลักตั้งอยู่ในภูมิภาคหรือภูมิภาค พวกเขาทำงานกับลูกค้าในวัยที่แตกต่างกันและความต้องการที่หลากหลาย เหล่านี้เป็นโรงเรียนประจำที่พักอาศัยศูนย์ฟื้นฟูสมรรถภาพโรงเรียนประจำวิทยาเป็นต้น

ใครช่วยสังคมสงเคราะห์

ความรับผิดชอบของพนักงานรวมถึงกลุ่มประชากรหลายกลุ่มที่ต้องการความช่วยเหลือแบบถาวรหรือแบบครั้งเดียว ภายใต้การดูแลคือครอบครัวที่มีรายได้ต่ำครอบครัวที่ไม่สมบูรณ์และใหญ่ครอบครัวที่มีญาติติดสุราติดยา ฯลฯ คนโสดเด็กกำพร้าและเด็กที่พ่อแม่ถูกกีดกันจากสิทธิเด็กเร่ร่อน ว่างงาน; ไม่มีสถานที่อยู่อาศัยที่เฉพาะเจาะจง; มารดาผู้เยาว์; ผู้พลัดถิ่นภายใน ออกจากคุก คนพิการ ผู้ลี้ภัยและพลเมืองอื่น ๆ ที่มีความเสี่ยงทางสังคม

ข้อกำหนดสำหรับสถาบันและพนักงาน

มาตรฐานของรัฐในการให้บริการทางสังคมกำหนดความต้องการคุณภาพโดยมุ่งเน้นที่ปัจจัยหลายประการตั้งแต่เกณฑ์ของสถาบันไปจนถึงทักษะของพนักงาน

สถาบันทางสังคมควรมีอุปกรณ์และอุปกรณ์ที่จำเป็นรวมถึงบริการควบคุมคุณภาพของตัวเอง ศูนย์ไม่ควรขาดแคลนบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

การสื่อสารกับลูกค้าพนักงานควรตอบสนองสุภาพเอาใจใส่และสุภาพ

ห้ามมิให้เปิดเผยข้อมูลลูกค้า

เนื้อหามาตรฐานทางสังคม

มาตรฐานแห่งชาติของการบริการสาธารณะมีรูปแบบสำหรับการให้ข้อเสนอต่างๆ ในการกำหนดทิศทางทางสังคมและในประเทศจะมีการร้องขอห้องพักในสถาบันบริการสังคม, สถานะของเฟอร์นิเจอร์และสิ่งของ, การขออาหารและอื่น ๆ

คุณภาพของข้อเสนอทางสังคมและการแพทย์เชื่อมโยงคุณสมบัติขององค์กรด้านการแพทย์และบริการสังคม มาตรฐานการบริการสาธารณะรวมถึง:

• ฟันปลอม;
• วิธีการฟื้นฟูสมรรถภาพ
• ขั้นตอนทางการแพทย์ - การวัดอุณหภูมิ, ความดัน, การบีบอัด, ฯลฯ
• ความช่วยเหลือทางการแพทย์ที่บ้าน
• ตัดเล็บ, combing, เปลี่ยนผ้าลินิน, การให้อาหาร, ฯลฯ ของ;
• การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการวางแผนครอบครัวการใช้วิธีคุมกำเนิดในการต่อสู้กับน้ำหนักส่วนเกินและนิสัยที่ไม่ดีในการป้องกันโรค ฯลฯ
• การดูแลทางการแพทย์ที่สำคัญ
• การอุปถัมภ์ของครอบครัวเลี้ยงเด็กพิการ
• การจัดองค์กรเพื่อฟื้นฟูสมรรถภาพของแรงงาน
• สนับสนุนเมื่อทำแบบฝึกหัด

คุณภาพของข้อเสนอทางสังคม - จิตวิทยาจะถูกประเมินผ่านประสิทธิภาพของการดำเนินการด้านจิตวิทยาและการฝึกอบรมการจัดระเบียบการสนับสนุนการปฏิบัติงานที่สำคัญเช่นทางโทรศัพท์การสนทนาที่มีจุดประสงค์เพื่อเพิ่มความต้านทานความเครียด - แนะนำโดยมาตรฐานบริการสังคม

ข้อเสนอทางสังคมและการสอนต้องจัดทำในรูปแบบต่าง ๆ นี่คือการสนับสนุนให้ผู้ปกครองเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการเลี้ยงดู, เคล็ดลับเกี่ยวกับพฤติกรรม, การวางในวงกลม, การศึกษาของคหกรรมศาสตร์และทักษะการปฏิบัติเช่นเดียวกับในการใช้วิธีการฟื้นฟูสมรรถภาพทางเทคนิค พนักงานมีหน้าที่ช่วยเหลือในการเป็นผู้เชี่ยวชาญหรือในการฟื้นฟูความสามารถในอาชีพการฝึกอบรมเด็กพิการในความสามารถในการดูแลตนเองและเพื่อช่วยผู้ปกครองให้เชี่ยวชาญพื้นฐานของการฟื้นฟูสมรรถภาพ

มาตรฐานแห่งชาติของการบริการสังคมในหมวดหมู่ของข้อเสนอทางเศรษฐกิจและสังคมที่มีคุณภาพมีการประเมินด้วยความช่วยเหลือในการรับผลประโยชน์เบี้ยเลี้ยงและค่าตอบแทน; ในการจัดหาขาเทียมและเครื่องช่วยฟังอาหารสิ่งของ ฯลฯ อาจต้องการการสนับสนุนในอุปกรณ์สำหรับหลักสูตรมืออาชีพ

เมื่อให้ข้อเสนอทางสังคมและทางกฎหมายพนักงานของรัฐจะต้องปฏิบัติงานทางกฎหมายอย่างถูกกฎหมายตัวอย่างเช่นเพื่อรับผลประโยชน์ อาจจำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนทางกฎหมายในการตั้งคำถามเกี่ยวกับวิธีการให้วิธีการฟื้นฟูสมรรถภาพหรือผลประโยชน์เมื่อเกษียณอายุนโยบายการประกันสุขภาพหรือสวัสดิการสังคม

ประสิทธิภาพของการสนับสนุนวัดจากความทันเวลา
ความจำเป็นในการปกป้องหรือเป็นตัวแทนผลประโยชน์ของลูกค้าในศาลการรักษาสิทธิของเขาหลังอพาร์ทเมนท์ประกันสังคมช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ผู้ปกครองในการระบุเด็กในครอบครัวสำหรับการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมหรือการเป็นผู้ปกครองรวมทั้งเพื่อแย่งสิทธิ์ของผู้ปกครอง

มาตรฐานการบริการลูกค้า

ลูกค้าที่คุณแพ้ในวันนี้พรุ่งนี้คือลูกค้าของคู่แข่งของคุณ กฎง่ายๆนี้ขึ้นอยู่กับความสนใจของ บริษัท ในการดำเนินการตามมาตรฐานวิชาชีพ เป็นการยากที่จะค้นหาผู้ผูกขาดในด้านการบริการหรือการผลิตโดยเฉพาะ ดังนั้นการทำงานในโหมดการแข่งขันพนักงานจึงต้องปรับปรุงไม่เพียง แต่ผลิตภัณฑ์และคุณภาพของงาน แต่ยังคำนึงถึงปัจจัยทางจิตวิทยาเมื่อต้องสื่อสารกับลูกค้า นั่นคือเพื่อสร้างระบบบริการ

ดังนั้นวันนี้บ่อยครั้งที่มาตรฐานคุณภาพบริการระดับมืออาชีพไม่ได้ จำกัด อยู่ที่ข้อกำหนดสำหรับความรู้และความสามารถของพนักงาน หลักการของการมุ่งเน้นลูกค้าเป็นจุดเริ่มต้นที่จะใช้กับมูลค่าหลังจากการขยายมุมมองเดิมของการเชื่อมต่อลูกค้าธุรกิจมาตรฐานการบริการจะขยายโครงสร้าง

ตัวอย่างเช่นอาจรวมขั้นตอนเทคนิคการขาย นั่นคือกฎของการติดต่อกับลูกค้ามีการกำหนดในระหว่างที่มีการระบุความต้องการของเขา ในบางร้านค้าห้างสรรพสินค้าหรือจุดขายเทคนิคการขายบางอย่างอาจแนะนำให้ผู้ขายแน่นอนขึ้นอยู่กับประเภทของผู้ซื้อและสถานการณ์ปัจจุบัน

มาตรฐานการบริการลูกค้ายังสามารถมีค่าขององค์กรนั่นคือหลักการของ บริษัท และการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า มาตรฐานขององค์กรมักรวมถึง:

• ลักษณะของพนักงาน
• วัฒนธรรมการโทรศัพท์
• กฎการปฏิบัติสำหรับพนักงานที่ขัดแย้งกับลูกค้า;
• ทัศนคติต่อ บริษัท และอื่น ๆ

มาตรฐานคุณภาพบริการโรงแรม

การบริการแขกได้อนุมานกฎพื้นฐานมานานแล้ว: บริการควรไม่สร้างความรำคาญ แต่แขกไม่ควรมีปัญหาในการค้นหาวิธีการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการเข้าพัก มีความจำเป็นต้องทำนายความต้องการของลูกค้าเพื่อให้เขารู้สึกสะดวกสบายที่สุดเท่าที่จะทำได้ในโรงแรมหรือโรงแรม ในขณะเดียวกันบุคลากรไม่ควรน่ารำคาญ

มาตรฐานในภาคการบริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งการบริการของโรงแรมนั้นได้รับการพัฒนาสำหรับพนักงานทุกคนตั้งแต่พนักงานแม่บ้านจนถึงผู้จัดการ คอนเซียจ, ไดรเวอร์, ผู้ดูแลระบบ, บริกร, พนักงานต้อนรับและอื่น ๆ - พนักงานที่ได้รับการว่าจ้างทั้งหมดควรปฏิบัติตามพวกเขา แน่นอนว่าโรงแรมที่แตกต่างกันอาจแตกต่างกันตัวอย่างเช่นวิธีการทำเตียงหรือชื่อของเมนูในเมนู แต่มาตรฐานนั้นรวมถึงปัจจัยที่เป็นสากลในการให้บริการที่มีคุณภาพออกจากความแตกต่าง

หากมาตรฐานการให้บริการทางสังคมมีลักษณะประจำชาติและส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับวัฒนธรรมและบรรทัดฐานที่เป็นที่ยอมรับของสังคมหนึ่ง ๆ การบริการของโรงแรมจะยึดตามมาตรฐานสากล ผู้มาใหม่ส่วนใหญ่อาศัยอยู่ในโรงแรม - ความเป็นสากลของบริการในกรณีนี้ได้รับการชื่นชมมากกว่าคุณสมบัติในการรับแขก

ความแตกต่างของโรงแรมที่ดีทุกที่ในโลก

ความเร็วของการบริการและการตอบสนองคำขอและคำแนะนำได้รับการชื่นชม ยิ่งการสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์มากเท่าใดก็ยิ่งมีความพึงพอใจมากขึ้นเท่านั้น สิ่งนี้ได้รับการช่วยเหลือจากความสามารถของพนักงานในการทำนายความต้องการของแขกเช่นให้น้ำแร่ลูกค้าในสภาพอากาศร้อนและอื่น ๆ ไม่สามารถปฏิเสธความช่วยเหลือโดยอ้างว่าพนักงานของโรงแรมจะไม่รับผิดชอบในเรื่องนี้หรือไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบของเขา ขอแนะนำให้คุณส่งคำขอไปยังผู้ดูแลระบบหรือผู้จัดการ

มาตรฐานกำหนดให้พนักงานบริการต้องมีความสุภาพและถูกต้อง บางสถานการณ์มีคำอธิบายที่ชัดเจน:

• ถามว่าลูกค้าต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ถ้าเขาอยู่ห่างออกไปสองเมตร
• มองตาและยิ้มเมื่อสื่อสาร
• หากมีสถานการณ์ที่ลูกค้าจะไม่สะดวกคุณต้องขออภัย

คุณไม่สามารถปล่อยให้ลูกค้าไม่ต้องดูแลในกรณีเหล่านั้นเมื่อเขาเพียงแค่รอการเปิดตัวอย่างเช่นที่แผนกต้อนรับ มันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะให้สัญญาณด้วยรูปลักษณ์และรอยยิ้มที่เขาสังเกตเห็นและพนักงานอิสระจะฟังเขา ผู้ดูแลระบบควรเสนอกาแฟลูกค้านิตยสารและสนทนากับบุคคลนั้น

มาตรฐานการให้บริการยังมีกฎลักษณะที่ปรากฏ โดยปกติแล้วพนักงานออฟฟิศจะแนะนำให้สวมเสื้อสีอ่อนรองเท้าปิดป้ายที่มีชื่อและตำแหน่งถุงเท้าธรรมดาสีเข้มแจ็คเก็ตรัด มีข้อกำหนดสำหรับการทำเล็บผมเครื่องประดับ ยกตัวอย่างเช่นผู้ชายห้ามสวมกำไลและต่างหูสวมเครา ผู้หญิงแนะนำให้ใส่ผมยาวในหางม้าถักเปียหรือขนมปังและไม่สวมต่างหูขนาดใหญ่

กฎที่กำหนดเอง

บางครั้ง บริษัท ขยายตัวตามมาตรฐานขององค์กรที่ยอมรับตัวอย่างเช่นหนึ่งในธนาคารในหลายสาขาได้ดำเนินการระบบการให้บริการอย่างรวดเร็ว: ใช้เวลาสูงสุด 3 นาทีต่อลูกค้าหนึ่งคนผู้เข้าชมที่มีเด็กอายุต่ำกว่า 5 ปีหันไปใช้บริการนอกสถานที่รอผู้ปฏิบัติงานเพื่อรับสายเป็นนาที หากพนักงานธนาคารไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ลูกค้าจะได้รับโบนัส

บริษัท ที่มีความสนใจในการรักษาและปรับปรุงคุณภาพของการบริการมักจะให้ลูกค้าเพื่อประเมินการทำงานของพนักงาน ระบบดังกล่าวกระตุ้นพนักงานและเปิดโอกาสให้ผู้เข้าชมแสดงความไม่พอใจหรือยกย่องผู้จัดการคนหนึ่ง

เมื่อกำหนดมาตรฐานเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องปฏิบัติตามกฎหลายข้อเพื่อให้มีประสิทธิภาพ

เกณฑ์มาตรฐาน:

1. ภาษาควรเฉพาะเจาะจงไม่อนุญาตการตีความที่แตกต่าง
2. ข้อกำหนดต้องมีการวัดตัวอย่างเช่นรับโทรศัพท์ไม่เกินสัญญาณที่สาม
3. พนักงานจะต้องสามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดของมาตรฐาน - เป็นไปไม่ได้ที่จะกำหนดให้พนักงานต้องพบกับลูกค้าหากเขามีส่วนร่วมในการสื่อสารกับผู้เข้าชมรายอื่น
4. พนักงานต้องเข้าใจว่าทำไมมาตรฐานจึงมีความจำเป็นและไม่นำไปใช้เพื่อการปกครองแบบเผด็จการ ดังนั้นทีมต้องอธิบายว่าทำไมพฤติกรรมสากลเช่นนี้จะช่วย บริษัท และพนักงาน

ระบบบำรุงรักษา

มาตรฐานการบำรุงรักษาได้รับการแนะนำสำหรับการทำงานเต็มรูปแบบของระบบ - การใช้งานและการตรวจสอบเงื่อนไขทางเทคนิค รวมถึงการตรวจสอบเป็นระยะการบำรุงรักษาที่ครอบคลุมการแก้ไขปัญหาการซ่อมแซมและเงื่อนไขสำหรับการรับสมัครของคนงาน

บุคลากรต้องปฏิบัติตามเอกสารทางเทคนิคอย่างเคร่งครัด: ไม่เกินจำนวนที่อนุญาตให้ใช้งานได้เฉพาะชิ้นส่วนอะไหล่ที่เหมาะสมสำหรับการซ่อมแซมดำเนินการตรวจสอบความน่าเชื่อถือและดำเนินการตรวจสอบภายนอกเพื่อหาข้อบกพร่องและกำจัดพวกเขาในเวลาที่เหมาะสม

มาตรฐานอื่นจะไปที่ไหน?

มาตรฐานนี้ไม่เพียง แต่รับรองโดย บริษัท การค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงมาตรฐานของรัฐรวมถึงมาตรฐานของแผนกสำหรับหน่วยงานของกระทรวงกิจการภายในด้วย

ตัวอย่างเช่นมาตรฐานห้ามตำรวจติดต่อหรือขัดขวางคู่สนทนาหญิงหรือชาย คุณต้องเลือกแบบฟอร์มที่สุภาพเช่น "พูดว่าโปรด" หรือตามชื่อและนามสกุล เจ้าหน้าที่ตำรวจไม่สามารถตอบได้ว่า "ฉันไม่รู้", "เราไม่สามารถทำอะไรได้", "คุณต้องทำ" และใช้คำเหมือนกาฝาก

มาตรฐานสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์โครงสร้างของการสนทนา (สถานการณ์การสื่อสารที่แปลกประหลาดกับลูกค้าหรือที่เรียกว่าสคริปต์การสนทนา) กฎการดำเนินการกับผู้เยี่ยมชมด้วยตนเองและอื่น ๆ

มาตรฐานของแผนกรวมถึงคุณสมบัติของการสร้างการติดต่อโดยใช้กฎมารยาท มีความจำเป็นต้องออกเสียงคำศัพท์ให้ชัดเจนและเป็นมิตรเมื่อทำการสื่อสาร

มาตรฐานได้รับการยอมรับจากธนาคารองค์กรทรัพยากรขนาดใหญ่ผู้ถือครองร้านค้าโซ่และบริการบำรุงรักษา วันนี้พวกเขาอยู่ทุกหนทุกแห่งที่คนทำงานกับคนที่มีรูปแบบที่ชัดเจนของพฤติกรรมที่จำเป็น อย่างไรก็ตามมาตรฐานเป็นเรื่องธรรมดาในอุตสาหกรรมทางเทคนิค สิ่งที่พิเศษในตอนแรกคือการแพร่กระจายอย่างกว้างขวางมากขึ้นในชีวิตประจำวัน