มาตรฐานการบริการสาธารณะ: วิธีการพัฒนา

เมื่ออนุมัติมาตรฐานการบริการสาธารณะหน่วยงานที่มีอำนาจจะได้รับการชี้นำจากบทบัญญัติของรัฐธรรมนูญเป็นหลัก กฎหมายพื้นฐานรับประกันการใช้สิทธิของพลเมืองทุกคน ผู้คนมีโอกาสติดต่อหน่วยงานภาครัฐเพื่อรับเอกสารรับรองสารสกัดและความต้องการทางสังคมอื่น ๆ

หลักการสำคัญ

มาตรฐานสำหรับการให้บริการสาธารณะขึ้นอยู่กับ:

• การเข้าถึงของประชาชนอย่างเท่าเทียมกันกับโครงสร้างที่มีความสามารถโดยปราศจากการเลือกปฏิบัติใด ๆ บนพื้นฐานของทรัพย์สินข้าราชการหรือสถานภาพอื่นเพศเพศถิ่นกำเนิดถิ่นที่อยู่และสถานการณ์อื่น ๆ
• ไม่สามารถเกิดการรวมตัวกันของเทปสีแดงและเทปสีแดง
• ความโปร่งใสและความรับผิดชอบ
• การปรับปรุงการบริการสาธารณะอย่างต่อเนื่อง
• การทำกำไรและประสิทธิภาพ

ทำไมเราต้องมีมาตรฐานคุณภาพสำหรับการบริการสาธารณะ?

ในสหพันธรัฐรัสเซียมีระบบมาตรฐานขั้นต่ำสำหรับการประเมินการพัฒนาของขอบเขตการคุ้มครองประชากร มาตรฐานการให้บริการสาธารณะนั้นเกิดขึ้นตามความเป็นไปได้ทางสังคมและเศรษฐกิจโดยใช้เกณฑ์ระหว่างประเทศ สำหรับการไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานที่กำหนดไว้หน่วยงานที่ได้รับอนุญาตของหน่วยงานรัฐบาลกลางและเทศบาลจัดเตรียมความรับผิด มาตรฐานการบริการสาธารณะให้สิทธิที่เท่าเทียมกันสำหรับประชาชนเมื่อพวกเขาใช้สิทธิในการปรับปรุงความเป็นอยู่ของพวกเขาการใช้การสนับสนุนทางด้านจิตใจ กลไกในการจัดการขอบเขตของการปกป้องประชากรช่วยให้ตระหนักถึงงานที่เผชิญกับหน่วยงานที่ได้รับอนุญาต

หมวดหมู่หลัก

มาตรฐานของการให้บริการทางสังคมของรัฐที่ใช้บังคับกับ:

• การคำนวณและการจ่ายเงินบำนาญผลประโยชน์
• การแต่งตั้งผลประโยชน์
• เงินเดือนให้กับพนักงานงบประมาณ
• การแต่งตั้งความช่วยเหลือทางการเงินอื่น ๆ

มาตรฐานยังใช้กับการพิจารณาและความพึงพอใจของประชาชน

ความจำเพาะ

มาตรฐานการบริการสาธารณะทำหน้าที่เป็นเครื่องหมายพิเศษ มันช่วยให้คุณกำหนดพลวัตของการก่อตัวและการพัฒนากระบวนการในสังคมเพื่อประเมินระดับความมั่นคงของความสัมพันธ์ที่กำลังพัฒนาอยู่ มาตรฐานการบริการสาธารณะมีบทบาทสำคัญในการปกป้องสิทธิพลเมืองการลดและการขจัดความขัดแย้ง มันส่งเสริมความร่วมมือในการประชาสัมพันธ์

ฟังก์ชั่นหลัก

มาตรฐานการบริการสาธารณะมีส่วนช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพของกิจกรรมของโครงสร้างที่มีความสามารถ มาตรฐานกำหนดกำหนดเวลาที่เฉพาะเจาะจงขั้นตอนสำหรับการพิจารณาอุทธรณ์กฎสำหรับการประมวลผลคำตอบให้กับพวกเขา สิ่งสำคัญคือฟังก์ชั่นความปลอดภัยของมาตรฐาน ช่วยให้มั่นใจในความปลอดภัยของผู้บริโภคช่วยในการรวมความพยายามของนักแสดงเข้าด้วยกัน เนื่องจากฟังก์ชั่นนี้จึงบรรลุเป้าหมายต่อไปนี้:

• มาตรฐานระบบ
• ความสมดุลของผู้เข้าร่วมในการหมุนเวียนของพลเมือง
• การพัฒนาและพลวัตขั้นสูงของมาตรฐาน

เราต้องไม่ลืมเกี่ยวกับฟังก์ชั่นการสื่อสารของมาตรฐาน มาตรฐานการบริการสาธารณะให้การโต้ตอบและการสื่อสารของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการไหลเวียนของพลเรือน ก่อนอื่นสิ่งนี้ใช้ได้กับผู้เชี่ยวชาญ พนักงานของโครงสร้างที่มีความสามารถแลกเปลี่ยนเอกสารและข้อมูลอย่างสม่ำเสมอโดยใช้ช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกัน ในทางกลับกันสิ่งนี้มีส่วนช่วยในการปรับปรุงระบบ ความร่วมมือระหว่างหน่วยงาน

กรอบการกำกับดูแล

หลักการและเป้าหมายของมาตรฐานการให้บริการในสหพันธรัฐรัสเซียได้รับการจัดตั้งขึ้นในกฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 184 "ในกฎระเบียบทางเทคนิค"ลำดับของแอปพลิเคชันของพวกเขากำหนดไว้ใน GOST R 1.0-2004 มาตรฐานนี้ใช้บทบัญญัติของกฎหมายที่บังคับใช้:

• การคุ้มครองผู้บริโภค
• บริการสังคมสำหรับคนพิการและผู้สูงอายุ
• กฎระเบียบทางเทคนิค
• การคุ้มครองทางสังคมของประชากร

เงื่อนไข

กิจกรรมของพนักงานในการให้บริการทางสังคมแก่ประชาชนควรดำเนินการอย่างเคร่งครัดตามข้อกำหนดที่กำหนดโดยกฎหมายของรัฐบาลกลางว่าด้วยการบริการสังคมสำหรับประชากร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:

• ความพร้อมใช้งาน
• การกำหนดเป้าหมาย
• มนุษยชาติ
• ความสมัครใจ
• เน้นการป้องกัน
• ลำดับความสำคัญของการให้บริการแก่บุคคลที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี
• ความลับ

จุดสำคัญ

ในการพัฒนามาตรฐานถูกนำมาพิจารณา:

• ความถูกต้องตามกฎหมายของการรวบรวมหน้าที่จากประชาชน
• ความถูกต้องของบริการความต้องการและความเกี่ยวข้อง

มาตรฐานดังกล่าวจัดให้มีขั้นตอนการประกาศสำหรับประชาชนเพื่อนำไปใช้กับเจ้าหน้าที่ผู้มีอำนาจ ซึ่งหมายความว่าหัวเรื่องทำให้การอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรในโครงสร้างเฉพาะ ขั้นตอนนี้ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่สมบูรณ์ที่สุดเกี่ยวกับความต้องการของประชาชน แอปพลิเคชั่นรวบรวมตามกฎบางประการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกฎให้การปรากฏตัวของรายละเอียดบังคับในนั้น หนึ่งในนั้นคือชื่อของร่างกายที่ส่งใบสมัคร โครงสร้างที่มีความสามารถตรวจสอบใบสมัครและระบุว่าได้รับที่อยู่ผิดมีสิทธิ์ที่จะเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน่วยงานที่เหมาะสมด้วยตัวเองแจ้งให้พลเมืองทราบ สิ่งนี้ช่วยประหยัดเวลาและพลังงานของผู้สมัครได้อย่างมาก

คะแนนคุณภาพ

คนหลัก ได้แก่ :

• ประสิทธิภาพและทันเวลา บริการสาธารณะจะต้องจัดให้ภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยตรากฎหมาย
• ความพร้อมใช้งาน เจ้าหน้าที่ผู้มีอำนาจควรกำหนดตารางเวลาการทำงานที่สะดวกไม่เพียง แต่สำหรับพนักงาน แต่ยังรวมถึงสาธารณชนด้วย นอกจากนี้เพื่อหลีกเลี่ยงการสะสมของคิวมันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะให้ขั้วอิเล็กทรอนิกส์ในสถานที่หรือการบันทึกออนไลน์ (ผ่านทางอินเทอร์เน็ต) ปัจจุบันรูปแบบการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ได้กลายเป็นที่แพร่หลาย มันเกี่ยวข้องกับการยอมรับเอกสารที่สแกนข้อความรับรองโดยลายเซ็นดิจิทัล

• วัฒนธรรมการบริการ เกณฑ์นี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการประเมินคุณภาพของการให้บริการบางอย่าง ในคำบรรยายลักษณะงานของพนักงานของโครงสร้างพนักงานมีการกำหนดกฎสำหรับการสื่อสารกับผู้สมัคร พนักงานจะต้องปฏิบัติตามมาตรฐานจริยธรรมเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับพลเมือง
• กระบวนการอุทธรณ์ มีสถานการณ์ที่บ่อยครั้งที่ผู้สมัครถูกปฏิเสธความพึงพอใจในใบสมัครของเขาด้วยเหตุผลหนึ่งหรืออย่างอื่น หากผู้เข้าร่วมพิจารณาเห็นว่าการตัดสินใจดังกล่าวเป็นการละเมิดสิทธิ์ของเขาเขาสามารถคัดค้านได้ในศาล รัฐธรรมนูญรับรองโอกาสนี้ให้กับประชาชนทุกคน

การประเมินคุณภาพสามารถดำเนินการตามตัวชี้วัดความถูกต้องของการประมวลผลข้อมูลเอกสารที่ถูกต้อง