ประเภทของบริการ การให้บริการ

บริการเป็นผลมาจากการโต้ตอบโดยตรงของสองเอนทิตี: ลูกค้า (ผู้บริโภค) และผู้รับเหมา ผลของกิจกรรมของตัวเองหลังซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อสนองความต้องการบางอย่างก็รับรู้เช่นกัน ในรัสเซียมีหลายทางเลือกในการจำแนกกิจกรรมที่มีประโยชน์ ให้เราพิจารณาประเภทของบริการที่มีอยู่ในปัจจุบัน

การจำแนกทั่วไป

กิจกรรมของมนุษย์เป็นตัวเป็นตนในผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือมีอยู่เป็นผลประโยชน์ของการทำงานของเขา ตามเกณฑ์เหล่านี้มีการแยกประเภทของบริการและวัสดุที่ไม่ใช่วัสดุ ตัวอย่างเช่นช่างตัดเสื้อเย็บเสื้อผ้า การเปลี่ยนแปลงของวัสดุเป็นวัตถุเฉพาะทำหน้าที่เป็นบริการของบุคคลนี้ ดังนั้นกิจกรรมของเขาจึงเป็นสิ่งสำคัญเพราะมันเป็นตัวเป็นตนในผลิตภัณฑ์เฉพาะ - เสื้อผ้า

หนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของบริการที่มีอยู่ในปัจจุบันถือว่าเป็นผลประโยชน์สำหรับผู้บริโภค ยิ่งกว่านั้นการกระทำดังกล่าวกระทำโดยทั้งแรงงานที่มีชีวิตและงานที่เป็นตัวเป็นตนในผลิตภัณฑ์เฉพาะ ในความเป็นจริงนี้กำหนดวัตถุประสงค์พื้นฐานของภาคบริการทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่งมันประกอบด้วยการก่อตัวของเงื่อนไขที่สะดวกสบายสำหรับคนในช่วงเวลาว่างในการขนส่งในที่สาธารณะหรือที่อื่น ๆ ผลที่เป็นประโยชน์ของกิจกรรมคือชุดของคุณสมบัติของบริการซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อตอบสนองความต้องการของมนุษย์โดยตรง

ประเภทเศรษฐกิจ

ในสภาวะที่ทันสมัยมีบริการที่ไม่ใช่ตลาดและประเภทของตลาด หลังมีค่าใช้จ่าย มีการกำหนดราคาสำหรับกิจกรรมดังกล่าวเพื่อให้ผู้รับเหมาไม่เพียงสามารถครอบคลุมต้นทุนที่เกิดขึ้น แต่ยังได้รับรายได้ด้วย ดังนั้นบริการด้านการตลาดจึงถูกบรรจุด้วยผลิตภัณฑ์และทำหน้าที่เป็นวัตถุของการทำธุรกรรม กิจกรรมที่ไม่ใช่การตลาดไม่มีค่าใช้จ่าย โดยปกติพวกเขาจะมุ่งเน้นสังคม การเงินของพวกเขาจะดำเนินการที่ค่าใช้จ่ายของงบประมาณหรือเงินทุน องค์กรสาธารณะ สหภาพการค้ากิจการและอื่น ๆ ผู้บริโภคในบริการดังกล่าวไม่ว่าจะเป็นครัวเรือนหรือสังคมทั้งหมด

จุดสำคัญ

ควรสังเกตว่าเกือบทุกประเภทของบริการที่มีอยู่สามารถให้บริการได้ทั้งแบบชำระเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนและฟรี ยกเว้นกิจกรรมขององค์กรปกครอง (รวมถึงหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายและการป้องกันประเทศ) องค์กรการกุศลและคริสตจักรเข้ามา บริการของหน่วยงานเหล่านี้ให้บริการฟรีเสมอ วันนี้ตามคำแนะนำของคณะกรรมการสถิติแห่งสหประชาชาติกิจกรรมใด ๆ ที่มีการเสนอในราคาที่มีความสำคัญทางเศรษฐกิจจะรับรู้เป็นค่าใช้จ่าย

ประเภทตลาด

ในระบบเศรษฐกิจสมัยใหม่ความสนใจอย่างมากคือการวิเคราะห์และคาดการณ์เชิงสถิติ สำหรับการใช้งานที่ประสบความสำเร็จสูงสุดของกิจกรรมนี้มีความจำเป็นต้องดำเนินการแบ่งส่วนตลาดที่ถูกต้อง ในการแก้ปัญหานี้ขอแนะนำให้ใช้การจำแนกประเภทของกิจกรรมที่มีประโยชน์ที่จ่ายเงินของคนต่อไปนี้:

1. บริการในประเทศ
2. การขนส่งผู้โดยสาร
3. การสื่อสาร
4. ยูทิลิตี้
5. สถานที่ท่องเที่ยวและแหล่งท่องเที่ยว
6. บริการของสถาบันทางวัฒนธรรม
7. พลศึกษาและการกีฬา
8. บริการทางการแพทย์สัตวแพทย์สุขอนามัยและสุขภาพ
9. การจัดเลี้ยงการค้า
10. บริการด้านการธนาคาร
11. การศึกษา
12. บริการด้านกฎหมาย
13. กิจกรรมที่มีประโยชน์อื่น ๆ มุ่งเน้นตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค

กำลังซื้อ

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ต้องคำนึงถึงในกระบวนการวิจัยกิจกรรมที่มีประโยชน์ที่จ่ายในรัสเซียคือการกระจายของประชากรตามขนาด รายได้เฉลี่ยต่อหัว ขนาดและโครงสร้างของค่าใช้จ่ายสำหรับบริการชำระโดยตรงขึ้นอยู่กับขนาดของมัน (ceteris paribus) ตามสถิติพลเมืองที่มีรายได้ต่ำปฏิเสธกลุ่มที่ 5, 6 และ 7 นอกจากนี้เนื่องจากขาดเงินทุนที่จำเป็นพวกเขาไม่สามารถอนุญาตให้ใช้ข้อเสนอทั้งหมด 1-4 หมวดหมู่ ดังนั้นจึงไม่สามารถจ่ายค่าสาธารณูปโภคตัวอย่างเช่นประชากรสะสมหนี้

คุณสมบัติของการแบ่งส่วนตลาด

ในทางทฤษฎีพลเมืองของประเทศทุกคนมีโอกาสที่จะซื้อบริการใด ๆ จากกลุ่มแรกถึงกลุ่มที่เจ็ด ในเรื่องนี้ประชากรทั้งหมดของประเทศถือได้ว่าเป็นกลุ่มลูกค้าที่มีการแบ่งส่วน แต่ขั้นตอนนี้ไม่สามารถทำได้ทั่วทั้งตลาดโดยรวม มันควรจะดำเนินการด้วยความเคารพในแต่ละกลุ่มแยกกัน ยิ่งกว่านั้นขนาดของเซ็กเมนต์ในกรณีใดกรณีหนึ่งจะแตกต่างกัน ตัวอย่างเช่นในตลาดที่อยู่อาศัยไม่มีอสังหาริมทรัพย์เป็นของเจ้าของ ดังนั้นการแบ่งส่วนจะดำเนินการในหมู่ผู้ใช้พื้นที่ให้เช่าที่ประชาชนจ่ายค่าเช่าและสถานที่เช่า ตลาดสำหรับการบริการที่อยู่อาศัยที่ชำระเงินจะต้องแตกต่างจากภาคของอสังหาริมทรัพย์ของตัวเองที่มีการขาย หลังดำเนินการภายใต้กฎหมายการค้าอื่น ๆ

บริการขนส่งที่มีค่าใช้จ่ายไม่สามารถใช้ได้กับพลเมืองบางประเภท โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มีสิทธิเดินทางฟรี (ผู้ทุพพลภาพผู้สูงอายุเจ้าหน้าที่ตำรวจและอื่น ๆ ) ภาคการท่องเที่ยวระหว่างประเทศดึงดูดคนที่มีรายได้สูงเป็นหลัก ส่วนนี้น้อยกว่า 10% ของจำนวนพลเมืองทั้งหมดของประเทศ

ความสำคัญและมวล

วันนี้ที่สำคัญที่สุดคือ:

1. บริการในประเทศ
2. การขนส่งผู้โดยสาร
3. การสื่อสาร
4. บริการที่อยู่อาศัยและชุมชน
5. การดูแลเด็กก่อนวัยเรียนและสิ่งอำนวยความสะดวกในโรงเรียน
6. บริการทางการแพทย์
7. การปรับปรุงและการทำสปา
8. กีฬาและพลศึกษา
9. บริการด้านกฎหมาย
10. บริการทางการเงิน
11. สถานที่ท่องเที่ยวและแหล่งท่องเที่ยว
12. สาขาวิทยาศาสตร์

ในรายการด้านบนบริการจะถูกจัดเรียงตามลำดับความสำคัญลดลงสำหรับประชากร สิ่งนี้บ่งชี้ว่าทั้งสองกลุ่มแรกนั้นมีความยืดหยุ่นน้อยกว่าขนาดกำลังซื้อของประชาชน

ทรงกลมของใช้ในครัวเรือน

ในแต่ละกลุ่มผู้บริโภคจะได้รับการเลือกสรรบางอย่าง บริการในประเทศ พวกเขารวมถึง:

• การตัดเย็บและการซ่อมแซมเสื้อผ้าและรองเท้าส่วนบุคคล
• บริการงานศพ
• ซ่อมแซมเครื่องใช้ในครัวเรือนอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์
• ถักและเย็บเสื้อถัก
• ผลิตและซ่อมแซมเครื่องประดับและอื่น ๆ

ลักษณะ

สำหรับแต่ละกลุ่มจะมีการระบุลักษณะเฉพาะตามที่ผู้บริโภคประเมินความสำคัญของมัน:

1. ภาคที่อยู่อาศัยเกี่ยวข้องกับการให้บริการสำหรับการซ่อมแซมอุปกรณ์และสถานที่อยู่อาศัยการจัดสรรพื้นที่เช่าและเช่า หมวดหมู่นี้ยังรวมถึงค่าใช้จ่ายของก๊าซ, ไฟฟ้า, เครื่องทำความร้อน, น้ำเสีย, น้ำและสิ่งอื่น ๆ
2. บริการที่พัก รวมถึงการรับพื้นที่เช่าโดยตรงที่ประชาชนหักค่าเช่า
3. ชุมชนทรงกลม มันเกี่ยวข้องกับการจัดหาก๊าซ, ไฟฟ้า, ความร้อน, โทรศัพท์, น้ำ, การสุขาภิบาลและอื่น ๆ
4. ทรงกลมของใช้ในครัวเรือนประกอบไปด้วยกิจกรรมที่ค่อนข้างหลากหลายนับตั้งแต่การซ่อมแซมและเย็บรองเท้าและเสื้อผ้าไปจนถึงร้านถ่ายรูปและจุดเช่า
5. การจราจรของผู้โดยสารเกี่ยวข้องกับการใช้เมืองการขนส่งระหว่างประเทศเพื่อเคลื่อนย้ายผู้คนและสัมภาระ นอกจากนี้ยังรวมถึงกิจกรรมที่เกี่ยวข้องของสถาบันบางแห่งเช่นการขายตั๋วโดยสำนักงานขายตั๋วห้องน้ำที่สถานีรถไฟและอื่น ๆ
6. การให้บริการทางวัฒนธรรมนั้นจัดทำโดยโรงภาพยนตร์โรงภาพยนตร์ห้องสมุดสมาคมฟิลฮาร์โมนิกคลับและอื่น ๆ
7. เด็กก่อนวัยเรียนรวมถึงสถานรับเลี้ยงเด็ก, สถานเลี้ยงเด็กกำพร้าและโรงเรียนอนุบาล
8. บริการทางการศึกษาและการแพทย์ที่เสียค่าใช้จ่ายเกี่ยวข้องกับกิจกรรมของคลินิกเอกชนและสถาบันการศึกษาการสอน ฯลฯ
9. ทรงกลมสำหรับการท่องเที่ยวและการท่องเที่ยวให้บริการต้อนรับและนักท่องเที่ยวชาวรัสเซียและชาวต่างชาติรวมถึงการเตรียมเอกสารที่จำเป็นที่พักอาหารธุรกิจความบันเทิง
10. องค์กรทางการเงินดำเนินกิจกรรมที่เป็นประโยชน์ทั้งแบบฟรีและมีค่าใช้จ่าย ครั้งแรกที่รวมถึงการเปิดและรักษาบัญชีเงินฝากแลกเปลี่ยนที่สอง - การจัดเก็บของมีค่าตู้นิรภัยเช่า ฯลฯ
11. บริการด้านกฎหมายจัดทำโดย บริษัท รักษาความปลอดภัยพนักงานทนายความและอื่น ๆ

ความมั่นคงของตลาด

ขอบเขตของบริการบางอย่างเช่นในประเทศนั้นขึ้นอยู่กับระดับความสำคัญของบริการประเภทใดประเภทหนึ่ง ความมั่นคงของตลาดได้รับการกล่าวถึงในกิจกรรมที่ซับซ้อนทางเทคนิคซึ่งแทบจะเป็นไปไม่ได้ที่จะดำเนินการที่บ้าน (การซ่อมแซมรถบัสอุปกรณ์ขนาดใหญ่ ฯลฯ ) ตลาดสำหรับบริการเหล่านั้นที่สามารถให้ที่บ้านอาจมีการผันผวนอย่างมาก ตัวอย่างเช่นการซ่อมแซมรองเท้าและเสื้อผ้าช่างทำผมและการซักรีด

กิจกรรมที่ไม่มีตัวตน

มันทำหน้าที่เป็นวัตถุพิเศษของการวิจัยทางสถิติ เมื่อทำการชำระเงินบริการต่อไปนี้จะรวมอยู่ในหมวดหมู่ของกิจกรรมที่ไม่มีตัวตนที่ชำระเงิน:

• ตัวละครในครัวเรือน
• การขนส่งและการสื่อสาร
• บริการที่อยู่อาศัยและชุมชน
• โรงเรียนอนุบาล
• สมาคมกีฬาและกีฬา
• บริษัท กฎหมาย
• ประกันภัย บริษัท การเงิน ฯลฯ

ในปัจจุบันสหพันธรัฐรัสเซียจัดประเภทบริการได้รับการอนุมัติเมื่อวันที่ 1 มกราคม 1994

บริการภาครัฐ

พวกเขาจะรวมอยู่ในหมวดหมู่ที่แยกต่างหาก กิจกรรมนี้ดำเนินการตามคำร้องขอของผู้สมัครภายใต้กรอบอำนาจที่กำหนดโดยหน่วยงานกำกับดูแลของสหพันธรัฐรัสเซียและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องสำหรับโครงสร้างที่เกี่ยวข้อง บริการสาธารณะมีให้โดย:

1. รัฐบาลรัสเซีย
2. กองทุนงบประมาณพิเศษ
3. โครงสร้างผู้บริหารของภูมิภาคของรัสเซีย

กิจกรรมนี้ดำเนินการตามหน้าที่ที่กำหนดไว้สำหรับหน่วยงานเหล่านี้ในรัฐธรรมนูญของประเทศกฎหมายสหพันธรัฐและภูมิภาค