ลูกค้าคือรากฐานของธุรกิจใด ๆ ก่อนอื่นคุณต้องตอบคำถาม:“ องค์กรทำอะไร?” และองค์กรใดก็ตามที่ผลิตผลิตภัณฑ์ แต่ไม่เพียง แต่เป็นสิ่งชั่วคราว แต่เป็นบริการหรือผลิตภัณฑ์เฉพาะเพื่อส่งเสริมพวกเขาในตลาด นอกจากนี้โปรโมชั่นนี้มุ่งเป้าไปที่ผู้ซื้อ - ลูกค้าเสมอ เป็นเรื่องสำคัญที่นักธุรกิจทุกคนต้องตระหนักว่าผู้บริโภคของเขาอาจมีหลายคน แต่พวกเขาแต่ละคนจำเป็นต้องหาวิธีการที่แตกต่างกันไป ทำไม? เนื่องจากความสำเร็จของธุรกิจขึ้นอยู่กับยอดขายของผลิตภัณฑ์และจากนั้นจะสูงเมื่อมีการเชื่อมโยงทั้งหมดในห่วงโซ่เข้าด้วยกันและตัวกลางและลูกค้าปลายทางจะกลายเป็นลูกค้าขององค์กร ผลกระทบของแต่ละลิงก์เหล่านี้ควรแตกต่างกันโดยพื้นฐาน
ลูกค้าคืออะไร
สำหรับ บริษัท ลูกค้าเป็นคนแรกที่นำผลกำไรมาให้ ธุรกิจจะประสบความสำเร็จในสิ่งนี้ ผู้ประกอบการต้องสร้างระบบความสัมพันธ์กับลูกค้าซึ่งจะไม่อนุญาตให้มีค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาและบำรุงรักษาเกินผลกำไรที่แท้จริง
ยิ่งไปกว่านั้นเกือบทุก บริษัท โดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่ทำในตลาดพยายามที่จะสร้างความมั่นใจว่าลูกค้ารายใดรายหนึ่งในฐานข้อมูลจะกลายเป็นลูกค้าปกติในไม่ช้า นี่เป็นสิ่งที่สมเหตุสมผลมากเนื่องจากผู้ซื้อที่มีเครื่องหมาย“ ถาวร” ไม่ต้องการความสนใจและเงินเท่า ๆ กับสิ่งใหม่หรือสิ่งที่อาจเกิดขึ้น
ธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับพวกเขา
ใช่ความสำเร็จของธุรกิจใด ๆ ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย ผลิตภัณฑ์ต้องมีคุณภาพสูงโดยมีเป้าหมายอยู่ที่กลุ่มเป้าหมายเฉพาะและตรงตามมาตรฐานและข้อกำหนดที่ระบุ นอกจากนี้หากหน่วยงานที่แตกต่างกันของ บริษัท ไม่ทำงานร่วมกันและ "ดึงรถเข็น" เช่นหงส์มะเร็งและหอกไปในทิศทางที่แตกต่างกันแม้แต่ข้อเสนอที่สำคัญที่สุดของศตวรรษจะถูกทำลายเพียงเพราะมันจะไม่เข้าถึงผู้ซื้อขั้นสุดท้าย
ลูกค้าประจำสามารถให้ผลกำไรที่ไม่หยุดชะงักให้กับองค์กรโดยขึ้นอยู่กับบริการที่มีความสามารถ การพัฒนาธุรกิจความเจริญรุ่งเรืองและความสามารถในการแข่งขันนั้นขึ้นอยู่กับว่าผู้ซื้อปฏิบัติต่อร้านค้าผู้เข้าชมร้านเสริมสวยอย่างไรต่อนายหรือหัวหน้ากลุ่มค้าปลีกขนาดใหญ่ของเขาต่อผู้จัดจำหน่าย
วิธีสร้างฐานลูกค้า: เคล็ดลับการปฏิบัติ
ฐานลูกค้าสำหรับนักธุรกิจจำนวนมากกำลังให้ความสำคัญสูงสุด แต่ก็คุ้มค่าที่จะเข้าใจว่าในหลาย ๆ แง่มุมการหมุนเวียนที่ดีและผลกำไรไม่ได้ขึ้นอยู่กับปริมาณ แต่ขึ้นอยู่กับคุณภาพของพันธมิตรทางธุรกิจ
ในทำนองเดียวกันผู้ซื้อรายใหญ่ที่สุดในตลาดที่เข้าถึงผู้ผลิตรายใดรายหนึ่งไม่ได้จะทำให้เขามีรายได้สูงสุด นักธุรกิจควรพิจารณาค่าใช้จ่ายของเขาในการดึงดูดลูกค้าใหม่ก่อนเริ่มกระบวนการเจรจา ในขั้นต้นมีความจำเป็นต้องวิเคราะห์ความสามารถและทรัพยากรของ บริษัท มันอาจเกิดขึ้นได้ว่ามันไม่ได้ดึงบริการ "ชิ้นอาหารอันโอชะ" ในขั้นตอนของการพัฒนา
เพื่อให้ธุรกิจชำระเงินและทำกำไรฐานลูกค้าควรค่อย ๆ ขยายตัว มีวิธีที่มีประสิทธิภาพมากมายในการดึงดูดผู้บริโภครายใหม่ซึ่งเป็นวิธีหลัก:
- การโฆษณากำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง
- ความร่วมมือกับ บริษัท และองค์กรในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง แต่ไม่ใช่อุตสาหกรรมการแข่งขัน
- การใช้ปัจจัยส่วนบุคคลเมื่อลูกค้าดึงดูดให้ บริษัท เนื่องจากการสื่อสารที่สูงของหัวหน้าหรือพนักงานของ บริษัท กับผู้ซื้อที่คาดหวัง
- บริการที่มีคุณภาพสูงให้กับผู้คนจากฐานที่จัดตั้งขึ้นแล้วลูกค้าเป็นองค์ประกอบที่ค่อนข้างผันผวนของธุรกิจ: วันนี้เป็นวันพรุ่งนี้และสามารถไปหาซัพพลายเออร์รายอื่นได้และผู้อื่นจะเข้าถึง "ผู้หลบหนี" คนหนึ่ง
จะรักษาลูกค้าอย่างไร
เพื่อไม่ให้ผู้บริโภคสูญเสียผลิตภัณฑ์ของคุณคุณต้องต่อสู้เพื่อพวกเขา ในบางขั้นตอนเมื่อมีการสร้างความสัมพันธ์ผู้จัดการฝ่ายขายหลายคนที่ปรึกษาพนักงานขายจะผ่อนคลายและปล่อยให้สิ่งต่าง ๆ ผ่านไปด้วยตนเอง อย่างไรก็ตามนี่เป็นข้อผิดพลาดที่ไม่สามารถยกโทษให้ได้: คู่แข่งจะเข้าสู่พันธมิตรที่แข็งแกร่งครั้งหนึ่งและล่อลวงลูกค้าประจำ
แต่การทำตามแรงจูงใจและข้อกำหนดทั้งหมดของผู้ซื้อแบบสุ่มนั้นเต็มไปด้วยความสูญเสีย ใช่เขาไม่เคยออกไป แต่เงินโบนัสและการส่งเสริมการขายคงที่เป็นโอกาสที่จะได้รับเงิน แต่ไม่ใช่เพื่อ บริษัท แต่เพื่อลูกค้า ในบางกรณีมันถูกกว่ามากที่จะยอมแพ้ผู้บริโภคดังกล่าวมากกว่าที่จะทำต่อไปเรื่อย ๆ ลูกค้าของ บริษัท ควรนำกำไรมาให้เธอไม่ใช่การขาดทุน!
เกมสกปรก
การจารกรรมทางอุตสาหกรรมการขโมยข้อมูลการพัฒนาและแนวคิดทั้งหมดนี้เป็นความจริงในธุรกิจสมัยใหม่ ยิ่งเดิมพันสูงเท่าไหร่กฎของเกมก็ยิ่งสกปรก การแข่งขันที่ยุติธรรมเป็นมายา บริษัท คู่แข่งพยายามที่จะจมคู่ของพวกเขาโดยใช้วิธีการที่หลากหลาย
บ่อยครั้งที่ความลับที่โลภที่สุดที่ผู้ประกอบการทุกคนใฝ่ฝันที่จะเปิดเผยคือข้อมูลของลูกค้าที่คู่แข่งเข้ามาเหยียบส้นเท้า ข้อมูลนี้ไม่อยู่ภายใต้การเปิดเผยและเพื่อความปลอดภัยผู้ประกอบการต้องรับผิดชอบต่อชื่อเสียงของตนเอง ในกรณีที่เกิดการรั่วคุณไม่เพียง แต่จะสูญเสียลูกค้ารายสำคัญเท่านั้น แต่ยังทำให้เกิดปัญหาตามกฎหมายด้วย
เลิกจ้างพนักงานและสูญเสียธุรกิจ
วลีฉาวโฉ่ของนายจ้างจำนวนมากที่ไม่มีคนที่ไม่สามารถทดแทนได้บ่อยครั้งกลายเป็นปัญหาที่ไม่คาดคิดสำหรับพวกเขา ในด้านการตลาดมีเทคโนโลยีมากมายที่ช่วยส่งเสริมผลิตภัณฑ์ในตลาด แต่ไม่มีเทคโนโลยีใดที่สามารถสร้างรายได้หากไม่มีปัจจัยมนุษย์ "พนักงานขาย" ที่มีความสามารถมากพอที่จะยกระดับ บริษัท โดยคนที่ประมาทสามารถจมมันได้ จากคนคนหนึ่งที่ร่วมมือกับลูกค้าโดยตรงทัศนคติของพวกเขากับ บริษัท โดยรวมนั้นขึ้นอยู่กับ
ลูกค้ารู้สึกว่าสิ่งนี้และในที่สุดก็เริ่มที่จะเชื่อมโยง บริษัท ใด บริษัท หนึ่งไม่มากกับตัวเองและผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอ แต่กับตัวแทน และในขณะที่พนักงานของ บริษัท ตัดสินใจที่จะลาออกหรือตกหลุมถูกไล่ออกมันเป็นเรื่องสำคัญที่ผู้จัดการต้องเข้าใจว่าเขาอาจสูญเสียความสำคัญบ่อยครั้งที่ลูกค้าสำคัญและเพื่อผลประโยชน์ของเขาที่จะทำทุกอย่างเท่าที่จะทำได้ .
