ร้องเรียนร้านค้าออนไลน์: จะไปที่ไหน

การช็อปปิ้งออนไลน์ได้รับความนิยมมาก แน่นอนว่าพวกเขามีข้อดีหลายประการเช่นความสามารถในการซื้อของโดยไม่ต้องออกจากบ้าน อย่างไรก็ตามคำถามที่เกิดขึ้นเป็นที่ที่จะยื่นเรื่องร้องเรียนกับร้านค้าออนไลน์หากสินค้าที่ชำระเงินไม่ได้มาถึงที่อยู่หรือมีข้อบกพร่อง เนื่องจากความกลัวว่าจะเกิดการหลอกลวงและสูญเสียเงินจำนวนมากถูกบังคับให้ปฏิเสธการสั่งซื้อผ่านทางเครือข่ายหรือ จำกัด ตัวเองกับสินค้าที่มีต้นทุนต่ำ อย่างไรก็ตามเป็นไปได้ค่อนข้างที่จะคืนเงิน สำหรับสิ่งนี้มีความจำเป็นต้องรู้ว่าการคุ้มครองผู้บริโภคได้รับการคุ้มครองโดย Rospotrebnadzor

ข้อดีและข้อเสียของการช็อปปิ้งออนไลน์

ก่อนอื่นคุณควรเข้าใจว่าข้อดีข้อเสียของการใช้ร้านค้าออนไลน์คืออะไร ข้อดี ได้แก่ :

• ความเร็วในการสั่งซื้อ
• ความเป็นไปได้ของการจัดส่งไปยังอพาร์ตเมนต์
• ขาดการเจรจากับคนแปลกหน้าในคนขายและที่ปรึกษา

ข้อเสียเปรียบหลักของการช้อปปิ้งประเภทนี้ ได้แก่ :

• ไม่สามารถตรวจสอบคุณภาพทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ (ลองผ้าโดยการสัมผัสค้นหากลิ่นหอมของน้ำหอมและอื่น ๆ );
• ความสามารถในการส่งมอบสินค้าคุณภาพต่ำ
• ความไม่สอดคล้องของผลิตภัณฑ์จากภาพกับผลิตภัณฑ์จริง
• ในบางกรณีไม่มีความเป็นไปได้ในการชำระเงินหลังจากได้รับ

การเลือกร้านค้าออนไลน์ วิธีที่จะไม่ทำงานเป็นนักต้มตุ๋น?

หากผู้บริโภคตัดสินใจว่าการซื้อสินค้าออนไลน์นั้นสะดวกกว่าเขามากกว่าทริปช็อปปิ้งคุณต้องเลือกซัพพลายเออร์อย่างระมัดระวัง เพื่อไม่ให้สงสัยในภายหลังว่าควรส่งเรื่องร้องเรียนไปที่ร้านค้าออนไลน์ใดคุณต้องศึกษาเว็บไซต์เอง ก่อนอื่นคุณควรใส่ใจกับหน้าเว็บพร้อมรายละเอียดต่างๆ แม้ว่าที่จริงแล้วการซื้อจะทำจากคอมพิวเตอร์ที่อยู่ตามกฎหมายขององค์กรจะต้องแสดงบนเว็บไซต์ นอกจากนี้ยังเป็นที่พึงปรารถนาที่จะมีหมายเลขติดต่อที่คุณสามารถติดต่อผู้ขายได้

ขั้นตอนที่สองคือการศึกษาความคิดเห็นของผู้ขายสินค้าที่มีศักยภาพ เมื่อต้องการทำสิ่งนี้อ้างอิงทรัพยากรของบุคคลที่สาม ไม่จำเป็นต้องขี้เกียจและดูเฉพาะหน้าแรกของคำค้นหา หากมีการฉ้อโกงในส่วนของร้านค้าออนไลน์นี้จะปรากฏขึ้นอย่างแน่นอนในฟอรั่มหรือเว็บไซต์สำหรับความคิดเห็น นอกจากนี้ยังควรให้ความสนใจกับความเป็นไปได้ในการคืนสินค้ารวมถึงวิธีการชำระเงิน ร้านค้าที่ดีเสนอให้จ่ายสำหรับการซื้อสินค้าเมื่อมาถึงและตรวจสอบแล้ว ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาเมื่อผลิตภัณฑ์ไม่มาถึงที่อยู่หรือแตกต่างกันมากในด้านคุณภาพจากผลิตภัณฑ์ที่สัญญาไว้

สินค้าขาดเงินเต็มจำนวน

เหตุผลในการยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับร้านค้าออนไลน์คืออะไร จะเข้าใจได้อย่างไรว่าการฉ้อโกงเป็นการกระทำที่กระทำโดยทรัพยากรดังกล่าว ก่อนอื่นจะช่วยให้คุณสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับการขาดสินค้าที่จ่ายเงิน หากผู้ขายสัญญาว่าจะส่งสินค้าเรียกร้องให้จ่ายส่วนหนึ่งของค่าใช้จ่ายหรือจำนวนเงินเต็มจำนวน แต่ในท้ายที่สุดแล้วยังไม่ได้ส่งมอบผลิตภัณฑ์การกระทำนี้ถือเป็นการฉ้อโกง การร้องเรียนเกี่ยวกับร้านค้าออนไลน์ในกรณีนี้เป็นธรรมอย่างสมบูรณ์

อย่างไรก็ตามทางที่ดีที่สุดคือติดต่อผู้ขายก่อน หากปัญหาเกิดขึ้นเนื่องจากบริการจัดส่งหรือไปรษณีย์ผู้จัดหาที่มีมโนธรรมจะพยายามแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด หากการติดต่อกับตัวแทนของร้านค้าออนไลน์ไม่ได้รับการจัดตั้งขึ้นเราควรดำเนินการจัดทำเอกสารดังกล่าวเป็นข้อร้องเรียนเกี่ยวกับร้านค้าออนไลน์ถึง Rospotrebnadzor

การปฏิเสธการส่งคืนสินค้าเป็นอีกสาเหตุหนึ่งของการร้องเรียน

ภายใต้กฎหมายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอสามารถแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันโดยไม่ต้องแต่งงานหรือเป็นเงินสด อย่างไรก็ตามหากสินค้ามาถึงทางไปรษณีย์และเห็นได้ชัดว่าแตกต่างจากความคาดหวังของผู้บริโภคสิ่งนี้สามารถเป็นเหตุผลสำหรับการส่งคืนผลิตภัณฑ์ ใช่มันสามารถ หากผลิตภัณฑ์ไม่ตรงตามลักษณะที่ระบุไว้ในเว็บไซต์ผู้บริโภคมีสิทธิ์เรียกร้องเงินคืนสำหรับการซื้อของเขา แน่นอนผลิตภัณฑ์จะถูกส่งคืน ในกรณีของการปฏิเสธการคืนเงินผู้บริโภคสามารถเริ่มต้นสร้างเอกสารสำหรับ Rospotrebnadzor การร้องเรียนเกี่ยวกับร้านค้าออนไลน์จะไม่ถูกทิ้งไว้โดยไม่สนใจและจะได้รับการพิจารณา

การคืนเงินทำอย่างไร

ควรจำไว้ว่าหากผลิตภัณฑ์ด้วยเหตุผลบางอย่างไม่เหมาะสมภายในสิบสี่วันจะสามารถส่งคืนได้ แต่หากไม่ได้ใช้ สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้หากผู้บริโภคทำผิดกับขนาดของเสื้อผ้าหรือรองเท้าเปลี่ยนความคิดของเขาเกี่ยวกับการซื้อ

หากสิ่งนี้เกิดขึ้นก็สามารถคืนเงินได้ อย่างไรก็ตามมันควรค่าแก่การจดจำว่าสิ่งนี้ไม่สามารถใช้ได้กับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด ตัวอย่างเช่นยาจะไม่คืนเงิน อย่างไรก็ตามมีข้อยกเว้นสำหรับร้านค้าออนไลน์ เนื่องจากผู้บริโภคไม่มีโอกาสทำความคุ้นเคยกับคุณภาพของชุดชั้นในหรือร้านขายชุดชั้นในล่วงหน้าจึงค่อนข้างเหมือนจริงที่จะส่งคืนเมื่อซื้อทางออนไลน์ อย่างไรก็ตามเมื่อส่งคืนด้วยวิธีนี้สินค้าจะถูกจัดส่งไปยังซัพพลายเออร์โดยเป็นค่าใช้จ่ายของผู้บริโภค

หากผู้ขายปฏิเสธการคืนเงินคุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนกับหน่วยงานที่เหมาะสม สำหรับสิ่งนี้คุณต้องบันทึกข้อเท็จจริงของความล้มเหลว มีความจำเป็นต้องส่งจดหมายตามรายละเอียดและไม่สำคัญ - นี่คือที่อยู่สำหรับส่งจดหมายหรืออีเมล จดหมายควรอธิบายถึงปัญหาและขอเงินคืน ต้องบันทึกการตอบกลับของร้านค้า

จะไปที่ไหนดี วิธีการที่มีประสิทธิภาพ

ก่อนอื่นการคุ้มครองผู้บริโภคได้รับการคุ้มครองโดย Rospotrebnadzor องค์กรนี้ไม่ได้แยกความแตกต่างระหว่างการซื้อทางอินเทอร์เน็ตหรือร้านค้าปลีกทั่วไป การร้องเรียนเกี่ยวกับร้านค้าออนไลน์ที่ส่งถึงองค์กรนี้จะไม่ได้รับคำตอบ

จะไปร้องเรียนกับร้านค้าออนไลน์ได้ที่ไหน? หากการร้องเรียนไปยัง Rospotrebnadzor ดูซับซ้อนเกินไปหรือจำนวนเงินที่ผู้หลอกลวงได้รับมีขนาดเล็กคุณสามารถติดต่อเซิร์ฟเวอร์จำนวนมากที่บล็อกเว็บไซต์ที่เป็นอันตราย การอุทธรณ์ต่อผู้แทนของ "ยานเดกซ์" หรือ "Google" ก็จะช่วยได้เช่นกัน หากเงินถูกโอนโดยใช้ระบบการชำระเงินคุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนกับการจัดการของเบราว์เซอร์เหล่านี้ ดูเหมือนว่ากระเป๋าเงินของผู้โจมตีจะถูกบล็อก

วาดขึ้นร้องเรียนไปยัง Rospotrebnadzor: แพคเกจของเอกสาร

จะเขียนคำร้องเรียนเกี่ยวกับร้านค้าออนไลน์ได้อย่างไร ต้องระบุรายละเอียดต่อไปนี้:

• ผู้ที่ส่งเรื่องร้องเรียน ได้แก่ แผนกอาณาเขตของ Rospotrebnadzor
• ข้อมูลหนังสือเดินทางและหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อของผู้ซื้อ
• ข้อมูลร้านค้าออนไลน์
• คำอธิบายของการทำธุรกรรมโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับวันที่ของการโอนเงินและการส่งมอบสินค้าถ้ามี นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าทางร้านปฏิเสธที่จะคืนเงินให้
• โปรดเข้าใจปัญหานี้โดยตรง
• รายการเอกสารยืนยันข้อเท็จจริงของการทำธุรกรรม
• ลายเซ็นและวันที่ร้องเรียน

ต้องการเอกสารอะไรบ้าง

ในการคืนเงินของคุณด้วยความช่วยเหลือขององค์กรพิเศษคุณจะต้องพิสูจน์ความจริงของการทำธุรกรรม ในการทำเช่นนี้คุณต้องแนบเอกสารที่มีอยู่ เหล่านี้รวมถึงเอกสารการชำระเงินใบเสร็จรับเงินเรื่องราวที่พิมพ์เกี่ยวกับการโอนเงินไปยังกระเป๋าเงินออนไลน์ของร้านค้าและอื่น ๆ นอกจากนี้ยังควรแนบสำเนาจดหมายถึงตัวแทนของผู้ขายและการตอบกลับโดยปฏิเสธ นอกจากนี้คุณยังสามารถแนบรูปถ่ายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ

สำเนาของเอกสารพร้อมกับข้อร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรจะถูกส่งไปยังกรมบริการระดับชาติสำหรับการกำกับดูแลการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและสวัสดิการมนุษย์ที่พวกเขาลงทะเบียน การร้องเรียนนั้นทำซ้ำกัน ภายในหนึ่งเดือนนับจากวันที่ลงทะเบียนจะต้องพิจารณาการเรียกร้อง