บริการเพิ่มเติม: ความหมายประเภทการจำแนกประเภทและบทวิจารณ์

ในเงื่อนไขของการแข่งขันที่สูง บริษัท เกือบทั้งหมดถูกบังคับให้ขยายขอบเขตของกิจกรรมของพวกเขาและให้บริการลูกค้านอกเหนือจากบริการหลักและบริการเพิ่มเติม อย่างไรก็ตามมีปัญหาทางกฎหมายและความแตกต่างมากมาย สิ่งที่สามารถนำมาประกอบกับหมวดหมู่นี้? บริษัท คิดค่าใช้จ่ายอย่างไรและทำไมไม่

ในแง่ของกฎหมาย

คำจำกัดความที่แม่นยำที่สุดของบริการเพิ่มเติมสามารถพบได้ในกฎหมาย "ในสัญญาเช่าการเงิน (เช่าซื้อ)" ลงวันที่ 10/29/98 หมายเลข 164-F3 ข้อความของเอกสารระบุว่าหมวดหมู่นี้สามารถรวมบริการใด ๆ ที่ผู้ให้เช่าให้แก่ลูกค้าก่อนหรือระหว่างการใช้งานสินทรัพย์ที่เช่า ตัวอย่างของบริการเพิ่มเติมมีให้:

• การซื้อสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาจากบุคคลที่สาม
• งานติดตั้งและทดสอบการใช้งานสำหรับนำอุปกรณ์ไปใช้งาน
• การฝึกอบรมพนักงาน
• บริการหลังการขายและบริการซ่อม (เมืองหลวง, ปานกลาง, ปัจจุบัน);
• การเตรียมดินแดนของการผลิตและการสื่อสารรวมถึงงานอื่น ๆ โดยที่สินทรัพย์ที่เช่าไม่สามารถใช้

ในทางปฏิบัติ บริษัท มักจะให้บริการลูกค้าและความช่วยเหลือในการดำเนินงานผลิตภัณฑ์ของตน ในภาคบริการมีการให้บริการเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มระดับความสะดวกสบายและตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละราย

การจำแนกประเภทของบริการเพิ่มเติม

ในหลาย ๆ ระดับขององค์กรและภาพลักษณ์ขององค์กรนั้นขึ้นอยู่กับบริการที่หลากหลาย ยิ่งรายการมีความหลากหลายมากเท่าใดสถานะก็จะยิ่งสูงขึ้นและโอกาสในการพัฒนามากขึ้น บริษัท ต่างชาติมองว่านี่เป็นเครื่องมือสำคัญในการแข่งขัน บริการเพิ่มเติมประเภทใดที่พบได้บ่อยที่สุด มีเกณฑ์พื้นฐานหลายประการ

ความสัมพันธ์กับการขายสินค้าและบริการ

ขึ้นอยู่กับว่าบริการเพิ่มเติมเกี่ยวข้องโดยตรงกับการซื้อผลิตภัณฑ์ของ บริษัท มากเพียงใดนั้นสามารถแบ่งได้เป็นสามกลุ่ม

ประเภทแรก - ประเภทที่เกี่ยวข้องกับการซื้อสินค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งซึ่งรวมถึงการสั่งซื้อล่วงหน้าของรุ่นที่ขาดไปชั่วคราวในร้านค้าบรรจุภัณฑ์การจัดส่งที่บ้าน

บริการประเภทที่สองเกี่ยวข้องกับการช่วยเหลือลูกค้าในการดำเนินการ พวกเขาอยู่แล้วหลังจากการซื้อและการชำระเงิน ตัวอย่างเช่นการรับคำสั่งซื้อสำหรับการตัดเย็บเสื้อผ้าจากผ้าที่ซื้อในร้านค้าการติดตั้งของใช้ในครัวเรือนและอุปกรณ์อุตสาหกรรม

และในที่สุดบริการเพิ่มเติมประเภทที่สามคือการสร้างสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายสำหรับการเยี่ยมชมสถาบัน เพื่อจุดประสงค์นี้มุมเด็กเปิดในศูนย์การค้าและที่จอดรถที่มีระบบรักษาความปลอดภัยติดตั้งอยู่ใกล้กับอาคารสำนักงาน

ความสำคัญทางเศรษฐกิจและสังคม

ตัวเลือกการจัดหมวดหมู่ที่น่าสนใจอีกอย่างหนึ่งซึ่งขึ้นอยู่กับสิ่งที่ลูกค้าหรือผู้ขายได้รับประโยชน์ มันอาจจะเป็น:

• ประหยัดเวลาและความพยายาม
• ประหยัดเงิน
• ผลกระทบต่อประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจขององค์กร (ตัวอย่างเช่นความเป็นไปได้ในการซื้อสินค้าเป็นงวด)

นอกจากนี้หลาย บริษัท ยังให้บริการด้านความบันเทิงโดยมีหน้าที่ในการเพิ่มระดับความสะดวกสบายและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของ บริษัท

ให้สถานที่

ขึ้นอยู่กับที่ตั้งของการให้บริการเพิ่มเติมบริการที่ดำเนินการโดยตรงในอาณาเขตขององค์กรและที่บ้านของลูกค้านั้นแตกต่างกัน ประเภทแรกรวมถึงการบรรจุชุดของขวัญการตัดผ้าที่ซื้อมา ฯลฯตัวอย่างของบริการของกลุ่มที่สองคือการประกอบและการจัดเรียงของเฟอร์นิเจอร์ในอพาร์ทเม้นของผู้ซื้อ

เวลาและกำหนดส่ง

มีการให้บริการเพิ่มเติมบางอย่างก่อนการซื้อสินค้าหรือบริการจริงในขณะที่ผู้อื่นดำเนินการในระหว่างกระบวนการขายและหลังจากนั้น บริการ Pre-sale ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการให้คำปรึกษาการสาธิตผลิตภัณฑ์รวมถึงโอกาสลองสินค้าก่อนซื้อ (เช่นในระหว่างการทดลองขับในร้านทำรถ)

ตามกำหนดเวลาสำหรับการดำเนินงานของบริการพวกเขาสามารถแบ่งออกเป็นเร่งด่วนซึ่งเป็นกฎให้ไว้โดยตรงในการปรากฏตัวของผู้ซื้อและผู้ที่มีกำหนดเวลาที่ชัดเจนสำหรับการดำเนินการ (นั่นคือลูกค้าสามารถได้รับผลลัพธ์ในวันที่เฉพาะเจาะจง)

ความถี่ของการ

ตามเกณฑ์นี้การบริการจะแบ่งออกเป็นจำนวนมากเป็นระยะและเป็นกรณี ๆ มวล - เหล่านี้คือสิ่งที่อยู่บนพื้นฐานอย่างต่อเนื่องตามคำขอจากลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งเหล่านี้รวมถึงบริการจัดส่งถึงบ้าน บริการตามระยะเวลารวมถึงบริการที่มีให้ตามช่วงเวลาปกติ ดังนั้นคอมเพล็กซ์โรงแรมหลายแห่งจึงจัดงานเทศกาลต่าง ๆ นิทรรศการและการประชุมประจำปีในดินแดนของพวกเขา

จับต้องได้และไม่มีตัวตน

ปัจจัยที่ใช้สำหรับการจำแนกประเภทก็คือความมีสาระสำคัญ สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร บริการเพิ่มเติมบางอย่างอยู่ในรูปแบบของวัสดุเช่นพูดซ่อมอุปกรณ์หรือความสามารถในการฝากเด็กกับพี่เลี้ยงในโรงแรม อีกประเภทหนึ่งคือไม่มีตัวตนซึ่งรวมถึงการฝึกอบรมลูกค้ารวมถึงการให้คำปรึกษาทุกประเภท

ความรับผิดชอบในการบังคับใช้บริการชำระเงินเพิ่มเติม

ตั้งแต่ครั้งเดียวที่ผู้ประกอบการไร้ยางอายพยายามเพิ่มผลกำไรของตัวเองโดยกำหนดบริการที่ไม่จำเป็นและทำงานกับลูกค้ากฎหมาย "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ลงวันที่ 07.02.92 ฉบับที่ 2300-1 ได้มีการแก้ไขเพื่อกำหนดความรับผิดต่อ บริษัท ดังกล่าว

ในงานศิลปะ 16 ของกฎหมายระบุว่าผู้ประกอบการไม่มีสิทธิ์ในการซื้อสินค้าหรือบริการบางอย่างเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการซื้อผลิตภัณฑ์และงานอื่น ๆ นี่ถือเป็นการละเมิดสิทธิ์ของผู้บริโภคในการเลือกใช้สินค้าฟรีและ บริษัท ที่พยายามทำเงินด้วยวิธีนี้จะต้องชดเชยผู้ซื้อด้วยค่าใช้จ่ายทั้งหมดของบริการ

ย่อหน้าที่สามของบทความเดียวกันห้ามมิให้มีการให้บริการเพิ่มเติมการรวมไว้ในสัญญาและการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ซื้อ ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธพวกเขาได้ตลอดเวลาและหาก บริษัท ยังบังคับให้เขาจ่ายเงินสำหรับงานดังกล่าว - เพื่อเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนที่จ่าย

การให้บริการเพิ่มเติมจะถูกกฎหมายในกรณีใด ตามกฎหมายปัจจุบันและหลักจริยธรรมทางธุรกิจเบื้องต้นผู้ขายจะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากลูกค้า ตามกฎแล้วสัญญาแยกจะถูกร่างขึ้นสำหรับสิ่งนี้ซึ่งกำหนดรายการของงานเพิ่มเติมเวลาของการดำเนินงานและค่าใช้จ่าย

ตัวอย่างของบริการเพิ่มเติมในด้านต่าง ๆ

เราได้กล่าวแล้วว่าการขยายขอบเขตของงานเป็นหนึ่งในแนวโน้มหลักในเกือบทุกภาคส่วนและวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มความสามารถในการแข่งขันขององค์กร ผู้บริโภคมีความสนใจในการติดต่อกับ บริษัท ที่จะตอบสนองความต้องการของเขาได้อย่างเต็มที่ นี่คือตัวอย่างของบริการเพิ่มเติมที่นำเสนอโดยองค์กรในด้านต่างๆ

ธุรกิจโรงแรมและภัตตาคาร

บางทีบริการเพิ่มเติมที่หลากหลายที่สุดสามารถเห็นได้ในเซ็กเมนต์นี้ เนื่องจากการแข่งขันในระดับสูงโรงแรมส่วนใหญ่ใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างและพยายามโดดเด่นจากคู่แข่งอย่างแม่นยำเนื่องจากความหลากหลายของบริการ มันสามารถ:

• บริการชุมชน (ซักแห้งซักรีด);
• การขนส่งและแท็กซี่
• การขายของที่ระลึกและผู้ผลิตต่างๆ
• ดำเนินการเกี่ยวกับเครื่องสำอางและวิธีการทางการแพทย์
• การจัดทัศนศึกษาและกิจกรรมสันทนาการ
• ค่าเช่าห้องสำหรับการประชุมและสัมมนา ฯลฯ

นอกจากนี้โรงแรมบางแห่งยังเปิดโอกาสให้แขกได้รักษาสัตว์ในห้องพักพร้อมชั้นเรียนกับผู้สอนในการเล่นสกีและสโนว์บอร์ดความบันเทิงชั้นยอด

การสร้าง

สถาบันการศึกษาบางแห่งจัดหลักสูตรและกิจกรรมการศึกษาอื่น ๆ นอกเหนือจากโปรแกรมที่กำหนดโดยมาตรฐานของรัฐ สามารถให้บริการการศึกษาเพิ่มเติมได้โดยเสียค่าใช้จ่ายจากองค์กรบุคคลที่สามนักลงทุนเอกชนและผู้ปกครองของนักเรียน (ตามความสมัครใจ) รายการนี้ส่วนใหญ่มักจะรวมถึง:

• การสอนวิชาพิเศษที่ไม่รวมอยู่ในโปรแกรมหลัก
• มีชั้นเรียนเพิ่มเติมพร้อมครูเพื่อการศึกษาเชิงลึกในแต่ละวิชา
• สอนพิเศษ;
• หลักสูตร;
• การเตรียมนักเรียนสำหรับการสอบและการเข้ามหาวิทยาลัย
• การจัดระเบียบของสตูดิโอศิลปะ (จิตรกรรมเพลง) และส่วนกีฬา

อย่างไรก็ตามเป็นที่น่าสังเกตว่าสถาบันการศึกษาไม่สามารถเรียกเก็บค่าบริการจากมาตรฐานของรัฐได้ ดังนั้นโรงเรียนไม่สามารถเรียกร้องเงินจากตำราเรียนได้ตามอำเภอใจ หากการฝึกอบรมเกิดขึ้นตามสัญญารายชื่อของเงื่อนไขและบริการทั้งหมดที่มหาวิทยาลัยมีหน้าที่ให้นักเรียนมีอยู่ในสัญญา

จัดส่งสินค้า

ในพื้นที่นี้บริการส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการประกันความปลอดภัยระหว่างการขนส่งสินค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งบอบบางและอาจเป็นอันตราย ดังนั้นดีเอชแอลซึ่งเป็นผู้นำด้านโลจิสติกส์ระหว่างประเทศมอบการประกันทางการเงินให้กับลูกค้า (ความรับผิดต่อความปลอดภัยของสินค้า) การขนส่งสินค้าที่ไม่ได้มาตรฐานความเป็นไปได้ในการส่งและส่งมอบผลิตภัณฑ์หลังเวลาทำการ

ธุรกิจบริการท่องเที่ยว

การพัฒนาอย่างรวดเร็วของภาคนี้นำไปสู่ความจริงที่ว่าแม้ในขณะนี้ บริษัท ขนาดเล็กที่ดำเนินงานในเมืองต่างจังหวัดกำลังมองหาแหล่งรายได้เพิ่มเติมและเสนอบริการเพิ่มเติมที่หลากหลายซึ่งจะทำให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้น ส่วนใหญ่แล้วนี่คือการแปลเอกสารเป็นภาษาอื่นและเอกสารเพื่อขอวีซ่า ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาการให้บริการซิมการ์ดแบบต่างประเทศและการเติมบัญชีระยะไกลของสมาชิกในต่างประเทศได้รับความนิยมอย่างมาก

ยา

ตามกฎแล้วคลินิกเอกชนไม่ จำกัด เพียงการรับผู้ป่วยตามปกติและความสามารถในการโทรหาแพทย์ที่บ้าน เพื่อให้ชีวิตของลูกค้าสะดวกสบายมากที่สุดพวกเขาหลายคนเสนอทริปเพื่อรวบรวมการทดสอบ (ทุกขั้นตอนไม่ได้ดำเนินการที่โรงพยาบาล แต่อยู่ที่บ้าน) ในเวลาเดียวกันมันเป็นไปได้ที่จะส่งมอบผลการทดสอบในห้องปฏิบัติการไปที่บ้านของคุณ บางสถาบันมีบริการแปลภาษาสำหรับเวชระเบียน - จากเยอรมันเป็นรัสเซียจากรัสเซียเป็นภาษาอื่น