การวิเคราะห์ผู้บริโภค การแบ่งส่วนผู้บริโภค สถิติการสืบค้น

การวิเคราะห์การตลาด - นี่คือสิ่งที่ บริษัท ไม่สามารถทำได้ หลายคนพบว่าการทำธุรกิจเป็นงานที่ค่อนข้างง่าย คุณต้องผลิตสินค้าขายให้กับผู้ที่ต้องการมันและได้รับประโยชน์จากมัน แต่ในความเป็นจริงแล้วทุกอย่างมีความซับซ้อนมากขึ้นเพราะคุณต้องตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้นในตลาดอย่างสม่ำเสมอสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการและสิ่งที่พวกเขาทำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากคุณไม่ทำการวิเคราะห์การตลาดคุณจะรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าคุณไม่สามารถแข่งขันได้เนื่องจาก บริษัท อื่น ๆ ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันไม่เพียง แต่เปิดตัวในตลาด แต่ทำหน้าที่ซับซ้อนและชาญฉลาดกว่ามาก สิ่งที่สำคัญที่สุดที่จะพูดคือพวกเขาทำการวิเคราะห์ผู้บริโภค

หากคุณต้องการให้ผลิตภัณฑ์ของคุณขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นคุณควรให้ความสนใจกับบทความนี้อย่างแน่นอนซึ่งคุณจะได้เรียนรู้ว่าการวิเคราะห์ผู้บริโภคคืออะไรวิธีดำเนินการสาเหตุที่ทำและวิธีการประมวลผลผลลัพธ์ของการวิเคราะห์ดังกล่าว ทั้งหมดนี้จะเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับคุณในทุกธุรกิจและยิ่งคุณเข้าใจสาระสำคัญของการวิเคราะห์การตลาดมากเท่าไหร่คุณก็ยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น

การวิเคราะห์ผู้บริโภค

ทุกคนรู้ว่ากิจกรรมของ บริษัท ใด ๆ ควรมุ่งเน้นที่การตระหนักถึงความสนใจและความต้องการของผู้บริโภค อย่างไรก็ตามมีคำถามสำคัญอยู่หนึ่งข้อ: คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้ารายใดต้องการ แน่นอนว่าแม้จะไม่มีความรู้ด้านการตลาดเป็นไปไม่ได้ที่จะโต้แย้งว่าคุณจะประสบความสำเร็จมากขึ้นถ้าคุณสามารถให้คนอื่นไม่เพียง แต่สิ่งที่คุณสร้าง แต่สิ่งที่พวกเขาต้องการ นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องทำการวิเคราะห์ผู้บริโภค

ประการแรกคุณสามารถวิจัยตลาดของคู่แข่งเพื่อค้นหาว่าผลิตภัณฑ์ใดที่ประสบความสำเร็จในการขายและขึ้นอยู่กับสิ่งนี้วาดข้อสรุปเกี่ยวกับลักษณะเฉพาะที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการของผู้บริโภค นอกจากนี้คุณยังสามารถทำแบบสำรวจบางอย่างที่แจ้งให้คุณทราบว่าลูกค้าต้องการอะไรเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการปรับปรุง ในโลกสมัยใหม่ของเทคโนโลยีขั้นสูงการทำสิ่งนี้ง่ายมาก คุณสามารถวางแบบสอบถามบนเว็บไซต์ของคุณหรือส่งให้กับลูกค้าของคุณทางอีเมล มีวิธีอื่น ๆ อีกมากมายในการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าซึ่งคุณสามารถใช้ขึ้นอยู่กับทิศทางของ บริษัท ของคุณ

ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าการวิเคราะห์ผู้บริโภคคือการวิเคราะห์ที่คุณศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายแยกความแตกต่างและแบ่งกลุ่มเพื่อดำเนินกิจกรรมที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น และ ณ จุดนี้มันก็คุ้มค่าที่จะเอ่ยรายละเอียดมากขึ้น การแบ่งส่วนผู้บริโภคเป็นหนึ่งในขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในกลยุทธ์การตลาดใด ๆ ดังนั้นจึงควรพิจารณาอย่างรอบคอบ หากไม่มีการแบ่งส่วนมันเป็นไปไม่ได้ที่จะทำการวิเคราะห์ตามที่อธิบายไว้ข้างต้นและหากไม่มีการแบ่งส่วนคุณจะไม่สามารถบรรลุประสิทธิภาพสูงสุด แล้วมันคืออะไร และทำไมการแบ่งส่วนนี้จึงสำคัญ?

การแบ่งส่วนตลาด

การแบ่งส่วนผู้บริโภคเป็นกระบวนการในการระบุกลุ่มเป้าหมายเฉพาะของลูกค้าที่มีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์มากกว่าลูกค้าอื่น ๆ ทั้งหมด วิธีที่ง่ายที่สุดในการอธิบายสิ่งนี้คือด้วยความช่วยเหลือของกฎหมายพาเรโตซึ่งระบุว่ายี่สิบเปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคซื้อสินค้าแปดสิบเปอร์เซ็นต์ของสินค้าบางประเภทยี่ห้อหรือประเภทในเวลาเดียวกันส่วนที่เหลือร้อยละแปดสิบของผู้บริโภคซื้อสินค้าเพียงยี่สิบเปอร์เซ็นต์และในกรณีส่วนใหญ่เป็นการซื้อแบบสุ่มแบบสุ่มหรือแบบหุนหันพลันแล่น

ตามกฎหมายนี้เราสามารถสรุปได้ว่า บริษัท จำเป็นต้องมีสมาธิอย่างแม่นยำในช่วงยี่สิบเปอร์เซ็นต์แรกนั่นคือสาเหตุที่การแบ่งส่วนมีอยู่ ด้วยความช่วยเหลือคุณจะสามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายที่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุดและกำหนดกิจกรรมของคุณให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าเหล่านี้มากกว่าแปดสิบเปอร์เซ็นต์ซึ่งไม่ว่าคุณจะพยายามจะมาที่ร้านของคุณอีกต่อไป และถ้าพวกเขามาโดยบังเอิญ

การเก็บข้อมูล

ก่อนที่คุณจะเริ่มวิเคราะห์ผู้บริโภคและมีส่วนร่วมในการแบ่งกลุ่มคุณต้องเตรียมความพร้อมอย่างเหมาะสม ก่อนอื่นคุณต้องศึกษารายละเอียดเช่นสถิติแบบสอบถาม นี่คืออะไร นี่คือข้อมูลเกี่ยวกับคำขอของลูกค้าตามที่อยู่ บริษัท ของคุณซึ่งก็คือข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสนใจ คุณสามารถรวบรวมได้ที่จุดขายและตัวอย่างเช่นในเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ บริษัท หรือร้านค้าออนไลน์ของคุณ สถิติการสอบถามข้อมูลจะช่วยให้คุณได้รับแนวคิดทั่วไปเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากคุณรวมถึงช่วยให้คุณเข้าใจว่าสินค้าประเภทใดที่มีศักยภาพและลูกค้าจริงสนใจมากที่สุด

ขั้นตอนต่อไปคือการกำหนดเกณฑ์การแบ่งกลุ่มสำหรับการวิเคราะห์ที่แม่นยำที่สุด คุณสามารถเห็นได้ว่าคนส่วนใหญ่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ประเภทใดและมุ่งเน้นไปที่สิ่งใด แต่วิธีนี้บางครั้งก็ไม่ได้ผลและไม่ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ นั่นคือเหตุผลที่การวิเคราะห์จะต้องเข้าหาอย่างจริงจังและลึกซึ้งยิ่งขึ้นและประเด็นหลักที่นี่คือการกำหนดเกณฑ์การวิเคราะห์และการแบ่งส่วนที่ตามมา

เมื่อใช้การวิเคราะห์การสำรวจผู้บริโภคการวิเคราะห์คำขอและการวิเคราะห์ธุรกรรมคุณสามารถได้รับข้อมูลจำนวนเพียงพอซึ่งคุณสามารถแบ่งกลุ่มตามเกณฑ์ที่กำหนด อันไหน จะมีการหารือในภายหลัง

การแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์

ขั้นตอนแรกในการวิเคราะห์และแบ่งกลุ่มคือการจัดสรรวัตถุทางภูมิศาสตร์นั่นคืออำเภอเมืองหรือแม้แต่ประเทศขึ้นอยู่กับขอบเขตของกิจกรรมของคุณ

การวิเคราะห์เช่นนี้เพียงอย่างเดียวจะไม่ให้อะไรพิเศษแก่คุณหากคุณไม่ได้ให้บริการแก่ผู้คน ในกรณีนี้การแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์มีบทบาทสำคัญ ในสถานการณ์อื่น ๆ นี่เป็นเพียงรากฐานที่จะทำให้เป็นไปได้ในอนาคตที่จะทำการแบ่งรายละเอียดเพิ่มเติมในเซ็กเมนต์ตลาดลูกค้า จากนั้นคุณไม่จำเป็นต้องมีตัวบ่งชี้ที่จริงจังในการวิเคราะห์ผู้บริโภคเพราะข้อมูลนี้มักได้มาจากวิธีที่ง่ายที่สุด

การแบ่งส่วนประชากร

แต่นี่เป็นจุดที่มีความร้ายแรงมากกว่าเพราะมีตัวบ่งชี้ที่หลากหลายเช่นอายุเพศสถานภาพการสมรสระดับสังคมและอื่น ๆ เป็นจุดที่ต้องให้ความสนใจมากที่สุดเพราะส่วนใหญ่พารามิเตอร์พื้นฐานที่ลูกค้าเป็นสมาชิกของกลุ่มเป้าหมายเฉพาะนั้นจะถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของตัวชี้วัดดังกล่าว

เป็นไปได้มากที่คุณจะต้องกรอกแบบสอบถามสั้น ๆ ในร้านค้าหรือในเว็บไซต์ที่มีคำถามต่อไปนี้:“ เพศของคุณคืออะไร”,“ คุณอายุเท่าไหร่”,“ แต่งงานแล้ว / คุณแต่งงานแล้ว” เป็นต้น ข้อมูลทั้งหมดดูเหมือนเป็นเรื่องธรรมดา แต่สำหรับ บริษัท มันมีความหมายมาก

ความจริงก็คือความต้องการของผู้ซื้อวัยหนุ่มสาวมักจะแตกต่างจากความต้องการของผู้ซื้อในยุคสมัย เช่นเดียวกับชายและหญิงแต่งงานและไม่ได้แต่งงานแต่งงานและไม่ได้แต่งงานและอื่น ๆ หากคุณรวมตัวบ่งชี้เหล่านี้ทั้งหมดคุณสามารถสร้างกิจกรรมที่ค่อนข้างแคบซึ่งจะเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดให้กับธุรกิจของคุณอย่างที่คุณเห็นกระบวนการวิเคราะห์ผู้บริโภคมีความสำคัญมากเพราะจะเปิดโอกาสใหม่ให้กับธุรกิจ

การแบ่งส่วนทางเศรษฐกิจและสังคม

การวิเคราะห์ตลาดผู้บริโภคยังต้องให้ความสนใจกับสถานะทางการเงินซึ่งกำหนดความสามารถของลูกค้าในการซื้อผลิตภัณฑ์โดยตรง ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องวิเคราะห์ผู้บริโภคตามระดับรายได้อาชีพและแม้แต่ระดับการศึกษา

คุณควรจำไว้ว่าข้อมูลที่ได้มานั้นไกลเกินกว่าที่จะนำไปใช้ได้โดยตรง แต่อย่าปฏิเสธที่จะทำการวิเคราะห์การตลาดเพราะสิ่งนี้เพราะมันเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของกิจกรรมทางการเงิน ข้อมูลทั้งหมดที่ได้รับสามารถนำมาใช้ในภายหลังเพื่อวัตถุประสงค์เดียวกันหรือเพื่อวัตถุประสงค์อื่น

การแบ่งส่วนจิตวิทยา

อีกส่วนที่สำคัญมากซึ่งรวมถึงตัวชี้วัดเช่นลักษณะการดำเนินชีวิตและลักษณะบุคลิกภาพ หลายคนอาจคิดว่าสิ่งนี้ไม่สำคัญสำหรับการทำธุรกิจ แต่ปรากฎว่าแม้เกณฑ์ดังกล่าวจะมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงสถานการณ์ปัจจุบัน

ไลฟ์สไตล์คือสิ่งที่ผู้มีศักยภาพและผู้บริโภคของคุณใช้เวลาว่างงานอดิเรกที่พวกเขามีในสิ่งที่พวกเขาต้องการมีชีวิตอยู่และอื่น ๆ ข้อมูลดังกล่าวจะช่วยคุณได้อย่างไร? สิ่งนี้จะช่วยให้คุณฝึกกลุ่มที่แคบให้แคบลงเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณมุ่งเน้นและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

สำหรับลักษณะส่วนบุคคลพวกเขามีความเฉพาะเจาะจงมากที่สุด นี่คือลักษณะที่คุณควรให้ความสนใจหากคุณไม่สามารถระบุคำขอของลูกค้าอื่น ๆ ในระหว่างการผลิตผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันกับคู่แข่ง ในกรณีนี้คุณสามารถใช้ลักษณะบุคลิกภาพเพื่ออ้างอิงได้

ตัวอย่างเช่นหากคุณสามารถพบว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณมีความเป็นอิสระและหุนหันพลันแล่นคุณสามารถใช้ปัจจัยนี้ในกิจกรรมของคุณหรือเปลี่ยนเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญโฆษณา แต่มันก็คุ้มค่าที่จะเข้าใจว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะวัดลักษณะส่วนบุคคลดังนั้นคุณต้องรับความเสี่ยงหากคุณต้องการใช้ตัวบ่งชี้นี้

การแบ่งส่วนประเภทอื่น ๆ

โดยปกติแล้วการแบ่งส่วนทุกประเภทที่คุณสามารถใช้ในกรอบการวิเคราะห์การตลาดได้ ตัวอย่างเช่นนอกจากนี้ยังมีการแบ่งส่วนพฤติกรรมซึ่งแยกปฏิกิริยาของผู้ซื้อกับผลิตภัณฑ์ทัศนคติของพวกเขาและ บริษัท โดยรวมเช่นเดียวกับระดับความรู้ทั่วไปและความสัมพันธ์ นอกจากนี้ยังมีประเภทต่างๆเช่นการแบ่งส่วนตามแอปพลิเคชันและการแบ่งส่วนตามผลประโยชน์เป็นต้น ตัวเลือกแต่ละตัวมีประโยชน์และอาจเป็นกุญแจสำคัญสำหรับกรณีของคุณโดยเฉพาะ ดังนั้นขอแนะนำให้คุณทำการวิเคราะห์ทางการตลาดอย่างครอบคลุมสูงสุดเสมอและไม่พยายามระบุกลุ่มหรือกลุ่มอื่น ๆ เพราะจะต้องใช้ความพยายามมากขึ้นจากคุณ แต่ไม่สามารถรับประกันผลลัพธ์ที่ดีกว่า

ความซับซ้อน

ดังที่คุณได้เข้าใจแล้วเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องปฏิบัติตามวิธีการแบบรวม สิ่งนี้ใช้ไม่เพียงกับการแบ่งกลุ่มผู้บริโภค ครอบคลุมควรมีการวิเคราะห์ทั้งหมดของผู้บริโภค ขั้นตอนควรชัดเจนเชื่อมโยงกันและมีประสิทธิภาพมากที่สุด ยิ่งคุณครอบคลุมพื้นที่มากเท่าไหร่ข้อมูลก็จะยิ่งถูกต้องมากขึ้นเท่านั้น สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร

ซึ่งหมายความว่าผู้ประกอบการจำนวนมากภายใต้การวิเคราะห์ของผู้บริโภคเข้าใจถึงการวิเคราะห์ความต้องการของพวกเขานั่นคือการค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการจาก บริษัท ของคุณ อย่างไรก็ตามนี่เป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่เนื่องจากมีหลายด้านเช่นการวิเคราะห์การบริการลูกค้าหรือการวิเคราะห์วิธีปฏิบัติงาน

ทิศทางการวิเคราะห์ที่ซับซ้อน

ดังที่คุณได้เข้าใจแล้วการวิเคราะห์ความต้องการของผู้บริโภคนั้นอยู่ไกลจากทุกสิ่งที่คุณควรใส่ใจตัวอย่างเช่นคุณไม่ควรลืมเกี่ยวกับการวิเคราะห์ความคาดหวังของผู้บริโภคนั่นคือการศึกษาระดับการบริการและมาตรฐานผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าคาดหวัง นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องทำการศึกษาการรับรู้ของลูกค้านั่นคือการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์มุมมองของมันเกี่ยวกับมันหรือกิจกรรมทั้งหมดของคุณ

นอกจากนี้ยังมีการควบคุมการบริการซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการวิเคราะห์การตลาดสำหรับ บริษัท ที่ให้บริการมากกว่าการจัดหาสินค้า ในพื้นที่นี้มีการวัดผลทางเทคนิคของการบริการลูกค้าและอาจขึ้นอยู่กับบริการที่คุณให้

นอกจากนี้คุณยังสามารถมุ่งเน้นไปที่การศึกษาลูกค้าสำคัญหาก บริษัท ของคุณไม่เน้นมวลชน สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถเพิ่มระดับการบริการและดังนั้นความพึงพอใจของลูกค้าที่สำคัญ ในขณะที่คุณจำได้ว่ากฎหมายพาเรโต้ได้รับและยังคงมีความเกี่ยวข้องในกิจกรรมใด ๆ แน่นอนว่าคุณต้องทำการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าหลากหลายประเภทและวิเคราะห์ผลลัพธ์ของการสื่อสารนี้ นี่อาจเป็นการสื่อสารกับผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เช่นเดียวกับแบบสอบถามหนังสือร้องเรียนและอีกมากมาย การสื่อสารแต่ละครั้งอาจมีข้อมูลที่สำคัญมากเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณ

ดังที่คุณเห็นการวิเคราะห์การตลาดเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนซับซ้อนหลายระดับซึ่งสามารถให้ผลลัพธ์ที่น่าเหลือเชื่อและปรับปรุงการทำงานของ บริษัท ของคุณอย่างมีนัยสำคัญโดยแบ่งกลุ่มผู้บริโภคและเน้นกลุ่มเป้าหมายหลัก