Корисници који први пут купују путем АлиЕкпресс веб странице често су забринути због питања: „Како написати писмо продавцу на АлиЕкпресс“? Можете се обратити добављачу на више начина: слањем личне поруке, ћаскањем, путем обрасца за преглед производа. Клијент може отворити спор са добављачем (у случају да се испоштује плаћена и испоручена роба) и контактирати га путем е-маила.
Како написати продавца у „Алиекпресс“? Методе дописивања
Клијент, који се још није одлучио, има могућност да на страници са описом производа разјасни информације које се односе на ствари које су му се допале. Да бисте то учинили, морате се пријавити на веб локацију или се регистровати као купац (ако се куповина врши на овој локацији први пут).
Будући да се налази на страници са описом производа, потенцијални купац може да користи дугме у облику жуте коверте с натписом „Пошаљи поруку“ (Контактирај сада). Слични тастери су такође доступни на картици сваког производа и у профилима продавача. Одговор одговора стићи ће за највише два дана.
Одговор продавца можете пронаћи тако што ћете отворити страницу „Центар за поруке“ која чува историју свих захтева купаца и одговора продавача. Такође бележи време и датум слања долазних и одлазних порука. Ако је добављач заинтересован за ажурирање базе купаца, сигурно ће ступити у контакт. Ако продавац у року од два дана није одговорио на жалбу клијента, најбоље је у овој ситуацији учинити другог продавца. Поред слања текстуалних порука, купац, овлашћен на порталу, добија прилику да продавачу пошаље и слику примљене робе.
Ћаскање је још један начин писања продавцу на Алиекпрессу. Како то учинити? Да бисте започели преписку, требате активирати одговарајућу опцију („Покрени цхат“) на страници обрасца за одјаву или у каталогу производа.
Друга опција за контактирање продавца је коментарисање квалитета купљене робе. Купац који је оставио коментар не може сумњати: продавац ће дефинитивно прочитати ову поруку. Надгледање прегледа је једна од његових одговорности.
Како и када клијент може ући у спор?
Отварање спора биће могуће шест дана након што роба буде послата потрошачу. Разлог за закључивање спора може бити прекорачење рока испоруке или одступање купљеног артикла опису објављеном на веб локацији, примање робе са одступањима. Многи купци радије контактирају добављача пре него што се обрате администрацији места или Алиекпресс служби за подршку. Обично продавац који цени његову репутацију брзо ступа у контакт.
Да би отворио спор, клијент треба да посети страницу „Моји налози“ и кликне на одговарајуће дугме. Важна тачка: спор се мора отворити пре краја заштите потрошача (зависи од начина испоруке робе).
Да бисте се обратили служби за подршку „Алиекпресс“ без отварања спора, морате да пронађете картицу „Помоћ“ у горњем менију, а затим да изаберете линију „Спорови и жалбе“.
Ако све горе наведене методе преписке са продавцем не одговарају купцу, веб локација пружа могућност комуникације путем е-маила. Адреса добављачевог виртуелног поштанског сандучета наведена је у његовој продавници (одељак „Контакти“).На АлиЕкпресс-у, ова метода комуникације није популарна, али је приступачна.
На ком језику могу да комуницирам са продавцем?
Изразита карактеристика трговинске платформе АлиЕкпресс је што су овде представљени производи кинеских продаваца. Стога је и на русифицираној верзији платформе за трговање комуникација могућа само на енглеском језику (већина Кинеза не говори друге језике).
Али из тога не произилази да купац који не зна енглески језик неће моћи да сазна све детаље који га занимају. За комуникацију је довољно минимално знање и способност употребе Гоогле преводиоца. Главна ствар је да се продавац покаже као пристојна особа и ступи у контакт.
Како написати коментар на Алиекпресс продавцу који је продао робу ниске квалитете
Није ријеткост да купци сазревају питања након наруџбе и плаћања унапред. Разлог за контактирање добављача може бити, на пример, предуга процедура слања робе новом власнику. Такође су познати случајеви када се рок заштите купца већ при крају, а роба још није испоручена. Понекад се купцу наплаћује већи од цене робе назначене на веб локацији, али то примети након уплате.
Озбиљни разлози укључују:
- неквалитетна испорука робе;
- пресељење примаоца у ново место становања;
- недостатак броја нумере помоћу које можете пратити пут слања.
Да бисте контактирали продавца након што сте платили поруџбину, потребно је да се пријавите на сајт (уђете на сајт личним корисничким именом и лозинком) и идите на „Мој налог“.
Ако клијент помери курсор на његово име (налази се при врху странице десно), појавиће се мени у коме треба да изаберете ред "Моје поруџбине". Након што нађе потребну поруџбину и кликне на њу, клијент ће бити преусмерен на страницу са поруџбином. Постоји дугме "Пиши продавцу." У „Алиекпрессу“, као што је већ поменуто, купци добијају могућност да контактирају добављача на више начина. Ево још једног од њих.
Алтернативни начин комуникације
ТрадеМанагер је најповољнији начин за купце да комуницира са добављачима. Како написати продавцу у „Алиекпресс“ преко ТрадеМанагер-а? Прво морате инсталирати програм на рачунар или телефон.
Потребну верзију програма можете бесплатно преузети ако посетите веб локацију кинеске корпорације Алибаба Гроуп.