Посао увек нешто треба, предузећу можда треба неко. Компанија брзо постиже своје циљеве када зна шта треба и буде у стању да је пронађе. Још је боље ако компанија познаје свог потрошача и зна како да управља својим интересима.
Да бисте створили компанију, не треба вам толико новца, материјала, алата, опреме, просторија и енергетских ресурса, већ квалитетан резултат људске интелектуалне активности: знање и вештине уткани у планове, правила и акције.
ЦРМ и / или СРМ? Очигледно - иРМ! Уместо АРМ !!
МС Екцел - прави избор?
Уз дужно поштовање ауторитета лидера у области информационих технологија, укључујући Мицрософт, ауторитет Орацле остаје јачи када је реч о „катастрофално“ великим количинама података и одговорности.
Али Јава-ова платформа Орацле није прави избор за БИ. „Циљ БИ је интерпретирати велику количину података, фокусирајући се само на кључне факторе перформанси, симулирајући исход различитих опција деловања, праћење резултата одлучивања“ - ово је писало на Википедији давно. У том контексту, СРМ - како изгледа, нема више и једноставније идеје о аутоматизацији.
Није чудно да масовни радник компаније било ког ранга није против да води евиденције и контролише своје односе (акције) путем једноставних табела. Таква опција увек ослобађа човека од наметнуте доктрине „тачних“ поступака, коју сваки (к) РМ изјављује - уосталом, управо је то и сврха.
У ствари, узимање (Ц) или (С) је ограничење. Важно је повезати све односе. Мудрије је расправљати и примјењивати управљање интелектуалним односима (иРМ), осим тога, на одређеној компанији, а не на програмере специфичне за ЦРМ или СРМ формат.
Идеја Аир Арт Тецхнологи за управљање односима је још продуктивнија: никад не знате шта ће програмер смислити на иРМ. Али када достигнете циљ аРМ-а, односно развити такав софтверски производ који потрошачу пружа могућност да изгради сопствене односе (не само са купцима и добављачима, не само онако како програмер нуди), програмеру ће бити јако тешко да дође до ограничења за потрошача.
Директор ИК компаније
Шта је СРМ и ЦРМ није тешко разумети. Заправо, постоји много више система, а на подручјима управљања односима с добављачима и управљања односима с клијентима увијек се мора радити. На пример, можете да истакнете систем електронског управљања документима. Овај задатак је и данас на примитивном нивоу, мада су стотине угледних компанија потрошиле огромна средства на његово решавање у различитим деценијама.
Орацле, ИБМ, Мицрософт и слично могу нахранити своје купце колико дуго су нешто радили, а било би сјајно платити округли износ за примитивни скуп програма. Резултат је увек исти: угледни добављач играо је на поштовању према њему и непознавању стварности потрошача. Тада је све завршено: потрошач је купио ремек-дело „електронске производње“ и отишао да анализира своје податке о добављачима и потрошачима у праисторијском производу из прошлог века - таблету Екцел.
Запослени у неким престижним компанијама са флотом модерне опреме и пристојног софтвера успевају да воде евиденције и контролу у складу са методама својих предака - папирусом оловком, чак и сматрају Екцел ограничењем својих поступака.
Управљање и контрола: без обзира ко, по којим процесима, у које време. Системски фактор је важан: постоји задатак да се изгради систем и осигура његово функционисање, односно да постојање система треба да буде:
- заиста;
- оправдано;
- заштићено.
Док компанијом успешног бизнисмена који је потрошио на набавку СРМ, ЦРМ, 1Ц или Галаки и других сличних система доминирају Екцел, Нотепад, а њени запослени манипулишу речима „фајл“ и „фасцикла“ - ова компанија је рањива.
Проблем са успешном компанијом није у томе што постоји пристојан хакер или ће вирусни напад на финансије бити успешан. Њен проблем је што њено знање и вештине не одговарају постојећој стварности. Чим мала компанија направи свој асортиман система који наликују СРМ, ЦРМ и другим популарним пословним алатима, свако чудовиште ће пасти са свим својим конекцијама, регалијама, капиталом и скупом заштитном услугом.
Токови информација и брзина доношења одлука
Системи електронског управљања документима представљају срце било ког спектра односа, посебно СРМ или ЦРМ система. Шта је то, није тако тешко разумети. Компанија увек шири информације. Вањски подаци утичу на то, вањско окружење захтијева доношење одлука и одлазне информације.
Ако се долазне информације могу ограничити или затворити, тада се спољне акције састоје од обавезне компоненте и додатне. Обавезно поднесите пореске извештаје, водите евиденцију о запосленима и исплаћујте им плате. Морате платити енергију, плаћати материјале, водити рачуна о исправности кориштене опреме.
За све краткорочне, дневне и дугорочне позиције потребно је доносити одлуке објективно и исправно. Брзина доношења одлука је суштински фактор. Вријеме доношења одлука увијек је од највеће важности, након чега одлука више није потребна или се јављају негативне посљедице.
Избор правог ЦРМ система. Шта је ако не изаберете прави алат за анализу информација и доношење одлука. Тржиште "ТсРМ" је разнолико:
- Мегаплан.
- Битрик24
- АмоЦРМ.
- Пипедриве
Још увек постоје стотине других, не мање популарних, и хиљаде других, познати само ауторима и њиховим купцима.
Класична питања о обиму ЦРМ-а и СРМ-а:
- шта је то;
- шта је на улазу;
- шта је излаз;
- како прикупити податке и анализирати их;
- на основу које треба да донесе одлуку и оправда своју објективност.
Ово није комплетан низ питања која поставља потрошач ЦРМ / СРМ система или њихов програмер.
ЦРМ или СРМ, заједно или у пакету?
„Цена система се израчунава појединачно“ карактеристика је менталитета програмера и добављача таквих система. Када достигне одређени ниво, свако предузеће размишља о оптимизацији свог постојања.
Ово је мамац који је лако ухватити за успешну компанију и уверити је у хитну потребу за применом система рачуноводства и контроле добављача (СРМ). Ако све друго не успе, можете бити задовољни понудом да радите на анализи и оптимизацији клијентеле компаније (ЦРМ).
Никоме не пада на памет да проблем није баш у томе који ће алат бити набављен и примењен. Читав проблем је што је продавац заинтересован за први део израза „цена“, а купац за други - „појединачно“.
Пример развоја 1Ц или „Галаки“ само је део било ког система управљања, али пут којим су програмери путовали заслужује велику пажњу. Орацле производи из области управљања пословним процесима, није важно у ком правцу:
- Добављачи (СРМ)
- Купци (ЦРМ)
- организација производње;
- тржишна аналитика;
- уштеда трошкова.
Све ово укључује искуство хиљада професионалаца и деценију праксе. Као лидер у обради огромних количина информација, Орацле нуди оригиналне и јединствене производе за организовање управљања, посебно у области софтвера.
Али увек је све јединствено и непоновљиво. Не можете узети готов систем и наставити са радом на новом нивоу.
Пример. Компанија и њени запослени биће приморани да преквалификују са 1Ц 7.7 на 1Ц 8.2, што значи да се још једном урањамо у логику произвођача.
Пример.ЦРМ Битрик24 је несумњиво одличан производ. Све је осмишљено, стручно изведено, дјелује сигурно и поуздано, али то је логика Битрик програмера, а не ситуација одређеног посла.
Посао жели да буде оно што јесте
Веома је тешко натерати особу да се промени. Логика перцепције информација, њена анализа и алгоритми за доношење одлука заправо су темељни. Ако се овде додају самопоуздање и психологија, уопште нема изгледа за мобилну динамику.
Свака компанија представља систем односа у коме оснивачи, директори и шефови одељења самоуверено воде степен утицаја и компетентности. СРМ је вишевредна скраћеница коју сваки запослени схвата на свој начин, а сваки менаџер сматра да је његова дужност да има своје мишљење, обавезно за подређене.
Налог за увођење софтверског производа за аутоматизацију рада или захтев за подизањем нивоа услуге купцима на нови ниво разумеју директни извршиоци, на пример менаџери, са становишта њиховог искуства и односа са купцима.
СРМ - шта је, ако не страни стил рада? Наравно, скоро сваки популарни систем пружа евиденцију о свим позивима купаца, имаће оперативну контролу рада и поступака менаџера. Али сви ће морати да науче нешто са чим раније нису наилазили. Промјена логике рада у компанији је прилично компликована и неугодна процедура.
Идеје и карактеристике за изградњу система СРМ / ЦРМ
СРМ је систем управљања односима са добављачима и у смислу ЦРМ-а говоримо о купцу. У послу не постоје само добављачи и купци (купци). Посао је одувек био вишестрани систем односа. Карактеристична карактеристика пословања је динамика, а стварно окружење је динамичан оцеан друштвено-економских односа у друштву.
Свако предузеће нужно гради систем односа у производњи, а то је аутоматизација производног процеса. 1Ц или „Галаки“ доминира у рачуноводству, формирајући услове и алгоритме за размену информација са другим софтвером. Одељење за планирање израђује развојне планове и анализира тренутна достигнућа. Свака подјела компаније има своје циљеве и циљеве, своју логику рада и карактеристике.
Орацле, Мицрософт, ИБМ и многе друге угледне компаније покушале су схватити огромност. Направљени су многи сложени и "интелектуално" компетентни системи. Одјељци добављача и купца су танки токови информација, уски алгоритми и задаци у контексту укупне слике токова информација у компанији.
У складу с тим, мото „цена система се израчунава појединачно“ од стране произвођача и добављача таквих система трансформише се у традиционалну примену круто организованог система, у живахан и динамичан систем. ЦРМ системи - шта је то? Једноставним речима, ово је покушај решавања једног малог и слабо функционалног проблема, када је много шири и значајнији.
Аир Арт Тецхнологи - ваздухопловна уметност
Могућност пружања потрошачу алата и права на доношење одлука је идеална опција. Нека потрошач добије апстрактни РМ који ће им омогућити да формулишу идеје и да их примене. ЦРМ / СРМ - шта је то осим ограничења?
Наравно, аутоматизација информационих процеса је од виталне важности за сваку компанију, али то није разлог да се компанија обнови за одређени систем.
Компанија је јединствен систем односа и то је једини прави темељ на којем се може градити било која идеја. И што је више слободе у идеји, то је продуктивнија.