15. априла 2005. влада Руске Федерације усвојила је уредбу која садржи поштанска правила. Упркос дугом постојању уредбе, није сваки грађанин земље упознат са њом. Управо из тог разлога многи имају потешкоћа са слањем или примањем писама и пакета. У нашем чланку можете пронаћи више информација о поштанским правилима Русије.
Опште одредбе
Правила за пружање поштанских услуга уређују однос између пошиљаоца и телеком оператера. Они такође успостављају своја права. Поштанске услуге пружају производна удружења, пошта, поштарски радници током радног времена и радници у хитним комуникацијама.
Врсте услуга које обезбеђује ово или оно одељење, успостављају се појединачно. Пружаоци поштанских услуга послују у складу са споразумом који је влада Руске Федерације усвојила у пролеће 2005. године. Документ о пружању услуга је јавни.
Услуге поштанских уреда дијеле се на универзалне и додатне. Прва укључује све стандардне процедуре за нас. Њихове цене одређује федерална власт ради регулисања локалног монопола. Додатне услуге укључују преношење новца и слање пакета и писама у друге државе. Термине и тарифе утврђује поштански оператор.
Правила поштанске службе Руске Федерације укључују стандарде за дизајн просторија. На улазу у одељење требало би да буде натпис, кутија за прикупљање писама и информација о начину рада. Постоје и одељења за комуникацију која раде по плутајућем распореду. У том случају на улазу би требало да буде натпис са адресом најближе поште.
Поштанска правила Руске Федерације укључују предмете који вам омогућавају да сазнате шта треба бити у соби за пошту. Према владиној уредби, просторије одељења за комуникације требале би да садрже кутију за прикупљање писама стандардног типа, књигу жалби, информације о поштанским бројевима, пруженим услугама, за које је забрањено слање предмета и погодности за одређену категорију грађана.
Сваки грађанин треба да познаје поштанска правила. Захваљујући томе, можете значајно уштедјети време не само вашег, већ и вашег телеком оператера.
Врсте поштанских услуга
Није тајна да у пошти можете пронаћи велики број различитих сервиса за слање писама и предмета. У нашем чланку можете пронаћи детаљније информације.
Стандардне поштанске услуге укључују слање и доставу. Они се спроводе у складу са декретом Владе Руске Федерације од 15. априла 2005. Додатне услуге укључују паковање пакета, новчане налоге, складиштење пакета или доставу кући.
Често, одељења за комуникацију издају пензију и прихватају плаћање комуналних рачуна. Такве услуге не регулишу поштанска правила. Производе се на уговорној основи са одређеним организацијама.
Плаћање поштанских услуга
Пре свега, вреди обратити пажњу на то да информације о услугама и њиховим трошковима треба да буду јасно видљиве у свакој пошти. Пошиљку можете платити у готовини или банковним преносом. Такође је могуће користити поштанске марке. Међу њима су стандардне маркице без зуба, као и коверте са ознакама.
Поштанске марке морају бити постављене у горњем десном углу. Ако је ово пуномоћ или изјава, они се налазе на било ком погодном слободном месту. Контаминирани, застарели или оштећени знакови поште сматрају се неважећим.Вреди напоменути да они не подлежу враћању и размени у било ком спољном стању.
Пакети, препоручена писма, пакети, новчани налози, складиштења и друге додатне услуге плаћају се само у готовини. На захтев купца, хартије од вредности могу се послати у коверти са ознаком. Предузећа и организације могу плаћати поштанске услуге у најближој филијали банке.
Плаћање услуга врши се након пријаве и слања. Само у неким случајевима можете зарадити готовином. За испоруку кући, пошиљалац и прималац могу платити. Апсолутно свако треба да познаје поштанска правила. Руска пошта пружа широк спектар услуга које ће се свидети сваком пошиљаоцу.
Приговор против телеком оператера
Многи грађани који редовно користе услуге поштанских уреда заинтересовани су да ли је могуће поднијети жалбу због неквалитетне услуге телеком оператеру. Федерални закон, који је усвојен 7. јула 2003. године, може помоћи у решавању овог проблема.
Поштанска правила обавештавају грађане да у случају кршења од стране телеком оператера могу поднети жалбу. Поднесени захтев мора се размотрити најкасније два месеца од дана подношења захтева. Ако је одбијен или није размотрен на време, корисник има право да поднесе захтев суду.
Захтјев има грађанин коме је ускраћено пружање поштанских услуга, као и прималац или пошиљалац који је у року од шест месеци пријавио неквалитетну услугу. Жалбе на телефонске предмете може да испита пружалац услуга на месту одласка или потврде. Да бисте испунили захтев, морате имати са собом све документе који потврђују чињеницу коришћења услуга.
Да ли је могуће на неки начин пратити моју пошту?
Грађани који су користили поштанске услуге често су заинтересовани за могућност контроле кретања одређеног предмета. Такве информације могу се наћи на званичној веб страници Руске поште. Да бисте то учинили, унесите јединствени код у одговарајући одељак. Треба напоменути да правила поштанских услуга не одређују време и стопу пласирања таквих информација од стране телеком оператера. Из тог разлога, грешке, кашњења и нетачности на веб локацији нису основа за подношење захтева.
Шта урадити ако пошта није стигла до примаоца? Како га наћи?
Ако из било ког разлога пошиљка није стигла до примаоца у наведеном року, тада је пре свега потребно поднети захтев за њено претресање. Члан 37 Федералног закона даје информације о правилима за писање захтева. Ако пошиљка није стигла у обећано време или је потпуно изгубљена, тада грађанин може поднети захтев, као и затражити потпуну или делимичну надокнаду штете.
Сви захтеви се подносе само у писаном облику. У том случају морате са собом имати документ који потврђује ваш идентитет. Ако се купац из било којег разлога не може обратити пошти, тада може контактирати своје пријатеље или рођаке за помоћ. Када пишу захтев, морају имати службено оверено пуномоћ код себе. Жалби мора бити додата копија докумената о пружању услуга, као и она која указују на неиспуњење или неквалитетне услуге и информације о висини проузрочене штете.
Свако би требао знати правила поштарине, јер само информисана особа може доказати свој случај у случају неквалитетне услуге. У жалби мора да стоји:
- Информације о личном документу.
- Врста услуге коју користи купац.
- Јединствени број који је дао телеком оператер приликом слања.
- Датум и адреса наруџбине.
- Адреса примаоца
- Цена прослеђеног предмета.
- Врста амбалаже и додатне услуге.
Телеком оператер не само да мора размотрити жалбу, већ и дати писмени одговор на њу. Ако то није учинио, захтев се шаље подносиоцу захтева. На основу тога можете поднети захтев на разматрање на суду.
Ко може наћи пакет или писмо?
Правила поштанских услуга имају велики број нијанси. Према њима, оператори морају да поштују тајност комуникације, која укључује податке о артиклима, дестинацијама и трансферима. Из тог разлога прималац, који има појединачни број пакетића, неће га моћи пронаћи. Такве информације могу се доставити само пошиљаоцу или његовом овлашћеном заступнику. У таквој ситуацији биће потребно предочити рачун за плаћање као и документ који потврђује идентитет. Вреди напоменути да захтев може поднети само пошиљалац.
Шта учинити ако се изгуби међународна пошиљка?
Захтев за губитак међународне пошиљке мора се поднети најкасније шест месеци након отпреме. Уколико буде написано касније, оператор има право да то не прихвати и не узме у обзир. Подносиоцу пријаве ће требати попунити образац ЦХ08 и приложити му сва потребна документа.
Правила поштанских пошиљака укључују информације да пошиљка припада само пошиљаоцу док не стигне до примаоца.
Потраживања везана за међународне пошиљке разматрају се у року од два месеца. У случају да подносилац захтева захтева одштету, рок се може продужити на три календарска месеца.
Опште информације о одговорностима оператора телекомуникација
Не знају сви поштанска правила. Руска пошта је често повезана са кашњењем испоруке и губитком робе. Због лошег рада својих радника оператери корисници су одговорни за комуникацију. Може се догодити у случају оштећења, несташице или губитка предмета или његовог садржаја. У случају неблаговремене испоруке терета, телеком оператер мора платити казну у износу од 3% од износа поштанске услуге за сваки дан кашњења.
Вреди напоменути да ако је било проблема на царини за време међународне пошиљке, а терет није испоручен, телеком оператер не сноси никакву одговорност за овај инцидент. Жалба о пошти у овој ситуацији не може се разматрати.
Опште информације о пријему пакета
Пакет је могуће примити у пошти. Тамо ће прималац морати да напише потврду о испоруци и испоруци предмета. Да бисте то учинили, морате представити документ који потврђује идентитет.
Пакете са списком садржаја морају бити отворене. Ово је неопходно за потврду њиховог интегритета. Изузетак може бити само ако прималац то не жели. О томе мора обавестити телеком оператера и унети белешку у рачун.
Пакети послати готовином приликом доставе могу се издати након пуне уплате. Пре тога, прималац има право да зна комплетне информације о пошиљаоцу.
Да сумирам
Правила поште могу се лако наћи у било којој пошти. Упркос томе, нису сви упознати са њима. Управо из тог разлога могу настати спорови приликом слања или пријема.
