Тако се догађа да морате размишљати о томе где да се жалите банци у нашој земљи. Ово питање почиње да занима грађане када примете кршење њихових права. Често слична тема узбуђује оне који су узели зајам или кредит. На жалост, дужници се врло често суочавају са кршењем својих права, као и услова уговора. У неким се ситуацијама поставља питање жалбе код редовних купаца. Важно је имати на уму да у случају да особа није задовољна нечим, има право да се жали финансијској институцији. Али како се то може учинити?
Могућа решења
Постоји много опција за одговор на постављено питање. Клијент је слободан да одабере место таквог лечења, али само узимајући у обзир све околности дате ситуације. Треба рећи да је далеко од тога да је увек могуће обратити се услузи да бисте написали жалбу на банкарску институцију, јер постоје изузеци. А не узимајући то у обзир, особа има право да контактира:
- Сједиште банке, као и суд.
- Организација против наплате
- Роспотребнадзору или савезној антимонополској служби.
- У структури надзора комуникација.
- Тужилаштву или Централној банци.
Што се тиче притужби, увек је потребно започети са најхуманијим мерама. Ријеч је о жалби грађана према сједишту установе у којој су, према његовом мишљењу, повријеђена његова права. У градовима по правилу постоје подружнице, а централна канцеларија је у главном граду. На адресу централне канцеларије – ту се могу жалити на банку.
Када је то прикладно?
У којим је ситуацијама препоручљиво контактирати главни уред? Пракса показује то у свему. У случају да су кршена људска права и, поред тога, у присуству различитих захтева за рад финансијске организације, грађанин може да се обрати вишим властима. У почетној фази таква организација је седиште организације.
Након слања пријаве, одговор се може очекивати у року од десет до петнаест дана. По правилу, главна канцеларија узима у обзир све жалбе купаца. Али шта учинити ако се то не догоди и где се жалити банци?
Помоћ Роспотребнадзор
Било која организација пружа одређене услуге. Због тога су сви под утицајем закона који контролише права потрошача. У случају да се закон не поштује, грађанин може сигурно да се жали Роспотребнадзору. А истовремено је апсолутно неважно у коју се институцију ради. Главни разлог је тај што су права прекршена. На пример, банка позива на туђи зајам – где се жалити?
Прво морате да напишете жалбу Роспотребнадзору за банку која је прекршила права. У њој је потребно јасно и структурно навести околности које су се догодиле. Ако постоје било какви докази о незаконитим радњама организације, препоручује се њихово прилагање. А након тога морате послати изјаву.
Очекивани одговор Роспотребнадзора требао би стићи тридесет дана након пријема жалбе. Ако се ова структура сматра неопходном, онда ће се сви прекршаји брзо исправити. Али, нажалост, у пракси се људи ретко обраћају овој власти. Много чешће се друге опције користе у развоју догађаја, што морам рећи, прилично пуно.
Где друго да се жалим банци?
Антитруст Сервице
На пример, људи се могу обратити савезној антимонополској служби. То такође није тако честа појава, али тога бисте требали бити свесни.Заиста, у ситуацијама када требате да се жалите због незаконитости поступака банке, требало би да размислите о свим начинима решавања проблема, који могу бити потпуно различити, а који се у пракси практично не сусрећу.
Стога би требало контактирати с овом структуром када банка крши законе о заштити тржишног натјецања. Најчешће се препоручује антимонополистима да пишу жалбе у оним ситуацијама у којима је грађанин заведен или наметнут непотребним услугама. Као што пракса показује, у таквим ситуацијама је контактирање антимонополске службе прилично ефикасно.
Али шта значи завести клијента? На пример, особа се одлучила за услугу након што је видела рекламу, а важне тачке везане за закључивање споразума и помоћ у њему нису пријављене. Други разлог за контактирање такве структуре може бити присиљавање на нешто. На пример, када банка издаје додатно осигурање приликом издавања зајма, што је апсолутно противзаконито.
Где се жалити на позиве банке?
Услуге надзора комуникација
Понекад, у случају кршења права, можете контактирати службу за надзор комуникација. Ова је опција такође прилично ретка, али понекад може помоћи. На пример, ако грађанин има сумње или чак јаке аргументе да банка крши правила складиштења заједно са обрадом информација, може сигурно да се обрати тој служби.
С тим у вези, потребно је подсјетити да се лични подаци грађана требају чувати у строгој тајности. Само посебно овлаштено лице има директан приступ у банкарској институцији. Пренос таквих информација о клијентима банкама у интересу трећих лица директно је и грубо кршење важећег закона. Из тог разлога, сваки грађанин може се обратити служби за надзор комуникација. Све што је потребно за ово су докази о кршењу, заједно с добрим разлогом, за жалбу на вјероватно кривично дјело од стране банкарске организације.
Уз то, где се жалити на банку у Русији?
Органи тужилаштва
Одлична опција је да се обратите тужиоцу. Ово је прилично уобичајена појава коју многи људи користе у нашој земљи. Као што је већ споменуто, за почетак се препоручује писање изјаве у седишту банке, ако нема смисла, онда је време да одете код тужиоца.
Људи долазе у та тела са разним проблемима, па можемо рећи да је тужилаштво – универзално место за подношење било каквих жалби. Осим ако се не желите жалити на неквалитетну услугу било које организације, јер је она потпуно бескорисна и неефикасна. Али где се жалити на недолично понашање банке?
Најчешће се жалбе налазе у тужилаштву које указују на стварна кршења постојећег руског закона. Стога, ако банка прекрши закон, можете сигурно написати изјаву тужиоцу. Одговор обично долази отприлике месец дана након одговарајуће жалбе. То, наравно, није превише брзо, али је ефикасно. Треба нагласити да је тужилаштво једна од најутицајнијих организација које могу да заштите клијенте банке. Стога занемаривање ове институције дефинитивно не вриједи.
Агенције за прикупљање средстава
Где се жалити на запослене у банкама?
У ситуацијама када је реч о такозваној наплати дуга уз учешће колектора без законског основа, грађанин треба да дође до анти-колекционара који ће помоћи смиривању надлежних организација и обрачуну са банком.
Тачно, такав се сценариј не дешава пречесто због чињенице да агенције за прикупљање средстава уопште данас нису доступне у свим градовима. Штавише, првобитно су намеравали да се не боре са банком, већ за победу колекционара.Стога је такав приступ проблему могуће размотрити, али било би боље одложити га као крајње средство док банка не укључи услугу наплате у поступак. Чим се то догоди, биће могуће без задршке прибавити подршку компаније за прикупљање средстава.
Да бисте то учинили, биће довољно само да писмено разјасните ситуацију, а затим да платите услуге. Резултати у овом случају неће дуго очекивати. По правилу је напредак у решавању проблемских ситуација везаних за дуг видљив готово одмах.
Где се жалити на банке у Русији?
Идемо на суд
Без обзира на повреду, особа увек може ићи пред суд, јер ова структура помаже у заштити права грађана, без обзира на случај. Ако напише захтев за захтев, особа може са сигурношћу да чека решење ситуације. Једина мана је то што може да прође доста времена да се постигне жељени резултат.
Где се друго могу жалити на банку?
Централна банка
Понекад грађани имају прилику да се обрате Централној банци. Таква мера биће најозбиљнија одлука која ће се морати донети, јер разлози за ову врсту жалбе морају бити заиста увјерљиви. Само зато што озбиљна структура неће учествовати у спровођењу детаљних провера контролисане организације.
Као што пракса показује, таква је појава прилично ретка, али и даље траје. Сам процес се не разликује много од писања жалбе било којем другом органу. Од грађана ће се морати поднети изјава, као и докази о кршењима у случају да постоје. Поред тога, важно је детаљно разрадити причу због чега су, према мишљењу грађана, кршена његова права, као и закон.
Након слања пријаве Централној банци, остаје нам само да сачекамо одговор који ће стићи око месец дана касније. Понекад одговор долази са готовим резултатима ревизије банкарске компаније која је прекршила права.
Које разлоге грађанин може да поднесе код Централне банке?
Као што је већ напоменуто, разлози за такво поступање требали би бити заиста озбиљни и увјерљиви. Назовимо приближну листу ситуација у којима грађанин има право, из правних разлога, да скрене пажњу Централне банке на кршења финансијске институције:
- Финансијска институција прекршила је банкарску тајност откривањем података о свом клијенту и његовим документима.
- Банка је прекршила услове повезане са отварањем депозита и рачуна.
- Одбијање клијента да без разлога изда банковну картицу.
- Одбијање банке да грађанима пружа информације о услугама, на пример, информације о депозитима и услугама.
У закључку
Треба нагласити да у случају кршења постојећег законодавства и, поред тога, права грађана од стране банке, особа има прилику да се обрати огромном броју различитих органа. Када бирате која је опција боља, требало би да кренете из околности. Најефикасније и веома уобичајене методе су жалбе на суд и тужилаштво. У случају да су кршена људска права, требало би одмах предузети мере, што прође мање времена, веће су шансе за успех у остваривању правде.
Испитали смо где да се жалимо на поступке банке.