Данас се технологија директног маркетинга активно користи у многим земљама света. Под тим се мора разумети интерактивна интеракција произвођача и крајњег корисника. Зашто је директни маркетинг толико популаран? Колико дуго се технологија појавила у Русији? Шта је тежак директан маркетинг? Одговоре на ова и друга подједнако занимљива питања можете пронаћи у процесу читања овог чланка.
Дефиниција концепта
Директни маркетинг - Ово није ништа друго него облик рекламирања који ускраћује све канале преноса информација, осим директног крајњем потрошачу. Другим речима, под размотреном технологијом је потребно разумети интерактивну интеракцију између продавца (произвођача) и крајњег потрошача ради продаје производа који се могу продати. Важно је додати да је директан маркетинг једно од главних оруђа маркетиншке комуникације. Стога, када се комерцијална или непрофитна организација директно обраћа потрошачу, искључујући посреднике, директни (директни) маркетинг.
Алати за директан маркетинг
Важно је напоменути да број услуга директног маркетинга укључује СМС поруке, маилинг листе, летаке, базе података о купцима, промотивна писма, директоријуме дистрибуције, циљано телевизијско оглашавање, уличне дистрибутере, као и новинске рекламе чији је циљ одговарање. Елементи ове листе представљају алати за директан маркетинг.
Потребно је додати да се технологија разматрана у чланку у сваком случају фокусира на купце, информације и извештавање. Сљедеће компоненте су саставни дијелови успјешне маркетиншке кампање: комуникација с потенцијалним потрошачима, формирање сегмената, креирање аналитичких маркетиншких кампања и идентифицирање резултата успјешности.
Препознатљиве карактеристике
Директан маркетинг је универзални облик оглашавања. У складу с тим, препоручљиво је истакнути специфичне карактеристике које су јединствене за ову технологију. Савремени научници дају директном маркетингу следеће карактеристике:
- Садржај у базама података о директном маркетингу нетрадиционалних информација који је на неки начин релевантан. Ово може бити адреса, телефонски број, брачни статус, историја компаније или историја куповине потенцијалног купца. Ова листа се користи за утврђивање интереса читаве публике и идентификовање одговарајућих купаца у складу са развијеним производом. Успут, формирање ове базе, по правилу, постаје основни део програма директног маркетинга.
- Директно обавјештавање о производима за одабране купце (види први одломак) путем поште, телефонских позива, инсталирања веб претраживача и тако даље.
- Алати за директни маркетинг описани у другом ставу спроводе позив потенцијалних купаца на акцију. На пример, одређени оглас развијен у складу са дотичном технологијом захтева од потенцијалног купца да назове бесплатан број, пошаље писмо одговора или кликне на одређену везу.
- Директан маркетинг је технологија која наглашава резултате кроз праћење и процену потенцијалних купаца, а која је у потпуности неовисна од посредника.
Смјер изложености
Као што се испоставило, директни маркетинг компаније није ништа друго до ситуација у којој произвођач (продавац) комуницира директно са циљном публиком директном комуникацијом са сваким од њених представника на индивидуалном програму. Генерално, директним маркетингом потребно је разумети апсолутно све врсте комуникације са релевантним актерима, које су на неки начин усмерене на стварање дијалога.
Важно је напоменути да је директан маркетинг првенствено усмјерен на индивидуалне потрошаче. Реализује се коришћењем листе потенцијалних купаца, коју формирају запослени произвођача. Као што је горе наведено директан маркетинг је технологија у складу са којом се користе средства масовне комуникације. Главни су телефон и пошта.
Сврха и циљеви директног маркетинга
Кључни циљ директног маркетинга је стварање комуникације с потенцијалним клијентом, што некако покреће позитивну реакцију, а самим тим и набавку производа или услуге. Директни маркетинг је ефикасан начин утицаја на потенцијалног клијента, обављајући следеће задатке:
- Генерација олова.
- Филтрација субјеката директног маркетинга, односно избор потребних кандидата за потенцијалну клијентелу из широке циљне публике.
- Конверзија одабраних субјеката (потенцијалних купаца) у стварне купце.
- Аквизиција нових купаца.
- Задржавање купаца и даљи развој односа са њима.
- Формирање потребних мишљења и коначних одлука од стране потенцијалних купаца (неприметан ефекат на њих).
Директни маркетинг: примери
Данас је директни маркетинг врло популаран и распрострањен у свим тржишним подручјима. Са великим успехом користи се у трговини и производњи, као и у индустрији и пружању одређених услуга. Важно је додати да стратегију која се разматра користи велики холдинг и компаније, као и индивидуални предузетници.
Један од најуспешнијих примера коришћења директног маркетинга је рекламна кампања Америцан Аирлинеса. Планирала је да сопственим купцима донесе информације о лансирању новог трансатлантског лета. Није тајна да многа писма рекламне природе не допиру до шефова организација, остајући при секретарима. Тако су запослени у компанији Америцан Аирлинес одлучили да за своју поруку одреде секретаре компаније као циљну публику - запослени у америчкој структури послали су им брошуре и букете цвећа. Занимљиво је да је успех ове кампање био огроман. Зашто? Све је крајње једноставно: одлуке о наручивању авионских карата за менаџере доносе прецизно секретари.
Предности директног маркетинга
Директни маркетинг, попут било које врсте комуникације у консултацијама, туризму или продаји производа за намештај кроз каталог, не сматра се одличном стратегијом. Дакле, предметна техника има неке предности и недостатке. Апсолутне предности директног маркетинга су следеће тачке:
- Могућност поједностављене интеграције са ЦРМ системима.
- Комуникативна селективност.
- Високе перформансе (због индивидуалне природе предлога).
- Поверљивост информација у вези са условима сарадње.
- Успостављање дугорочних односа кроз дијалог опцију комуникације.
Недостаци директног маркетинга
Међу минусима директног маркетинга уобичајено је издвојити следеће тачке:
- Зависност крајњег резултата од квалитета формирања базе података (када је циљна публика неписмена, не можете чекати одговор).
- Ефикасност само у случају компетентне комуникације (продуктан је искључиво коректни директни маркетинг).
- Потреба за прилично озбиљним новчаним улагањима (важно је знати да услуге посредника и агената, слање писама, плаћање позивног центра, емитовање видео материјала нису јефтине при планирању директног маркетинга).
- Могућност негативне реакције потенцијалних купаца (врло активна употреба директних комуникација у туризму и другим областима или мрежни маркетинг често изазива узнемиреност и фрустрацију међу примаоцима).
Апликација за директни маркетинг
Треба напоменути да је најважнија карактеристика директног маркетинга појединачна алокација потенцијалних купаца ради успостављања дијалога са њима (двосмерна комуникација). У предмету који се разматра најефикаснији елемент је одржавање обећавајућих односа са потенцијалним купцем, који с временом постаје стварни. Треба додати да данас на светском тржишту постоји могућност комбиновања индивидуалног приступа сваког потенцијалног потрошача са масом у рекламној кампањи. До такве занимљиве ситуације дошло је због широке информатизације.
Директни маркетинг се користи искључиво у оним сегментима тржишта и када се лична вредност потенцијалног клијента поставља на нивоу који је близу максимума. Другим речима, директан маркетинг се дешава када је вероватноћа да се стекне нови купац велика, а трошкови повезани са директном комуникацијом су знатно нижи од очигледне користи од продаје маркетиншког предмета овом купцу.
Додатне информације
Данас се неке компаније потпуно одричу традиционалних метода оглашавања и продају свој производ путем продавница и дистрибутивне мреже. Дакле, они своју робу дистрибуирају путем канала директног маркетинга (по налогу), обликујући и увек модификујући истовремено специјализоване маркетиншке политике.
У последње време се директни маркетинг све више користи у масовном маркетингу на тржишту производа за масовну потражњу. Многи западни стручњаци на овом пољу дијеле мишљење да ће врло брзо директан маркетинг значајно повећати властити утицај на потрошача. То ће се догодити на основу значајног смањења ефикасности алата за оглашавање. Дакле, директан маркетинг постаће доминантан правац на пољу маркетиншких комуникација.
Директан маркетинг данас
Данас се на светском тржишту директни маркетинг развија три пута интензивније од оглашавања у медијима. Поред тога, доноси двоструко већи профит. Као додатно средство за повећање продаје, у директном маркетингу недавно се користи и директни маркетинг (не у смислу купаца, већ посредника). Дакле, техника разматрана у чланку омогућава вам да у потпуности успоставите системску комуникацију. И директан дијалог, на крају крајева, омогућава не само реализацију производа, већ и формирање исправног јавног мњења о њему.