Шта су ови ЦРМ системи и по чему су познати у данашњем пословном окружењу? Системи управљања односима са клијентима (ЦРМ) помажу вам да боље разумете потребе својих купаца и како да задовоље ове жеље, истовремено повећавајући ефикасност пословања. ЦРМ системи повезују информације о купцима из различитих извора, укључујући е-пошту, веб локације, продавнице, позивне центре, продају мобилних телефона и маркетиншке и рекламне напоре. ЦРМ протоци података између оперативних система (попут система продаје и залиха) и аналитичких података сортирања података за предлошке.
Шта је ЦРМ систем
Немате тачну представу о томе ко су ваши купци и које су њихове потребе или жеље? Да ли бисте желели да знате за њих ако би вас унапред упознали са течајем да бисте их могли изгубити? За то су намењени ЦРМ системи. Шта је то и како функционишу, сазнајемо даље.
Имају много технолошких компоненти, а на програме треба гледати као на стратешки процес да се боље разумеју и задовоље потребе купаца. Успешна стратегија зависи од комбиновања велике количине информација о кретању на тржишту како би се ефикасније понудиле и продале ваше производе и услуге.
Захваљујући ефикасној стратегији, предузеће може повећати приходе:
- Пружањем услуга и производа који су тачно оно што желе ваши купци;
- пружање најбоље услуге купцима;
- због ефикасније продаје производа;
- Помагање запосленима да брже закључе уговоре
- задржавање постојећих купаца и привлачење нових.
Ови приходи се не повећавају куповином софтвера и увођењем ЦРМ система. Да би ЦРМ био заиста ефикасан, организација мора прво да схвати ко су му купци, које су њихове вредности, потребе и како их је најбоље задовољити. На пример, многе финансијске институције прате животне фазе клијената како би у право време извели на тржиште одговарајуће банкарске производе, попут хипотека.
5 кључева за успешну имплементацију ЦРМ система
Прво развијте стратегију оријентисану на купца пре него што размислите која технологија треба да привучете. Поделите свој ЦРМ на управљиве делове постављањем дугорочних и краткорочних прекретница преко програма. Започните с једноставним пројектом који покрива сва потребна одељења.
Обавезно укључите скалабилну архитектуру.
Размислите о томе шта најбоље функционише за предузеће: решење које преко „веб пасмине“ софтвера испоручује од више произвођача путем веб сервиса или интегрисаног софтверског пакета од једног продавца.
Не подцењујте колико података можете да прикупите, али будите сигурни да ако требате проширити систем, то можете и урадити. Будите свесни који се делови прикупљају и складиште.Ствари свих стратегија биће снимање и затим спремање свих података које можете. Чување бескорисних података троши вријеме и новац и требате схватити шта су ЦРМ системи и шта ће им донијети у будућности.
Затим би организација требала научити све различите начине информисања купаца о пословању. На пример, једна компанија може комуницирати са купцима на неколико начина, укључујући е-пошту, веб локације, продавнице итд. ЦРМ системи повезују сваку од ових тачака.
Аналитичари могу да испитају информације како би добили холистички приказ сваког потрошача и идентификовали подручја у којима су потребне боље услуге.
На пример, ако неко има хипотеку, комерцијални зајам, банка би требало да добро поступа са том особом сваки пут када има било какав контакт са њим.
Колико времена треба да се инсталира ЦРМ систем у компанији
Ако планирате да користите софтвер за одређено одељење, као што је одељење продаје, примена би требало да буде релативно брза - можда 30-90 дана. Међутим, ако радите преко апликације или пакета са набавком лиценци за софтвер, процес имплементације и обуке трајаће месецима, ако не и годинама. Време потребно за креирање добро дизајнираног ЦРМ пројекта зависи од његове сложености и компоненти, као и од тога колико добро управљате пројектом.
Колико кошта ЦРМ систем?
Апликација за аутоматизацију продаје може коштати од 65 до 150 долара месечно за основни пакет. Ако вам је потребна софистициранија функционалност и ниво подршке, плаћате више. Корпоративни пакет може коштати од неколико хиљада до милиона долара, у зависности од броја функција које купите и колико рачунара или „места“ има приступ софтверу.
На пример, једна компанија или одељење може да купи апликацију за управљање маркетингом путем е-поште или аутоматизацију продаје, док ће већа компанија желети да купи интегрисани пакет који садржи базу података, као и апликације за маркетинг, продају и корисничку подршку и подршку (путем позива центри и на мрежи). Очигледно је да је интегрисани софтверски пакет много скупљи, јер ће систем управљања ЦРМ-ом укључивати читав спектар могућности.
Цлоуд ЦРМ вс. Лоцал
Тржиште ЦРМ-а посебно је порасло међу малим и средњим предузећима, углавном због забринутости због трошкова и сложености постојећих великих програма. Заиста, систем управљања ЦРМ-ом је добар избор за компаније које желе да примене стандардне процесе. Могу да користе ванредне структуре података са мало интерне информатичке подршке за које није потребна сложена интеграција у реалном времену са бацк-оффице системима.
Међутим, софтвер није увек тако једноставан као што звучи. На пример, прилагођавање може бити проблематично и алати за АПИ добављача добављача не могу да обезбеде степен интеграције који је могућ са локалним инсталационим апликацијама. Примена радног система не би требало да траје онолико времена колико би захтевао традиционални софтверски пакет. Поред тога, неке компаније са посебно осетљивим подацима о клијентима, попут оних у финансијским услугама и здравству, можда неће желети да се одрекну контроле својих података од стране трећих лица из безбедносних разлога.
Највећи профит се остварује координацијом пословних стратегија, ЦРМ и ИТ решења у свим одељењима. У ствари, најбоље је да пословне јединице користе апликације како би преузеле одговорност за пројекат, а ИТ ће играти важну саветодавну улогу.
Због чега ЦРМ пројекти пропадају
Од самог почетка, недостатак комуникације између свих у ланцу односа са купцима може довести до непотпуне слике тумачења клијента.Лоша комуникација може довести до увођења технологије без одговарајуће подршке. На пример, ако продавци не открију у потпуности предности софтвера, не могу да унесу демографске податке који су неопходни за успех пословања. Генерално, увек морате да докажете директорима да је софтвер потребан и ЦРМ систему - да је ово исправно подешавање рада. Тада ће се рушења зауставити и поправити сукобљене програме.
Најбољи пословни системи
ЦРМ софтвер је доступан у више облика, али циљ је скоро универзалан: повећати продају, повећати продуктивност и идентификовати квалификованије изгледе за маркетиншке активности. Компаније које исправно интегришу ЦРМ системе за пословање примају драгоцјене информације хватањем и обједињавањем података о понашању потрошача у једном сучељу. У данашњем конкурентном окружењу, проналажење правог добављача може направити разлику између раста и рецесије.
С обзиром на витални допринос најбољих ЦРМ система, успех може бити много лакши. Предузећа су можда преплављена избором који им је на располагању, а постоји много разматрања која би требало да одреди поступак селекције по критеријумима. Ипак, мале и средње компаније испуњавају своје најважније потребе бесплатном апликацијом отвореног кода. Након што смо проценили снаге и слабости, проучавајући прегледе лидера у индустрији и анализирајући оцене ЦРМ система различитих истраживачких фирми, изабрали смо следеће апликације:
- Апптиво - Ово је ЦРМ са облаком који укључује функције за организовање контаката, управљање пројектима и праћење финансијских трансакција. Бесплатна верзија је ограничена на три корисника и меморијског капацитета од 500 МБ. Кључне карактеристике бесплатне верзије укључују алате за управљање продајом, контактима, приликама и потенцијалним понудама. Корисници Апптиво-а такође користе алате за управљање пројектима, укључујући наплату, радне налоге, процене и наруџбе за куповину. Бесплатна верзија укључује стандардно извештавање, функције претраживања и аутоматско обавештавање о задацима и састанцима. Интеграције трећих страна доступне су у плаћеним верзијама које почињу од 8 УСД месечно за сваког корисника. Апптиво такође нуди апликације за Андроид и иОС уређаје.
- Битрик24 је поуздана ЦРМ опција за организације које траже скуп алата намењених управљању пројектима, сарадњи и подршци маркетиншким напорима. Бесплатна верзија Битрик24 ограничена је на 12 корисника и 5 ГБ простора за складиштење података. Битрик је креиран тако да на једну платформу доведе већину пословних операција. Кључне карактеристике ЦРМ-а заснованог на облаку укључују алате за управљање пројектима као што су дељење садржаја, размену порука, управљање временом, задаци и струјање комуникација у окружењу друштвеног стила. Аутоматизовани процеси за функције ЦРМ система, као што су обавештења, пратећи извештаји и претплате за групе или дискусије, могу помоћи компанијама да прате напредак и планирају надолазеће могућности са више контекста. Прилике се могу побољшати интеграцијама трећих страна, а продуктивније функције коштају од 39 УСД месечно за 24 корисника. Битрик24 нуди апликације за Андроид и иОС уређаје.
- Хубспот ЦРМ - Ово је потпуно флексибилно решење које укључује све основне функције модерног ЦРМ система, чији примери укључују управљање контактима, праћење потенцијалних купаца и закључивање уговора. Хубспот је популаран у многим малим предузећима јер нуди довољно функција и функционалности за побољшање нултих трошкова маркетинга и продаје.Бесплатна верзија Хубспота укључује неограничен број корисника, складиште података до 1 милион контаката без временских ограничења или периода оглашавања. Алати за управљање контактима и руководством Хубспота омогућавају корисницима да тренутно прикупе драгоцене информације о било којој компанији наведеној у бази, укључујући особље и друштвене профиле.
Софтвер је осмишљен за управљање целокупним продајним каналом, тако да аутоматски прати интеракцију са потрошачима путем е-поште, друштвених мрежа, телефонских позива и састанака. Цлоуд платформа је опремљена интуитивном контролном плочом са извештајима о квалитету управљања у стварном времену, а корисници могу да креирају оптимизоване одредишне странице како би привукли више вредних потенцијалних купаца. Овај додатак ЦРМ-у за клијента укључује додатне плаћене опције. Хубспот се може конфигурирати интегрисањем услуга трећих произвођача из Гооглеа, Мицрософта и многих других. Такође је доступан за Андроид и иОС уређаје, са напреднијим функцијама које почињу од 50 УСД по кориснику месечно.
Једноставан и изванредан развој за велике компаније
Такође би требало да размотримо систем Инсигхтли. Ово је ЦРМ платформа намењена управљању контактима, продајом и пројектима организације, али је бесплатна верзија ограничена на два корисника, 2500 контаката и 200 МБ простора за чување података. Облак програм пружа корисницима детаљан преглед њихових контаката, укључујући позадину, историју интеракције, важне датуме и друге информације у вези са задацима или продајним могућностима. Кључне функције Инсигхтли укључују алате за управљање задацима који омогућавају корисницима да прате напредак у роковима, креирају прекретнице и задатке, постављају аутоматска упозорења и прате преписку.
Овде такође можете пратити е-пошту, аутоматски креирати налоге друштвених мрежа било ког контакта и сопствених докумената и графикона за извештавање како бисте организацијама детаљније прегледали њихову интеракцију са купцима. Корисници могу проширити своје могућности интегрисањем у разне независне услуге, али неке опције су доступне само клијентима који надограде на плаћени пакет. Проширени планови почињу од 29 УСД по кориснику месечно.
Инсигхтли такође нуди апликације за Андроид и иОС уређаје. Био је то највећи светски отворени ЦРМ на тржишту, али компанија више не објављује нове верзије. Ипак, Инсигхтли је још увек доступан за преузимање и намењен је програмерима великих продајних комплекса. Главни купци су корпорације, где се свако рачуноводство врши аутоматски.
Напредни системи анализе и рачуноводства пословних стратегија
СуитеЦРМ је бесплатна, опен соурце, самостална алтернатива СугарЦРМ-у који и даље расте с новим функцијама и сталном подршком. То је најпопуларнији софтвер на свету, са више од 4 милиона корисника, 800.000 преузимања и заједницом програмера од 87.000 чланова. Основни ЦРМ системи СуитеЦРМ-а укључују портале за самопослуживање, који организацијама пружају јединствен метод интерактивне корисничке подршке. Корисници такође могу да креирају моделе продајних цевовода, спроводе флексибилно моделирање пословних процеса, управљају уговорима и креирају предлошке за цитате купаца.
СуитеЦРМ, у поређењу са другим типовима ЦРМ система, укључује РОИ калкулатор и робустан модул за е-пошту који омогућава организацијама да дизајнирају, анализирају и прате задатке на једној контролној табли. Неке од изванредних карактеристика укључују велики избор интеграција трећих страна, напредну аналитику и предвиђање, обавештења у реалном времену и свеобухватне алате за управљање пројектима за потенцијалне купце.
Корисници могу да прилагоде своју платформу синхронизацијом са услугама трећих страна помоћу Зохо АПИ-ја. Зохо ЦРМ је облачна платформа која нуди апликације за Андроид и иОС уређаје. Додатне и напредније функције коштају од 12 УСД по кориснику месечно. Овако занимљива оцена ЦРМ система сачињена је проучавањем главних предности свих софтвера.
Када систем захтева потпуно поновно покретање?
Имајући у виду реалност ресурса, када има смисла ажурирати ЦРМ решење? Ево неколико знакова да је потребно да побољшате свој ЦРМ систем да бисте постигли боље резултате. Зачудо, технички проблеми нису увек најважнији узрок.
- Ваш интерни ЦРМ је крхак и троши ресурсе компаније. Различити ЦРМ производи постали су уобичајена појава, а многе фирме су развиле сопствена ЦРМ решења. Али раст снажних понуда и потреба да буду флексибилни „рупа“ је за оне који желе да све буду једноставни у једној куповини.
- Нови водич за продају има нове ЦРМ приоритете. Анализа ЦРМ система показала је да кадровске промене, нарочито на извршном нивоу, често убрзавају потребу замене софтверских података.
- Стандардни извештаји захтевају неколико дана да се креирају испочетка. То није пресудно, али чим будете морали да направите годишњи извештај, ресурси падају, систем је преоптерећен. Неопходно је „сачувати“ обрасце шаблона да бисте обновили неке показатеље.
- Управљање ЦРМ-ом је одсутно или је неефикасно. За веће предузеће, покретање система брзо постаје други посао. Неке организације ограничавају приступ одређеним запосленима због неспособности запослених.
Проблеми нису једини разлог за улагање у капиталне услуге ЦРМ-а. Нови извори података могу да пружају друге могућности, а понекад је потребно и ажурирати ЦРМ да би се искористила употреба ЦРМ система у новом режиму. Тако ће менаџмент моћи да достигне нови ниво прихода, смањујући трошкове и време. А ово је најдрагоценији ресурс који се не може заменити за било какве финансије.
