Било која појава пре или касније прерасте одређене културне слојеве и норме. Комуникација на Интернету одавно је постала свеприсутна појава, што значи да је стекла одређена правила комуникације. Такав неписани скуп препорука за понашање у виртуелном свету назива се нетикета или нетикета - од фразе „мрежни етикет“ (мрежни етикет на енглеском). Овај чланак описује основна правила доброг тона на Интернету.
Карактеристике мрежног етикета
Правила понашања на Интернету не разликују се од општеприхваћених стандарда пристојности у стварном свету. Комуникација путем интернета такође захтева љубазност, љубазност и одзивност. Сетикета - то су исти стандарди етикета, али у виртуелном простору. Али многе интернет заједнице често формирају своја правила (уствари као ван мреже - на пример, међу представницима одређене субкултуре или у познатој блиској компанији).
Поред тога, многе норме и примери сетете одређени су специфичним методама преношења информација: на Интернету, како бисмо пренели своје мисли, користимо текст, слике, ређе, видео и звучне поруке. Начин на који то радимо оставља свој траг у перцепцијама других људи о нама. И у овом случају, већ је важно знати шта се мрежним етикетом сматра прихватљивим, и шта се сматра безобразним понашањем. На пример, особа која не зна да је текст поруке написан великим словом једнак преласку на крик у стварном свету, неће моћи да разуме зашто на његову поруку негативно реагује. Да би се избегле такве ситуације у будућности, потребно је утврдити која правила сетикета су релевантна за кориснике Веба.
Форум Комуникација
Иако сада интернетски форуми већ помало одлазе у заборав, уступајући мјесто друштвеним мрежама и тренутним порукама, управо су на њима почели да се формирају темељи сетета. Управо је ова комуникација на форумима натерала кориснике да размишљају о потреби да се придржавају главне теме дискусије у нитима за коментаре, а такође је научила како да рачунају тролове - покретаче сукоба. Главни концепти који се и даље активно користе за карактеризацију норми комуникације на Интернету су поплава, оффтопиц, забрана, пламен и други.
Поплава и оффтопиц
Поплава долази од енглеске речи за поплаву. Одговара пуњењу теме за расправу бесмисленим и бескорисним коментарима лишеним било каквих корисних информација. Често људи који почну да преплављују неку тему немају никакве злонамерне намере - само желе да разговарају, праве шалу и глупају се у коментарима. Управо се у те сврхе посебно креирају посебне теме у које можете поплавити.
Оффтопиц је одступање од главне теме дискусије. Изгледа као поплава и често прерасте у њу. Како је то обично? На пример, на форуму љубитеља риболова отвара се нова тема „Саветујте како одабрати штапове за риболов“. Неколико људи дијели своја искуства, један ставља фотографију из риболова на позадину аутомобила, други примјећује модел страног аутомобила и почиње разлагати зашто је бољи или лошији од било којег другог. Трећина је повезана с дискусијом о аутомобилима - као резултат тога, новајлија на форуму се изненађује када нађе пет страница у теми о штаповима са жестоком расправом о аутомобилима. Такви случајеви обично завршавају тако да модератори намерно креирају нову тему и пребаце тамо оффтопиц странице.
Забрана и пламен
Забрану мреже добија неко ко не зна како се пристојно понашати.Ово је прилично тешка казна - починиоцу се ускраћује приступ ресурсима. Обично се забрањује због изравне непристојности, преласка на појединца, подстицања на сукоб, намерног ширења лажних и злонамерних информација. Сваки ресурс, по правилу, има свој сет правила која одређује како се треба понашати и за која можете добити забрану.
Пламен - превише бурна расправа. Ако ток разговора пређе у прилично напет канал, препирка избије и тада се првотна тема разговора заборави, јер су учесници превише заинтересовани за разјашњење односа - уобичајено је говорити о пламену. Посебно активни учесници у пламену могу бити забрањени.
Етикета друштвених медија
Сада већина корисника интернета не комуницира на форумима, већ на друштвеним мрежама, чија неизречена љубазна правила могу мало варирати. Готово све земље света користе Фацебоок, а на овој друштвеној мрежи постоји неколико специфичних грешака у комуникацији које све бесно:
- Да бисте решили личне проблеме, користите само мессенгер - не решавајте ствари и не слажите се око неког важног посла у коментарима. И још више, не морате ништа објављивати на зиду другог корисника без претходног одобрења.
- Не бомбајте непознате људе протоком порука. Многи су нервирани стилом комуникације „иди и пиши у покрету“. То се обично дешава у разговору са пријатељима, али ако желите да поднесете захтев незнанцу, боље је да га не састављате у покрету, већ га формулишите унапред и напишете цео текст.
- Никада никога не додајте у групе без њиховог пристанка - то нервира апсолутно све. Добра је форма написати пост о овој групи, где ћете објаснити о каквој је заједници ријеч, зашто сте је створили (претплатили се на њу) и шта објављују или ће објавити у њој.
- Затражите одобрење пре него што особу обележите на фотографији и не објављујте на друштвеној мрежи шта се може сматрати компромитирајућим. Такође не би требало да обележавате пријатеље на честиткама, као што је то обично обичај.
- Не бисте требали да упућујете видео позив без претходног упозорења - ово се односи не само на тренутни мессенгер на Фацебооку, већ и на друге сличне програме за размену порука. Увек је боље питати у ћаскању - да ли је погодно да особа говори.
- Не дистрибуирајте лажне или нежељене информације. Такође, многе нервирају саосећајни постови о мачкама без кућа и такозвана писма среће. Ако их злоупотребите, прилично брзо ће се одјавити од вас.
Вредност емотикона
У модерној интернетској комуникацији важну улогу имају емотикони - они јасно изражавају емоције саговорника без обзира на текст. Наравно, нећете користити емоји (како се називају и емотикони) или налепнице у пословној преписци, али то се може и треба учинити у преписци са пријатељима. Чак постоји таква шала да особа која пише без емотикона побуђује сумњу.
Али постоји и друга крајност - вишак емотикона. Постоје такви постови где се уместо половине речи користе пиктограми. Можда ће се то некоме чинити смешно, али смисао емотикона је да мало разблажите текст (максимално за 10%), а не да привлачите сву пажњу на себе.
Научите да лепо пишете
У већини случајева текст на Интернету је ваша главна самопредстављање (наравно, ако не говоримо о Инстаграм фееду или ИоуТубе каналу). Способност компетентног писања, логичког грађења реченица, сам начин писања - све то може привући или отуђити читатеље, говорећи о томе ко сте заиста. Посматрајте оне чији вас текстови привлаче и забележите за себе оно што бисте желели да позајмите из њиховог стила.
Не штедите речи
Ако се дописујете са блиским пријатељима, граматика, правопис и речник постају мање важни - много је важније брзо преношење информација.Проблем је што многи људи такво игнорисање интерпункцијских, великих слова и чак уобичајених уљудних правила сматрају нормом скупа. Ово се може илустровати овим примером: често у мрежним продавницама на друштвеним мрежама испод фотографије са робом особа напише „Цена?“, „Колико?“ Уместо да се љубазније контактира и размешта. С друге стране, продавац, који испод фотографије робе не наведе цену, такође се не разликује по пажњи својих купаца.
Без капсуле!
Уобичајена грешка за почетнике је да за писање текста користе велика слова (велика слова). Запамтите, по правилима сетикета ово је прелазак на плач. Релевантан је само у преписци познатих људи, па чак и онда најчешће у случајевима када морате изразити изненађење или негодовање. Одговарање у начину закључавања или капси (како је зову и чврсти горњи слој), са странцима дефинитивно не вриједи. И дефинитивно не треба да наизменично користите слово слова великим словима и малим словима - то је било модерно пре десет година, али сада је само неугодно.
"Гријеси" корисника Инстаграма
Будући да се све више садржаја на друштвеним мрежама објављује у облику слика и фотографија, онда би у оквиру проучавања сетета као правила комуникацијског понашања на вебу требало да се дотакне и ове теме. Највише се односи на Инстаграм мрежу, чији корисници често "греше" монотоним фотографијама оштрих тема.
Свака слика лошег квалитета је, пре свега, непоштовање вашег читаоца. То је опростиво само ако заиста желите да поделите тренутак са пријатељима и додате потпис, често уз извињење због лошег квалитета. Ако особа једноставно дода фотографију сумњивог квалитета без потписа, то се сматра жељом за поделу прелепе фотографије - проблем је што у ствари и није.
Претпоставимо да је квалитет фотографија одличан - тада човек може да погоди другу крајност. Свако има пријатеља који свакодневно прави селфие, своју храну, кафу, букет цвећа, прелепи залазак сунца. Слични ликови мреже нервирају се мање, ако не и више, него људи који објављују фотографије лошег квалитета. Да би се феед састојао од занимљивих претплатника, а не насумичних људи који су вам завирили у лијепо лице, разблажите ток бескрајних селфија интелигентнијим постовима.
Комуникација путем е-поште
Концепт нетикета такође се односи на е-пошту. Ништа се темељно није променило на пољу личне преписке. Писмо послато путем е-маила треба бити једнако уљудно и љубазно као и написано на папиру. Али будите пажљиви према детаљима - постоје начини да покажете поштовање према свом виртуелном саговорнику у њима:
- Не пишите текст чврстим блоковима - користите структурирање и параграфисање. Тако ће текст бити лакше читати, и биће прикладније да га саговорник прочита.
- Не користите жалбу „добро доба дана“ прихваћену на мрежи - она је већ успела да испуни многа болна уста.
- Обавезно назначите тему писма - не остављајте ово поље празно.
- Ако учествујете у групној преписци и желите да пошаљете одговор само једном примаоцу адреса, проверите да ли су сви остали учесници у преписци наведени у пољу „За“. И обрнуто, ако желите да исту поруку пошаљете групи људи, боље је потврдити поље „Бцц“ - тада ће општа база адреса остати доступна само вама.
- Да бисте одговорили на писмо, користите посебно дугме „Одговори“ - ово ће вам омогућити да пратите сву претходну преписку.
- Најбоље је да наведете последњу адресу примаоца - то ће вас спасити од непријатне грешке када непотпуна порука стигне до примаоца услед случајног притиска на дугме „Пошаљи“.
- Не одлажите одговор. Е-пошта значи тренутну поруку примаоцу и брзи одговор.
