Аутсоурцинг пословних процеса. Оутсоурцинг пословних процеса. Предности и недостаци БПО

Аутсоурцинг пословних процеса: шта је то? Које врсте студија и функција подржавају програмери БПО? Како се програми побољшавају, БПО стручњаци одмеравају предности и недостатке.

Шта је ово?

Оутсоурцинг пословних процеса (БПО) је пракса закључивања одређеног процеса рада или више спољних провајдера услуга. БПО обично садржи додатне услуге, за разлику од основних пословних функција, које могу бити или техничке или нетехничке. Преведено са енглеског, бизнис Ауторизација процеса значи рачуноводство квалитета трансакција у свим текућим операцијама. Услуге могу да укључују:

• платне листе;
• рачуноводство;
• телемаркетинг;
• снимање података;
• маркетинг друштвених медија;
• корисничку подршку и још много тога.

Од „нових“ стартупа до огромних компанија и корпорација, предузећа било ког нивоа ... Потражња за процесима оутсоурцинга расте, како се уводе нове и иновативне услуге, а компаније траже предности да би надмашиле конкуренте.

По чему је БПО постао познат - главни "идеали" будућности корпорација

Оутсоурцинг пословних процеса може бити алтернатива миграцији радне снаге, омогућавајући радној снази да остане у својој земљи док пружају своје вјештине у иностранству.

1. БПО се често дели на две главне врсте услуга: бацк оффице и фронт оффице.
2. Услуге бацк оффицеа укључују интерне пословне процесе као што су наплата или куповина.
3. Услуге фронт оффицеа односе се на помоћне купце као што су маркетинг и техничка подршка.
4. БПО-ови могу интегрисати ове услуге тако да раде заједно, а не независно.

Организација подучавања као континуираног процеса, такође би требало да буде повезана са финансијским трошковима. Али вриједи упамтити да су и они укључени у ове финансијске извјештаје, тако да још увијек постоји ризик да „остану у мраку“.

Радни тренуци на „индустријском“ фронту интеракције

Индустрија је подељена у три категорије на основу локације добављача. Предузеће може да постигне потпуну оптимизацију процеса комбинујући три области.

1. Власници оффсхоре услуга налазе се ван своје земље. На пример, америчка компанија може да користи оффсхоре БПО провајдера на Филипинима.
2. Трећи добављачи налазе се у земљама које су суседне држави уговорници компаније. На пример, БПО у Мексику се сматра најближим продавачем таквих пословних услуга.
3. Опскрбљивачи на копну послују у истој земљи као и извођач радова, мада се могу налазити у другом граду.

Различити модели пословног процеса постају више исти, што вам омогућава инсталацију блока „на компанији“, којим управљају два или три суоснивача. Другим речима, корпорацијом може да управља читава група људи, када ће без додатних програма бити потребно око хиљаду људи који су укључени у запошљавање и напредак пословања.

Зашто пословни оутсоурцинг?

Велике компаније бирају оутсоурцинг из више разлога. Неки верују да посао постоји само након пореског оптерећења повезаног са оутсоурцингом или „испоруком послова у иностранство“. Међутим, важно је да је порез на добит један од највиших у развијеним земљама. Због тога савремене компаније имају користи од екстерног пословања у земљама са нижим порезима на доходак, јер предузећа плаћају „темпо живота“ у земљи домаћину.

Доказ за иновацију

Поред тога, предузећа наводе много других разлога за оутсоурцинг:

1. Смањење трошкова: прекомерно ангажовање смањује трошкове унутрашње радне снаге, посебно за особље и обуку, као и за радно место и запошљавање стално запослених.
2. Компанија за оутсоурцинг која се физички налази у земљи у развоју користи јефтинија тржишта рада.
3. Коначно, оутсоурцинг омогућава предузећима да користе моделе променљиве вредности, попут плаћених тарифа, уместо модела фиксних цена, који су неопходни за одржавање нивоа особља.

Ако говоримо о предностима и недостацима БПО-а, 70% се може дати у корист кориштењу таквих програма и услуга.

Страствена борба за конкуренцију - на шта треба пазити пре него што одаберете софтвер?

Да бисте се фокусирали на кључне карактеристике, запамтите:

1. Оутсоурцинг омогућава компанијама да испоштују своју основну понуду уместо функција које нису директно повезане са њиховим управљањем пословним процесима. На пример, помоћу оутсоурцинг-а, компанија не мора да контролише рад рачуновође у израчунавању плата. Уместо тога, може усмјерити своје напоре на покривање својих диференцијатора и максимизирање укупног раста. Заузврат, ове акције могу повећати конкурентску предност компаније и побољшати њену интеракцију са ланцем вредности. На крају, фирма може уживати у задовољству купаца и повећаној добити.
2. Да би се постигли најбољи резултати у „чудним“ функцијама: оутсоурцинг компаније су се специјализовале за оно што се сматра нејасним задатцима других предузећа, пружајући својим купцима могућности светске класе.
3. У ствари, систем спољних послова који инвестира у специјализоване технологије може купцима понудити врхунска достигнућа.

То је корисно свим странкама, али најјачи овде преживе. Оутсоурцинг пословних процеса увек ће бити у комбинацији са „технолошком“ игром конкурената, при чему нико од њих неће видети снаге стратешког плана. На пример, компанија за игре може одбити да плати најновији програм плата на тржишту, али претерано пословање које нуди услуге платног списка вероватно ће ово улагање учинити корисним за његову продуктивност, као и за купце.

Проширење граница изложености

Да би проширили своје присуство у свету, неке компаније које нуде оутсоурцинг могу да свакодневно опслужују купце на различитим језицима и на тај начин ослобађају локалну компанију одговорности. Они покушавају да искористе своје присуство у неколико земаља и да минимизирају сувишне државне јединице. С тим у вези постоји даљинско управљање пословним процесима, доношење одлука и још много тога. Чини се да се све проводи кроз виртуелност у стварном времену.

Да би пружили флексибилност, компаније које преносе критичне функције могу брже и ефикасније деловати у управљању ризицима који су повезани са увођењем нових производа или услуга. Они такође могу преусмерити унутрашње ресурсе на важније функције како би обезбедили бољу покривеност и поделе одговорности.

Да би повећали брзину и ефикасност, више воле да се стручњаци самостално носе са тим задацима чиме штеде време, повећавају тачност и повећавају капацитет. На пример, БПО, специјализовано за управљање документима, може аутоматски индексирати документе, ставити их на располагање и подржати компанију у складу са законским захтевима. Ово замењује ручни унос и чување података. Посједујући тако нехумане ресурсе и способности, поставља се питање који пословни процеси треба да се дају у најам и које све најбоље изводимо сами.

Пренос послова: робот или механизована човекова машина?

Постоји добра шанса да верујете особи којој доделите своје пројекте, јер је наоружан најбољим сетом вештина за одређену сврху. За то се користи пословна технологија, тако да је вријеме подијељено на дијелове. Сваки од њих извршиће много задатака. Ако све радите ручно, зарада ће се смањити, па вас креатори налажу да потрошите време на стојећи ресурс који може да снима.

Шта је улов идеалне пословне стратегије?

Један од највећих недостатака је то што се случајно изложите.

1. Шта се догађа ако особа којој сте поверили случај оде?
2. Шта ако украду ваше идеје и пренесу их другим компанијама са којима се такмичите?

Много је предности рада на утврђеним моделима пословног процеса, али прво морате бити сигурни да пратите како се све може окренути против вас.

Које врсте услуга пружају компаније које нуде оутсоурцинг?

БПО провајдери сада подржавају низ услуга и помажу у попуњавању многих празнина унутар компанија. Неке од укључених индустрија укључују здравство, лекове, енергетику, пословне услуге, малопродају и е-трговину, телекомуникације, аутомобиле, комуналије, банкарство, ланац снабдевања, енергетска решења и управљање имовином. У ствари, раст потражње је довео до појаве под-специјалности, укључујући:

1. Услуге информационе технологије (ИТЕС) БПО услуге: Овај образац користи Информациона технологија (ИТ) путем Интернета или мреже података за пружање услуга.
2. Оутсоурцинг процеса знања (КПО): КПО је мало промијенио БПО. Компаније нуде више технолошког искуства. Такође могу пружити пословно знање и искуство засновано на домену. Неки примери услуга укључују истраживање, анализу или рад са Мицрософт Ворд-ом и Екцел-ом. Да би испунили своје обавезе, ангажују људе који су компетентни у одређеној области, било да се ради о оутсоурцингу неуобичајених пословних процеса или специјализованим областима.
3. Оутсоурцинг правних процеса (ЛПО): ЛПО је подскуп претходних и покрива огроман низ правних послова вишег нивоа. ЛПО фирме могу да развијају патентне пријаве и правне споразуме, као и да спроводе истраживања. Неке компаније чак саветују клијенте.

Оутсоурцинг истраживачких процеса (РПО): Још једна грана КПО која је специјализована за истраживање и анализе. Компаније обављају аналитички посао који подржава пословне, инвестиционе, биотехнолошке и маркетиншке фирме којима су потребне услуге спољних послова.

Специјализација у разним индустријама

Свака БПО компанија специјализована је за посебне услуге. Они се могу груписати на следећи начин:

1. Услуге интеракције са купцима: организација за спољне услуге покриваће услуге говорне поште, распоред састанака, услуге, маркетиншки програм, телемаркетинг, анкете, обраду плаћања, налоге.
2. Пословне услуге: обухватају обраду чекова, зајмова и дебитних картица; директне и индиректне куповине; управљање транспортом; логистика и отпрема; управљање складиштем.
3. ИТ и софтверске операције.

Најновије функције техничке подршке укључују развој и тестирање апликација, услуге имплементације и услугу повратних информација с потенцијалним купцима који желе да доживе вањске ресурсе пословних процеса. На пример, ручни унос података може се заменити аутоматским уносом података, повећаном потрошњом информација и краћим временима циклуса.

Радите са финансијским делом

У области управљања новцем, БПО поседује посебан арсенал радних предмета и алата:

• финансијске и рачуноводствене услуге: наплата, дуг, опште рачуноводство, ревизија и поштовање прописа;
• услуге људских ресурса: политика људских ресурса и особља, платне листе, управљање здравством, запошљавање и запошљавање, обука радне снаге, осигурање и пензије;
• услуге знања.

Недавни процеси могу више укључивати аналитику података, вађење података, управљање подацима и знањем, као и истраживање интернета и веба, развој програма за управљање информацијама и пружање повратних информација корисника.