Infelizmente, nem todas as viagens correm bem. Um lugar especial na lista de dificuldades populares entre os viajantes é um problema com o voo. Isso acontece não apenas em rotas fretadas, mas também em rotas regulares. O que devo fazer se houver um atraso no voo, o que deve ser feito para os passageiros das linhas aéreas? Quais serviços gratuitos e compensações eles devem contar?
Possíveis causas de atrasos
Não há necessidade de explicar que as razões podem ser muito diferentes. Às vezes, esses dados podem variar até mesmo entre funcionários da companhia aérea e do aeroporto. Para estabelecer a causa, os tribunais fazem pedidos para vários serviços aeroportuários. Então pode ser:
- Avaria do avião.
- Condições do tempo.
- Atraso do navio e assim por diante.
Tentando descobrir o que é apropriado para os passageiros com um atraso de voo? Quando o voo está atrasado devido a circunstâncias fora do controle da companhia aérea, então não será possível reivindicar uma compensação material. Mas deve fornecer certas comodidades no processo de espera.
É aí que as primeiras dificuldades aguardam os viajantes, não muitos deles entendem os seus direitos, por exemplo, o que é necessário para os passageiros com um atraso de voo de 3 horas, e não é rentável para as companhias aéreas oferecê-los. Portanto, a bandeira está em suas mãos, ou melhor, o FAP (Federal Aviation Rules).
Obrigações do Transportador para o Engate de Voo
A primeira coisa que o aeroporto / transportadora deve empreender em caso de atraso é informar os viajantes sobre alterações no cronograma e suas razões.
Se a informação não for recebida pelos passageiros, e não for possível encontrar um agente para a empresa, o serviço de Rosaviation e operadores turísticos deve ser informado sobre a situação. Os primeiros realizam a gestão da companhia aérea e estes são responsáveis pelos viajantes pelos serviços prestados, uma vez que concluíram um acordo com a transportadora.
Reembolso de ingressos
Se, devido ao facto de o seu voo estar atrasado, decidir não esperar que o navio seja enviado, mas viajar por outra companhia aérea ou ir para casa, então, em conformidade, decidiu rescindir o contrato de transporte aéreo. É forçado, respectivamente, você pode contar com compensação no valor de 100%.
Essas falhas também incluem:
- Reconstrução da rota pela transportadora.
- Vôo fora do horário.
- O viajante não enviou devido à falta de espaço na cabina correspondente à data e ao voo indicados no bilhete de embarque, devido à longa procura do empregado do aeroporto, em resultado da qual não foram encontrados itens e substâncias proibidos.
- Doença súbita de um passageiro ou seu parente próximo com a confirmação deste fato por um atestado médico.
- Falha em fornecer ao viajante a classe de serviço correspondente ao bilhete comprado.
No caso de uma recusa compulsória, a companhia aérea coloca uma nota no bilhete ou emite um documento explicando as circunstâncias dessa recusa.
Direitos de Atraso de Viagem
Então, o que os passageiros devem fazer com um atraso de voo? Mesmo se você tiver que esperar um pouco, e cerca de 1 hora, você ainda não deve deixar a situação passar sozinha. Imediatamente depois de receber informações sobre o atraso, você deve ir ao balcão de registro e solicitar explicações detalhadas. É improvável que você receba uma resposta com um pequeno atraso, já que os próprios funcionários não sabem qual é o problema, mas a principal tarefa da conversa é colocar um selo no atraso. Em processos subseqüentes, isso se tornará evidência irrefutável.
As razões para o atraso podem ser diferentes, mas cada viajante deve ter informações sobre o que é suposto ser para os passageiros quando o vôo está atrasado. A lista de obrigações de companhias aéreas inclui:
- Os viajantes com crianças menores de 7 anos devem receber um passe para o quarto da mãe e do filho.
- Salvando a bagagem até a partida.
Concorda que é muito mais conveniente esperar um voo transferido, liberando suas mãos da bagagem e sentando-se em condições confortáveis com as crianças. A lista de serviços subsequentes que são responsabilidades do transportador depende da duração do atraso.
Tempo de atraso
Dependendo do tempo de espera, o passageiro recebe os seguintes serviços:
- Então, o que é necessário para passageiros com um atraso de voo de 2 horas ou mais? O passageiro aéreo tem o direito de exigir que a empresa faça duas ligações telefônicas às suas custas para qualquer cidade do mundo e envie 2 SMS.
- O que mais é necessário para passageiros com um atraso de voo de 2 horas ou mais? O transportador deve fornecer-lhes bebidas para escolher na quantidade certa.
- Refeições quentes são necessárias para passageiros com um atraso de voo de 5 horas ou mais. Depois disso, a alimentação é realizada a cada 6 horas durante o dia e 8 à noite.
- Houve um atraso de voo de 6 horas, o que os passageiros devem fazer? Após esse período, todos os viajantes devem receber o seguinte:
- Quarto de hotel antes da partida. O lounge é fornecido após 8 horas de voo atrasado durante o dia, após 6 horas - à noite.
- De carro até o hotel e de volta.
Outra compensação
Todos os serviços com voz devem ser fornecidos ao passageiro de forma absolutamente gratuita. Não pode haver desculpas neste caso, uma vez que a transportadora aérea deve cuidar dos passageiros sob quaisquer condições. Bem, se o voo atrasou devido à falha da organização, então ela não poderá sair com um almoço quente e um quarto de hotel. Além disso, os passageiros são devidos:
- Pagamento em dinheiro de 3% do preço do bilhete, multiplicado pelo número de horas de atraso.
- Compensação de 0,25% do salário mínimo multiplicado pelo número de horas de partida atrasadas.
No valor total da partida atrasada, o passageiro aéreo poderá devolver até 50% do preço do bilhete (dependendo do tempo de espera). Se o voo nunca foi concluído, então, sem qualquer dúvida, o preço total do bilhete será devolvido, além de outras compensações. Todos esses valores são válidos no território russo, nos países da UE o tamanho dos pagamentos é muito maior. Dependendo do tempo de partida e distância, o passageiro aéreo que recebeu uma mensagem da transportadora sobre o cancelamento do voo em menos de 2 semanas, pode esperar por uma indemnização no valor de 600 euros.
Informação importante
Se o vôo atrasar 14 horas, o que os passageiros devem fazer? Com um atraso de vôo tão longo, você não deve esperar muito antes de a transportadora aérea pagar por comida e hotel. Você pode fazer tudo sozinho, o principal é salvar todos os documentos de pagamento (recibos, cheques, etc.), já que todo o dinheiro gasto será devolvido, mas, no entanto, isso será feito através do tribunal.
Não sabe ao certo o que os passageiros têm direito com um atraso de voo de 5 horas ou mais? E se o acoplamento fosse supostamente? Não se preocupe com transplantes. Se você planejou um voo de conexão, a transportadora deverá, em qualquer caso, garantir um assento em outro avião próximo ao seu destino. Você não precisa pagar um centavo por um ingresso, mesmo que seja colocado em uma classe executiva. Mas se você comprou um bilhete para a classe executiva, e há assentos gratuitos na economia, então você deve insistir no retorno da diferença sem falhar!
O tempo de atraso do voo é calculado com base nos dados indicados no bilhete de embarque. A critério da transportadora, serviços adicionais podem ser fornecidos para a duração do atraso, mas eles não cancelam o obrigatório.
Como lidar com um voo charter atrasado
Se você fizer uma reclamação, certamente precisará de um certificado de atraso / cancelamento do voo. No cartão de embarque, o horário de partida deve ser indicado e um carimbo deve ser colocado.
Se você não fornecer os serviços necessários enquanto aguarda o voo, adquira-os, mas mantenha todos os cheques. Após a chegada, apresentá-los ao operador turístico, sua tarefa é lidar com o transportador fretado e reivindicar compensação.
O que você precisa saber sobre atrasos de voos charter
As transportadoras aéreas de voos regulares e charter compartilham diferentes tipos de responsabilidades. Neste último caso, toda a responsabilidade recai sobre o operador turístico que fretou o navio, e não com o próprio transportador.
Se houve um atraso de voo, o que os passageiros devem fazer? A lei estabelece que, independentemente das razões para alterar o horário, a transportadora é obrigada a fornecer ao passageiro os serviços necessários especificados acima.
A principal coisa que precisa ser feita é obter um carimbo no balcão de check-in sobre o atraso na partida. Se for, então você pode devolver seus próprios fundos que poderiam ter sido gastos devido ao fato de que a transportadora não forneceu os serviços necessários ou o fez em violação do prazo estabelecido.
Desmontagem com reembolso de fundos pode chegar ao tribunal, mas na maioria das vezes isso não acontece, todas as reclamações são consideradas na ordem pré-julgamento. Você pode solicitar um pagamento de compensação no prazo de 6 meses a partir da data do voo, a operadora / operadora de turismo deve considerá-lo no prazo de 30 dias.
Pagamentos de compensação por atrasos de voo em território russo
As obrigações das transportadoras aéreas e os direitos dos viajantes em relação à compensação por alterações no horário de partida de um navio de uma transportadora russa ou de uma organização estrangeira que atrasou um voo na Rússia são reguladas pelo Código Aéreo da Federação Russa.
Para receber o pagamento de uma mudança na partida, é necessário colocar um carimbo no balcão de registro e ainda receber o certificado apropriado do representante da companhia aérea. As reivindicações são aceitas no prazo de seis meses a partir do momento do atraso do vôo.
O pedido deve ser acompanhado por um bilhete de avião com um carimbo e um certificado confirmando este facto. Além disso, se você mesmo pagou pelos serviços, todos os documentos de pagamento devem ser anexados (cheques para alimentação, hotel, transporte, etc. durante o período de atraso). O pedido deve ser enviado por correio registado com o inventário por correio ou entregue pessoalmente aos agentes da companhia aérea. Faça uma cópia da carta para você. Se o pedido for entregue pessoalmente ao representante, não se esqueça de receber um recibo dele. Uma resposta deve ser esperada dentro de um mês a partir da data de partida.
Se o voo for atrasado por uma companhia aérea europeia ou na UE
Se o horário de voo de uma companhia aérea registrada na UE ou em um aeroporto em um país da UE mudou, então o que é necessário para passageiros com um atraso de vôo de 3 horas, por exemplo? Neste caso, os passageiros recebem uma compensação, que só pode ser recusada por vários motivos:
- Ato de terrorismo.
- Condições sinóticas.
- A greve
- Sabotagem
As condições atmosféricas são consideradas um motivo de recusa apenas se todos os voos que partem deste aeroporto tiverem sido atrasados.
Para receber uma indemnização, é necessário estudar as regras e, se a sua situação se adequar às disposições descritas, pode escrever com segurança uma declaração de crédito em nome da transportadora aérea. Envie uma carta e espere uma resposta. Se a transportadora se recusar a reembolsar a indenização, você poderá enviar uma carta à sociedade de proteção ao consumidor do país de onde a partida ocorreu. Se houver uma recusa, registre uma ação em um tribunal do mesmo país.
O valor pago dependerá da duração do atraso, bem como da distância entre os aeroportos de partida e de chegada.
Outra maneira
A segunda forma de obter uma indemnização é procurar a ajuda da Compensair, que recebe toda a documentação para recuperar os pagamentos da transportadora aérea, desde a aplicação inicial até ao trabalho preventivo com as autoridades locais de defesa do consumidor nos países da UE e litígios. By the way, você pode verificar a possibilidade de receber um pagamento de compensação de um voo atrasado específico em seu site gratuitamente.
Para o trabalho realizado, o serviço retém a taxa apenas se o resultado for positivo. Você não precisa pagar nada, a Compensair transferirá o valor para você já menos a comissão, geralmente seu tamanho é de 25%.
