Os usuários que fazem uma compra pela primeira vez no site do AliExpress costumam se preocupar com a pergunta: "Como escrever uma carta ao vendedor no AliExpress"? Você pode entrar em contato com o fornecedor de várias maneiras: enviando uma mensagem pessoal, conversando, através do formulário de revisão do produto. O cliente também pode abrir uma disputa com o fornecedor (no caso de os bens pagos e entregues serem danificados) e contatá-lo por e-mail.
Como escrever para o vendedor em "Aliexpress"? Métodos de Correspondência
O cliente, que ainda não fez uma escolha, tem a oportunidade de esclarecer as informações relacionadas às coisas de que gostou, na página de descrição do produto. Para fazer isso, você deve fazer login no site ou se registrar como um comprador (se uma compra for feita neste site pela primeira vez).
Estando na página de descrição do produto, um comprador em potencial pode usar o botão na forma de um envelope amarelo com a inscrição "Enviar mensagem" (Entre em contato agora). Botões semelhantes também estão disponíveis no cartão de cada produto e nos perfis dos vendedores. Uma mensagem de resposta virá no máximo dois dias.
A resposta do vendedor pode ser encontrada abrindo a página "Central de mensagens", que armazena o histórico de todas as solicitações de clientes e respostas dos vendedores. Também registra a hora e a data de envio de mensagens recebidas e enviadas. Se o fornecedor estiver interessado em atualizar a base de clientes, ele definitivamente entrará em contato. Se, dentro de dois dias, o vendedor não responder ao recurso do cliente, a melhor coisa a fazer nessa situação é encontrar outro vendedor. Além de enviar mensagens de texto, o comprador, autorizado no portal, tem a oportunidade de enviar ao vendedor uma imagem das mercadorias recebidas.
Conversar é outra maneira de escrever para o vendedor no Aliexpress. Como fazer isso? Para começar a correspondência, você precisa ativar a opção correspondente ("Iniciar bate-papo") na página do formulário de pagamento ou no catálogo de produtos.
Outra opção para entrar em contato com o vendedor é comentar sobre a qualidade dos produtos adquiridos. O comprador que deixou um comentário não pode ter dúvidas: o vendedor definitivamente lerá esta mensagem. Monitorar avaliações é uma de suas responsabilidades.
Como e quando um cliente pode entrar em uma disputa?
Abrir uma disputa será possível seis dias depois que as mercadorias forem enviadas ao consumidor. A razão para entrar em uma disputa pode ser o excesso do tempo de entrega ou a discrepância do item comprado com a descrição publicada no site, o recebimento de mercadorias com discrepâncias. Muitos compradores preferem entrar em contato com o fornecedor antes de entrar em contato com a administração do site ou com o serviço de suporte da Aliexpress. Normalmente, um vendedor que valoriza sua reputação entra em contato rapidamente.
Para abrir uma disputa, um cliente precisa visitar a página "Meus pedidos" e clicar no botão apropriado. Um ponto importante: a disputa deve ser aberta antes do fim da proteção do consumidor (depende do método de entrega das mercadorias).
Para entrar em contato com o serviço de suporte "Aliexpress" sem abrir uma disputa, você precisa encontrar a guia "Ajuda" no menu superior e, em seguida, selecionar a linha "Litígios e Reclamações".
Se todos os métodos de correspondência acima com o vendedor não se adequarem ao comprador, o site fornecerá a capacidade de se comunicar por e-mail. O endereço da caixa de correio virtual do fornecedor é indicado em sua loja (seção "Contatos").No AliExpress, esse método de comunicação não é popular, mas acessível.
Qual idioma posso me comunicar com o vendedor?
Uma característica distintiva da plataforma de negociação AliExpress é que os produtos dos vendedores chineses são apresentados aqui. Portanto, mesmo na versão russificada da plataforma de negociação, a comunicação só é possível em inglês (a maior parte dos chineses não fala outras línguas).
Mas disso não decorre que um comprador que não saiba inglês não consiga descobrir todos os detalhes que lhe interessam. Para a comunicação, o conhecimento mínimo e a capacidade de usar um tradutor do Google são suficientes. A principal coisa é que o vendedor acaba por ser uma pessoa decente e entrar em contato.
Como escrever um comentário sobre Aliexpress para o vendedor que vendeu produtos de baixa qualidade
Não é incomum para os clientes amadurecerem as perguntas depois que um pedido é feito e pré-pago. A razão para entrar em contato com o fornecedor pode ser, por exemplo, um procedimento muito longo para enviar mercadorias para um novo proprietário. Existem também casos conhecidos em que o período de proteção do comprador já estava chegando ao fim e as mercadorias ainda não haviam sido entregues. Às vezes, um cliente é cobrado em excesso do custo das mercadorias indicadas no site, mas ele percebe após efetuar o pagamento.
Razões sérias incluem:
- entrega de mercadorias de baixa qualidade;
- deslocar o destinatário para um novo local de residência;
- falta de um número de faixa pelo qual você pode rastrear o caminho de envio.
Para entrar em contato com o vendedor depois de pagar pelo pedido, você precisa fazer o login no site (entrar no site usando um login pessoal e senha) e ir para a "Minha Conta".
Se o cliente mover o cursor para o seu nome (localizado na parte superior da página à direita), aparecerá um menu, no qual você deverá selecionar a linha “Meus pedidos”. Tendo encontrado o pedido necessário e clicando nele, o cliente será direcionado para a página do pedido. Existe um botão "Escreva para o vendedor". Em "Aliexpress", como mencionado acima, os clientes têm a oportunidade de entrar em contato com o fornecedor de várias maneiras. Aqui está outro deles.
Forma alternativa de comunicação
O TradeManager é a maneira mais conveniente para os clientes se comunicarem com os fornecedores. Como escrever para o vendedor em "Aliexpress" através do TradeManager? Primeiro você precisa instalar o programa em um computador ou telefone.
A versão necessária do programa pode ser baixada gratuitamente, visitando o site da empresa chinesa Alibaba Group.