Atualmente, os empréstimos ao consumidor são populares. Mais e mais pessoas preferem concluir um acordo com um banco do que arrecadar dinheiro para uma compra por um longo tempo. Reembolsando o empréstimo, o mutuário já pode usar o carro, a TV ou a moradia. Não há problemas se os pagamentos forem feitos regularmente. No entanto, situações imprevistas podem surgir, devido às quais o mutuário se torna insolvente.
Existem muitos fatores semelhantes. Por exemplo, uma pessoa que contraiu um empréstimo perde o emprego ou o seu salário é reduzido. Naturalmente, isso leva à formação de pagamentos atrasados. A princípio, os funcionários do banco chamarão o mutuário “inescrupuloso”, se interessarão pelas razões e oferecerão maneiras de pagar o empréstimo. No entanto, se não for possível encontrar uma solução de compromisso, então os colecionadores responderão ao assunto, muitos já ouviram falar sobre os métodos de trabalho.
Na maioria das vezes, eles não estão em cerimônia com o mutuário, começam a encher-se de mensagens e chamadas. Muitas pessoas até se queixam das ameaças que soam. E quantas vezes por dia os colecionadores podem ligar de acordo com a lei adotada em 2016? Eles têm o direito de perturbar a noite ou em feriados? Como se proteger das ações dos colecionadores? O leitor encontrará respostas para essas perguntas neste artigo.
Atividades da Agência de Cobrança: 2017 Mudanças
Pessoas comuns (em linguagem jurídica - indivíduos) não foram previamente protegidas por lei das atividades das agências de cobrança. Provar o fato de ameaças e outras ações ilegais é bastante difícil, mesmo para um advogado experiente. Graças à nova lei, em 2017 tudo deve mudar radicalmente. A última edição da Lei Federal 230 foi adotada em 1º de janeiro. Ele diz não apenas quantas vezes os colecionadores podem ligar, mas também com que freqüência visitar o mutuário.
Vamos dar uma olhada nas credenciais dos funcionários dessas agências.
- Notificações em vários formulários (cartas para e-mail e endereço, mensagens SMS) podem ser enviadas no máximo 16 vezes por mês. No dia, o seu número não pode exceder dois.
- Limpar prazos para comunicação. Nos dias de semana, os coletores têm o direito de entrar em contato com o mutuário de manhã, das oito às dez da noite, e nos feriados e fins de semana, das 9 às 20 horas.
- Reuniões pessoais de funcionários de agências envolvidas no reembolso de um empréstimo vencido podem ser indicadas não mais que 1 vez por semana.
- A lei claramente estabelece um limite no número de chamadas que os colecionadores podem fazer. Norma - uma ligação dentro de 24 horas.
Vamos considerar inovações
Além do número de vezes que os cobradores têm o direito de chamar os tomadores, a nova lei também se refere à simplificação das atividades dessas agências.
- Para ser capaz de se envolver em cobrança de dívidas, uma entidade legal deve ser registrada.
- Ativos de agências (pessoas jurídicas) não podem ser menos de 10 milhões de rublos.
- Um pré-requisito é o registro do site oficial.
- Seguro por mais de 10 milhões de rublos (risco de possíveis perdas).
- Toda a comunicação com o mutuário (gravação de chamadas telefônicas, cópias de notificações escritas e mensagens SMS) deve ser mantida no arquivo.
Fins de semana e feriados
Continuando a entender a questão de quantas vezes um dia os colecionadores devem ligar, é necessário considerar suas atividades com mais detalhes. Muitas vezes, os inadimplentes reclamam de ligações em feriados e fins de semana.Como regra geral, os operadores de call center trabalham sete dias por semana, e muitos deles até 24 horas por dia, de modo que estão sempre prontos para uma conversa. Mas para o mutuário, isso é o que se torna um problema real. Se à noite você pode desligar o som do seu telefone para dormir o suficiente, então é extremamente inconveniente ficar sem comunicação o dia todo.
Infelizmente, a nova lei estava do lado do credor. Eles podem escolher qualquer dia da semana para comunicação, os únicos funcionários das agências de cobrança devem aderir a um determinado período de tempo.
É difícil chamar uma decisão tão reconfortante para o mutuário. É importante lembrar que obstruir as atividades das agências é punível por lei, portanto, os inadimplentes são aconselhados a receber chamadas filosoficamente. Você pode se recusar completamente a se comunicar com colecionadores somente após quatro meses.
Quantas vezes por semana os colecionadores podem tocar?
Anteriormente, descobrimos quantos colecionadores sob a nova lei podem se comunicar por telefone com o mutuário por dia. Agora considere o número permitido de chamadas por semana. Até janeiro de 2017, os funcionários das agências de cobrança de dívidas poderiam perturbar o mutuário sem quaisquer restrições. Agora tudo mudou drasticamente. Sob a nova lei, as atividades dos coletores são claramente definidas. A violação desses padrões é inaceitável. Mesmo com o fato de que uma chamada para um deadbeat é permitida por dia, mas seu número não deve exceder dois por semana.
Fale sobre os detalhes
É importante que os não-contribuintes saibam não apenas quantas vezes por dia podem ligar para colecionadores, mas também se têm o direito de perturbar amigos, parentes, vizinhos, colegas de trabalho. Por lei, as agências de cobrança devem ter permissão por escrito para processar dados pessoais. Nesse caso, a comunicação pode ser não apenas com o não pagador, mas também com terceiros. Consentimento para processamento de dados, como regra, é obtido pelos bancos ao emitir um empréstimo ou um empréstimo. Atualmente, um acordo não pode ser concluído sem ele.
Se o empréstimo foi emitido sob a garantia de um determinado cidadão, então, em caso de pagamento intempestivo da dívida, o banco tem todo o direito de cobrar a dívida dele. Quantas vezes um dia colecionadores podem chamar neste caso é determinado pelas mesmas regras prescritas na lei para o mutuário.
Parentes que moram com o devedor não podem se livrar completamente da comunicação. A única coisa que pode ser aconselhada em tal situação é lembrar os chamadores sobre seus direitos. De acordo com a lei, eles não podem exigir pagamentos de empréstimos de parentes do mutuário, então você só precisa lembrar os colecionadores para chamar o morcego diretamente. No entanto, existem algumas nuances neste assunto. Por exemplo, o cônjuge do mutuário é responsável pelo empréstimo tomado. Além disso, após a morte do não-pagador, seus herdeiros, que entraram nos direitos, também serão obrigados a devolver a dívida, de modo que as chamadas dos cobradores são bastante legítimas.
Prazo. Como se proteger?
A lei explicita claramente não apenas quantas vezes um dia os colecionadores podem ligar, mas também quanto tempo de comunicação é limitado. O intervalo varia dependendo do dia da semana. Nos dias de semana, você só pode incomodar o mutuário com chamadas das oito da manhã até as dez da noite. Esse período de tempo também é reservado para reuniões pessoais e envio de mensagens.
Se os coletores violarem a lei, o mutuário terá o direito de registrar uma solicitação para verificar suas ações. Para fazer isso, você precisa registrar chamadas atrasadas ou mensagens do SIM e entrar em contato com as autoridades policiais.
O que é proibido?
A lei proíbe não apenas quantas vezes um dia os colecionadores podem ligar, mas também outras ações. Vamos olhar para eles.
- Em nenhum caso é permitido prejudicar a saúde do mutuário.
- Os coletores não têm autoridade para estragar ou tirar a propriedade do devedor.
- É proibido ameaçar, ser rude ao falar ao telefone ou em reuniões.
- Sob a nova lei, os colecionadores não podem exercer pressão psicológica.
- Não é permitido humilhar o mutuário.
- É inaceitável usar armas ou outros objetos para ameaças.
- Informações sobre o mutuário não devem ser compartilhadas com terceiros.
- Exigir o retorno da dívida dos parentes do não pagador (se eles não são garantes ou herdeiros), aplicar ameaças a eles é estritamente proibido.
Quem não tem o direito de ligar para colecionadores?
Se os funcionários envolvidos na coleta de um empréstimo problemático não puderem entrar em contato com o devedor, eles começarão a ligar para seus parentes. A Lei Federal 230 define claramente a lista de pessoas que os colecionadores não têm o direito de perturbar em nenhuma circunstância.
- É proibido fazer ligações para gestantes, bem como para aquelas que tenham filhos menores de um ano e meio.
- Não é permitido se comunicar com pessoas que estão sendo tratadas em um hospital.
- Parentes com mais de 70 anos não podem ser incomodados nem mesmo por ligações informativas.
- É proibido enviar notificações ou comunicar-se por telefone com pessoas com um primeiro grupo de incapacidades.
E se as chamadas continuarem?
Tendo entendido quantas vezes os cobradores podem ligar, a que horas e dias o mutuário poderá se sentir protegido. Se a comunicação se tornar muito intrusiva, então cada devedor tem o direito:
- Entre em contato com o promotor com uma reclamação sobre uma violação da lei.
- Visite a gerência do banco com uma solicitação para encerrar chamadas das 22:00 às 20:00.
- Se os chamadores não forem apresentados, o mutuário poderá escrever uma declaração declarando o fato da extorsão.
Recomenda-se que o devedor solicite ao banco um pedido oficial para descobrir se as chamadas são permitidas à noite e quanto devem ser recebidas. A organização é obrigada a responder a esses problemas com uma notificação por escrito. Este documento ajudará a proteger os direitos do mutuário.