A Citylink é uma grande distribuidora de equipamentos eletrônicos. Os clientes podem adquirir produtos para jogadores, dispositivos automotivos, componentes para computadores pessoais nessa rede comercial e muito mais. Em "Citylink" troca e devolução de mercadorias tem um número de características que são descritas em detalhes neste artigo.
O que é isso
Citylink é a maior rede comercial que existe na Rússia desde 2008. Esta empresa se posiciona como um desconto eletrônico. As lojas da rede de distribuição estão representadas nas maiores cidades da Rússia. Existem também mais de 130 pontos de entrega de mercadorias.
Os preços dos equipamentos nessa rede são muito mais baixos do que em outras lojas online. Clientes leais recebem bônus agradáveis que podem ser usados para comprar mercadorias.
Sortimento
A Citylink oferece aos seus clientes uma ampla gama de produtos, incluindo telefones celulares, equipamentos digitais, computadores, componentes, produtos para casas de campo, produtos para crianças, etc. Muitos deles são classificados como sofisticados. A Citylink também oferece serviços corporativos e vendas de produtos a granel e por transferência bancária.
O catálogo de ofertas no site inclui vários grupos de produtos:
- computadores e acessórios:
- smartphones, tablets, laptops;
- eletrodomésticos;
- equipamento de jardim;
- acessórios e eletrônicos para motoristas;
- produtos de áudio e TVs;
- mobiliário de escritório;
- produtos de saúde e beleza;
A entrega é rápida o suficiente para os pontos especializados de entrega da rede Citylink. A desvantagem desta loja é que algumas categorias de produtos são representadas por um pequeno número de fabricantes.
Métodos de pagamento
O pagamento pode ser feito por cartão de crédito, dinheiro ou transferência bancária. Além disso, os clientes podem usar vários sistemas de pagamento, comprar produtos a crédito ou usar o Yandex.Money.
Você pode obter a compra no ponto de coleta do Citilink-mini ou solicitar o envio por correio.
Programa de fidelidade
A empresa desenvolveu um programa privilegiado, o Citylink Club, que oferece aos seus membros condições especiais para o serviço de garantia, participação em promoções e descontos especiais. Dependendo do tamanho das compras, os cartões dos clubes são classificados em Platina. Ao acumular uma certa quantidade de bônus, os clientes podem gastá-los em compras.
Devolução de mercadorias para Citylink
A Citylink define seu tipo de atividade como negociação à distância e também vende mercadorias em lojas de tamanho normal. O procedimento para retornar aos indivíduos é regulado pela "Lei sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor". Após o recebimento da mercadoria, o comprador deve verificar sua integridade e aparência. Se o cliente assinar o recibo de venda, a compra não terá danos e seu equipamento será declarado. Os testes subseqüentes são possíveis após o pagamento das mercadorias, e as reclamações referentes à aparência não são aceitas.
Antes de assinar os papéis e transferir as mercadorias, o comprador pode se recusar a comprar. Um retorno após a compra é possível através do departamento de garantia da empresa. O cliente deve apresentar um cheque e uma folha de garantia preenchida corretamente. Se a devolução de mercadorias para o Citylink não ocorrer dia após dia, o comprador precisará fornecer um passaporte.Ao pagar com cartão de crédito, o dinheiro é devolvido a ele e, ao pagar em dinheiro, é feito um reembolso do caixa da loja.
Retornos corporativos
O discounter Citylink não prevê a devolução de mercadorias de boa qualidade. Portanto, as reivindicações só podem ser feitas se houver deficiências significativas. A este respeito, a devolução de mercadorias para "Citylink" só é possível com a conclusão de um centro de serviço autorizado. O representante da empresa ou empresário individual pode entrar em contato com o gerente pessoal com o fornecimento de um aplicativo, fatura e fatura. Se a organização for um pagador de IVA, o reembolso total será efetuado, sem imposto.
O que a lei diz?
A empresa presta serviço de garantia de acordo com o art. 26.1 da "Lei dos Direitos do Consumidor". Em "Citylink" a devolução de mercadorias no prazo de 7 dias pode ser feita se o comprador não se adequar ao produto por cor, tamanho, peso ou outras razões. A legislação atual refere tais situações a um termo como “resfriamento para comprar”. Os produtos comprados são acompanhados por uma descrição completa e instruções para o serviço de garantia. O principal aqui é a preservação da apresentação, rótulos, película protetora, adesivos e propriedades de consumo do produto. É possível devolver os produtos sob garantia à Citylink sem problemas, se o cliente conseguiu salvar todos os documentos que confirmam a compra. Por favor, note que a perda de um cheque não é um motivo de recusa, uma vez que a confirmação de testemunhas ou o cartão de garantia são evidências do fato da compra. Via de regra, o Citylink faz um reembolso no prazo de 10 dias após receber um pedido de um cliente. A loja mantém o custo de envio das mercadorias. Se você tiver um recibo de venda e um recibo em dinheiro, poderá devolver a mercadoria no dia da compra.
Retornar mercadorias defeituosas
A Lei dos Direitos do Consumidor rege a devolução de produtos defeituosos.Os clientes não têm privilégios especiais ao fazer compras remotamente. Portanto, as mercadorias compradas pela loja online podem ser devolvidas nos seguintes casos:
- desagregação de produtos sofisticados com um período de garantia estabelecido (no prazo de 15 dias);
- o fabricante estabeleceu um período de garantia para o produto e 15 dias não se passaram desde a data da compra;
- disponibilidade de informações na conclusão do ASC sobre defeitos fatais;
- violação pelo vendedor do período de garantia;
- a presença de uma deficiência em um produto antes da entrega de uma compra em relação a ações de força maior;
Em relação aos associados do clube, aplicam-se condições especiais para o retorno de produtos da Citylink. Os clientes com status básico ou prateado podem esperar um reembolso em até sete dias. Compradores que são classificados como "ouro" podem realizar o procedimento dentro de 14 dias. Para clientes "platinum", o prazo para devolução de mercadorias ao Citylink é de 30 dias. Após o retorno do produto que foi comprado no cartão do clube, os pontos acumulados para esta compra são anulados. Compra de bens para bônus não implicará seu retorno ao cartão. Se os cupons foram usados durante a compra, eles não restauram seu status.
No caso em que o cliente fez uma compra no departamento de desconto, as regras padrão para devolução de mercadorias se aplicam a ele. O Citylink oferece aos compradores a oportunidade de comprar produtos a crédito. Existem condições especiais para os clientes que utilizaram este serviço e não reembolsaram o empréstimo na íntegra. Em caso de devolução da mercadoria, o cliente precisará enviar um pedido de encerramento de empréstimo ao banco. Se o contrato for rescindido no dia da execução, o comprador está isento da necessidade de entrar em contato com o banco.Se o comprador conseguiu reembolsar o empréstimo, então a loja fornece um certificado de reembolso da instituição de crédito. Em seguida, o cliente recebe a quantia total de dinheiro do caixa da loja.
Recomendações do comprador
Seguir certas regras e recomendações economizará seu próprio dinheiro, nervos e tempo. Os clientes devem manter um cartão de garantia e todos os recibos anexados ao produto. Na "garantia" é carimbado e assinado pelo vendedor e comprador, que confirmam a validade dos documentos. A assinatura do cliente significa que o conjunto completo do produto e sua aparência são totalmente consistentes com as expectativas. Portanto, novas críticas sobre a compra serão inúteis.
Se as mercadorias não estiverem totalmente equipadas ou danificadas, você deverá recusar a compra e o pagamento subsequente. Recomenda-se que você imprima cuidadosamente a embalagem ao verificar o pacote. Se o cliente tiver suspeitas sobre a compra, então, dentro de uma semana, não há necessidade de remover a película protetora, a etiqueta e a vedação. Um produto que possui certos defeitos que não puderam ser detectados durante a inspeção inicial pode ser devolvido como um vendedor não rejeitado. Nesse caso, a aparência do produto deve ser totalmente preservada. Os funcionários da loja não procuram enganar seus clientes. Portanto, respeito e exatidão um pelo outro é a chave para um compromisso que pode ser alcançado.
O cliente está sempre certo
Esta frase nos chegou de países europeus, onde as relações de mercado se desenvolveram durante um longo período de tempo. No entanto, o cliente tem não apenas seus próprios direitos, mas também obrigações. Se houver problemas que não possam ser resolvidos de maneira civilizada, você pode registrar uma reclamação por escrito dirigida ao gerenciamento da rede de distribuição. O conhecimento da legislação moderna permitirá resolver questões contenciosas a seu favor.
Experiência do cliente
Cerca de 200 mil operações comerciais são realizadas diariamente na rede comercial Citylink. Devido ao fluxo de massa, parte das compras pode não corresponder aos desejos dos clientes ou pode ser de baixa qualidade. Portanto, no departamento de garantia da loja, há sempre muitas pessoas que querem fazer uma troca ou devolução de mercadorias. O Citylink recebe críticas completamente diferentes, já que muitos clientes ficaram satisfeitos com as compras, enquanto outros falam sobre as dificuldades que tiveram que enfrentar. As principais razões para a insatisfação do cliente são bastante típicas.
Muitos clientes dizem que os departamentos de garantia das lojas são muito pequenos, portanto não podem atender um grande número de clientes com alta qualidade. Muitos clientes notam que os funcionários não conhecem a "Lei dos Direitos do Consumidor" e enviam reclamações por 45 dias de serviço de garantia. Alguns vendedores enganam os clientes e exibem mercadorias em segunda mão.