Em 15 de abril de 2005, o governo da Federação Russa adotou um decreto que contém regras postais. Apesar da longa existência do decreto, nem todo cidadão do país está familiarizado com ele. É por esse motivo que muitos têm dificuldade em enviar ou receber cartas e encomendas. Em nosso artigo você pode encontrar mais informações sobre as regras postais da Rússia.
Disposições Gerais
As regras para a prestação de serviços postais regem a relação entre o remetente e o operador de telecomunicações. Eles também estabelecem seus direitos. Os serviços postais são fornecidos por associações de produção, correios, funcionários dos correios durante o horário de trabalho e funcionários de comunicações de emergência.
Tipos de serviços que são fornecidos por este ou aquele departamento, são estabelecidos individualmente. Os prestadores de serviços postais operam de acordo com um acordo que foi adotado pelo governo da Federação Russa na primavera de 2005. O documento sobre a prestação de serviços é público.
Os serviços prestados pelos correios são divididos em universais e adicionais. O primeiro inclui todos os procedimentos padrão para nós. Seus preços são fixados pela autoridade federal para regular o monopólio local. Serviços adicionais incluem transferências de dinheiro e envio de encomendas e cartas para outros países. Datas e tarifas são definidas pelo operador postal.
As regras do serviço postal da Federação Russa incluem padrões para o design de salas. Na entrada do departamento, deve haver uma placa, uma caixa para coletar cartas e informações sobre o modo de operação. Há também departamentos de comunicação que operam em um horário flutuante. Neste caso, deve haver um sinal na entrada com o endereço do correio mais próximo.
As regras postais da Federação Russa incluem itens que permitem que você descubra o que deve estar na sala de correspondência. De acordo com um decreto do governo, as instalações do departamento de comunicação devem ter uma caixa para coletar cartas de um tipo padrão, um livro de reclamações, informações sobre CEPs, serviços prestados, que são proibidos para enviar itens e benefícios para uma determinada categoria de cidadãos.
Todo cidadão deve conhecer as regras postais. Graças a isso, você pode economizar bastante tempo, não só o seu, mas também o seu operador de telecomunicações.
Tipos de serviços postais
Não é nenhum segredo que nos correios você pode encontrar um grande número de serviços diferentes para o envio de cartas e itens. Em nosso artigo você pode encontrar informações mais detalhadas.
Os serviços padrão dos correios incluem envio e entrega. Eles são realizados de acordo com o decreto do Governo da Federação Russa de 15 de abril de 2005. Serviços adicionais incluem embalagem, pedidos de dinheiro, armazenamento de encomendas ou entrega em domicílio.
Frequentemente, são os departamentos de comunicação que emitem uma pensão e aceitam pagamento por contas de serviços públicos. Tais serviços não regem as regras postais. Eles são produzidos em uma base contratual com certas organizações.
Pagamento por serviços postais
Em primeiro lugar, vale a pena prestar atenção ao fato de que as informações sobre serviços e seus custos devem ser claramente visíveis em cada agência dos correios. Você pode pagar pela remessa em dinheiro ou por transferência bancária. Também é possível usar marcas postais. Estes incluem selos padrão e sem dentes, bem como envelopes rotulados.
Os selos postais devem ser colocados no canto superior direito. Se esta é uma procuração ou uma declaração, então eles estão localizados em qualquer lugar livre conveniente. Sinais de correio contaminados, obsoletos ou danificados são considerados inválidos.Vale a pena notar que eles não estão sujeitos a devolução e troca em qualquer condição externa.
Encomendas, cartas registadas, encomendas, ordens de pagamento, armazenamento e outros serviços adicionais são pagos apenas em dinheiro. A pedido do cliente, os valores mobiliários podem ser enviados em envelopes rotulados. Empresas e organizações podem pagar pelos serviços postais na agência bancária mais próxima.
O pagamento por serviços ocorre mediante solicitação e envio. Somente em alguns casos você pode ganhar dinheiro na entrega. Para entrega em domicílio, tanto o remetente quanto o destinatário podem pagar. Absolutamente todos devem conhecer as regras postais. A Russian Post oferece uma ampla gama de serviços que agradarão a todos os remetentes.
A queixa contra o operador de telecomunicações
Muitos cidadãos que usam regularmente os serviços de correios estão interessados em saber se é possível registrar uma reclamação sobre serviços de baixa qualidade com uma operadora de telecomunicações. O projeto de lei federal, adotado em 7 de julho de 2003, pode ajudar a resolver esse problema.
As regras postais informam os cidadãos que, em caso de violação pelo operador de telecomunicações, podem escrever uma reclamação. O pedido apresentado deve ser considerado no prazo de dois meses a contar da data da sua apresentação. Se ele foi rejeitado ou não foi considerado no prazo, o usuário tem o direito de apresentar um pedido ao tribunal.
Uma reivindicação tem direito a um cidadão a quem tenha sido negada a prestação de serviços postais, bem como o destinatário ou remetente, que no prazo de seis meses relatou serviços de baixa qualidade. Reclamações sobre itens de telefone podem ser examinadas pelo provedor de serviços no local de partida ou recebimento. Para completar uma reivindicação, você deve ter com você todos os documentos que confirmam o fato de usar os serviços.
É possível rastrear meu e-mail de alguma forma?
Muitas vezes, os cidadãos que usaram serviços postais estão interessados na possibilidade de controlar o movimento de um determinado item. Tais informações podem ser encontradas no site oficial do Russian Post. Para fazer isso, insira um código exclusivo na seção apropriada. Deve notar-se que as regras dos serviços postais não determinam o momento e a taxa de colocação dessas informações pelos operadores de telecomunicações. Por este motivo, erros, atrasos e incorrecções no site não são motivos para apresentar uma reclamação.
O que fazer se o email não chegar ao destinatário? Como encontrá-lo?
Se por qualquer razão o envio não chegou ao destinatário dentro do prazo especificado, então, antes de mais nada, é necessário apresentar um pedido para a sua pesquisa. Artigo 37 da Lei Federal fornece informações sobre as regras para a escrita de reclamações. Se a remessa não chegar dentro do prazo prometido ou estiver completamente perdida, o cidadão poderá enviar uma solicitação, além de exigir uma compensação total ou parcial pelos danos.
Todas as reivindicações são arquivadas apenas por escrito. Nesse caso, você deve ter com você um documento que certifica sua identidade. Se, por qualquer motivo, o cliente não puder entrar em contato com a agência dos correios, ele poderá entrar em contato com seus amigos ou parentes para obter ajuda. Ao escrever uma reclamação, eles devem ter uma procuração oficialmente certificada com eles. A reclamação deve ser acompanhada de uma cópia dos documentos sobre a prestação de serviços, bem como daqueles que indicam falta de execução ou serviços de má qualidade e informações sobre a quantidade de danos causados.
Todos devem conhecer as regras postais, porque somente uma pessoa informada pode provar seu caso no caso de serviço de baixa qualidade. A reclamação deve indicar:
- Informações sobre o documento de identidade.
- Tipo de serviço usado pelo cliente.
- O número exclusivo que foi fornecido pelo operador de telecomunicações ao enviá-lo.
- Data e endereço do pedido.
- Endereço do destinatário
- Custo do item encaminhado.
- Tipo de embalagem e serviços adicionais.
O operador de telecomunicações não deve apenas considerar a reclamação, mas também dar uma resposta por escrito a ela. Se ele não o fez, a reclamação é enviada ao reclamante. Com base nisso, você pode enviar uma solicitação para consideração no tribunal.
Quem pode encontrar um pacote ou uma carta?
As regras dos serviços postais têm um grande número de nuances. Segundo eles, os operadores devem observar o sigilo da comunicação, que inclui informações sobre os itens, destinos e transferências. Por esse motivo, o destinatário, que tem um número de parcela individual, não poderá encontrá-lo. Tais informações podem ser fornecidas apenas ao remetente ou seu representante autorizado. Em tal situação, será necessário apresentar um recibo de pagamento, bem como um documento que confirme a identidade. Vale a pena notar que apenas o remetente pode registrar uma reclamação.
O que fazer se uma remessa internacional for perdida?
Um pedido para a perda de uma remessa internacional deve ser apresentado o mais tardar seis meses após o embarque. Se escrito posteriormente, o operador tem o direito de não aceitar e não considerar. Nos correios, o candidato deverá preencher o formulário CH08 e anexar todos os documentos necessários a ele.
As regras de itens postais incluem informações de que o item pertence apenas ao remetente até atingir o destinatário.
As reclamações relacionadas a remessas internacionais são consideradas dentro de dois meses. No caso de o reclamante reivindicar indenização, o período poderá ser estendido para três meses corridos.
Informações Gerais sobre Responsabilidades dos Operadores de Telecomunicações
Nem todo mundo conhece as regras postais. O correio russo é frequentemente associado a atrasos na entrega e perda de mercadorias. Por mau desempenho de seus trabalhadores operadores de deveres as comunicações são responsáveis pelos usuários. Pode ocorrer em caso de dano, escassez ou perda do item ou seu conteúdo. Em caso de entrega intempestiva de carga, o operador de telecomunicações deve pagar uma multa de 3% do valor do serviço postal por cada dia de atraso.
Vale a pena notar que, se houve problemas na alfândega durante o transporte internacional e a carga não foi entregue, a operadora de telecomunicações não tem qualquer responsabilidade por este incidente. A reclamação sobre os correios nesta situação não pode ser considerada.
Informações gerais sobre o recebimento de parcelas
É possível receber a encomenda nos correios. Lá, o destinatário precisará escrever um recibo na entrega e entrega do item. Para fazer isso, você deve apresentar um documento que confirme a identidade.
Os pacotes com uma lista de conteúdos devem ser abertos. Isso é necessário para verificar sua integridade. Uma exceção só pode ser se o destinatário não quiser fazer isso. Ele deve informar o operador de telecomunicação e anotar no recibo.
Encomendas enviadas em dinheiro na entrega podem ser emitidas após o pagamento integral. Antes disso, o destinatário tem o direito de saber as informações completas sobre o remetente.
Para resumir
As regras postais podem ser facilmente encontradas em qualquer agência postal. Apesar disso, nem todos estão familiarizados com eles. É por esse motivo que disputas podem surgir durante o envio ou recebimento.
