O sistema bancário da Rússia opera com base em muitas grandes instituições que operam em todas as regiões do nosso país. Existem bancos que possuem escritórios de representação em várias cidades, representando uma rede bastante ampla de escritórios e filiais.
Um dos maiores bancos, que também opera como uma rede ampla, é o Avangard Bank. Seus escritórios estão representados em dezenas de cidades na Rússia, devido às quais a instituição interage com milhares de clientes em todo o país.
Neste artigo, conduziremos uma análise abrangente desse empreendimento e descobriremos em que nível o atendimento ao cliente é fornecido aqui, quais serviços são fornecidos pelo banco, que tipo de feedback os internautas deixam sobre ele e muito mais. As informações para a revisão foram extraídas de fontes abertas, como o site oficial da instituição, descrições e avaliações de outros recursos, bem como comentários de usuários que tinham experiência direta com essa estrutura.
A história
Então, vamos começar com informações sobre as atividades do banco no passado. Foi fundada em 1994, após o que começou seu trabalho como um banco comercial universal. Legalmente, esta entidade é registrada como uma sociedade anônima pública (PJSC). O escritório principal de toda a estrutura que administra a instituição é o Avangard Bank (Moscou).
Até 1996, a instituição funciona sob o nome “Bank Sadr”, no entanto, depois de renomear, começa a mudar sua estratégia de trabalho. No futuro, a instituição se funde em um grande grupo comercial, passa a investir em novos setores da economia. Novas unidades estão sendo criadas, em particular, a Avangard-Agro.
Imediatamente após o início do trabalho, devido a uma política de gestão de negócios flexível, a organização começa a ganhar impulso de negócios, atraindo novos clientes e aumentando a quantidade de capital. Muito em breve, a rede regional da instituição está crescendo, o Bank Avangard está abrindo novos escritórios. Orenburg, Rostov-on-Don, Omsk, Vladivostok - ao longo do tempo, a rede deste escritório envolve todas as novas regiões da Rússia. Devido ao rápido crescimento da participação de mercado, a estrutura é uma das maiores instituições bancárias do país.
Atividades
No momento, o vetor do trabalho da estrutura é a área de negócios. A interação com clientes privados é apenas uma pequena parte do volume de negócios total do banco. Portanto, a base do portfólio da instituição são empresas que mantêm seus recursos em contas mantidas pelo Avangard Bank. Estes depósitos no seu volume formam uma carteira, devido a que a instituição ocupa um lugar bastante elevado na classificação bancária da Rússia.
Também deve ser notado que em seu trabalho o escritório usa ativamente soluções tecnológicas, em particular, desenvolveu o Internet Banking. Isso ajuda a atrair ativamente novos clientes, oferecendo-lhes condições mais favoráveis, economizando tempo e recursos operacionais, e obtendo a máxima resposta de pessoas que são atendidas pelo Avangard Bank em São Petersburgo, Moscou e outras cidades.
A instituição está pronta para oferecer aos seus clientes as condições mais confortáveis para a assistência em qualquer um dos serviços prestados a eles. Mais detalhes sobre o que está incluído nesta lista e quais são as características do trabalho do banco com determinados produtos, vamos contar um pouco mais.
Enquanto isso, vamos ao ponto que todas as empresas gostam de se gabar, incluindo instituições financeiras.
Classificações
Como qualquer outro escritório que realize o mesmo tipo de atividade, o Avangard Bank (Moscou) é representado em várias classificações de rating conduzidas por agências analíticas, portais de mídia e vários especialistas financeiros.
Se falamos de indicadores financeiros, então, em termos de ativos, a instituição ocupa o 57º lugar no país, com seus 144 bilhões de rublos de capital. Se falamos em lucratividade, então a estrutura é colocada em 43º lugar, tendo 1,4 bilhão de rublos de lucro líquido. Pelo volume de depósitos, como mostram as análises do Avangard Bank, este último ocupa a 58ª posição, com 40 bilhões de rublos. A carteira de empréstimos por volume é de 83 bilhões, devido à qual a instituição é colocada na classificação russa em 54º lugar.
Assim, vemos uma imagem clara dos parâmetros que essa estrutura tem nas classificações compiladas com base em vários indicadores. Em geral, isso está no meio da lista dos 100 maiores bancos domésticos.
É verdade que há mais um critério pelo qual o Avangard Bank (em São Petersburgo e outras cidades) assume a segunda posição na lista. Esta é uma classificação “popular” da popular edição do Banks.ru. Essa conquista é indicada nas páginas do site da instituição, portanto decidimos que há todos os motivos para mencionar esse mérito. Isso mostra que, em termos de qualidade de serviço e conforto no trabalho com os clientes, a estrutura caracterizada ocupa posições muito altas.
Serviços
Chegou a hora de descrever que tipos de atividades o banco realiza e o que especificamente ele pode oferecer aos seus clientes. Agora, usando informações do portal oficial, descreveremos por que as pessoas recorrem ao Avangard Bank. Uma conta para acumular fundos, um depósito, uma célula bancária ou um empréstimo - que dessas opções estão disponíveis para os clientes da instituição e em que condições - leia nesta seção.
Assim, para começar, deve ser esclarecido que todo o conjunto de serviços de uma instituição pode ser dividido em três categorias, dependendo da entidade final que recebe esses serviços. Estas são, você adivinhou, empresas, indivíduos e outros bancos. No site da organização, você pode encontrar uma divisão do mesmo tipo. Além disso, dependendo do que o usuário escolher, o recurso oferece para ver uma lista de serviços que o Avangard Bank oferece. Um empréstimo para comprar um carro para um indivíduo ou adquirir para uma empresa - há muitas opções semelhantes disponíveis. As informações sobre cada uma delas são apresentadas em categorias especiais, as quais abordamos.
Clientes corporativos
Então, vamos começar com o que o Avangard Bank oferece (Cheboksary, Penza, Yaroslavl - a instituição opera em 75 cidades) para empresas. É claro que as informações sobre liquidação e serviços em dinheiro são colocadas nas posições mais proeminentes. Obviamente, esta é a opção mais popular entre aqueles projetados para clientes corporativos.
Conforme indicado nas páginas do site, o banco atende mais de 100 mil empresas russas. É lucrativo trabalhar com este serviço aqui, como as revisões sobre o Avangard Bank mostram - você tem amplas oportunidades para informar usando SMS, trabalhar com Internet banking e uma calculadora especial que pode calcular o custo final de todo o pacote de serviços.
Além disso, eles oferecem um conjunto clássico de empréstimos para necessidades de negócios, bem como sistemas de depósito para armazenamento lucrativo de fundos na instituição. As condições aqui são diferentes: de 11 a 17% ao ano para os programas “Crédito salarial” e “Cheque especial na Internet”. Condições contas de depósito para pessoas jurídicas não são designadas, pois tudo é discutido individualmente. Com essas ferramentas, uma empresa pode receber e fornecer dinheiro para que possa ser gerenciada pelo Avangard Bank.
Uma conta pessoal para gerenciamento completo de todos os serviços está disponível para cada empresa.Como as recomendações dos usuários com experiência em cooperação com o banco mostram, o sistema de controle remoto é bastante conveniente aqui - com a ajuda de todas as operações padrão são realizadas muito mais rápido. Além disso, é também a capacidade de acessar diretamente suas finanças 24 horas por dia de qualquer lugar com uma conexão com a Internet.
Além disso, para as empresas, o Avangard Bank (a linha direta, por exemplo, está listado no site - 8-800-555-99-93: você pode contatá-lo e fazer qualquer pergunta que lhe interessar) fornece serviços de coleta e conversão, serviços de projetos salariais e também adquirindo. Eles também realizam operações com títulos e metais preciosos e financiam contratos estrangeiros. Além destas, muitas outras opções fazem com que o Avangard Bank (a propósito, a taxa de câmbio também seja mostrada aqui em tempo real no website para referência rápida) como uma solução universal e eficaz para todos os problemas. Voltando aqui uma vez, você pode cuidar da resolução bem-sucedida de várias de suas perguntas de uma só vez, sem a necessidade de procurar outras estruturas com as mesmas condições favoráveis.
Particulares
Para indivíduos - clientes privados - o banco também tem um ramo de serviços que ajudará não apenas a receber ou a investir fundos de forma lucrativa, multiplicando-os, mas também aqueles que também são projetados para a gestão eficiente do dinheiro. Para descobrir o que o Avangard Bank (o Cheboksary ou o Omsk não importa - as mesmas condições de serviço se aplicam em todas as cidades) pode oferecer a você como indivíduo, basta clicar na guia apropriada (o que fizemos).
Aqui, em primeiro lugar, o serviço bancário móvel é indicado. Com ele, um cliente pode realizar toda uma lista de ações usando apenas o celular dele. Resumindo, no aplicativo do smartphone, você terá acesso a informações sobre seus depósitos, empréstimos abertos, contas, a capacidade de fazer transferências de dinheiro, comprar passagens e reservar hotéis, fazer pagamentos do seu cartão para o de outra pessoa e assim por diante.
Além disso, na seção de serviços privados, você pode solicitar cartões de crédito bancário Avangard, solicitar um empréstimo de carro, ter a oportunidade de fazer transações com valores monetários e metais preciosos, abrir várias contas e muito mais. As condições dos empréstimos e depósitos são apresentadas no site - não faz sentido divulgá-las aqui em vista da atualização freqüente das tarifas. Observamos apenas que, em média, os empréstimos para aquisição de veículos são concedidos a 21% ao ano (de 1 a 5 anos), e as compras têm a oportunidade de trabalhar com um cartão de crédito com 200 dias de carência. Há também muitos planos de depósito, em média, a taxa flutua no nível de 10-11% ao ano.
Mais uma vez, quanto aos clientes corporativos, a estrutura descrita por nós se esforça para se tornar a solução mais universal e única para todas as questões bancárias. Pelo menos, muitas análises do Banco Avangard confirmam esta informação, referindo-se à estrutura dos produtos financeiros apresentados no site.
Bancos
Finalmente, a terceira categoria de destinatários de serviços da Avangard são outras instituições do setor bancário. Consequentemente, não é difícil adivinhar que tipo de serviços podem ser fornecidos a eles. Estas são relações no campo de operações com títulos, metais preciosos, transações de conversão, empréstimos interbancários, serviços em dinheiro (essa categoria também é chamada de “operações de notas”, pois trata-se de trabalhar com dinheiro: troca, cobrança, entrega de fundos em todo o país).
Todas essas e outras opções para outras organizações do mesmo segmento de negócios são oferecidas pelo Avangard Bank. O telefone é a maneira mais eficiente de entrar em contato direto com os especialistas do departamento para atender a esses clientes.
Escritórios
Como podemos ver, as análises sobre o banco Avangard também confirmam que a lista de serviços da instituição é bastante grande - não é em vão que está entre os 60 principais bancos russos.No entanto, para atrair novos clientes, também é necessário cuidar da apresentação eficiente da rede de escritórios, do crescimento do número de agências e de sua “configuração” adequada. Por tudo isso, uma grande rede regional está sendo criada, o que representa os interesses de toda a estrutura em diferentes cidades, onde pode haver pessoas que desejam contatar o Banco Avangard. Cheboksary, Tolyatti, Voronezh - as filiais que representam o banco inteiro há muito tempo estão presentes nos maiores assentamentos.
Se você olhar para a política da liderança, então, é claro, a própria rede continua a se desenvolver, aumentando os volumes e conectando novas cidades, expulsando os concorrentes. Estes processos são realizados de forma gradual e lenta, mas são inevitáveis.
Você pode descobrir onde as agências bancárias em sua cidade estão localizadas em um mapa especial com escritórios de representação marcados que atendem ao banco Avangard. Orenburg, por exemplo, tem cinco filiais, a central está localizada na Rua Volodarsky, 5. As mesmas informações sobre qualquer outro escritório podem ser encontradas no site principal. Além das informações com o endereço, o número de telefone e horário de funcionamento da agência também são indicados aqui. Em geral, o Banco Avangard sistematizou os endereços de suas filiais de forma conveniente, o que simplifica bastante o procedimento para encontrar informações sobre eles.
Por exemplo, o escritório de Moscou está disponível pelo telefone 8-800-333-98-98; Na capital há várias dezenas de filiais, portanto, listar seus endereços não faz sentido - basta ligar para o número e especificar onde a filial mais próxima está localizada. Além disso, há a oportunidade de ir ao site da empresa, onde é apresentado um mapa com filiais designadas e ver por si mesmo onde está o “rótulo” do ramo mais conveniente para você. Novamente, o tempo de operação também é indicado aqui - portanto, você também não perderá esse problema. No site que atende o Avangard Bank, os endereços das filiais estão disponíveis em uma página, enquanto o número de telefone principal (linha direta para responder a todas as perguntas) é colocado na parte superior da janela em todas as seções. Ele muda automaticamente dependendo de onde você foi para a Internet. Isso é muito conveniente para os clientes que preferem descobrir todas as informações que têm interesse ao vivo, comunicando-se diretamente com o operador do call center.
Comentários de clientes
A informação sobre uma instituição bancária é certamente valiosa para aprender mais sobre o seu trabalho. No entanto, não se esqueça das recomendações de pessoas reais com experiência com ele. Encontrar tal hoje não é difícil, porque existem muitos sites nos quais os comentários dos usuários são apresentados. Eles se relacionam com uma variedade de tópicos - desde a saudação da secretária na entrada do cliente até o escritório e terminando com a limpeza dos caixas eletrônicos do banco Vanguard. Seus endereços, por sinal, também são apresentados no mapa.
Se você avaliar as revisões sobre essa estrutura, em geral, a maioria delas é claramente positiva. Muitos clientes elogiam o trabalho do banco, observando a cortesia dos funcionários, condições favoráveis para os produtos comerciais da instituição e ferramentas eficazes para trabalhar com eles. Os comentários são completamente diferentes: alguns são dedicados a um depósito de alta taxa, o que permitiu ao cliente receber uma receita maior do que outros bancos, do ponto de vista dele. Há também críticas positivas sobre como funciona o serviço de segurança do banco. Por exemplo, muitos escrevem que eles puderam devolver o dinheiro retirado ilegalmente de cartões servidos pelo Avangard Bank.
Os caixas eletrônicos usados pelas vítimas para sacar dinheiro foram aparentemente equipados com algum tipo de dispositivo de leitura, com a ajuda de que os fundos foram retirados da conta do usuário. Em todos os casos, o banco respondeu rapidamente às solicitações enviadas e fez um reembolso.
Alguns elogiam a baixa comissão favorável à realização de operações, estabelecida, por exemplo, para o câmbio.A julgar pelos comentários, o banco cobra apenas 20 rublos, o que é muito mais rentável do que muitos trocadores. Isso incentiva os usuários a usar seus serviços com mais frequência.
Muitas vezes, em grandes portais, você pode encontrar avaliações elogiosas de titulares de cartão satisfeitos ou proprietários de depósitos, que simplesmente observam o trabalho estável e decente do banco, suas condições atraentes e sua equipe educada.
Ao mesmo tempo, durante as buscas, conseguimos encontrar comentários negativos. Alguns deles, a propósito, a julgar pelos relatórios dos próprios autores, foram logo resolvidos.
Opiniões negativas foram deixadas por pessoas que também usaram uma variedade de serviços, por isso é improvável encontrar qualquer padrão aqui. As informações de quem deu uma classificação baixa descrevem as diferentes áreas da instituição.
Por exemplo, há comentários sobre a interação com representantes da “Vanguarda”. Quando o autor da revisão, supostamente, virou-se para um dos departamentos - ele era impertinente e rapidamente parou de falar. Como se viu mais tarde, é prática normal que os funcionários respondam rapidamente às taxas de câmbio e outras informações urgentes. O representante do banco simplesmente responde rápida e essencialmente, o que os clientes geralmente percebem como grosseria.
Outro aspecto é as condições de serviço. Em alguns casos, o Banco Avangard pode alterar a taxa de câmbio em alguns minutos. Imagine a surpresa de pessoas que acabaram de deixar o departamento, tendo feito uma troca, e viram que com elas o curso não mudou a favor delas. Claro, isso implicará uma avaliação negativa (embora isso seja normal).
Assim, se resumirmos a situação com as revisões de clientes desse banco, destacaríamos apenas avaliações positivas. Todo o negativo é um simples mal-entendido, ou solicitações excessivamente altas dos clientes, ou uma situação comercial normal, com a qual os visitantes estão simplesmente insatisfeitos devido a suas falhas financeiras. Então, afinal, não é o banco que define a taxa do mesmo dólar ou euro no mercado!
Trabalho bancário
Tendo apresentado um feedback positivo dos clientes, gostaria de ver o mesmo da equipe da instituição. Afinal, o seu número, de acordo com informações de um portal bancário, no estado de “Vanguarda” ultrapassa 4 mil pessoas!
Não é de surpreender que haja um grande número de vagas e anúncios constantes sobre o recrutamento de novas pessoas.
Avaliações de funcionários
Para começar, há muitas recomendações dos funcionários. A maioria deles é negativa, mas não se apresse em pensar que “tudo está mal” aqui. A grande maioria das críticas negativas foi escrita por pessoas que não passaram na entrevista ou não puderam passar no teste!
De fato, como se viu, chegar aqui não é nada fácil. Uma pessoa que é contratada deve passar por treinamento. Testes especiais seguem imediatamente após ele, com o objetivo de identificar funcionários capazes. As perguntas neles são de natureza intelectual (geralmente são testes de engenhosidade e QI). Portanto, não é surpreendente que, entre 10 pessoas, 2 a 3 pessoas possam realmente passá-las, e recebem empregos. Eles apenas escrevem que o banco tem um salário “branco” e estável, condições de trabalho interessantes, carga de trabalho e um rápido processo de assimilação do material. Essa atividade não traz apenas ganhos, mas também uma experiência inestimável no setor bancário.
Conclusão
Aqui está o Banco Avangard. Uma conta pessoal (online), termos flexíveis de cooperação, uma ampla gama de serviços, serviço de qualidade - tudo isso leva ao fato de que a organização tem uma reputação realmente boa. Mesmo em sites com avaliações, comentários negativos reais não são tão fáceis de encontrar! Este banco definitivamente pode ser recomendado para seus amigos.
