Fique em um lugar tão bonito como Letual, e você pode passar horas escolhendo o perfume perfeito entre centenas de opções diferentes. Esta é uma escolha muito responsável e muito importante, porque o perfume não é colhido apenas uma vez, mas por um certo período de tempo. E se a escolha é feita erroneamente, então retornar o produto que você não gosta não é tão simples.
Ao escolher e comprar um produto, raramente alguém pensa se é possível devolver o perfume à Letual e como isso acontece. Claro, eu não quero pensar sobre isso, porque no momento a escolha é óbvia. Mas ninguém sabe o que acontecerá em algumas horas, quando a caixa não será aberta em uma loja brilhante, mas em casa. Portanto, é melhor ter conhecimento e estar preparado antecipadamente para qualquer situação.
Algumas palavras sobre a marca
As lojas da Letual estão espalhadas na Federação Russa, existem cerca de mil delas hoje. A marca Letual é especializada na venda de cosméticos e perfumes de grandes empresas globais.
Apesar do fato de que a cadeia Letual de lojas de varejo é uma das líderes no país e se estabeleceu bem ao longo dos anos de trabalho, ocorrem situações desagradáveis. Por exemplo, os fundos falsificados, falsificados ou expirados geralmente caem nas prateleiras.
Ao comprar produtos de baixa qualidade, o consumidor, obviamente, permanece insatisfeito com a compra e com a loja como um todo. Isso levanta a questão lógica: "O perfume ou outros produtos cosméticos podem ser devolvidos à Letual?" Nós vamos lidar com essa situação em mais detalhes.
Quadro legislativo
Pessoas com conhecimento indicam que, ao comprar perfumes, você precisa ter muito cuidado e não tomar decisões espontâneas. Uma vez que este prazer é bastante caro e em caso de discrepância com as expectativas declaradas, devolvê-los após a compra será bastante difícil.
Ao comprar perfumes, um consumidor pode confiar principalmente apenas em sua troca subsequente ao identificar sinais de casamento, atrasos ou falta de componentes. E se muito tempo se passou após a compra, então apenas um teste pode ajudar neste caso.
É possível devolver o perfume a Letual legalmente? Claro que você pode. Isto é afirmado no artigo 25 do ЗОЗПП. Indica um período de 14 dias a contar da data da compra, quando o comprador pode trocar perfumes no local de compra. Ao mesmo tempo, a embalagem deve estar intacta e em sua forma original, todos os selos, etiquetas e adesivos devem estar no lugar. Neste caso, a troca é possível e absolutamente legal.
Se passou mais tempo ou o produto já estava em uso, então, de acordo com a lei da Federação Russa, cosméticos e perfumes não podem ser trocados ou devolvidos.
Direitos do comprador
Ao comprar produtos de baixa qualidade, o consumidor tem todo o direito de exigir o retorno dos produtos de volta à loja. Os requisitos legais são:
- reduzir o preço das mercadorias se um defeito for identificado;
- trocar perfumes de baixa qualidade por similares de boa qualidade;
- Trocar produtos de baixa qualidade por outro com subsequente recálculo de valor.
Estes são exemplos de uma solução pacífica para o conflito, mas se o vendedor se recusa a enfrentá-los, e a questão de se o perfume pode ser devolvido a Letual se torna uma vantagem, então a decisão mais correta é apresentar uma queixa. Você sempre pode ir a tribunal com uma queixa oficial.
Casos quando o retorno não é possível
Uma resposta substanciada categórica à pergunta: "O perfume pode ser devolvido a Letual?" pode ser dado se:
- nenhum recibo confirmando a compra;
- a embalagem está ausente ou danificada;
- bens de boa qualidade, só não gosto disso.
Estas regras aplicam-se não só aos perfumes, mas também a todos os cosméticos e medicamentos, jóias, roupa interior, meias, meias de bebé e até livros.
Razões para o retorno
Antes de voltar para a loja, a fim de devolver uma compra mal sucedida, você precisa estar preparado para o fato de que as mercadorias serão devolvidas apenas nos casos em que for confirmado que:
- a qualidade das mercadorias não corresponde àquela declarada pelo fabricante;
- o vendedor-consultor forneceu informações incorretas sobre o perfume ou vendeu as mercadorias solicitadas pelo comprador;
- o produto é falso ou não atende aos padrões de qualidade após o exame.
No caso de um exame especializado, é possível devolver o perfume ao Letual? As condições e os termos deste procedimento são previamente acordados e, após a conclusão a favor do consumidor, os bens podem ser devolvidos ou trocados por outro de qualidade adequada.
O que especificamente pode servir como razão para o retorno de perfumes está listado abaixo:
- a caixa de mercadorias está danificada ou deformada;
- frasco de perfume está arranhado ou danificado;
- bomba inoperante;
- falta de uma película protetora ou vestígios de seus danos;
- a imagem na garrafa é difusa, desgastada, perdida, etc .;
- o sedimento é visível no fundo do frasco;
- perfumes nublado, opaco e outras razões semelhantes.
O que é necessário para retornar
Com a pergunta "O perfume pode ser devolvido a Letual?" tudo é muito claro. E a resposta para isso: "Sim, você pode." Mas o que é necessário para isso e como emitir corretamente um retorno de produto?
Tendo tomado a decisão de devolver produtos de baixa qualidade, um comprador insatisfeito deveria ter:
- perfume em sua embalagem original, cuja integridade deve ser integralmente preservada;
- um recibo de venda confirmando o fato da compra nesta loja particular;
- passaporte do requerente.
Liquidação de reembolso
Os perfumes podem ser devolvidos à Letual e as condições que devem ser cumpridas são discutidas acima. Prosseguimos diretamente para o procedimento de processamento do retorno, quando uma discrepância com a qualidade declarada já foi identificada.
Um comprador insatisfeito deve entrar em contato com o administrador da loja, voz e indicar defeitos ou perfumes defeituosos, ou seja, indicar claramente as razões de sua insatisfação.
A próxima coisa que o consumidor precisa fazer é declarar suas exigências, isto é, o que ele está tentando alcançar - o retorno do dinheiro pago pelos bens ou a troca por produtos de boa qualidade ou bens de qualidade completamente diferente.
Em seguida, você precisa fazer uma declaração sobre o retorno das mercadorias. Os funcionários devem fornecer ao solicitante uma amostra. É possível devolver o perfume à Letual após a formalização de tal reclamação ser decidida no período de 3 a 10 dias corridos.
A devolução é emitida sujeita a várias condições obrigatórias (tipo, qualidade, cheque, testemunha).
A declaração de reivindicação é sempre executada em duplicado. Deve incluir os seguintes dados:
- Nome do Requerente;
- detalhes de contato;
- dados do passaporte;
- nome completo do perfume devolvido;
- o nome e endereço da saída Letual;
- razões para o retorno;
- requisitos para os representantes da empresa.
Reivindicar resultados
Após a reclamação ter sido revisada pela empresa ou representantes da loja, apenas duas decisões podem ser tomadas:
- reconhecimento da venda de produtos de baixa qualidade e satisfação total das exigências do consumidor, ou pelo menos uma proposta para trocar bens defeituosos por um novo e de alta qualidade.
- recusar-se a devolver e satisfazer os requisitos, explicando esta decisão pelos resultados da auditoria para determinar a qualidade das mercadorias.
É necessário o mais breve possível retornar à loja para resolver a questão: "É possível devolver o perfume ao" Letual "?".Os termos do processo com a loja podem não caber em alguns dias, e quanto mais tempo se passar da data da compra, mais difícil será provar a presença de quaisquer defeitos nos produtos de perfumaria.
A julgar pelos comentários de pessoas que já encontraram um problema semelhante, é melhor tentar resolver tudo pacificamente. Afinal, o trabalho da administração e dos consultores do mercado visa atender as necessidades dos clientes.
Se você ainda não puder fazer sem uma reivindicação, não hesite em declará-la. Este é o direito legal de todos os consumidores de produtos cosméticos e de perfumaria. As disputas devem sempre ser resolvidas de forma justa.