Provavelmente, qualquer um de nós teve que devolver os produtos comprados para a loja. E nem sequer é uma questão de defeitos - graças ao aumento do nível de literacia jurídica, sabemos agora sobre o nosso direito de devolver um produto completamente de alta qualidade que não se enquadrava em determinados parâmetros.
Consumidores Médicos
Mas nem todo mundo tem certeza de um direito semelhante em relação aos produtos médicos. Posso devolver um produto comprado em uma farmácia? Vamos tentar preencher essa lacuna irritante e, finalmente, descobrir o quão legítimas as tentativas desse retorno podem ser. Ou seja, podemos devolver a mercadoria da qualidade adequada à farmácia e é possível entregar esses produtos ao fornecedor.
Imagine a situação: você comprou uma determinada droga em uma instituição farmacêutica com vida útil normal, mas em casa, tendo estudado as instruções em detalhes, estava convencido de que, por algum motivo, não era adequado para você nem mesmo contraindicado e categoricamente. Suponha que um efeito colateral perigoso seja detectado na presença de uma doença que você acabou de ter.
O que fazer Levar uma compra de volta? O que se refere? O que é uma boa razão e o que não é? Quem é o culpado pelo que aconteceu? Às vezes o comprador está pronto para desistir e se despedir do valor pago, geralmente muito, muito sólido.
Vamos entender
Então, é possível devolver a mercadoria à farmácia? A lei adotada em nosso país afirma que os medicamentos não podem ser devolvidos e trocados. Isto é confirmado pelo número de ordem 785 do Ministério da Saúde e Desenvolvimento Social, adotado em 2005. A Decisão do Governo No. 55 (1998), com base na qual este ato regulamentar foi adotado, fornece uma lista de bens que não estão sujeitos a retorno à farmácia. Esta é uma lista de itens de qualidade e itens relacionados a itens não alimentares que não estão sujeitos a requisitos de cancelamento ou reembolso. Entre outras compras, estamos falando de cosméticos e perfumes, produtos de higiene pessoal e produtos e produtos destinados ao tratamento em casa.
Existem exceções, mas elas são conhecidas apenas por alguns consumidores. Os funcionários das farmácias aproveitam ao máximo as lacunas do nosso conhecimento jurídico e, muitas vezes, recusam ao comprador o seu direito ao abrigo da lei. Diga, as mercadorias na farmácia nunca são reembolsáveis e sob nenhuma circunstância.
Isto não é assim!
Saiba: se um defeito em um produto não for especificado pelo vendedor, o consumidor tem todo o direito de insistir em substituí-lo ou em receber outra marca semelhante. Alternativamente, pode ser necessário reduzir o custo ou eliminar as deficiências descobertas, bem como compensar os custos incorridos, eliminando-os você mesmo.
A parte vendedora é obrigada a ser responsável pela qualidade adequada dos bens até que o período de garantia expire e, na ausência dele, durante a data de expiração. Se a garantia não for registrada, a devolução de mercadorias à farmácia é possível dentro de um prazo razoável dentro de dois anos a partir da data da compra.
Em que termos você pode mudar uma droga imprópria
Se estivermos a falar da substituição de produtos de baixa qualidade vendidos, a lei exige que a farmácia satisfaça esse requisito no prazo de 7 dias a contar da data do tratamento. É permitido prolongar este período até 20 dias se for necessário verificar a qualidade das mercadorias vendidas. Se o que é necessário para uma substituição não estiver disponível, esse período será ainda mais estendido - até 30 dias a partir da data da compra.
Por favor note: quando o período de substituição para tais produtos exceder 7 dias, o comprador pode procurar fornecer bens duráveis similares com as mesmas propriedades de consumo. Este requisito deve ser cumprido em 3 dias.
E ainda assim - uma vez que o produto é substituído, o período de garantia começa a contar novamente. Se, tendo comprado um produto defeituoso, o consumidor incorrer em uma despesa adicional, também é possível, segundo a lei, compensar o vendedor às custas do vendedor.
Para onde nos voltamos?
Quem vai com os requisitos? O consumidor pode, para esse fim, dirigir-se diretamente à pessoa que submeteu a mercadoria, ou a um empresário individual ou àquele que é o fabricante (importador) deste produto.
Se você pretende devolver a mercadoria à farmácia com base nas deficiências existentes, então o que pode ser considerado como tal? Um exame atento deles pode ser muito, muito extenso. Pode ser sobre a data de validade, ou sobre defeitos visíveis na marcação, ou sobre embalagem incompleta (por exemplo, pode não haver instruções obrigatórias para uso).
Quais produtos podem ser devolvidos à farmácia
Você pode encontrar falhas no fato de que a descrição dada nas instruções não corresponde ao desempenho real do produto. Você pode se concentrar em embalagens defeituosas. Você deve estar ciente de que a detecção de um defeito relacionado à rotulagem implica a remoção de todo o lote do medicamento da rede de varejo, e o fabricante pode facilmente ser sujeito a severas penalidades pelo órgão regulador.
Como você sabe, a variedade do que é vendido nas farmácias é bastante ampla. Na maioria das vezes, esses estabelecimentos vendem remédios, suplementos alimentares, produtos de higiene e itens de equipamentos médicos. Você pode se familiarizar com a lista completa de produtos fornecidos à cadeia varejista de farmácia, observando a especificação anexada ao contrato.
Fornecedores em direito
Quem é o principal fornecedor de medicamentos e outros produtos farmacêuticos? Há muitos deles - de fábricas a empresas farmacêuticas de atacado e armazéns de farmácias. Qualquer um dos fornecedores deve ser licenciado para vender lotes por atacado de produtos. O contrato de fornecimento deve necessariamente ser acompanhado de uma cópia deste documento. Além disso, os bens entregues reais são fornecidos com certificados de qualidade.
Esses requisitos estão detalhados na lei de circulação de medicamentos (número 61 - 04 de 04/12/2010) Outro documento que regulamenta um processo tão importante quanto o licenciamento das atividades de qualquer organização farmacêutica é o decreto governamental número 1081, adotado em 2011. Há uma série de outros atos legislativos que regem as atividades de empresas farmacêuticas e instituições de farmácia.
Se as mercadorias são benignas
Considere como devolver as mercadorias para a farmácia, se tiver a chamada qualidade adequada. Quando se trata de produtos defeituosos (defeituosos), apenas as seguintes opções são aceitáveis:
1. Este produto não é uma receita médica.
2. Um farmacêutico cometeu um erro ao vender um medicamento.
3. O vendedor não informou o consumidor sobre a presença de contra-indicações sérias, teoricamente mortais.
O motivo mais válido
É possível devolver as mercadorias dispensadas sem receita médica à farmácia? Vender medicamentos sem receita é uma das ofensas mais graves e é incondicionalmente uma boa razão para o retorno.
Se o vendedor se recusar a aceitar o vendido, a essência do problema pode ser indicada nas páginas do livro de reclamações. Deve ser feita referência ao fato de que as informações sobre a necessidade de uma prescrição e os efeitos colaterais disponíveis pelo vendedor não foram fornecidos.
Outros casos
Posso devolver um produto vendido por um farmacêutico por engano a uma farmácia? E o que é considerado como tal? Se foi cometido um erro durante a venda que não foi de uma natureza muito séria (por exemplo, uma pomada foi vendida em vez de um creme), ou a dosagem acabou por ser diferente, uma troca de produtos com um recálculo do preço é possível.
Além disso, uma boa razão para o retorno é uma notificação do comprador que não foi devidamente conduzida de que existem certas contra-indicações. Um paciente não advertido por um farmacêutico, tendo descoberto aqueles nas instruções anexas, tem o direito, com base no diagnóstico médico existente apresentado ao vendedor, de devolver legalmente o medicamento. A dificuldade é que é muito difícil comprovar o fato de uma notificação incompleta (ou realizada de forma inadequada), porque geralmente não há testemunhas nesse procedimento.
Onde ir se você for recusado
Em todos os casos acima, tendo sido recusado, o comprador tem o direito de apelar às autoridades de Rospotrebnadzor ou Roszdravnadzor. Informações sobre isso com detalhes de contato devem ser postadas nos estandes de cada farmácia.
Quais termos devem ser guiados? A troca e devolução de mercadorias em uma farmácia é realizada de forma semelhante aos casos com compras em uma loja regular. Ou seja, os produtos de qualidade podem ser trocados no prazo de 14 dias a contar da data da compra e, na ausência de qualquer coisa semelhante, a exigência de devolver o valor gasto está sujeita a satisfação. Se o vendedor prometeu fazer uma substituição imediatamente após o recebimento do medicamento necessário na farmácia, o fato de que este aparece no domínio público deve ser relatado com urgência ao comprador.
É possível devolver mercadorias a uma farmácia quando um cheque do consumidor está ausente por algum motivo? A lei estabelece que, neste caso, o depoimento de testemunhas (se houver) pode ser dado.
O atraso é sério
Vamos falar sobre medicamentos cuja data de validade acabou. Na maioria das vezes, nos contratos de fornecimento concluídos, a farmácia estipula se tais medicamentos podem ser devolvidos ao fornecedor. Mas a obrigação de tal condição não é registrada em nenhum lugar, e, portanto, uma instituição farmacêutica pode muitas vezes ser privada do direito a tal retorno. Ao mesmo tempo, a responsabilidade da farmácia para os compradores é em todas as circunstâncias. Isto significa que se a data de expiração expirar no momento em que o medicamento é vendido, o vendedor deve devolvê-lo.
Se um atraso das drogas disponíveis para venda foi identificado ou seu retorno foi elaborado nesta base, as obrigações do vendedor, entre outras coisas, envolvem a elaboração de um ato que servirá de base para os lançamentos contábeis necessários. Um exame permite que o vendedor descarte todos os produtos vencidos.
Sobre dificuldades de retorno
Se você comprou um medicamento sem receita médica, e depois de ler a descrição, encontrou uma possível probabilidade de morte, então você tem o direito de retornar ou trocar. Se o médico aconselhou-o a comprar este medicamento, terá de mostrar ao farmacêutico a prova escrita de que o comprador não foi avisado da possibilidade desta consequência grave completar o procedimento de devolução.
Se a venda do medicamento ocorreu sem avisar o farmacêutico sobre possíveis efeitos negativos, o consumidor terá que cuidar da presença de testemunhas para confirmar este fato. Um meio de clicar no vendedor pode servir como um lembrete da possível responsabilidade criminal em caso de morte do paciente.
E quanto a outras compras?
É possível devolver produtos não medicinais à farmácia - isto é, os chamados. finalidade médica? Um decreto governamental lista em sua lista todos os itens comprados nele que não são reembolsáveis.
Pode não haver produtos que sejam projetados para realizar o tratamento em casa.Mas se você considerar um determinado produto médico como joelheiras, os trabalhadores de farmácia não têm o direito de se recusar a devolvê-lo ou trocá-lo.
Como devolver os produtos adquiridos para a farmácia
Vamos falar sobre quais documentos preencher. Como organizar um retorno de mercadorias para a farmácia? Fazendo isso no mesmo dia em que a compra foi feita, cuide do desenho de duas cópias da fatura. Com base nisso, é possível alterar as mercadorias ou devolver o dinheiro gasto. Cada um dos documentos necessários é preparado com uma indicação para o comprador - sobrenome, nome, patronímico, endereço e dados do passaporte.
O que acontece com esse produto a seguir? Ou seja, quando o produto não foi vendido ou foi devolvido pelo comprador? Por via de regra, é enviado de volta ao fornecedor. Isso é feito com base em vários motivos - por exemplo, incompatibilidade de qualidade ou equipamento insuficiente. Há também a possibilidade de um retorno devido a datas de entrega violadas ou falta de demanda dos compradores.
Como qualquer transação comercial, o retorno dos produtos ao fornecedor deve ser refletido nas contas. A base para a preparação dos lançamentos relevantes são documentos nos quais o motivo é indicado. Como exemplo disso, você pode citar a reivindicação do cliente e a fatura do formulário correspondente.
Conclusões
É claro que tal retorno (especialmente na parte do depoimento) é uma dor de cabeça contínua. A maioria acha mais fácil desistir do dinheiro gasto e viver sem problemas. Além disso, a prática de tal defesa dos próprios interesses em nosso país ainda é difícil de criar raízes.
Então, o melhor (como sempre) é medir sete vezes. Ao procurar um remédio, é importante certificar-se de que seu uso não traga conseqüências perigosas para você. Encontrar informações sobre qualquer droga agora não é um problema, basta ir online.
Mas ainda agora você sabe o que fazer em casos duvidosos. E o fato de que, dado um certo nível de alfabetização legal, cabe a cada cliente da farmácia defender seus próprios interesses. Esperamos que o nosso artigo ajude de alguma forma o leitor a entender essa questão difícil.