Janeiro, uma geada agradável do lado de fora, a neve esmaga. E em casa é um pouco mais quente do que na rua: as baterias mal aquecem. Qual deve ser a temperatura das baterias no apartamento, sabe? Talvez o tubo de ar? Ou talvez este aquecedor poupe calor? Ou um acidente no aquecedor principal? Ligue para a sala de controle, e lá eles respondem que o calor é fornecido para todos do mesmo modo e o problema deve ser resolvido em algum lugar no seu lugar, solicitado a verificar os canos do apartamento. Se os canos estão em ordem, eles pedem para se voltarem para os vizinhos: talvez eles tenham algo errado. Você não encontrará os fins. E há uma situação inversa. E você não parece encontrar falhas, porque elas se afogam em boa consciência. Parece, o que há para reclamar? Mas acontece que há algo. E, em primeiro lugar, por violação dos padrões de serviço do Estado nos serviços habitacionais e comunitários e pela incapacidade de manter a temperatura adequada das baterias de aquecimento no apartamento da casa. Então, violação dos seus direitos como cliente. Afinal, você concluiu um acordo com eles. Isso, por sua vez, obriga a empresa de aquecimento a fornecer seus serviços com eficiência, sem se afastar de normas e padrões. E tais padrões, a propósito, regulam a temperatura das baterias de aquecimento nos apartamentos durante toda a temporada de aquecimento.
Quantas vezes você suportou o frio na estação de aquecimento devido ao fato de que não é quente o suficiente? Ou calor insuportável, porque eles se aquecem da mesma maneira - em outubro, em fevereiro frio? Para evitar que isso aconteça, você deve conhecer claramente os seus direitos como consumidor de serviços de aquecimento, incluindo a temperatura adequada das baterias no apartamento. E em nenhum caso, não permitem violar essas regras da empresa de aquecimento. Você precisa saber exatamente o que a temperatura da bateria no apartamento deve ser normal. Afinal de contas, deixando ir de pequenas violações, nós nos entregamos a negligência, e no final pode trazer muito mais problemas não só para você pessoalmente, mas também para outros consumidores.
Quais padrões de estado regulam o suprimento de calor?
GOSTs ou padrões de qualidade estaduais servem para regular a relação entre o consumidor e o fabricante / fornecedor de qualquer produto ou serviço. Neste caso, o fabricante ou fornecedor do serviço de aquecimento é a empresa de aquecimento (sala de caldeiras). Habitação e serviços públicos - uma entidade legal cujas responsabilidades nos termos do contrato incluem fornecer aos cidadãos serviços de aquecimento. O consumidor de tal serviço é, portanto, qualquer pessoa que tenha firmado um contrato de serviço com uma empresa.
E em cada situação específica, o padrão estadual determinará as normas permissíveis, os limites das normas e desvios deles para cada indústria. É com esses padrões que a temperatura de aquecimento das baterias de um apartamento é regulada - a norma. A conquista de quais graus se torna uma violação dos padrões do estado e que medidas devem ser tomadas?
Então, qual padrão define qual deve ser a temperatura desejada da bateria no apartamento? GOST 30494-2011 - este é o padrão de qualidade imposto pelo estado para que todos os fornecedores de seus serviços tenham um desempenho adequado. define tudo em relação ao calor em um apartamento confortável.
Mas seja qual for a temperatura de aquecimento no apartamento, a norma deve sempre se referir a um limite de 20 a 22 graus Celsius para que a sala seja adequada para habitação. A marca mínima para os padrões sanitários é de 18 graus Celsius.A temperatura na divisão não deve ser inferior a esta marca (desde que tenha janelas fechadas e a estanquicidade à hermeticidade seja observada, os elementos de aquecimento e outros dispositivos de aquecimento adicionais não estão incluídos)
É importante notar também que hoje o padrão GOST para a temperatura de aquecimento de radiadores em um apartamento não é uma regra obrigatória, mas apenas um padrão de qualidade recomendatório, que a empresa de serviços é livre para aderir ou não aderir a seu critério. É quase impossível forçar uma empresa de aquecimento a cumprir com os requisitos GOST na prática.Há também uma regra sobre qual deve ser a temperatura das baterias no apartamento regulada pelas normas SANPIN. E embora os padrões GOST sejam mais legais do que os padrões SANPIN, são os últimos usados como medida de padrões nas empresas. Então, dependerá deles qual será a temperatura das baterias de aquecimento no apartamento.
Qual deve ser o grau de calor da água em diferentes épocas do ano?
Então, qual deve ser a temperatura das baterias no apartamento? Os padrões para aquecimento de apartamentos dependem da época do ano e das condições meteorológicas. Para cada organização específica, existem regulamentos de trabalho que dependem das condições locais e incluem todos os parâmetros necessários, incluindo a condutividade térmica dos tubos, a perda de calor durante a transferência de água e outros fatores profissionais.
As normas SANPIN refletem a real situação dos requisitos das Normas Sanitárias e Epidemiológicas sobre qual deve ser a temperatura das baterias no apartamento. Mas eles também dão concessões aos aquecedores. Por exemplo, para economizar recursos à noite, é permitido reduzir o calor na sala em 3 graus. Esta norma diz que a temperatura da bateria no apartamento no inverno deve normalmente ser tal que a temperatura do ar na sala de estar permaneça pelo menos 18 graus Celsius no inverno.
Se for mais ou menos que os limites especificados, vale a pena tomar medidas apropriadas.
O que fazer se a temperatura da água estiver abaixo do normal?
Primeiro de tudo, atue na situação. As leis elementares da autopreservação nos ditam: se algo está errado, você precisa se salvar. Se as baterias não aquecerem em absoluto, e na rua em janeiro, então vale a pena fornecer uma fonte de calor alternativa ou realocar a parentes. Contencioso com utilitários pode durar muito tempo, e todo esse tempo você tem que viver em algum lugar. E congelar em um apartamento sem aquecimento não é a melhor opção. Primeiro de tudo, porque você precisa começar com uma boa atitude em relação a si mesmo. Este conselho pode parecer trivial, mas vamos encarar: milhares de pessoas, neste caso, continuam a permanecer em uma sala sem aquecimento, envolvendo-se em casacos de pele e assim por diante. Se a temperatura das baterias de aquecimento no apartamento não for respeitada, cuide da sua saúde.
Para provar seu caso, você precisa de força. Primeiro de tudo, físico e, segundo, moral. Uma pessoa, esmagada pela situação, às vezes pode fazer concessões que nunca teria feito em qualquer outra situação. Portanto, a única opção aqui é responder imediatamente a uma violação de seus direitos. Além de garantir seu próprio conforto. O próximo passo é descobrir qual é a temperatura atual da bateria no apartamento.
Como medir a temperatura da água nas baterias?
Para começar, nos radiadores modernos, torneiras especiais com sensores de temperatura já estão instaladas. Eles permitem e regulam o calor. Se a sua bateria tiver esse sensor, a primeira coisa que você deve fazer é contatá-lo. Ele reflete informações atuais sobre a temperatura dos radiadores de aquecimento no apartamento e um mecanismo é instalado que permite ajustar o indesejável aumento ou diminuição do calor de acordo com os padrões de temperatura das baterias no apartamento.
Se você não tem esse sensor, existem 3 maneiras de agir em uma situação semelhante:
- Pegue um termômetro de mercúrio convencional e fixe-o à superfície do radiador por alguns minutos. Este resultado precisa ser ajustado mais / menos 2 graus.
- Pegue um termômetro de álcool e cole-o na bateria, por exemplo, fita adesiva. Em seguida, cubra com um cobertor grosso e aguarde o tempo definido. Tal resultado também não será muito preciso, mas bastante visual.
- Use um termômetro a laser infravermelho. Este tipo de termômetro é muito preciso (o erro será aproximadamente metade da divisão) e não requer preparação especial. No entanto, nem toda pessoa comum tem esse dispositivo em casa. E custa mais do que um termômetro comum.
- Ligue para um especialista. Para chamar especialistas para sua casa, é suficiente encontrar uma organização envolvida nessas medições na Internet e convidar uma equipe especial para sua casa. Os técnicos não apenas medem a temperatura das baterias na casa, mas também informam qual é a causa da perda de calor e como consertá-la. E, mais importante, no nosso caso, eles vão elaborar um ato sobre a violação pela empresa de aquecimento dos termos de fornecimento de calor.
Este é um ponto chave. Desde que é este ato que lhe permitirá resolver o problema com o cumprimento indevido pela empresa de suas obrigações e, possivelmente, não só resolver seu problema com aquecimento, mas também receber compensação adicional se as ações do contratante (habitação e serviços comunitários, sala de caldeiras e assim por diante) forem percebidas violações que acarretaram danificar ou avariar sistemas de aquecimento.
A casa mede com baterias muito quentes
Se as baterias estiverem superaquecidas, faça o seguinte:
- ajustar o sensor de temperatura na bateria (se houver);
- ventile a sala o mais rápido possível até esfriar completamente;
- usar ar condicionado (se possível);
- cubra as baterias com um pano denso não queimado ou uma vedação das cortinas / tela.
Deve ser lembrado que o tecido pode se deteriorar devido ao superaquecimento, então você precisa escolher apenas materiais muito densos e resistentes ao calor. Por exemplo, o feltro grosso retém calor muito bem.
Razões para o não cumprimento da temperatura da água GOST nas baterias
No entanto, as causas da violação dos padrões de aquecimento são diferentes. Não “jogue pedras” imediatamente na direção da empresa de aquecimento.
Tais razões podem incluir condições climáticas, emergências, fatores físicos (por exemplo, entrada de ar nos canos), vinho também pode estar em terceiros que violem as regras de uso de sistemas de aquecimento, etc., e também o material de onde as baterias são feitas. .
Mas, apesar disso, em 99% dos casos de violação do GOST, o trabalho das empresas responsáveis por essa atividade é, no entanto. Afinal, se houve algum tipo de emergência na linha, muitas vezes é culpa dos serviços que realizaram a inspeção ou substituição / manutenção do equipamento, ou a fiscalização da empresa, que está bem ciente de todas as violações do GOST, mas ainda não resolveu esse problema.
Não há necessidade de suportar, sinta-se à vontade para entrar em contato com suas necessidades com autoridades superiores. E como fazer isso direito, vamos dizer mais.
Quem é responsável pelo cumprimento dos padrões estaduais nos serviços habitacionais e comunitários?
A conformidade com os padrões GOST é monitorada por estruturas como a Rospotrebnadzor, a estação sanitário-epidemiológica (SES), e uma comissão especial verifica o fato de violações para garantir que a temperatura das baterias de aquecimento no apartamento seja normal. Se você violar seus direitos, você também tem o direito de ir a tribunal. Se a empresa de aquecimento violar maliciosamente os direitos dos cidadãos que concluíram um acordo com ela, o Ministério Público e o Ministério da Administração Interna abordarão o assunto. Como você pode ver, seus interesses são protegidos por lei.
Como provar seu caso e defender seus direitos ao calor
Se o requerente não estiver satisfeito com a temperatura da bateria no apartamento, a norma, neste caso, é um recurso para os representantes legais. Para começar, faça todas as medições necessárias: registre a temperatura das baterias de ar na presença de especialistas, faça um relatório de inspeção. Agora, com esses documentos, você pode ir a tribunal com segurança. Mas antes de processar a empresa de serviços públicos, tente negociar com eles: faça uma reclamação com a própria organização para uma resolução administrativa do problema. Muito provavelmente, a empresa indicará um cheque especial de acordo com os padrões estaduais e as violações serão identificadas e corrigidas, e o conforto retornará a você.
Acontece também que a empresa de gestão e utilitários não respondem adequadamente a uma violação da norma GOST. Neste caso, você deve ir a tribunal.
Alavancagem no sistema de utilidade.
Quando os serviços públicos se recusam a assumir a responsabilidade pelas baterias frias, a maioria dos russos recorre ao judiciário ou à "quarta potência", isto é, aos jornalistas. E esses, por sua vez, tornam o assunto público na televisão ou na mídia impressa. Este método é bom porque apela para as ações de representantes reais das autoridades - a administração da cidade. Então você pode resolver problemas que não poderiam ser resolvidos por um longo tempo. De fato, muitas vezes os problemas comuns são mais do que apenas problemas com a organização. Isso, em essência, se transforma em um problema de moradia, quando a única opção para resolver o problema é a transferência temporária de moradores de salas sem aquecimento. Neste caso, as autoridades ajudam os moradores afetados.
Como se proteger de tais situações?
- Em casos extremos, é melhor obter aquecedores com antecedência em caso de frio e ar condicionado em caso de aquecimento.
- Troque os radiadores por novos. Se as baterias antigas já estiverem enferrujadas, é hora de trocá-las. Dessa forma, você se protege de vazamentos e de reparos desnecessários. E os novos durarão muito tempo. Além disso, em novos radiadores, na maioria dos casos, há um regulador e um termômetro embutido que não permitem o superaquecimento de suas baterias sem o seu conhecimento, e também diminuirá o excesso de temperatura devido a uma torneira a vapor, que também é bastante conveniente.
- Realizar profilaxia periódica do tubo. Os tubos devem ser limpos do acúmulo de ar: drene a água para evitar a entrada de bolhas de ar, verifique a integridade.
- Efectue uma inspecção técnica do sistema de aquecimento antes da estação de aquecimento para que tudo funcione como esperado. Todos os verões, as autoridades, a administração da cidade e os serviços habitacionais e comunitários realizam trabalhos preventivos e de reparação. Também não será errado convidar especialistas para verificar se há alguma dúvida sobre a disponibilidade do equipamento para o inverno.
- E, claro, se de repente a temperatura da água nos tubos deixar de atender às exigências do GOST, entre em contato imediatamente com a sua empresa de aquecimento para descobrir as razões. É possível que a causa do mau funcionamento esteja em algum lugar na linha.