Cidadãos da Federação Russa têm o direito de apresentar queixas a quaisquer autoridades, por exemplo, com uma queixa ao Banco Central contra uma companhia de seguros. No entanto, esta é uma medida extrema, que é usada em caso de violação de direitos e interesses legais. Acredita-se que você só pode apresentar uma queixa ao tribunal, uma vez que o trabalho deste órgão é precisamente destinado a restabelecer os direitos e interesses civis violados. Mas, em geral, muito tempo, esforço e às vezes até dinheiro são gastos em longos testes.
No entanto, não apenas os tribunais, mas também outras estruturas autorizadas pelo Estado a considerar os recursos dos cidadãos que usam os serviços de várias organizações estão envolvidos na apelação contra ações ilegais de terceiros, o que significa que tais estruturas também podem proteger direitos violados.
A importância das atividades do Banco Central
Entre esses órgãos estaduais está o Banco Central da Federação Russa, que tem numerosos poderes para resolver todos os tipos de problemas financeiros da população que poderiam surgir devido a uma violação de seus direitos e interesses. A probabilidade de isso acontecer ao interagir com várias organizações sempre existe.
Os termos de referência do Banco Central ao considerar os recursos dos cidadãos
A competência do Banco Central inclui monitorar o fluxo de relações financeiras que estão surgindo no mercado econômico. Além disso, esta organização considera e regula situações em que ocorre violação de normas legais. É possível reclamar ao Banco Central especificamente a duas estruturas: bancos que são subordinados ao Banco Central e seguradoras relacionadas ao ambiente financeiro do Estado.
Por exemplo, uma reclamação contra uma companhia de seguros que tenha sido submetida a este órgão estadual será considerada sem falhas. E no caso de as relações jurídicas violadas caírem no âmbito do Banco Central, certas medidas serão tomadas contra os infratores.
Como registrar uma reclamação?
Ao escrever uma reclamação ao Banco Central, você deve seguir as regras básicas:
- A necessária declaração correta das circunstâncias em que os direitos e interesses foram violados. Ao mesmo tempo, vale a pena restringir o uso de frases emocionais, o principal é afirmar de forma concisa a idéia.
- Descreva clara e corretamente as violações reais de direitos e interesses na esfera financeira, bem como as conseqüências de tais violações em relação à pessoa que faz a apelação.
- O recurso deve ser enviado por correio, indicando corretamente o endereço do local de recebimento.
Exemplos de reclamações por escrito geralmente podem ser obtidos em qualquer agência da organização bancária em questão ou no site oficial. Isso também se aplica a uma reclamação de amostra ao Banco Central sobre uma companhia de seguros.
Regras para apresentar reclamações às companhias de seguros
Apresentar uma queixa ao Banco Central sobre uma companhia de seguros é um procedimento simples. O principal é elaborar um documento de acordo com todas as regras estabelecidas para ele, que incluem o seguinte:
- Preencha corretamente o “título” do documento, que deve conter informações completas sobre a autoridade à qual o cidadão se aplica para proteger seus direitos. Além disso, o “cabeçalho” deve conter todas as informações básicas sobre você - endereço, número de telefone, etc.
- Uma regra obrigatória é indicar em circulação todos os dados conhecidos sobre a companhia de seguros que violaram os direitos legais. Esses dados incluem o nome completo da companhia de seguros e o endereço de sua localização, de modo que uma cópia desse recurso também será enviada a ela.
- No meio da folha deve indicar o nome do documento, que é escrito sem aspas, pontos, etc. Neste caso, o documento será chamado "Reclamação sobre violações da lei de seguros". Além disso, aqui você pode especificar o nome do ofensor da empresa.
- Na narrativa da denúncia sobre a seguradora, é necessário descrever a situação em que a seguradora violou os direitos de um cidadão na esfera econômica.
- Após a narrativa, segue-se um apêndice, no qual você deve especificar uma lista de documentos que evidenciam essa ofensa. Como prova, você pode usar:
- documentos (por exemplo, recusa em concluir um contrato, cópias de apólices de seguro, etc.);
- testemunho de testemunhas;
- materiais de áudio, foto ou vídeo.
- No final do documento está a assinatura do requerente e a data de registo do pedido.
- O documento não deve ter correções e seu conteúdo deve ser elaborado de forma clara e correta.
- Se o documento é escrito à mão ou impresso em um computador, não importa. O principal é que seja enquadrado corretamente.
- Particular atenção deve ser dada a todos os detalhes especificados no documento, números de telefone, nomes de organizações e seus endereços. Tudo deve ser verificado e confiável.
Número requerido de cópias da reclamação
Escreva uma reclamação sobre a companhia de seguros em triplicado. Um deles é submetido diretamente ao Banco Central, o segundo à agência regional do banco. A terceira cópia é enviada para o escritório da companhia de seguros, que é o infrator.
Lista de motivos para reclamação ao Banco Central
Para registrar uma reclamação sobre uma companhia de seguros junto ao Banco Central, é necessário ter certas razões para isso na forma de uma seguradora que viole seus direitos legais ou interesses na esfera econômica. Tais motivos podem incluir:
- Casos em que a seguradora se recusou a concluir um CTP. A ação de tal empresa é considerada ilegal, a menos que haja motivos específicos para isso. Em tais casos, um cidadão tem todo o direito de solicitar ao Banco Central um pedido para apelar da decisão desta companhia de seguros.
- Casos em que as apólices de seguro contêm serviços adicionais que são indesejáveis para os segurados. Por exemplo, durante a execução do contrato MTPL, é frequentemente complementado com o seguro CASCO, que é absolutamente opcional para compra. Esta ação também é uma violação dos direitos do segurado e pode ser apelada.
- Casos em que os prazos para compensação por perdas foram violados. Como regra geral, a companhia de seguros tem pelo menos 20 dias para tomar uma decisão sobre a aplicação do seu cliente por danos. Se este período foi violado pela seguradora, esta será uma base direta para apresentar uma queixa à companhia de seguros.
- Casos em que o segurado foi recusado uma declaração sobre pagamentos de seguro. A razão para tal recusa pode ser que o segurado tenha apresentado um número insuficiente de documentos ou evidências sobre a ocorrência do evento segurado. Como regra, uma lista de tais documentos é indicada em regras especiais de seguro. Mas nos casos em que a seguradora não aceita a solicitação do segurado se todos os documentos necessários estiverem disponíveis, o segurado terá o direito de registrar uma reclamação junto ao Banco Central junto à companhia de seguros. Uma amostra é apresentada no artigo.
E se a reclamação for devolvida?
Em cada um dos casos acima de violação de direitos e interesses, é necessário coletar todos os argumentos e evidências relevantes, e depois elaborá-los como um apêndice do principal pedido de violação de direitos.
Nos casos em que, após consideração da reclamação pelo Banco Central, ficar claro que essa violação não se aplica à esfera de atuação do Banco Central, tal reclamação, junto com todos os documentos anexados a ela, será devolvida ao solicitante. Em tal situação, o requerente pode solicitar proteção de seus direitos a outras estruturas estatais, por exemplo, um tribunal.
Sanções aos infratores
Depois de considerar o recurso no Banco Central e tomar uma decisão sobre ele para os infratores para a implementação de ações ilegais, certas sanções são aplicadas.
- Retornar ao proprietário da apólice CTP todos os pagamentos devidos a ele, incluindo todos os tipos de devoluções e despesas incorridas pelo segurado.
- Organização de auditoria adicional da seguradora para identificação de outras infrações.
- A demissão de funcionários cuja culpa contra o candidato foi comprovada - se, por exemplo, a queixa contra a companhia de seguros indicou as ações ilegais de indivíduos específicos que não desempenharam suas funções adequadamente.
- O encerramento da companhia de seguros ou a privação de sua licença para exercer atividades de seguros, que é a sanção mais grave do que precede.
Nota para as companhias de seguros
Todas essas penalidades são muito graves e acarretam conseqüências igualmente graves. Segue-se que as companhias de seguros precisam dar a máxima atenção aos clientes e realizar suas atividades dentro da estrutura da lei.