Quase todas as pessoas do nosso país, pelo menos uma vez, estavam insatisfeitas com o trabalho do Posto Russo. Isso muitas vezes chega às queixas mais reais. Segundo as estatísticas, 40% de todas as reclamações recebidas no Roskomnadzor estão relacionadas com este serviço. Claro, é claro que esta é a maior organização, cuja história remonta aos tempos soviéticos distantes, mas muitas pessoas simplesmente não sabem onde registrar uma queixa com o Russian Post. Como fazer certo? E o mais importante, como conseguir um resultado que será expresso em certas mudanças para melhor?
Reclamação online sobre o trabalho dos correios
Existem várias maneiras de denunciar essa organização.
Aqueles que usam ativamente a Internet podem usar o recurso on-line como forma de registrar uma queixa no Russian Post, que será na forma de um e-mail. Esta carta é enviada para o site oficial da organização. Isso é conveniente, pois não requer muito tempo, uma pessoa não precisa ir a lugar nenhum e ficar em fila. O site possui um questionário específico que precisa ser preenchido e inserido como informações, como nome completo, endereço de e-mail, que receberá uma carta de resposta, bem como o próprio texto.
Antes de enviar uma reclamação para o Russian Post, você precisa se familiarizar com as regras que este apelo deve cumprir. Ele deve listar as circunstâncias e fatos da violação da organização de suas obrigações, e não as emoções que algumas pessoas descrevem em tais queixas. Para reclamações, existem certas regras geralmente aceitas que se aplicam à execução de tais documentos. O número de caracteres no documento não deve exceder 2000, portanto, todos os fatos e circunstâncias devem ser declarados de forma concisa e razoável. Uma amostra de reclamação sobre o correio russo é apresentada abaixo.
Linha quente
Se uma pessoa não tiver a oportunidade de registrar uma reclamação on-line, há outra maneira de reclamar sobre o "Posto Russo". Uma linha direta foi criada para isso e muito mais, e basta ligar para o número de telefone. A ligação é gratuita, e aqui você pode não só deixar uma reclamação, mas também obter aconselhamento especializado sobre qualquer assunto de interesse. Os gerentes que respondem muito educadamente às ligações geralmente tentam resolver a situação pacificamente. Só a partir deles você também pode descobrir - onde mais eu posso recorrer para reclamar sobre o "Russian Post".
Uma carta para o escritório central da empresa
Aqueles que são sérios sobre a resolução de um mal-entendido com o Russian Post em seu favor podem apresentar uma queixa oficial em seu escritório central localizado em 37 Varshavskoye Shosse, Moscou, 131000. Um apelo oficial, então, significa que a pessoa que Ele o emitiu, configurou com muita seriedade e, se o problema continuar sem solução, ele pode até ir ao tribunal.
Reclamação para Roskomnadzor
A Roskomnadzor controla todas as organizações russas envolvidas na prestação de serviços postais. Reclamações sobre o Posto Russo ou qualquer outra organização podem ser enviadas através de um único portal de serviços públicos, mas somente se registrado neste portal. Se isso não for possível, você também pode enviar uma carta para o escritório central de Roskomnadzor, localizado no endereço: 109074 Moscou, passagem Kitaygorodsky, 7/2. A partir daí, o recurso do cidadão provavelmente será enviado para o departamento local de Roskomnadzor, mas eles devem ser notificados sobre isso.
Reclamação ao promotor nos correios
A denúncia sobre a agência do Posto Russo para o Ministério Público pode ser chamada de “artilharia pesada”, que está disponível no arsenal de um cidadão que tentou todas as formas de reclamar sobre esta organização, no entanto, eles não trouxeram os resultados desejados. Você pode até mesmo reclamar com o Ministério Público sobre os corpos que estavam inativos, enquanto eles deveriam ajudar o cidadão a lidar com o problema, e a situação com o "Posto Russo" deveria ser um item separado no apelo ao Ministério Público.
Qualquer pessoa pode se inscrever no escritório do promotor, cujos direitos garantidos pelas leis da Federação Russa são violados ou violados. Conhecimento legal especial para o seu design não é necessário. É suficiente declarar correta e razoavelmente a essência da situação e anexar a este recurso todas as evidências disponíveis, como, por exemplo, avisos, verificações, número de faixas de encomendas, recibos de serviços postais etc. É muito importante que você não precise saber quando entrar em contato com o Ministério Público. várias nuances de atos legais normativos e códigos, e mesmo se o apelo for redigido incorretamente, há funcionários especiais no escritório do promotor que ajudam os cidadãos a escrever uma queixa sobre o Posto Russo e acertar.
Onde se queixar de insultos e grosseria?
Reclamações de clientes do correio russo concordam em uma coisa - grosseria e comportamento incorreto. Naturalmente, a liderança da organização garante aos cidadãos que está lutando ativamente com esse problema, no entanto, a grosseria dos trabalhadores dessa organização não foi reduzida até hoje.
Os funcionários da Russian Post, por um lado, podem ser compreendidos - o salário nessa organização é muito pequeno, especialmente considerando o fato de que a carga de trabalho é tão alta que essas pessoas também quebram os clientes na forma de comentários rudes ou comentários, por exemplo, quando algumas, muitas vezes mais antigas, fazem perguntas várias vezes, elas próprias começam a ser grosseiras ou expressam indignação pelo trabalho da organização, mas a grosseria por parte dos funcionários é inaceitável. Portanto, um funcionário específico pode ser reclamado para tal órgão de controle como Rospotrebnadzor. Isso pode ser explicado pelo fato de que o cliente do Correio Russo também é um consumidor, neste caso, os serviços postais, e é protegido pela Lei de Proteção ao Consumidor.
Além de Rospotrebnadzor, você também pode contatar o escritório do promotor e do tribunal. De acordo com essa declaração de reivindicação, o tribunal pode decidir pagar ao empregado a indenização por dano não-pecuniário das ações do funcionário que foi rude com o cliente. No entanto, na prática, raramente chega ao Ministério Público e ao tribunal, mesmo porque as pessoas simplesmente não têm tempo para fazer isso, mas as reclamações sobre o trabalho do Posto Russo que, por exemplo, o pacote e a carta foram perdidos, são recebidas com bastante frequência.
Tipos de compensação por inconveniência
Na Rússia, existe uma lei sobre o serviço postal, que descreve as regras pelas quais um cliente dos correios russos pode receber pagamentos especiais sob a forma de compensação por danos. Esses pagamentos podem ser de natureza diferente:
- eles podem ser propriedade quando os termos de entrega postal ou transferência de dinheiro foram violados, e compensação neste caso é fornecida na forma de 3% da tarifa para este serviço para cada dia atrasado;
- os pagamentos podem ser na forma de indenização por danos morais, tais como grosseria e comentários grosseiros dos empregados da organização postal, e o valor da indenização nesse caso é estabelecido em juízo.
Termos de resposta a reclamações por escrito de cidadãos
Se estivermos falando de uma queixa oficial ao escritório central do Posto Russo, a resposta ao cidadão que se candidatou a esse órgão deve ser entregue no prazo máximo de 15 dias a partir do dia em que a organização recebeu a carta. Durante esse período, uma auditoria interna é realizada, o que ajuda a descobrir as razões para o que aconteceu.O resultado neste caso será uma recusa em considerar o recurso, ou a punição dos perpetradores e a compensação por danos.
Quanto aos recursos cíveis a outros órgãos, o procedimento para sua consideração é controlado pela Lei “Sobre os Recursos Escritos dos Cidadãos”, orientada pelo qual, o órgão que recebeu tal recurso é obrigado a considerá-lo, verificar e tomar uma decisão no prazo de um mês. Nos primeiros dez dias, um cidadão, como regra, recebe uma explicação oficial sobre se seu apelo à consideração é aceito ou não. Após a expiração do prazo principal, o cidadão deve receber uma resposta final, que indica a decisão ou os motivos da recusa em considerar o recurso.