Aqueles que não têm um carro pessoal gastam muito tempo em ônibus, microônibus, trólebus e bondes. Todos podem enfrentar o trabalho não profissional do motorista e a grosseria do maestro.
O que os passageiros devem fazer em tais situações? Como escrever uma reclamação de ônibus? É possível fazer isso? Onde escrever uma reclamação sobre ônibus? Estas são as perguntas feitas pela maioria dos cidadãos que usam o transporte público. Todos devem se familiarizar com informações sobre como e onde entrar em contato nesses casos. Além disso, todos devem conhecer as regras e responsabilidades do passageiro, motorista e condutor de transporte público.
Regras para usar o transporte terrestre urbano
As regras gerais para o uso de transporte urbano foram desenvolvidas de acordo com a lei do Código Civil da Rússia. A Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" foi publicada em 7 de fevereiro de 1992. Em 8 de novembro de 2007, entrou em vigor a lei "Transporte Rodoviário e Transporte Terrestre Urbano Elétrico". Em 23 de outubro de 1993, o Conselho de Ministros do Governo adotou a lei "Sobre as regras do caminho".
As leis acima controlam o uso adequado do transporte terrestre urbano. Além disso, eles são necessários para a automação dos sistemas de tarifas e controle de tarifas. Estas regras devem estar disponíveis gratuitamente em todos os compartimentos de passageiros do veículo.
Quais regras a transportadora deve cumprir?
Durante o transporte de passageiros, cada motorista deve conhecer e usar as regras geralmente aceitas. As transportadoras são obrigadas a:
- Para transportar pessoas de todas as categorias, incluindo pessoas com deficiência, até o destino em uma rota específica.
- Nas paradas, deve haver tabelas com seus nomes. Além disso, a cada parada deve haver um cronograma de todas as rotas de passagem.
- As transportadoras são obrigadas a aderir ao horário na rota do transporte público.
- A empresa transportadora é obrigada a informar os passageiros sobre as informações relevantes no caso de uma alteração na rota ou no seu encerramento.
- Antes de sair da rota, o motorista deve verificar o transporte por condições sanitárias e técnicas, o próprio motorista não deve em nenhum caso estar intoxicado ou intoxicado, ele deve ter um estado normal de saúde, o que lhe permite dirigir o veículo sem o risco de situações de emergência.
- Proteja os passageiros tanto quanto possível durante o transporte.
Por violações de regras e leis, a transportadora é totalmente responsável.
Responsabilidades de um motorista de transporte de passageiros
Durante o transporte dos cidadãos, cada motorista deve cumprir suas obrigações e não violá-las. Ele deve:
- Siga as regras da estrada.
- Garantir o transporte seguro dos cidadãos.
- Para responder às informações dos passageiros sobre um problema no compartimento de passageiros: fumaça, fogo, cheiro de queimado, bem como objetos suspeitos que possam afetar a saúde e a vida dos passageiros.
- Informe os cidadãos sobre o nome das paradas.
- Vender ingressos apenas nas paradas.
- Emitir bilhetes depois de receber o pagamento.
- Pousar e aterrar apenas nas paragens.
- Tome passageiros de acordo com o número de assentos no ônibus.
- Siga o cronograma e não interrompa a rota.
- Indique o número da rota e o nome da parada final no transporte.
- Proporcione um pouso seguro, inclusive para pessoas com deficiências.
- Siga sua descrição do trabalho.
Como entrar em um veículo da cidade
Durante uma viagem no transporte público, há uma ordem que deve ser seguida pelo motorista, assim como pelos passageiros. Os passageiros são obrigados a:
- Compre um bilhete e valide-o.
- Guarde o bilhete até o final da viagem.
- Tenha documentos que permitam viagens gratuitas (se houver, em princípio).
- Apresente o bilhete ou seus documentos ao condutor, controlador.
- Pagar uma multa se durante a verificação for encontrada uma tarifa não paga.
- Segure os corrimãos durante a viagem.
- Não ocupe lugares destinados a pessoas com deficiências.
- Mantenha o pedido no transporte.
- Solte o transporte no momento da chegada na parada final.
- Se um passageiro comprar um bilhete do motorista, você deve preparar o dinheiro antecipadamente e não atrasar o veículo.
Cada passageiro deve conhecer não apenas os deveres, mas também os direitos durante a viagem no transporte. Ele pode:
- Não pague por crianças menores de 7 anos de idade.
- Carrinho de passeio grátis e trenós.
- Para transportar pássaros e animais em uma gaiola (a gaiola não deve exceder o tamanho da bagagem de mão).
- Dirija de forma gratuita se o anterior tiver batido antes de alcançar a parada desejada.
- As pessoas com deficiência têm o direito de viajar em benefícios.
Quais são as violações
Existem regras especiais para o uso de um veículo de transporte terrestre que os motoristas devem seguir ao transportar passageiros. Nem todos observam essas regras, embora as conheçam.
Todos os dias, os passageiros podem encontrar grosseria e falta de tato dos trabalhadores dos transportes. Lista de violações diárias:
- grave violação do horário na rota;
- grosseria;
- o motorista pode fumar enquanto dirige;
- sujeira na cabine;
- recusa de transportar passageiros preferenciais.
Tal comportamento é inaceitável em um país democrático e legal. Por má conduta, o motorista deve perder bônus, receber uma multa, ou ele pode ser demitido de acordo com o artigo. Tal demissão pode afetar significativamente o emprego posterior do motorista. Se acontecer um incidente tão desagradável, a vítima não deve ficar calada e pensar que sua queixa sobre o ônibus não será considerada e aceita para o trabalho.
A seqüência de ações da vítima em conflito com o motorista do ônibus
Durante um conflito com o motorista, o passageiro deve ligar para a linha direta ou escrever uma carta registrada para a empresa de transporte. Uma amostra de reclamação sobre ônibus pode ser feita no tribunal. Ao compor uma carta ou falar ao telefone, a vítima deve controlar suas emoções, não usar palavrões e proferimentos. Para obter um resultado justo, o passageiro deve executar as seguintes etapas:
- descubra o nome do motorista;
- anote as matrículas;
- tomar os dados de contato das testemunhas;
- selecione uma autoridade para registrar uma reivindicação e solicite por escrito ou oralmente.
Deve ser entendido que reivindicações anônimas não serão levadas em consideração. Na carta é necessário perguntar sobre o prazo para resolver o problema e a notificação da decisão. Somente passageiros conscienciosos podem usar ações ativas para controlar o desempenho consciente e profissional do trabalho dos funcionários do transporte público.
Onde posso reclamar sobre o motorista de um transporte de passageiros
O que fazer e onde reclamar do comportamento inaceitável do motorista? Você pode registrar uma reclamação de ônibus com o escritório da cidade. O telefone de contato e o endereço de tal controle devem estar localizados no compartimento de passageiros do veículo. Assim que o passageiro se tornar testemunha ou participante do conflito, é urgente ligar para o número de telefone especificado e enviar suas reclamações.
Além da chamada, você pode escrever uma carta oficial para a organização do controle de transporte de passageiros. A carta deve ser enviada pelo correio. Deve ser com uma notificação de recebimento. A queixa contra o motorista do ônibus deve conter a queixa da vítima. Para receber uma resposta, você deve indicar seus dados de passaporte, local de residência e código postal.Uma reclamação de ônibus é considerada dentro de um mês.
Portal "Dobrodel"
O portal Dobrodel é um e-book que foi desenvolvido para sugestões e reclamações na região de Moscou. Foi criado em 2015 para regular o trabalho das autoridades com os moradores da cidade.
Para deixar uma reclamação sobre um ônibus ou um motorista de rota específico, a vítima deve se registrar no site. Durante o registro, o programa solicitará um nome, sobrenome, endereço de e-mail e senha. Para confirmar o registro, um link para autorização chegará ao e-mail indicado.
Uma reclamação sobre um ônibus ou transportadora deve ser deixada na seção "Relatar um problema". Ao registrar uma reclamação, você deve fornecer o endereço exato. Dentro de oito dias úteis, o recurso será considerado e o candidato receberá uma resposta.
Chame a gestão de transporte Mosgortrans
Uma reclamação sobre a rota do ônibus ou o motorista do veículo pode ser aceita oralmente. Onde posso fazer reclamações sobre manutenção, relatar uma violação do cronograma, uma condição crítica do veículo ou uma violação das regras na estrada? Para fazer isso, ligue para Mosgortrans.
Essa linha direta foi criada pela operadora em fevereiro de 2016. A linha direta do telefone deve estar no suporte no compartimento do passageiro. A chamada pode ser feita ao passageiro sem sair do ônibus ou outro veículo. Todas as chamadas recebidas são gratuitas.
Mosgortrans notificação por escrito de violação
Desde 2015, apareceram adesivos em transporte público que mostram o endereço de e-mail do projeto Controle Público. O objetivo de tal projeto é receber um vídeo do site da violação das vítimas. Nesta mensagem de vídeo, é necessário indicar as placas do veículo, hora e local do incidente, bem como descrever os detalhes do incidente.
Cada reclamação contra o motorista do ônibus é verificada e processada. Se a informação for confiável, o motorista será multado pela violação ou demitido pela lei.
Nota escrita do Ministério dos Transportes da Região de Moscou
Onde escrever uma reclamação sobre o ônibus ou o motorista deste ônibus, se houve um incidente desagradável? A vítima deve escrever um email para o endereço do principal departamento de transporte da região.
A carta de forma livre deve descrever o conflito, o incidente que aconteceu na rota. Além disso, o número de veículos e o número da rota devem ser indicados na carta. Para considerar a reclamação, você deve escrever o nome do candidato. O endereço no qual o requerente vive e o número de telefone de contato não precisam ser indicados, pois a resposta virá por e-mail.
Reclamação do condutor de ônibus
Se o condutor for rude ou insultar o passageiro, é obrigatório reclamar. Não ignore ou reaja a este incidente. Funcionários desenfreados da empresa de transporte não devem trabalhar com pessoas.
Para fazer uma reivindicação para o trabalho do condutor, você deve descobrir seu sobrenome e o número de transporte público em que ele trabalha. Depois de descobrir os dados, você precisa ligar para o depósito ou frota, contando sobre a situação.
As autoridades da frota consideram cada reivindicação de forma independente e decidem se o empregado do transporte é culpado ou não. É possível que as pessoas da cidade sejam iniciadoras do conflito. Para evitar problemas com os cidadãos, os maestros conduzem palestras "sobre a prevenção de situações de conflito".
Um condutor que receba constantemente reclamações de passageiros será demitido desta posição nos termos do artigo.
Deveres e proibições do maestro
O condutor tem seus próprios deveres, que ele deve cumprir durante o trabalho. Ele deve:
- ser educado com os passageiros, não se engajar em conversas conflitantes, ser calmo;
- responder perguntas sobre o pagamento da tarifa, sobre a rota do ônibus;
- dar uma resposta se o passageiro precisar do nome do condutor e do número do serviço;
- primeiro obtenha dinheiro para a viagem (não se esqueça de anunciar a quantia que o passageiro deu) e, em seguida, emita um ingresso.
Enquanto trabalha na rota, o condutor tem proibições que ele não deve violar. O funcionário é proibido de:
- para conduzir conversas não em tópicos de trabalho com o motorista ou outras pessoas;
- coma, fume ou de alguma forma distraia do trabalho;
- você não deve sair do transporte antes de chegar ao ponto final;
- sendo rude e falando com os passageiros incorretamente.
Consequências para um funcionário de uma empresa de transporte
O motorista será responsável por suas ações se ele criar situações de conflito problemáticas com as pessoas da cidade ou não cumprir as normas legislativas. Uma reclamação sobre um ônibus ou motorista é considerada individualmente. Como resultado da consideração da reclamação, pode haver as seguintes conseqüências:
- levar o infrator à responsabilidade administrativa: pagamento de penalidades, dedução de bônus ou parte do salário, etc .;
- trazendo a responsabilidade disciplinar com nova demissão.
Somente a indiferença dos cidadãos ajudará a manter todo o sistema de transporte público em ordem.
