Maneira remota de vender mercadorias: lei, regras, direitos do consumidor

Quase todo mundo usa os recursos exclusivos da Internet para obter as informações necessárias, comunicar-se com outras pessoas ou até fazer compras. No último caso, o método remoto de adquirir coisas ou produtos diferentes é usado. É regulado por vários atos legislativos que protegem os cidadãos de receber itens defeituosos ou defeituosos. O método remoto de venda de mercadorias é usado por muitas empresas, pois pode reduzir significativamente os custos e cobrir um grande número de potenciais compradores.

Características do trabalho das empresas

Para as empresas, esse método de venda de produtos diferentes é considerado benéfico. Eles podem vender uma variedade de itens, bem como colaborar com cidadãos de diferentes cidades ou países. Tal negociação é acompanhada de vantagens:

• Não há necessidade de abrir uma tomada estacionária, portanto, não há custos para aluguel, salários de vendedores e registro de uma sala de vendas.
• Território enorme é coberto.
• Uma oportunidade é dada para expandir significativamente o público-alvo.
• As mercadorias podem ser enviadas aos cidadãos não apenas pelo correio, mas também através de seu próprio serviço de correio, que permite aumentar a receita da empresa.
• Você pode expandir significativamente o intervalo, já que não há restrições na área do pregão.

Mas cada empresa que decide trabalhar nessa direção deve estudar cuidadosamente as regras para vender mercadorias remotamente, pois, se forem violadas, isso pode causar problemas ao Serviço de Impostos e ao Serviço Federal de Supervisão da Proteção dos Direitos do Consumidor e do Bem-Estar Humano.

Prós para compradores

Mesmo para os cidadãos, a compra de mercadorias na Internet tem muitas vantagens. Estes incluem:

• não há necessidade de sair de casa para isso;
• Você pode encontrar mercadorias que não estão disponíveis em lojas de varejo estacionárias em uma determinada região;
• o comprador é protegido por várias leis da compra de mercadorias de baixa qualidade;
• no prazo de 14 dias após ter recebido a parcela sem explicação, você pode devolver a compra, tendo recebido o preço cheio para ela;
• lojas on-line oferecem itens a um preço acessível, por meio de tal cooperação você pode economizar uma quantia significativa de dinheiro.

É aconselhável que cada comprador estude a Decisão do Governo sobre o método remoto de venda de mercadorias, a fim de entender bem todas as suas capacidades e direitos. Também é aconselhável analisar outras leis e documentos semelhantes, o que torna possível fazer valer seus direitos.

Legislação

O método remoto de venda de mercadorias é realizado com base em vários atos legislativos que regulam esse processo. Os principais documentos incluem:

• Código Civil da Federação Russa.
• Lei nº 2300-1, denominada “Proteção dos direitos do consumidor”.
• Lei Federal nº 38 “Sobre Publicidade”;
• Lei Federal No. 381 “Noções Básicas de Regulamentação Estadual de Atividades Comerciais na Federação Russa”.
• Decisão do Governo No. 612 “Sobre a Aprovação das Regras para a Venda de Mercadorias pelo Método Remoto”.
• Cartas de Rospotrebnadzor No. 0100 / 10281-07-32 e No. 0100 / 2569-05-32.

Todos os atos acima devem ser levados em conta por cada empresa que planeja negociar através da Internet. Ao mesmo tempo, um contrato apropriado é celebrado entre os compradores e a empresa, no qual todas as informações sobre o item vendido são registradas.

Conteúdo da decisão

Regulamentou a venda de mercadorias remotamente por várias leis e atos.Em 2007, o governo emitiu um decreto sobre a venda de mercadorias remotamente. As principais características deste documento incluem o seguinte:

• as relações que surgem entre o comprador e o vendedor ao comprar itens através da Internet são reguladas;
• é permitido vender bens para necessidades pessoais ou familiares dos cidadãos, mas é impossível vender itens para atividades empreendedoras;
• a venda de mercadorias proibidas na Federação Russa, bem como produtos alcoólicos, não é permitida;
• cada vendedor deve notificar os compradores sobre as propriedades que um determinado produto possui, onde foi criado, sob quais condições ele será entregue, quanto tempo ele pode ser usado para a finalidade pretendida e também qual é o período de garantia;
• Os compradores devem ser notificados se o produto tiver sido usado anteriormente por outros;
• o modo remoto de vender bens é representado por uma oferta pública;
• o vendedor deve notificar os compradores sobre quanto tempo essa oferta é válida.

A decisão sobre a aprovação das regras para a venda de mercadorias remotamente indica que o acordo será concluído depois que o vendedor recebe o cheque ou a confirmação da intenção do comprador de comprar qualquer item aparece.

Conteúdo da Lei de Defesa do Consumidor

Os direitos dos consumidores ao vender mercadorias remotamente são prescritos nesta lei. As regras de processo mais importantes incluem:

• O contrato é elaborado somente após o comprador receber todas as informações necessárias sobre os parâmetros do produto adquirido, para o qual o vendedor lhe fornece várias descrições, fotografias, folhetos e outros documentos;
• o consumidor deve saber que a empresa da qual adquire os itens é oficialmente registrada, portanto deve ter informações sobre seu local de trabalho, nome da empresa e condições de trabalho;
• no momento da entrega do item, o comprador deve receber por escrito informações adicionais sobre o item, e ele é notificado de como e em que período de tempo pode devolver o produto ou coisa;
• é possível dentro de 7 dias após o recebimento da mercadoria recusar por qualquer motivo;
• se a baixa qualidade das mercadorias for revelada ou não corresponder à descrição recebida anteriormente, a devolução somente será permitida se o tipo adequado de compra for preservado e também deve haver documentos confirmando a compra deste item;
• se o comprador perder o cheque, ele ainda pode devolver os bens defeituosos, mas ao mesmo tempo deve ter outra evidência de uma compra concluída;
• todos os fundos gastos na compra de um item sob o contrato são devolvidos, mas o vendedor compensa seus custos de transporte.

Se uma empresa que usa o método remoto de vender vários itens se recusa a seguir as regras e requisitos básicos desse processo, ela pode ser responsabilizada de várias maneiras. A venda de mercadorias remotamente por lei é considerada oficial e acessível, mas deve ser feita levando em conta os direitos de compradores e vendedores.

As nuances da negociação à distância

Nem todas as pessoas preferem comprar mercadorias na Internet, uma vez que este método não só tem vantagens, mas também desvantagens significativas. As principais nuances de tal aquisição incluem:

• o comprador e o vendedor não podem entrar em contato diretamente entre si;
• é impossível inspecionar o item comprado com antecedência, portanto, muitas vezes as embalagens recebidas são uma surpresa, pois diferem significativamente das imagens no site;
• Se a coisa recebida simplesmente não gostar, ela pode ser enviada de volta, mas é o comprador que paga pela entrega.

Portanto, geralmente as pessoas preferem trabalhar com lojas on-line confiáveis ​​que realmente vendem itens de qualidade e também oferecem termos leais de cooperação.

Quais produtos não podem ser vendidos?

Os recursos de venda de mercadorias remotamente levam em conta que há alguns itens que não podem ser vendidos por esse método. Estes incluem:

• metais preciosos e pedras preciosas;
• materiais estratégicos;
• armas, munições, equipamento militar e peças de reposição para ele, bem como bens similares;
• sistemas de comunicação ou complexos espaciais;
• urânio e produtos deste material;
• equipamentos e instrumentos nos quais substâncias radioativas são usadas;
• resultados de pesquisa e desenvolvimento;
• equipamento criptográfico;
• venenos, drogas e drogas psicotrópicas;
• álcool etílico;
• resíduos contendo metais preciosos, explosivos ou materiais radioativos;
• medicamentos, mas as ervas são a exceção;
• dispositivos técnicos para obter informações de maneira secreta.

O comprador pode recusar os bens no prazo de 7 dias e mesmo que o produto seja totalmente consistente com as informações fornecidas pelo vendedor.

Quais dados são fornecidos pela empresa?

As regras para a venda de mercadorias remotamente são que o vendedor é obrigado a informar os clientes sobre todas as características e propriedades dos itens vendidos. Esses dados incluem:

• nome do item;
• informações sobre todas as características do consumidor, por exemplo, se produtos alimentícios são comprados, então deve haver informações sobre sua composição, valor energético, finalidade e métodos de uso, bem como peso, local de fabricação e outros parâmetros;
• o valor do item em rublos é indicado;
• deve conter informações sobre o período de garantia;
• são especificadas condições nas quais é possível comprar um item;
• as regras são indicadas com base nas quais você pode usar a coisa com segurança e eficácia;
• informações sobre o vendedor são registradas, consistindo no nome completo da empresa e sua localização;
• o comprador deve ter acesso a informações sobre a disponibilidade de um certificado de qualidade e conformidade;
• o vendedor avisa quando e de que maneira será possível devolver o pacote.

As regras para a venda de mercadorias remotamente na Federação Russa indicam que a devolução só é permitida se o tipo original de mercadoria for preservado. A presença de arranhões ou outras violações visíveis da integridade do item, que indicam que ele já foi usado para o propósito pretendido, não é permitido.

Como as compras são entregues?

O método remoto de venda de mercadorias é usado por muitas organizações grandes ou pequenas. Eles oferecem aos seus clientes várias oportunidades de compras, que incluem:

• envio por correio, mas isso só é possível em relação a itens pequenos;
• o uso de um serviço de courier de propriedade da empresa, mas esse método leva à necessidade de o recebedor do item pagar fundos significativos adicionais; portanto, o método é escolhido na compra de produtos caros;
• utilizando os serviços de empresas de transporte, o que permite enviar mercadorias em cargas grupadas e, para isso, pode-se usar transporte rodoviário, aquaviário e até aéreo.

O método mais acessível e mais utilizado é o método de entrega de correspondências, já que nesse caso o custo de transporte é reduzido.

Características da conclusão do contrato

A venda de bens remotamente por lei é permitida apenas quando da celebração de um acordo entre duas partes.

Para fazer isso, o comprador deve primeiro se familiarizar com todas as características do item comprado. O vendedor deve receber a confirmação do pagamento, e o comprador - uma garantia de entrega das mercadorias.Simultaneamente com a coisa, o cidadão recebe um documento que indica os principais parâmetros do assunto, suas condições de custo e retorno.

Devolver especificidades

Ao vender mercadorias remotamente, um retorno é possível por qualquer motivo dentro de 7 dias. Além disso, esse processo é permitido quando o defeito é detectado durante o período de garantia.

Se o período de garantia é inferior a dois anos, então tudo a mesma coisa durante este período, você pode devolver o item com defeito.

Com esse retorno, alguns recursos são levados em conta:

• o item é devolvido da mesma forma como foi recebido por um cidadão;
• Antes de enviar, você deve enviar uma reclamação à empresa indicando as razões da relutância em manter a compra;
• o dinheiro é transferido de volta depois que o vendedor recebe a mercadoria.

Existe a possibilidade de recusa por parte das firmas se seus empregados acharem que o item devolvido tem certos sinais indicando seu uso pretendido.

Quando posso recusar uma compra?

A Lei sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor ao vender mercadorias remotamente permite que você devolva quaisquer bens adquiridos, independentemente do motivo, no prazo de 7 dias. As empresas não podem recusar isso.

Algumas empresas até aumentam esse período para 14 dias.

Para retornar, você deve manter a aparência original do item e também deve ter evidência de sua compra diretamente em uma loja online específica. A lei permite um reembolso mesmo na ausência de um cheque, mas deve haver outros títulos que atuem como prova de compra em um determinado site.

É melhor cooperar inicialmente com vários serviços de grande porte que vendem apenas produtos de alta qualidade, além de oferecer aos seus clientes condições verdadeiramente benéficas e eficazes de cooperação. A entrega de itens pode ser implementada de maneiras diferentes, e geralmente os próprios compradores podem escolher o melhor método, que determina os custos adicionais de recebimento do pacote.

Assim, a compra de mercadorias em várias lojas online é um processo popular que permite a cada pessoa encontrar itens diferentes que não estão disponíveis em lojas de varejo estacionárias em sua cidade. Para isso, é importante entender os diversos atos legislativos relevantes para esse processo. Além disso, as regras para devolução de mercadorias, que podem não corresponder às informações recebidas do vendedor, são levadas em conta. Além disso, um certo produto pode simplesmente estar com defeito.