Hoje, a tecnologia de marketing direto é ativamente usada em muitos países do mundo. Sob ele, é necessário entender a interação interativa do fabricante com o usuário final. Por que o marketing direto é tão popular? Há quanto tempo a tecnologia surgiu na Rússia? O que é marketing direto difícil? Você pode encontrar respostas para essas e outras perguntas igualmente interessantes no processo de leitura deste artigo.
Definição de um conceito
Marketing direto - Isso nada mais é do que uma forma de publicidade que nega todos os canais de transferência de informação, exceto para o consumidor final. Em outras palavras, sob a tecnologia em questão, é necessário entender a interação de natureza interativa entre o vendedor (produtor) e o consumidor final para a venda de produtos comercializáveis. É importante acrescentar que o marketing direto é uma das principais ferramentas de comunicação de marketing. Assim, quando uma organização comercial ou sem fins lucrativos se dirige diretamente a um consumidor, excluindo intermediários, marketing direto (direto).
Ferramentas de marketing direto
É importante notar que o número de serviços de marketing direto inclui mailings, listas de e-mail, panfletos, bancos de dados de clientes, cartas promocionais, diretórios de distribuição, publicidade dirigida para televisão, distribuidores de rua, bem como publicidade em jornais voltada para o atendimento. Os elementos desta lista representam ferramentas de marketing direto.
É necessário acrescentar que a tecnologia considerada no artigo enfoca, em qualquer caso, clientes, informações e relatórios. Assim, os componentes a seguir são partes integrantes de uma campanha de marketing bem-sucedida: comunicar-se com os consumidores em potencial, formar segmentos, criar campanhas analíticas de marketing e identificar os resultados de desempenho.
Características distintivas
O marketing direto é forma universal de publicidade. Assim, é aconselhável destacar características específicas exclusivas dessa tecnologia. Cientistas modernos dão marketing direto aos seguintes recursos:
- O conteúdo nos bancos de dados de marketing direto de informações não tradicionais que é de alguma forma relevante. Pode ser um endereço, número de telefone, estado civil, histórico da empresa ou histórico de compras do cliente em potencial. Essa lista é usada para determinar os interesses de todo o público e identificar clientes adequados de acordo com o produto desenvolvido. By the way, a formação deste tipo de base, como regra, torna-se uma parte fundamental do programa de marketing direto.
- Notificação direta de produtos para clientes selecionados (ver o primeiro parágrafo) por meio de correspondência, telefonemas, instalação de navegadores da web e assim por diante.
- As ferramentas de marketing direto descritas no segundo parágrafo realizam a chamada de potenciais clientes para a ação. Por exemplo, um anúncio específico desenvolvido de acordo com a tecnologia em questão exige que um potencial comprador ligue para um número gratuito, envie uma carta de resposta ou clique em um link específico.
- O marketing direto é tecnologia que enfatiza os resultados através do rastreamento e avaliação de clientes em potencial, que é completamente independente dos intermediários.
Direção de exposição
Como se viu, o marketing direto de uma empresa nada mais é do que uma situação em que um fabricante (vendedor) se comunica diretamente com o público-alvo por meio de comunicação direta com cada um de seus representantes em um programa individual. Em geral, pelo marketing direto, é necessário entender absolutamente todos os tipos de comunicação com os atores relevantes, que de alguma forma visam criar um diálogo.
É importante notar que o marketing direto é destinado principalmente a consumidores individuais. Ele é implementado usando uma lista de clientes em potencial, formada pelos funcionários do fabricante. Como observado acima marketing direto é tecnologia de acordo com a qual meios de comunicação em massa são usados. Os principais são telefone e correio.
O objetivo e os objetivos do marketing direto
O principal objetivo do marketing direto é criar comunicação com um cliente em potencial, o que de alguma forma desencadeia uma reação positiva e, consequentemente, a aquisição de um produto ou serviço. O marketing direto é uma maneira eficaz de influenciar um cliente em potencial, executando as seguintes tarefas:
- Geração de leads.
- Filtração de entidades de marketing direto, isto é, a seleção de candidatos necessários para uma clientela em potencial de um público-alvo de larga escala.
- Conversão de entidades selecionadas (potenciais compradores) para clientes reais.
- A aquisição de novos clientes.
- Retenção de clientes e maior desenvolvimento das relações com eles.
- Formação das opiniões necessárias e decisões finais por parte dos clientes potenciais (efeito imperceptível sobre eles).
Marketing Direto: Exemplos
Hoje o marketing direto é muito popular e difundido em todas as áreas do mercado. Com grande sucesso, é utilizado no comércio e manufatura, bem como na indústria e na prestação de determinados serviços. É importante acrescentar que a estratégia em consideração é usada por grandes empresas e empresas, bem como por empreendedores individuais.
Um dos exemplos mais bem sucedidos do uso de marketing direto é uma campanha publicitária da American Airlines. Ela planejava trazer informações para seus próprios clientes sobre o lançamento de um novo voo transatlântico. Não é segredo que muitas cartas de natureza publicitária não chegam aos chefes das organizações, permanecendo com secretárias. Assim, os funcionários da American Airlines decidiram designar os secretários da empresa como o público-alvo de sua mensagem - os funcionários da estrutura americana enviavam folhetos, bem como buquês de flores. Curiosamente, o sucesso desta campanha foi esmagadora. Por quê? Tudo é extremamente simples: muitas vezes, as decisões sobre pedidos de passagens aéreas para gerentes são feitas precisamente por secretárias.
Benefícios Diretos de Marketing
O marketing direto, como qualquer tipo de comunicação em consultoria, turismo ou venda de um produto moveleiro através de um catálogo, não é considerado uma excelente estratégia. Então, a técnica em questão tem algumas vantagens e desvantagens. As vantagens absolutas do marketing direto são os seguintes pontos:
- Possibilidade de integração simplificada com sistemas de CRM.
- Seletividade comunicativa.
- Alto desempenho (devido à natureza individual da proposta).
- Confidencialidade das informações sobre os termos da cooperação.
- Estabelecendo relacionamentos de longo prazo através de uma opção de diálogo de comunicação.
Desvantagens do marketing direto
Entre as desvantagens do marketing direto, costuma-se destacar os seguintes pontos:
- Dependência do resultado final sobre a qualidade da formação do banco de dados (quando o público-alvo é analfabeto, você não pode esperar por uma resposta).
- Eficiência somente no caso de comunicação competente (marketing direto exclusivamente correto é produtivo).
- A necessidade de investimentos em dinheiro bastante sérios (é importante saber que os serviços de corretores e agentes, envio de cartas, pagamento de um call center, transmissão de material de vídeo não são baratos quando se planeja o marketing direto).
- A possibilidade de uma reação negativa de clientes potenciais (o uso muito ativo de comunicações diretas no turismo e outras áreas ou marketing de rede, muitas vezes causa aborrecimento e frustração entre os destinatários).
Aplicação de marketing direto
Deve-se notar que a característica mais importante do marketing direto é a alocação individual de potenciais clientes para formar um diálogo com eles (comunicação bidirecional). No caso em consideração, o elemento mais eficaz é a manutenção de relacionamentos promissores com um comprador em potencial, que eventualmente se torna real. Deve-se acrescentar que hoje no mercado mundial há uma oportunidade de combinar uma abordagem individual para cada consumidor potencial com uma massa em uma campanha publicitária. Tal situação interessante ocorreu devido à informatização generalizada.
O marketing direto é usado exclusivamente naqueles segmentos do mercado e quando o valor pessoal de um cliente em potencial é definido em um nível próximo ao máximo. Em outras palavras, o marketing direto ocorre quando a probabilidade de adquirir um novo comprador é alta, e os custos associados à comunicação direta são significativamente menores do que o benefício óbvio da venda de um objeto de marketing para esse comprador.
Informação Adicional
Hoje, algumas empresas abandonam completamente os métodos tradicionais de publicidade e vendem seus produtos através de lojas e de uma rede de distribuição. Então, eles distribuem seus produtos através de canais de marketing direto (por pedidos), moldando e sempre modificando ao mesmo tempo políticas de marketing especializadas.
Recentemente, o marketing direto tornou-se cada vez mais utilizado no marketing de massa no mercado para produtos de demanda em massa. Muitos especialistas ocidentais neste campo compartilham a visão de que, muito em breve, o marketing direto aumentará significativamente seu próprio impacto sobre o consumidor. Isto acontecerá no contexto de uma diminuição significativa em termos da eficácia das ferramentas de exposição publicitária. Assim, o marketing direto se tornará a direção dominante no campo das comunicações de marketing.
Marketing Direto Hoje
Hoje, no mercado mundial, o marketing direto está se desenvolvendo três vezes mais intensamente do que a publicidade na mídia. Além disso, traz o dobro do lucro. Como uma ferramenta adicional para aumentar as vendas, o marketing direto foi recentemente usado no fichário de atacado do canal de marketing (não em termos de compradores, mas intermediários). Assim, a técnica considerada no artigo permite estabelecer completamente a comunicação do sistema. E um diálogo direto, afinal, permite não apenas realizar o produto, mas também formar a opinião pública correta sobre ele.