Particulares e empresas que prestam serviços, tentam por todos os meios possíveis maximizar seus lucros. Muitas vezes eles fazem isso ilegalmente. Um dos exemplos marcantes de tais violações é o serviço imposto.
O que é isso
Se uma pessoa é informada de que a prestação de um dos serviços sem uma adição é impossível, mas na verdade não é obrigatória, ele deve entender que ele está sendo imposto um serviço. E isso é considerado uma violação direta dos direitos humanos e é proibido pela Lei sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor. A imposição de serviços é a razão para reivindicar o reembolso e responsabilizar o vendedor.
Você pode citar muitos exemplos do serviço imposto: seguro de saúde e de vida enquanto recebe um empréstimo regular ou de carro no banco, conexão de opções pagas pelas operadoras móveis, opções adicionais durante a compra do OSAGO.
Este artigo irá abordar quatro questões principais:
- Livrar-se dos serviços impostos ao obter um empréstimo de carro.
- Recusa de seguro no banco no momento da obtenção de um empréstimo.
- Recusa de seguro durante a compra da apólice de seguro. O serviço imposto geralmente ocorre neste caso.
- Reembolsos para serviços de operadoras móveis que o cliente não conectou.
E o mais importante, serão considerados artigos legislativos específicos, sobre os quais é necessário contar com a recusa dos serviços que eles tentam impor, e sobre os quais solicitar um reembolso pelos mesmos serviços.
Quais artigos de leis para confiar para provar o seu caso?
A lei mais básica que os advogados usam para livrar seus clientes da necessidade de pagar pelos serviços impostos é a Lei sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor. Contém a base necessária para a rejeição dos serviços que foram impostos:
- O Artigo 10, que estabelece que o contratado deve fornecer ao consumidor, em tempo hábil, informações confiáveis e necessárias sobre os serviços, o trabalho e as mercadorias, o preço e as condições para a compra de mercadorias. É importante ter em mente que os termos da aquisição pelo vendedor devem ser comunicados antes da compra, porque depois disso é completamente intempestivo.
- Artigo 13 fala de responsabilidade por violação dos direitos do consumidor e que as perdas incorridas por um consumidor devem ser totalmente compensadas para além da pena estabelecida pelo contrato ou pela lei.
- O artigo 16 estabelece que os termos do contrato, que infringem os direitos dos consumidores, são inválidos, e também estabelece regras que a compra de um produto ou serviço não pode obrigar a compra de outro produto ou serviço. Tal carga foi completada junto com a União Soviética.
- Além de todos os itens acima, é indicado separadamente que, sem o consentimento do comprador, o vendedor não tem o direito de realizar serviços adicionais e trabalhar por uma taxa. Vale a pena prestar atenção ao fato de que, se o vendedor realizou o trabalho por uma taxa sem obter o consentimento do comprador, e ele pagou por eles, então o comprador pode exigir o retorno do valor pago pelo vendedor. Você pode até dizer mais - o comprador pode exigir uma indenização por perdas se a venda do vendedor de um serviço ou produto depender diretamente da compra de outro serviço ou produto. Essas regras serão muito úteis para lembrar de todos os consumidores. Então, muitas vezes, impor serviços adicionais.
Damos exemplos de serviços que são frequentemente impostos.
Se o cliente suspeitar que vai impor qualquer serviço ao banco quando ele receber um empréstimo ou executar o CTP, ele deve trazer um gravador de voz consigo. O registro irá provar que o cliente está certo, e isso não será paranóia, mas apenas uma previsão razoável.
Primeiro exemplo
Digamos que um cliente tenha decidido obter um empréstimo de um banco para comprar um carro. No entanto, qualquer seguro pode ser incluído no contrato: seguro de vida, seguro de responsabilidade civil obrigatório ou seguro de casco. Seu custo total é bastante perceptível no bolso. Os funcionários do banco geralmente notificam os clientes de que o seguro é obrigatório e serve como garantia para o banco de que o empréstimo será pago. O cliente geralmente recusa serviços adicionais. Mas os gerentes do banco estão interessados em obter seguro porque recebem uma porcentagem de sua venda. Eles convencem o mutuário a se assegurar, motivando isso com o fato de que ele ajudará o cliente a se sentir mais confiante.
Ou seja, um serviço é imposto a uma pessoa. O que fazer nesses casos?
Ações do Cliente
Neste caso particular, a Parte 2 do art. 16 da Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", que proíbe o declínio durante a aquisição de serviços e bens a necessidade de pagar por outra coisa. Ao mesmo tempo, o cliente tem o direito de exigir emendas ao contrato e a exclusão de cláusulas de seguro voluntário, referindo-se à lei “Sobre a proteção dos direitos do consumidor”. Ao mesmo tempo, é aconselhável que o consumidor tenha um gravador incluído com ele. Esta gravação de uma conversa com um funcionário do banco servirá como uma excelente prova do serviço imposto em tribunal.
Se, no entanto, o cliente tiver assinado o contrato, ele precisará recorrer a um advogado para obter assistência qualificada e estar pronto para comparecer ao tribunal. Uma reclamação por escrito ao banco não dá resultados em 99% dos casos. O banco envia uma resposta ao cliente afirmando que o próprio cliente assinou o contrato, o seguro era voluntário e ele poderia recusá-los, mas se ele já concordasse, deveria pagar.
A fim de rescindir contratos de seguro, o cliente terá que ir a tribunal, tendo preliminarmente preparado uma declaração de reclamação. Como estamos falando de todo um complexo de relações jurídicas (um contrato de seguro é uma coisa e um empréstimo de carro é outro), o processo será muito complexo e volumoso. Será melhor para o cliente se um profissional se dedicar a redigir.
Deve-se notar que, no caso de juros de crédito, uma situação interessante se aproxima. Na prática judicial, é mais frequentemente reconhecido como legal que o percentual depende do seguro, ou seja, se for formalizado, os juros sobre o empréstimo serão menores e, se não, mais. No entanto, a diferença não deve ultrapassar limites razoáveis. Por exemplo, se com o seguro os juros sobre o empréstimo são de 20% ao ano, e sem ele já 45%, então é improvável que o tribunal reconheça isso como legal. Tudo será avaliado pelo tribunal e, portanto, para defender a posição do cliente sob uma luz favorável para ele, é necessário um advogado profissional.
Outro exemplo de um serviço de seguro imposto.
Segundo exemplo
Ao solicitar um empréstimo, o cliente é obrigado a garantir a perda de capacidade de trabalho e de vida, motivando isso pelo fato de que essa condição é necessária para obter um empréstimo. Além do seguro, os funcionários do banco muitas vezes impõem suporte adicional à informação. Como resultado, o mutuário recebe menos dinheiro do que ele espera.
O que fazer para o cliente?
Neste caso, é um serviço imposto. A Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" é violada pela Parte 2 do art. 16. Aqui é necessário lembrar ao funcionário do banco a necessidade ilegal de comprar algo adicionalmente durante a aquisição de serviços e bens, e que o vendedor é obrigado a compensar totalmente as perdas incorridas pelo consumidor. Depois disso, ele pode exigir que um empréstimo seja emitido sem um contrato de seguro.
No caso de uma recusa do funcionário do banco, o cliente pode recorrer a um advogado profissional que ajudará a elaborar uma reivindicação pré-julgamento com a qual, provavelmente, o banco não vai querer mexer, e emitirá um empréstimo sem seguro.
Se o cliente já assinou um acordo sobre os termos do banco, ele deve recorrer especialmente a um advogado. Muito provavelmente, ele terá que processar e exigir o término do contrato de seguro no tribunal. Então você definitivamente não pode fazer sem um profissional, já que o assunto é legalmente difícil.
O terceiro exemplo. Seguro
Os proprietários de automóveis também sofrem frequentemente ao fazer seguros da OSAGO. O serviço imposto também ocorre aqui.
Em uma companhia de seguros, os funcionários relatam que não é possível solicitar um carro sem seguro de saúde e de vida. Os argumentos podem ser diferentes: que este é um complexo de serviços, não existem outras formas e que existem tais regras.
Outras ações
O Artigo 16 da Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” também é violado, o que deve ser lembrado aos funcionários de seguros pela ameaça de enviar uma queixa ao Rospotrebnadzor, ao Banco Central e ao Ministério Público. É aconselhável levar um gravador de voz consigo para usar a gravação como prova.
Na parte 4 do artigo 445 do Código Civil da Federação Russa, diz-se que, no caso de uma companhia de seguros se esquivar da conclusão de um acordo OSAGO, um processo deve ser apresentado ao tribunal ea empresa deve ser obrigada a celebrar um contrato de seguro. E isso também deve ser relatado ao funcionário da companhia de seguros.
Se o cliente já assinou o contrato nos termos impostos pela empresa, você precisa procurar assistência jurídica e estar preparado para entrar com uma ação judicial. Entendemos mais o que fazer se um serviço for imposto.
Quarto exemplo. Conexão móvel
As mensagens são frequentemente enviadas para uma pessoa através da qual o operador móvel informa o assinante sobre a conexão de um serviço pago. O cliente fica indignado, desativa o serviço e, ao verificar a conta, descobre que o serviço pago está funcionando há muito tempo e os fundos são debitados regularmente da conta.
E este é um serviço imposto. Seção 16 da Lei sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor, afirma que o vendedor não tem o direito de realizar serviços adicionais e trabalhar por uma taxa sem o consentimento do cliente. É importante saber que durante as disputas com operadoras móveis é necessário confiar, inter alia, na Lei “Sobre as Comunicações”, bem como no Decreto do Governo da Federação Russa Nº 1342 “Sobre o Procedimento para a Prestação de Serviços de Comunicação por Telefone”.
O que o cliente deve esperar?
O cliente tem o direito de exigir um reembolso do serviço que foi conectado sem o seu consentimento na íntegra. Neste caso, deve-se confiar nos decretos do governo e na lei da Federação Russa sobre direitos do consumidor ou procurar a ajuda de um advogado profissional para que o especialista faça tudo sem a participação do consumidor, e ele receba seu dinheiro de volta. Vale lembrar também que, em conexão com o artigo 55 da Lei “Sobre Comunicações”, foi estabelecido que a consideração de reclamações contra o operador pode durar 60 dias.
É isso que a lei dos serviços impostos diz.
Por que você deve procurar ajuda de um advogado?
- Os funcionários de empresas que impõem serviços são mestres em inventar desculpas: esse é um conjunto de serviços, essas são as regras, os serviços são incluídos em um único contrato e assim por diante.
- As tentativas de devolver o fluxo de dinheiro em uma longa correspondência, problemas, perda de tempo e viagens intermináveis para o escritório. E quando o cliente sabe que ele está certo, mas eles não devolvem o dinheiro para ele, isso desequilibra.
- Nos casos em que se trata de uma grande soma, uma organização desonesta pode decidir não dar dinheiro de maneira boa, mas ir a tribunal. Neste caso, você precisará cumprir integralmente o processo civil. Vai ser muito decepcionante perder por causa das pequenas coisas quando o cliente está certo, e ainda reembolsar os golpistas por despesas legais.
- Pelo contrário, quando um cliente surge como vencedor em uma batalha legal, a empresa perdedora o reembolsa pelos custos de pagar um advogado.
Conclusões
Segue-se que o consumidor tem todas as razões para procurar ajuda profissional para salvar os nervos, tempo e sem nenhum custo. Quando se trata de uma quantia insignificante, o cliente fica tentado a deixar as coisas por conta própria, mas essa decisão será um suporte indireto para a impudência da empresa que impôs os serviços.
No entanto, se o cliente, no entanto, decidisse fazer valer seus direitos, deveria se apressar, puxar a questão dos serviços impostos completamente para nada. Quanto mais cedo o cliente pedir ajuda ao advogado, mais cedo ele receberá o dinheiro roubado por fraude.