Terceirização de processos de negócios. Terceirização de processos de negócios. Vantagens e desvantagens do BPO

Terceirização de processos de negócios: o que é isso? Que tipos de estudos e funções os desenvolvedores de BPO oferecem suporte? À medida que os programas melhoram, os especialistas em BPO avaliam os prós e contras.

O que é isso

Business Process Outsourcing (BPO) é a prática de concluir um fluxo de trabalho específico ou vários provedores de serviços externos. O BPO geralmente contém serviços adicionais, ao contrário das principais funções de negócios, que podem ser técnicas ou não técnicas. Traduzido do inglês, negócio Terceirização de processos significa contabilizar transações de qualidade em todas as operações atuais. Os serviços podem incluir:

• folha de pagamento;
• contabilidade;
• telemarketing;
• gravação de dados;
• marketing de mídia social;
• suporte ao cliente e muito mais.

De iniciantes “incipientes” a grandes empresas e corporações, empresas de qualquer escala ... A demanda por processos de terceirização continua a crescer à medida que novos e inovadores serviços são introduzidos, e as empresas buscam vantagens para superar os concorrentes.

Por que o BPO tornou-se famoso - os principais "ideais" do futuro das corporações

A terceirização de processos de negócios pode ser uma alternativa à migração de mão-de-obra, permitindo que a força de trabalho permaneça em seu país de origem enquanto fornece suas habilidades no exterior.

1. O BPO é geralmente dividido em dois tipos principais de serviços: back office e front office.
2. Serviços de back office incluem processos internos de negócios, como faturamento ou compras.
3. Os serviços de front office estão relacionados a clientes subsidiários, como marketing e suporte técnico.
4. Os BPOs podem integrar esses serviços para que trabalhem juntos e não de forma independente.

A organização da terceirização como um processo contínuo também deve estar associada a custos financeiros. Mas vale lembrar que eles também estão envolvidos nessas demonstrações financeiras, então ainda há o risco de “ficar no escuro”.

Momentos de trabalho na frente "industrial" da interação

A indústria é dividida em três categorias com base na localização do fornecedor. Uma empresa pode alcançar a otimização completa do processo combinando três áreas.

1. Proprietários de serviços offshore estão localizados fora do seu próprio país. Por exemplo, uma empresa dos EUA pode usar um provedor de BPO offshore nas Filipinas.
2. Fornecedores terceirizados estão localizados em países vizinhos ao país contratante da empresa. Por exemplo, o BPO no México é considerado o vendedor mais próximo desses serviços comerciais.
3. Os fornecedores em terra operam no mesmo país que o contratado, embora possam estar localizados em uma cidade diferente.

Diferentes modelos do processo de negócios se tornam mais parecidos, o que permite que você instale o bloco "on the company", gerenciado por dois ou três co-fundadores. Em outras palavras, uma corporação pode ser gerenciada por um grupo inteiro de pessoas, quando, sem programas adicionais, serão necessárias cerca de mil pessoas envolvidas no emprego e na prosperidade do negócio.

Por que terceirização de negócios?

Grandes empresas optam pela terceirização por vários motivos. Algumas pessoas acreditam que o negócio existe somente após a carga tributária associada à terceirização, ou “envio de empregos para o exterior”. No entanto, importa que o imposto de renda corporativo seja um dos mais altos dos países desenvolvidos. Portanto, empresas modernas se beneficiam de operações de terceirização em países com impostos de renda mais baixos, porque as empresas pagam "pelo ritmo de vida" no país anfitrião.

Evidências para inovação

Além disso, as empresas citam muitas outras razões para a terceirização:

1. Redução de custos: a terceirização reduz o custo da mão de obra interna, especialmente para pessoal e treinamento, bem como para o local de trabalho e a colocação de funcionários em tempo integral.
2. Uma empresa de terceirização localizada fisicamente em um país em desenvolvimento usa mercados de trabalho mais baratos.
3. Finalmente, a terceirização permite que as empresas usem modelos de valor variável, como tarifas pagas, em vez de modelos de preço fixo, que são necessários para manter os níveis de pessoal.

Se falarmos sobre as vantagens e desvantagens do BPO, 70 por cento pode ser dado em favor do uso de tais programas e serviços.

Batalha apaixonada de competição - o que procurar antes de escolher um software?

Para se concentrar nos principais recursos, lembre-se:

1. A terceirização permite que as empresas aprimorem suas ofertas principais em vez de funções que não estão diretamente relacionadas ao gerenciamento do processo de negócios. Por exemplo, com a terceirização, uma empresa não precisa controlar o trabalho de um contador no cálculo de salários. Em vez disso, ele pode concentrar seus esforços em cobrir seus diferenciais de negócios e maximizar o crescimento geral. Por sua vez, essas ações podem aumentar a vantagem competitiva da empresa e melhorar sua interação com a cadeia de valor. Em última análise, uma empresa pode desfrutar da satisfação do cliente e aumentar os lucros.
2. Para obter os melhores resultados em funções “ímpares”: as empresas de terceirização se especializam em tarefas consideradas difusas de outras empresas, oferecendo a seus clientes recursos de classe mundial.
3. Na verdade, um sistema de terceirização que investe em tecnologias especializadas pode oferecer aos clientes realizações de ponta.

É benéfico para todas as partes, mas o mais forte sobrevive aqui. A terceirização de processos de negócios sempre será associada a um jogo “tecnológico” de concorrentes, onde nenhum deles verá os pontos fortes do plano estratégico. Por exemplo, uma empresa de jogos pode se recusar a pagar pelo programa de folha de pagamento mais recente do mercado, mas uma empresa de terceirização que ofereça serviços de folha de pagamento provavelmente fará com que esses investimentos sejam benéficos para sua própria produtividade e para os clientes.

Estendendo os limites da exposição

Para expandir sua presença no mundo, algumas empresas de terceirização podem atender clientes em idiomas diferentes 24 horas por dia, aliviando a empresa local de responsabilidade. Eles tentam usar sua presença em vários países e minimizar unidades de estado redundantes. A este respeito, há um gerenciamento remoto de processos de negócios, tomada de decisões e muito mais. Tudo parece ser realizado através da virtualidade em tempo real.

Para fornecer flexibilidade, as empresas que terceirizam funções não críticas podem agir com mais rapidez e eficiência no gerenciamento dos riscos associados à introdução de novos produtos ou serviços. Eles também podem redirecionar recursos internos para funções mais importantes, a fim de fornecer uma melhor cobertura e compartilhar responsabilidades.

Para aumentar a velocidade e a eficiência, eles preferem que os especialistas lidem com essas tarefas por conta própria, economizando tempo, aumentando a precisão e aumentando sua capacidade. Por exemplo, o BPO, que é especializado em gerenciamento de registros, pode indexar documentos automaticamente, disponibilizá-los para recuperação e dar suporte à empresa de acordo com os requisitos legais. Isso substitui a entrada e o armazenamento manual de dados. Possuindo recursos e capacidades tão desumanas, surge a questão de quais processos de negócios devem ser terceirizados e quais são os mais bem executados por nós mesmos.

Transferência de assuntos: um robô ou uma máquina humana mecanizada?

Há uma boa chance de confiar na pessoa a quem você terceiriza seus projetos, porque ele está armado com o melhor conjunto de habilidades para um propósito específico. A tecnologia de negócios é usada para isso, então o tempo é dividido em partes. Cada um deles executará muitas tarefas. Se você fizer tudo manualmente, o lucro diminuirá, portanto, os criadores recomendam que você gaste tempo em um recurso permanente que possa ser filmado.

Qual é a captura de uma estratégia de negócios ideal?

Uma das maiores desvantagens é que você acidentalmente se expõe.

1. O que acontece se a pessoa a quem você confiou o caso sair?
2. E se eles roubarem suas ideias e passá-las para outras empresas com as quais você compete?

Há muitas vantagens em trabalhar em modelos estabelecidos de um processo de negócios, mas primeiro você precisa ter certeza de que vai seguir como tudo pode se voltar contra você.

Que tipos de serviços as empresas de terceirização suportam?

Os provedores de BPO agora oferecem suporte a uma variedade de serviços e ajudam a preencher muitas das lacunas nas empresas. Algumas das indústrias envolvidas incluem saúde, produtos farmacêuticos, energia, serviços comerciais, varejo e comércio eletrônico, telecomunicações, automóveis, serviços públicos, bancos, cadeia de suprimentos, soluções de energia e gerenciamento de ativos. De fato, o crescimento da demanda levou ao surgimento de sub-especialidades, incluindo:

1. Serviços de Tecnologia da Informação (ITES) Serviços de BPO: Este formulário é usado pela Tecnologia da Informação (TI) através da Internet ou de uma rede de dados para fornecer serviços.
2. Knowledge Process Outsourcing (KPO): o KPO alterou ligeiramente o BPO. As empresas oferecem mais experiência tecnológica. Eles também podem fornecer conhecimento e experiência de negócios baseados em domínio. Alguns exemplos de serviços incluem pesquisa, análise ou trabalho com o Microsoft Word e o Excel. Para cumprir suas obrigações, eles contratam pessoas competentes em um determinado campo, seja na terceirização de processos comerciais não essenciais ou em áreas especializadas.
3. Legal Process Outsourcing (LPO): O LPO é um subconjunto do anterior e abrange uma enorme variedade de trabalho legal de nível superior. As empresas de LPO podem desenvolver pedidos de patentes e acordos legais, bem como realizar pesquisas. Algumas empresas até aconselham os clientes.

Terceirização de processos de pesquisa (RPO): Outra filial da KPO especializada em pesquisa e análise. As empresas conduzem um trabalho analítico que apóia empresas de negócios, investimentos, biotecnologia e marketing que exigem serviços de terceirização.

Especialização em diversas indústrias

Cada empresa de BPO é especializada em serviços específicos. Eles podem ser agrupados da seguinte forma:

1. Serviços de interação com o cliente: a organização de terceirização cobrirá serviços de correio de voz, agendas de reuniões, serviços, programa de marketing, telemarketing, pesquisas, processamento de pagamentos, pedidos.
2. Operações de back-office: inclui processamento de cheques, empréstimos e cartões de débito; compras diretas e indiretas; gestão de transportes; logística e transporte; gestão de armazéns.
3. Operações de TI e software.

As funções recentes de suporte técnico incluem desenvolvimento e teste de aplicativos, serviços de implementação e serviço de feedback com clientes em potencial que desejam experimentar a terceirização de processos de negócios. Por exemplo, a entrada de dados manual pode ser substituída pela captura automática de dados, aumento do consumo de informações e tempos de ciclo mais curtos.

Trabalhar com a parte financeira

No campo da gestão de dinheiro, o BPO tem um arsenal separado de peças e ferramentas:

• serviços financeiros e contábeis: faturamento, débito, contabilidade geral, auditoria e conformidade regulatória;
• serviços de recursos humanos: recursos humanos e política de pessoal, serviços de folha de pagamento, gestão de saúde, contratação e recrutamento, treinamento de força de trabalho, seguro e benefícios de aposentadoria;
• serviços de conhecimento.

Processos recentes podem incluir mais análise de dados, mineração de dados, gerenciamento de dados e conhecimento, bem como pesquisa na Internet e na web, desenvolvimento de um programa de gerenciamento de informações e fornecimento de feedback ao cliente.