"Aliexpress" é familiar para muitos usuários da Internet. Aqui você pode comprar quase tudo, de chiclete para cabelo e terminando com um casaco de marta. No entanto, o que fazer se as mercadorias não chegaram e o cliente não entra em contato? Talvez o item chegou está quebrado ou não atende às expectativas? Apelar no Aliexpress é uma decisão inteligente.
O que é um apelo?
Um recurso é um recurso de uma decisão judicial para uma autoridade superior. Também pode ser um apelo a autoridades superiores com reclamações sobre quaisquer problemas. Este conceito é usado ativamente na prática judicial, aplicável a casos administrativos e criminais.
Na verdade, um apelo ao Aliexpress é a abertura de uma disputa. Por sua vez, a disputa é a correspondência entre os representantes do site e o comprador que está insatisfeito com a compra. É na controvérsia que a questão do retorno dos fundos ou a substituição de uma coisa é decidida.
Quando uma disputa pode ser aberta?
Um recurso para o Aliexpress pode ser apresentado em vários casos:
- As mercadorias não chegaram. O período prometido já expirou, mas as mercadorias não chegaram ao destinatário. Há momentos em que o vendedor pode aumentar o tempo de entrega. No entanto, o comprador deve ser avisado sobre isso. Isto pode ser devido a problemas na alfândega ou no serviço postal.
- O produto não atende aos parâmetros especificados pelo vendedor. Pode ser tanto especificações técnicas quanto o tamanho de uma coisa. O mesmo se aplica à sombra das roupas, estilo e design do tecido.
- O produto ficou inoperante. Uma tela de telefone rachada, um casaco rasgado ou vidro quebrado - tudo isso pode ser a razão pela qual o comprador decidiu que ele precisava de um recurso no Aliexpress. Como fazer isso é descrito abaixo.
Como apelar no Aliexpress
Para abrir uma disputa no site da Aliexpress, você precisa ir até a página com as mercadorias encomendadas e clicar no botão "abrir disputa". O sistema redireciona imediatamente o usuário para a página desse pedido.
O comprador é convidado a responder várias perguntas no questionário. Primeiro de tudo, é necessário indicar se a mercadoria chegou ou não. Deve-se notar que os comentários sobre o que exatamente aconteceu com o produto terão que ser escritos em inglês. Tradutores on-line fazem um ótimo trabalho com isso.
Depois que uma apelação é enviada ao Aliexpress, a administração dá tempo para o cliente e o vendedor concordarem entre si. Se isso não acontecer, o botão "agravar a disputa" será exibido. Pressionando isso significa que não foi possível chegar a um acordo.
Evidências em disputa
Para que o recurso seja decidido em favor do comprador, ele precisa fornecer provas. Se as mercadorias ainda não chegaram, você deve se certificar de que elas não estão sendo monitoradas e o vendedor não pode provar o contrário.
No caso em que as mercadorias vieram com um casamento, você deve filmar em vídeo. By the way, aqueles que muitas vezes pedem algo neste site recomendo filmar a câmera quando o pacote é aberto no correio. Isso ajuda a provar que o produto veio nessa condição e não foi quebrado pelo comprador.
O mesmo deve ser feito se o produto não corresponder à descrição do vendedor. É aconselhável fazer um vídeo de alta qualidade, para que possa ser visto o que exatamente está errado com as mercadorias. Embora em alguns casos uma foto seja suficiente. Por exemplo, se o vestido estiver rasgado ou se o vidro do relógio estiver rachado.
Disputa de encerramento no Aliexpress
O que fazer se fosse possível negociar um reembolso com o vendedor? Existe um botão de "disputa de cancelamento" para isso. No entanto, não clique nele se o dinheiro ainda não tiver sido devolvido! Deve ser lembrado que você não pode abrir uma disputa duas vezes no mesmo pedido.
Também deve ser lembrado que é impossível fechar um negócio antes que o comprador tenha averiguado a qualidade dos produtos. Caso contrário, você pode recorrer apenas por quinze dias. Portanto, antes de fechar uma transação, você deve verificar a qualidade do item comprado.