I dag inntar bankene en betydelig plass i menneskelivet. Alle typer servicekontrakter blir inngått mellom finansinstitusjonen og innbyggeren, inkludert opprettholdelse av debet- og kredittkontoer, samt valutatransaksjoner.
Ofte er det situasjoner der klienten er misfornøyd med arbeidene til de ansatte, avtalevilkårene eller tekniske problemer oppsto ved service i automatisk modus.
Adressering av spørsmål bør begynne med en skriftlig forespørsel til banken.
Grunnleggende regler
En bankklient har rett til å anke til en domstol i sivil prosedyre hvis rettighetene hans blir krenket. Retten tar imidlertid i betraktningen kravet i betraktning faktum av avgjørelsen av saken før rettssak, som er et krav til banken.
Denne anken må sammenstilles skriftlig i duplikat, hvorav den ene forblir i klientens hender med et notat fra banken om at kravet er godtatt. Sørg for å ha nummeret på det innkommende dokumentet, som blir påført av den ansatte som mottar anken.
Hvis det ikke er mulig å bringe et krav personlig, kan du sende det med registrert post, helst med kvittering for levering. Dette postdokumentet kan være nødvendig i fremtiden hvis banken ikke svarer på anken eller ikke løser problemet på den måten vi ønsker.
Når du skal skrive
Et krav til banken er skrevet i følgende tilfeller:
- Det var forskjellige problemer med minibanken: kortforsinkelse, manglende mottak av de deponerte pengene til kontoen, debitering fra kontoen uten utstedelse og andre situasjoner.
- Avskrivning av feil beløp under låneavtalen da det skjedde i et større beløp enn foreskrevet. Oftest i disse tilfellene blir et krav skrevet til banken for forsikring, da dette er den vanligste feilen hos finansinstitusjoner.
- Banken avskriver gebyret for å opprettholde lånekontoen, som faktisk er et brudd på låntagers rettigheter som forbruker.
- En bankansatt ga uriktig informasjon, som et resultat av at klienten hadde problemer: beløpet på den siste utbetalingen ble beregnet feil, datoen for innbetaling av penger ble feil angitt, etc.
Og mange andre tilfeller når det ikke er mulig å løse problemet muntlig, og du må skrive en uttalelse.
Et krav til banken bør vurderes. Basert på resultatene fra tilsynet, sendes et skriftlig svar til klienten.
Hvordan skrive et krav til banken
For at dokumentet skal vedtas, må det være korrekt utarbeidet. Først av alt er det nødvendig å avklare bankens fulle navn, adresse på stedet og poststedet.
Klienten leverer sine data fullt ut: registrerings- og bostedsadresser (hvis de er forskjellige), telefonnummer og passdata.
Hoveddelen beskriver essensen i kravet, lovreglene som regulerer dette problemet og hvordan du kan løse problemet. Det er også nødvendig å indikere informasjon om at i tilfelle manglende oppfyllelse av kravene, vil en anke til retten følge.
På slutten setter klienten som sendte dokumentet dato og signatur.
Nedenfor er et krav til banken (utvalg) angående provisjonen for å opprette en lånekonto.
Når du selv utarbeider et dokument, bør du bevæpne deg med loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" og kapitlene 21–27 i Den russiske sivil fødselsreglement. Etter å ha studert nøye disse normene, er det nødvendig å bestemme nøyaktig hva rettighetene ble krenket, og hvilket ansvar banken skulle bære.
Ikke glem at rettighetene til en kredittorganisasjon kunne blitt krenket. Så før du vet hvordan skriv et krav overfor banken, bør klienten (selv om det ikke kreves) eliminere tilstedeværelsen av sene betalinger eller andre forpliktelser bare hvis de ikke dukket opp på grunn av organisasjonens feil.
Anke til advokater
Dessverre er det få kunder i en finansinstitusjon som vet hvordan de kan inngi krav i en bank. Tilstedeværelsen av koder og lover kan ikke bare hjelpe forbrukeren, men også helt forvirre, siden artikler og avsnitt ofte er sammenhengende.
For å forstå i hvilket tilfelle å anvende denne eller den bestemmelsen, er det bare en erfaren spesialist som kan finne ut av det.
Hos et advokatfirma utarbeides et dokument som et krav til en bank mot et gebyr. Konsultasjonen kan imidlertid være helt gratis. På det kan klienten få praktiske råd og anbefalinger om å skrive et dokument.
Betingelser for vurdering
Hvis klienten ikke angir i klagen sin i hvilken periode den bør vurderes, kan banken henvise til kontrakten den har tegnet. Siden de fleste klienter ikke studerer hvert brev i dokumentet grundig, kan banken sette frister for å vurdere søknader og klager som er gunstige for det, men innenfor lovens rammer.
Samtidig er det ikke mulig å bruke loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", siden denne bestemmelsen ikke regulerer bankvirksomhet.
Bestemmelsen om internasjonale operasjoner brukes ofte, det vil si når transaksjoner gjennomføres mellom Bank of Russia og institusjonen i et annet land. Dette kan skje hvis en russisk statsborger betaler med et kort i utlandet.
Behandlingstiden for avskrivninger eller påfyll tar lang tid. Derfor bruker banker, som bruker “just in case” -regelen denne bestemmelsen, og synlig sjekker om kunden har hatt virksomhet i utlandet.
I noen tilfeller er dette berettiget. Imidlertid, hvis flere timer før problemet oppsto, ble det utført operasjoner på Russlands territorium, kan det antas at personen ikke forlot noe sted.
I tillegg vil banken alltid ha tid til å avskrive, men en person kan sitte igjen uten midler. Svært ofte oppstår slike situasjoner når penger, når du fyller på et kort gjennom en minibank, ikke kommer inn på kontoen i løpet av dagen.
Bankregler
Ifølge ansatte i kredittinstitusjoner vurderes et krav til banken innen fristene fastsatt av de interne bankreglene. Klienten blir selvfølgelig ikke introdusert for innholdet i disse reglene.
Til tross for begrepet som er spesifisert i kontrakten, er det verdt å stole på den generelle perioden for å vente på svar fra organisasjoner, som er 30 dager. Klienten kan angi andre vilkår, hvoretter han har rett til å søke for retten.
Her er hovedpoenget faktum et forsøk på å løse saken for retten.
forsikring
Det mest presserende problemet blant bankkunder er forsikringsproblemet. Når du søker om lån, innfører bankansatte nesten alltid bokstavelig talt en forsikring.
For øvrig kan det samme kravet til banken, som eksemplet er lagt ut over, sendes angående forsikring, med mindre endringer.
Det er en lov som forbyr kondisjonering av salg av ett produkt eller tjeneste (i dette tilfellet et lån) ved anskaffelse av et annet (forsikring). I dette tilfellet, hvis artikkel 16 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" er krenket på en eksplisitt form, kan du kontakte Rospotrebnadzor.
søksmål
Det er verdt å gå til domstol hvis kravet til banken ikke har løst problemet, men etter å ha studert kontrakten og selve forsikringspolisen nøye, samt basert på domstolens praksis i regionen.
For eksempel i Vologda Oblast er rettsavgjørelser truffet i denne saken ikke til fordel for klienten. Dommerne motiverer dette ved at avslaget på forsikring er ulovlig fordi klienten visste hvilke dokumenter og under hvilke forhold han signerer.
I alle fall, hvis kunden ble solgt en tjeneste, burde de ha fortalt om den. Dette er ikke tilfelle når uvitenhet ikke fritar fra ansvaret.Til forsvar for forbrukeren sier en artikkel i den nevnte lov at en rettsavgjørelse om et krav skal være basert på det faktum at en borger ikke hadde eller ikke kunne ha spesiell kunnskap for riktig bruk av tjenesten.
interessant
Det er mange nysgjerrige saker angående kredittinstitusjoner. I en av byene fant en klient, en juridisk enhet, ut at rettighetene hans ble krenket, og bestemte at det var behov for et krav til banken. Organisasjonen svarte ikke på skriftlige uttalelser eller mottok avmeldinger.
Siden loven ikke sier noe sted på hvilket medium kravet skal sendes, "skrev gründeren" det på en granittplate.
Alle reglene ble lagret i klagen, detaljene fra partene, essensen av kravet og forretningsmannens underskrift er angitt. Om morgenen sto allerede "uttalelsen" rett ved døren til kredittinstitusjonen, som forhindret bankansatte i å komme seg til arbeidsplassene sine.
Siden det ikke var mulig å flytte kravet, ringte lederne polititjenestemennene som nektet å bestemme noe, da situasjonen er sivil karakter.
Bankarbeidere måtte gå gjennom vinduet. Dagen etter nektet dommeren, etter å ha undersøkt bankens søksmål mot forretningsmannen, å annullere kravet. I tillegg, som indikerte at forelegget ikke var et hinder for behandling, bestemte retten å akseptere søknaden (selv i denne formen).
Som et resultat tilfredsstilte banken, etter å ha "undersøkt" kravet, klientens krav angitt i anken.
Bankkravskjema
