Kvalitet. Noen ganger føler vi en akutt mangel på denne parameteren i en rekke eksisterende varer. Vi prøver å ikke kjøpe dem, men må fortsatt gjøre det, fordi alternativene er veldig dyre. Vi streber alle etter kvalitetsprodukter, men forstår ikke, men hva er det? Denne parameteren er en veldig viktig komponent, hvis flerdimensjonalitet er så skjult at noen produsenter fremdeles ikke er i stand til å produsere varer som fullt ut oppfyller kundenes krav.
Hva er kvalitet?
Før du vurderer et slikt konsept som en kvalitetssløyfe, må du gå dypere inn i selve meningen. Dette gjøres best gjennom definisjon. Kvalitet er et vesentlig trekk ved et produkt hvis forbrukeregenskaper er helt i samsvar med andre menneskers krav og behov. Basert på denne definisjonen, hvilken konklusjon kan gjøres? Kvalitet er produktet som tilfredsstiller forventningene til forbrukeren.
Men denne definisjonen er noe forenklet. Faktisk inkluderer kvaliteten et mye større antall egenskaper. For eksempel kan en person like et bestemt produkt. Men dette betyr ikke at det er nyttig. Produkter som er fulle av tilsetningsstoffer, inkludert skadelige, kan ikke betraktes som høykvalitets, selv om de er velsmakende, og sluttbrukeren er fornøyd med dem.
Basert på dette er det mulig å komplisere definisjonen. Kvalitet er en kombinasjon av middels subjektive og objektive krav til et bestemt produkt, som bestemmer dets funksjonalitet, lønnsomhet og ufarlighet. Vi kom til de tre viktigste egenskapene til et kvalitetsprodukt. Hvorfor ikke studere dem mer detaljert før du vurderer et så ganske enkelt konsept som en kvalitetssløyfe?
Produktfunksjonalitet
En funksjon er en oppgave som utføres av et bestemt objekt. I dette tilfellet varene. Det skal forstås tydelig hva som er målet med produksjonen. Det er tross alt ikke først og fremst et ikke-inspirert objekt som selges, men resultatet som kan oppnås. La oss gi noen eksempler for å gjøre det lettere å forstå fenomenet funksjonalitet.
Helt fra begynnelsen tar vi en vanlig cupcake. Hvilke funksjoner utfører den? Først av alt er dette ernæring. En person bruker muffins fordi han vil få nok. Imidlertid kan dette produktet utføre en annen funksjon - glede. Siden en cupcake er et søtt produkt, er det også ment å gi glede til en person. Det vil si fra dette synspunktet er kaken som er både velsmakende og tilfredsstillende kvalitet.
Deretter viderekobler vi øynene til mobiltelefoner. Det er også kvalitetskrav, som akk, mange produsenter ikke oppfyller. En mobiltelefon av høy kvalitet skal for eksempel ringe perfekt. Dette er dens grunnleggende funksjon. Men samtidig har en moderne smarttelefon en rekke viktige oppgaver. For eksempel skal det ikke bremse. Funksjonell kan bare kalles en telefon som vil takle dens ansvar perfekt. Akk, ikke alle ting er sånn!
økonomi
Denne siden av ethvert kvalitetsprodukt har to varianter. Den første er økonomisk lønnsomhet. Det vil si at produktet skal rettferdiggjøre pengene brukt på det. Og den andre typen lønnsomhet er komfort, eller, som det har vært moteriktig å si den siste tiden, brukervennlighet. Hvis cupcaken er foreldet, kan du spise den.Hvis den er søt, kan du til og med glede deg over den til en viss grad. Men disse oppgavene vil bli realisert mye vanskeligere hvis det er foreldet.
Når det gjelder mobiltelefoner - er alt mye lettere å forklare her. Hvert program har et antall funksjoner tildelt det. Og her er det veldig viktig å gi en person muligheten til å få tilgang til dem med bare noen få klikk. Bare geeks liker å klikke på et stort utvalg av menyer og boller for å vise frem kraftig funksjonalitet. Igjen, bare en telefon er målestokken i denne forbindelse.
Ta for eksempel kameraapplikasjonen. Det er et stort antall funksjoner som er konfigurert uavhengig. Telefonen selv forstår når og hvilken innstilling som må slås på, og gjør det godt. Det er nok for en person å bare klikke på en knapp, og du trenger ikke en gang å redigere bildet. Dette er virkelig kvalitet. Fremfor alt betyr kostnadseffektivitet å spare tid.
Og det kan ta så mye tid å redigere et bilde at hvis vi legger sammen minuttene som blir brukt på å behandle ett bilde, kan resultatet bli ganske lang tid. Det er grunnen til at denne telefonen er standard for kvalitet.
uskyld
Hvis produktet er økonomisk og tilfredsstiller kravene til forbrukerne, betyr det ikke at det er av høy kvalitet. Tross alt må den oppfylle ikke bare subjektive, men også objektive parametere. En av dem er ufarlighet. Produktet må ikke forårsake direkte eller indirekte skade på miljøet eller forbrukerne. Hvis dette skjer, kan vi ikke si at dette produktet er av høy kvalitet.
standardisert
En annen viktig objektiv indikator som ikke er inkludert i definisjonen er standardisering. Overholdelse av standarder anses som den viktigste objektive indikatoren på kvalitet. Dette er fordi normer, som regel, ikke opprettes av en person, men av hele assosiasjoner. Derfor, hvis produktet oppfyller standardene, er det mer sannsynlig å bli vurdert som kvalitet.
Konseptet med en kvalitetssløyfe
Kvalitetsløkken er et veldig populært emne som lar deg definere prosessen med produktstyring. Dette er en modell som inkluderer et enormt antall poeng som hvert produkt må gjennom. Kvalitetssløyfen er basert på sammenkoblede handlinger som bestemmer kvaliteten på varene. Det er mer enn ti av disse handlingene. Kvalitetsløkken er en modell som egenskapene til produktet avhenger av prosessen med å implementere individuelle handlinger. La oss se på hovedstadiene i kvalitetssløyfen. Hva er de? Kvalitetsløkken er en lukket sekvens av følgende tiltak.
Salg og distribusjon av produkter
Kvalitet og forbrukeregenskaper avhenger av hvor produktet selges. Det er mulig at produktet ikke blir kjøpt bare fordi det selges i en butikk med dårlig omdømme. I tillegg inkluderer salgsstedet også mengden produkter som vil ligge i hyllene i et supermarked eller butikk. Kvalitetsløkken er en veldig visuell modell som kan vise alle manglene ved et bestemt produkt på vei til forbrukeren.
Teknisk assistanse
Ethvert produkt må ha teknisk assistanse i vedlikeholdet. Dette konseptet refererer til handlingene som følger med driften av produktet. For eksempel kan selskaper som selger mobiltelefoner være med på å sette opp noen programmer slik at smarttelefonen fullt ut kan takle funksjonene sine. Kvalitetssløyfen er en fleksibel modell som kan tilpasses alle tekniske krav.
Avhending etter bruk
Overraskende nok inkluderer denne varen også en løkke av produktkvalitet. Hvorfor? Ja, fordi produktet må være miljøvennlig og ufarlig.Hvis den kastes feil etter endt arbeid, er det ikke noe overraskende ved at det kalles dårlig kvalitet. Tross alt påvirker produktets ikke-miljøvennlighet direkte ikke bare noen abstrakte "økologi", men også helsen til hver enkelt innbygger. Eventuelle produkter må kastes i samsvar med standardene omtalt tidligere.
utnytting
Denne varen er også veldig viktig. For driftens skyld blir det faktisk produsert produkter. Dette elementet er et av de viktigste elementene som bestemmer kvalitetssløyfen. Et eksempel er veldig enkelt: hvorfor lage en høy kvalitet på telefonen hvis ingen vil bruke den? Hvis produktet er designet for et tilstrekkelig bredt målgruppe, er det en motivasjon for å lage kvalitetsprodukter.
Loopen av produktkvalitet på eksemplet i dette tilfellet er veldig enkel: For det første er produktet som kan brukes uten klager kvalitet. Det samme gjelder tjenester. Servicekvalitetssløyfen inneholder de samme elementene, med unntak av noen.
markedsføring
Et kvalitetsprodukt er et som serveres godt av profesjonelle markedsførere. Derfor er kvalitetssløyfen en lukket sekvens av følgende tiltak: søk etter markedet, dets undersøkelse og påfølgende salg av produktet som oppfyller alle forbrukeregenskaper som er karakteristiske for markedet. Markedsføring er muligheten til å inspirere til at produkter av lav kvalitet er standard for kvalitet, og omvendt. Bare takket være markedsføring realiseres oppgaven for å maksimere lønnsomheten ved å levere et produkt. Markedsføring er banen som kvalitetsløkken beveger seg. Produktets livssyklus helt bestemt av markedsføring.
Design og utvikling av tekniske krav
Ordet "teknisk" i dette tilfellet kan lett erstattes av "produksjon". Denne prosessen er ikke lett av den grunn at du trenger å forstå hva markedet er. Bare kunnskap om menneskers behov vil føre til ønsket resultat, mens utvikling av tekniske krav innebærer en prosess som i fremtiden vil tillate å selge produkter.
Dermed er denne varen ganske komplisert. Det er tross alt veldig vanskelig å utvikle krav til produksjon av varer.
MTS
Denne forkortelsen refererer til "Logistikk". Hva betyr et så sammensatt begrep? Dette betyr at produksjonen av varer fullt ut må følge den tekniske planen. Og for å overholde fristene, må alle materielle ressurser leveres til produksjonsverksteder i tide. En mobiltelefon blir produsert - alle detaljene må være på plass umiddelbart under opprettelsen. Det er dette som avgjør kvaliteten på produktene. Hvis varene leveres dårlig materielt, er det to veier ute: enten vent (tap av tid, som kan brukes av konkurrenter), eller bruk materialkomponenter av lav kvalitet. Generelt er dette et veldig viktig poeng.
Andre stadier
Du kan også kort liste andre elementer i kvalitetssløyfen. Det er veldig viktig å forstå dem, siden kompetent produksjon bare er mulig når spesifikke tiltak utføres. Vel, du bør liste disse trinnene kort:
- Forberedelse og utvikling av produksjonsprosessen. Det inkluderer de punktene som bør tas i betraktning når du lager en bestemt type varer.
- Produksjon. Det må også være av høy kvalitet. Hvis denne varen ikke eksisterer, vil produktet ikke oppfylle de grunnleggende kravene. Det er viktig å forstå dette.
- Testing av kontroll. Ethvert produkt må testes for utgivelse i god kvalitet. Samtidig bør det også etableres kontroll over testene.
- Emballasje og lagring. Dette er den siste, men ikke minst, varen som bestemmer de kvalitative egenskapene til produktet etter salg. Kvaliteten på produktet avhenger av hvordan produktene pakkes.Så du skal ikke forakt dette avsnittet.
funn
Produksjon av et kvalitetsprodukt er en veldig vanskelig prosess. Det er viktig å hele tiden sikre at trinnene som er oppført her blir fulgt og tilfredsstiller alle kravene som stilles. Bare i dette tilfellet kan vi bedømme kvaliteten på produktene, kundetilfredshet og suksessen til selskapet som produserer disse varene.
