I dag blir markedsføring av varer og tjenester til kontinuerlig kommunikasjon med forbrukeren. For å vinne krigen mot konkurrenter trenger alle selskaper uten unntak markedskommunikasjon, som er hovedmidlet for å tiltrekke seg kunder. Det navngitte konseptet blir mer og mer bredt og omfattende, siden markedet krever omfattende promotering.
Markedsføringskonsepter
Markedsføring har tradisjonelt blitt beskrevet som en rekkevidde salgsmarked. På det nåværende stadiet av økonomisk utvikling er det markedsføring som blir en nøkkelfaktor for suksessen til et selskap. Siden bare med hans hjelp "ordner" produktet seg i kjøperens sinn, og bare dette kan føre til kjøp.
Markedsføring er designet for å imøtekomme kundenes behov. Videre er begrepet "behov" grunnleggende og er gjenstand for kontinuerlig studie, for å vite hva en potensiell kjøper ønsker er å kunne gi ham det rette tilbudet.
Behov er en bevissthet om behovet for noe, en følelse av knapphet, som kan utgjøres på forskjellige måter. I markedsføring er et middel for å tilfredsstille det et produkt, i videste forstand av ordet. Tjenesten er også et slags produkt, selv om det har uttalt forskjeller i forbruk.
Et annet grunnleggende konsept for markedsføring er markedet, som refererer til fellesskapet til forbrukere av et produkt. Og markedsføring er stort sett et kommunikasjonsmiddel mellom forbrukere og produktet, det er med sin hjelp at varene markedsføres og når kjøperen.
Essensen av markedsføringsmiks
For første gang, eksistensen av komplekset markedsføring (markedsføringsmiks) underbygget av Philip Kotler, som skrev at det er et stabilt sett med variabler som brukes av ethvert selskap som markedsfører varer på markedet. Hensikten med bruken er å tilfredsstille forbrukerens behov og øke selgerens effektivitet.
Den tradisjonelle markedsføringsmiksmodellen beskrives som 4P: produkt (produkt), pris (pris), salgssted (sted), promotering (promotering). Denne enkle modellen presenterer elementene og sekvensen av påvirkning på markedet med det formål å markedsføre varer. I dag utsettes komplekset med markedskommunikasjon for kontinuerlig reforminnsats. Så det er 7 og til og med 11P, og for internettmarkedsføring tilbyr de 7S-modellen.
Til tross for mange diskusjoner om modellens relevans, reduseres ikke essensen og betydningen av markedsføringsmiksingen. I dag er det ingen som tviler på at det bare kan være effektivt med kompetent bygging av kommunikasjon, som blir et viktig, og muligens, det viktigste elementet i markedsføringsmiks. 
Konseptet med markedskommunikasjon
Siden markedsføring av varer på markedet er umulig uten å etablere en forbindelse mellom produsent og kjøper, er det markedsføringskommunikasjon designet for å sikre effektiv tilfredsstillelse av forbrukernes behov ved hjelp av varer. De betyr å informere et potensielt publikum om fordelene og funksjonene til produktet.
Dette konseptet inkluderer hele prosessen fra utvikling av varer til utforming av salgssteder og utforming av et reklameforslag, inkludert studier av markedet og målgruppen, deres behov og behov. Tradisjonelle verktøy for markedsføringskommunikasjon:
- reklame;
- salgsfremmende;
- direkte salg;
- PR.
Markedsførere planlegger nøye bruken av disse midlene, ikke bare basert på behovet for organisering, men også på markedsmuligheter og forbrukerbehov. I dag vokser viktigheten av markedskommunikasjon bare, siden alle markeder er overmettet av varer, og kjøpekraften vokser svakt. Og det er etablering av forhold til forbrukeren som blir nøkkelen til suksessen for selskapet.
Markedsføringskommunikasjonsmål
Opprykkskonseptet kan tolkes veldig bredt. Videre hjelper forskjellige typer markedskommunikasjon med å oppnå følgende globale mål:
- formidle informasjon om produktet, dets funksjoner, fordeler og innovasjoner til en potensiell kjøper;
- dannelse og vedlikehold av et positivt bilde av produktet blant forbrukerne;
- skape kundelojalitet til produktet, opprettholde tillit til produktet;
- dannelse av bærekraftig etterspørsel etter varer;
- avstemning fra konkurrenter i forbrukerens oppfatning;
- skape sterke assosiasjoner til navn og logo med produktets egenskaper.
Disse målene kan på sin side deles inn i mange private oppgaver, som blir gjenstand for kommunikasjon.
QMS-elementer: gamle og nye
For å løse de mange utfordringene markedsføring står overfor, kan forskjellige midler. Tradisjonelt har forskere, som viser elementene i markedskommunikasjon, navn på fire kjente verktøy:
- annonse
- PR,
- personlig salg
- salgsfremmende.
Men i dag blir de viktigste markedskommunikasjonene supplert med nye typer, og kommer til erkjennelsen av at rollene endrer seg dramatisk. Reklame og PR kommer ut på toppen, og ofte utfører de de samme oppgavene og kan ikke eksistere uten hverandre. Unifikasjonen av kommunikasjonen utvides, og inkluderer nå:
- merkevarebygging,
- identitet,
- sponsing,
- suvenirreklame
- utstillingsaktiviteter m.m.
Markedsføringskommunikasjon er i økende grad ansvarlig for kommersiell suksess for selskaper, og verktøyene deres utvides og blir mer komplekse.
Direkte selgende verktøy
Markedsføringskommunikasjon i direkte salg dette:
- presentasjoner;
- utstillinger;
- telemarketing;
- direkte post;
- skype konsultasjon;
- personlig salg.
De er designet for personlig kontakt mellom selger og hans klient, hvor den første kan tilpasse seg kjøperens egenskaper og svare på spørsmål og innvendinger. Det er to alternativer for å bygge en kontakt.
- Levering av en personlig melding gjennom forskjellige kommunikasjonskanaler: per post, i form av elektronisk post, distribusjon av hefter, brosjyrer, aviser, magasiner.
- Personlig kontakt med kjøper og selger, som det er mange muligheter i dag: fra telefon- og videokommunikasjon til møter på presentasjoner og forskjellige arrangementer.
Meningsledere spiller en spesiell rolle i direktesalg - de kan være eksperter på forskjellige felt, stjerner eller bloggere som direkte vil snakke om fordelene ved et bestemt produkt.
Reklameverktøy
Det mest kjente verktøyet for markedskommunikasjon er reklame, det vil si en melding om et produkt distribuert gjennom forskjellige massekanaler. Hovedmålet er å informere kjøperen om fordeler, dannelsen av bildet, en oppfordring til handling.
De viktigste annonseringsverktøyene er direkte eksponeringskanaler:
- utendørs og TV-reklame;
- online annonsering;
- meldinger i radioen og i pressen;
- trykt reklame.
I tillegg er det en annonse om indirekte påvirkning: på salgssteder, på ikke-tradisjonelle medier (for eksempel ballonger), på kinoer, flyplasser, etc. Dets spesifisitet ligger i den obligatoriske målgruppen. Det er planlagt slik at det oppfattes av en potensiell kjøper, bare i dette tilfellet vil det være effektivt.
Reklame er i stand til å overbevise kjøpere om verdighet av produktet, til å danne det ønskede bildet av produktet og behovet for det, å skape merkevare anerkjennelse når det kommer inn i markedet. Annonsering i komplekset av markedskommunikasjon utfører informative, minner og stimulerende funksjoner.
PR-verktøy
Bildefunksjonen i markedsføringsmiksen utføres av PR. Når du markedsfører varer, hjelper PR med å løse problemer som:
- skape et gunstig bilde av produktet i kundens minne;
- bildekorreksjon og posisjonering;
- dannelsen av behovet for visse varer og interesse for dem;
- krisehåndtering.
Til tross for at public relations hovedsakelig brukes i politiske og bedriftsinteraksjoner, brukes i dag oftere PR-verktøy til kommersielle formål.
PR-verktøy inkluderer: bildeartikler og referanser i pressen, skriving og utsendelse av pressemeldinger, pressekonferanser, arrangementer for journalister, presseturer, arrangementer for målgruppen (for eksempel høytider, festivaler), arrangering av intervjuer, sponsing, utstillinger og rettferdig.
Salgsfremmende verktøy
For å øke salget brukes spesifikke verktøy, som ofte er umulige å bruke uten reklamemedier. Insentivverktøy inkluderer:
- selge;
- smaker;
- kampanjer (for eksempel en gave til et kjøp);
- kuponger;
- rabatt- og bonuskort;
- prøvetaking;
- leafleting;
- konkurranser;
- merchandising og POS-materialer.
Hovedfunksjonen til disse midlene er et insentiv til å begå en handling, en rettssak eller kjøpe på nytt. Disse verktøyene skal ha en veldig rask respons, en person skal ikke huske dem, så oftest blir de brukt i nærheten av salgssteder.
Integrert markedskommunikasjon: Alt i ett
I dag, for kvalitativ markedsføring av varer, er det umulig å bygge samhandling på bare ett middel. Derfor vises integrert markedskommunikasjon (IMC) eller mediemiks.
Deres viktigste fordel er innvirkningens kompleksitet. I dag er en person i et stort informasjonsfelt, mange meldinger går upåaktet hen, og bare flerstegs, gjennomtenkt kommunikasjon kan føre til å huske et merke og til å kjøpe. Først etter å ha hørt om et produkt fra flere kilder, tillegger en person verdi til informasjon, begynner å tolke og huske den.
En funksjon ved integrert markedskommunikasjon er at programmet ikke er duplisering av meldinger i forskjellige medier, men opprettelsen av et omfattende påvirkningsprogram der meldinger på forskjellige kanaler leverer forskjellige elementer i en produktmelding. Som et resultat av denne påvirkningen, bør forbrukeren ha et helhetlig bilde av produktet. Derfor krever IMC-er nøye rapportering og planlegging.
Grunnleggende prinsipper for integrert markedskommunikasjon
Det tradisjonelle systemet for markedskommunikasjon på det nåværende stadiet er ikke i stand til å løse alle oppgavene som er tildelt det, så IMC erstatter det. Den nye tilnærmingen muliggjør bruk av ikke-tradisjonelle og kjente meldingsbærere for å oppnå oppmerksomhet fra forbrukerne. Integrert markedskommunikasjon er basert på følgende prinsipper:
- synergisme - et kompleks av kommunikasjon er ikke en enkel sum av meldinger, men gir en kombinert effekt der hver meldingsbærer spiller en rolle og bærer sin del av den overordnede planen;
- åpenhet - IMC er alltid klar til å bruke de nyeste måtene å spre informasjon om produktet, åpent for samarbeid og kommunikasjon;
- personalisering - i dag blir forbrukeren vant til å bli kontaktet personlig, og denne trenden vil bare øke på grunn av veksten av internettkommunikasjon, derfor utvikles IMC-er for stadig mindre segmenter av forbrukere.
Fordelene med integrert markedskommunikasjon
Integrert markedskommunikasjon kan spare budsjetter for markedsføring av varer, da denne tilnærmingen gjør det mulig å oppnå målet med mindre krefter.
En annen fordel med IMC er deres evne til å nå alle forbrukere som over tid blir mindre og mindre følsomme for markedsføringspåvirkning.
Tradisjonelle annonseringskanaler mister stadig effektiviteten sin, så en integrert tilnærming er nødvendig for å oppnå kommunikasjonsmål.
Utvikling av markedskommunikasjon
Markedsføring er ansvarlig for kjøp av varer i et meget konkurransedyktig miljø. Markedsføringskommunikasjon krever på sin side en integrert tilnærming og trinnvis utvikling, som inkluderer følgende trinn:
- Studien av målsegmentet, siden du må ha en god ide om forbrukerens behov og interesser for å finne den rette tilnærmingen.
- Markedsundersøkelser, for å ta hensyn til alle konkurrenters feil og seire, er det nødvendig å ha en god ide om hva de tilbyr forbrukeren og til hvilke priser.
- Utvikling av en melding i samsvar med egenskapene til produktet og målgruppen.
- Utvikling av en medieplan, da det er nødvendig å velge meldingsbærere som tilsvarer målgruppen.
- Gjennomføringen av planen.
- Vurdering av effektiviteten av kommunikasjonen.
