I følge studier utført i Russland, mister selskaper som ikke har egen hotline opptil 40% av innkommende anrop. Å utvikle virksomheten din har imidlertid bare store selskaper råd til å åpne et telefonsenter, fordi dette krever visse midler.
Derfor kan det være en lovende idé å åpne ditt eget call center, som i nær fremtid kan gi deg gode inntekter.
Hvor skal jeg begynne?
Selvfølgelig kan du opprette et lite telefonsamtale og jobbe uten registrering. Men hvis du vil samarbeide med seriøse, pålitelige organisasjoner, kan du ikke klare deg uten det. Du kan få et sertifikat for registrering av en ny juridisk enhet eller registrere deg som en individuell gründer. Det må huskes at IP har muligheten til å betale skatt på et forenklet system (USN).
Rom og utstyr
Hvis du planlegger å leie et kontor, er det viktig å sikre at lokalene oppfyller alle sanitærstandarder. Det er ikke lønnsomt å utstyre et eget kontor for hver ansatt - det er bedre å dele plassen i separate arbeidsområder ved hjelp av spesielle skillevegger.
Hvordan åpne et kundesenter? Et av de viktigste øyeblikkene for en nybegynnet gründer er kjøp av nødvendig utstyr. Først av alt trenger du en egen telefonlinje som starter fra 8-800. Det kan være nødvendig å velge en egen linje med et vanlig bynummer i tillegg. Sørg for å ha høyhastighetsinternett: uten det er det nesten umulig å gi klienter full råd.
I tillegg trenger du datamaskiner og spesialisert programvare. Valg av programvare bør være spesielt oppmerksom: applikasjoner skal registrere og registrere både innkommende og utgående samtaler, samt distribuere dem automatisk. En viktig betingelse er tilstedeværelsen av en stemmemeny. Samtidig bør man passe på lagringsstedet for postene.
Personalet
Næringslivets spesifikasjoner er slik at når du er interessert i hvordan du åpner et telefonsenter, bør du umiddelbart være klar for en enorm stabsomsetning. Ansatte i slike organisasjoner somler ikke - du kan aldri beholde en spesialist ved å tilby ham en høy lønn og gode arbeidsforhold. Det er bedre å utvikle en ordning for rask og effektiv opplæring av nyansatte, slik at du alltid kan trene nye rekrutter.
Kundesøk
Når du utarbeider en forretningsplan for et kundesenter, bør du umiddelbart tenke på hvor og hvordan du vil se etter nye kunder. En av de mest effektive måtene å annonsere på blir vurdert kalde samtaler. Det vil si at dine ansatte selv ringer potensielle kunder (forskjellige selskaper og organisasjoner) og tilbyr tjenestene til ditt kundesenter.
Du kan også lage kommersielt tilbud og send det via e-post. Representanter for små og mellomstore bedrifter vil gjerne kontakte deg, da det er ulønnsomt for dem å åpne et kundesenter utelukkende for deres behov.
Økonomisk plan
Du vet faktisk hvordan du åpner et kundesenter. For å begynne å jobbe på dette området trenger du ikke store investeringer. Dyrest vil være kjøp av profesjonelt koblingsutstyr. Du bør ikke spare på utstyr: konstante sammenbrudd på lavkostutstyr med lav kvalitet vil tvinge deg til å bruke store mengder penger på reparasjon og lide tap på grunn av driftsstans.
Å betjene mer eller mindre store selskaper og organisasjoner vil kreve at opptil 10-15 operatører jobber samtidig, og det er derfor verdt å utstyre umiddelbart fra 20 jobber eller mer.For et lite kundesenter vil dette være nok, mens i store selskaper av denne typen kan antall ansatte komme opp i flere hundre.
I følge eksperter er 500 tusen rubler nok til å åpne et lite call-center.
Sammenlignet med andre typer virksomheter, er lønnsomheten i dette området ganske høy og kan nå 20-30%. Dette betyr at du raskt kan gjenvinne de investerte midlene, og deretter utvikle og utvide virksomheten din på bekostning av inntektene.
Noen andre forretningsfunksjoner
Hva annet må du huske for de som er interessert i hvordan du åpner et telefonsenter? Først må du huske at sammendragsrapporter nesten aldri reflekterer de faktiske resultatene av organisasjonens arbeid, så du må analysere dem med stor omhu. Til og med halvtimes rapporter kan gi deg gjennomsnittlig informasjon om aktiviteten til ansatte, men ikke om effektiviteten av arbeidsprosessen.
For det andre, prøv alltid å beholde et ekstra personale i tillegg til hovedpersonalet. Dette vil tillate deg å alltid være sikker på det kalenderplan Det vil bli oppfylt 100%, selv om en av spesialistene blir syk, slutter eller ikke klarer å begynne å oppfylle sine plikter av andre årsaker.
Det anbefales å umiddelbart tenke over listen over tjenester du vil tilby, og utvide den i fremtiden. Dette vil holde flytende selv i møte med hard konkurranse. I tillegg til å behandle innkommende samtaler og utgående samtaler, kan dette være telemarketing eller telefonsalg.
