Produserte varer - dette er det bredeste spekteret av produkter som tilfredsstiller et bredt spekter av behov: fra behovet for å vaske hender med såpe og vann til å bruke biler som et praktisk transportmiddel. Dette er produktene fra fabrikker i oljeraffinering og treverksteder. Ikke-matvarer er representert av et utvalg for bredt til å kunne beskrives i to ord. Vurdere klassifisering, regler for handel og utveksling av slike produkter.
Typer ikke-matvarer
La oss snakke mer om slike produkter. Hva er ikke-matvarer? Dette er et sett med produktgrupper, forent av en bestemt attributt, nemlig:
- etter avtale;
- i retning av tilfredsstilte behov;
- basert på likheten mellom basismaterialet;
- basert på funksjonene i utførte funksjoner.
Flere typer klassifisering av ikke-matvarer er utviklet. De er gruppert etter næringstilknytning:
- produkter i lett industri, for eksempel stoffer, lærprodukter, sko;
- kultur- og husholdningsvarer - møbler, servise, husholdningsapparater, biler, motorsykler, sportsutstyr.
Klassifisering av typer produserte varer
Det viktigste offisielle dokumentet som inneholder prøven, eller listen over ikke-matvarer som er godkjent på statlig nivå, er et sett med russiske klassifiserere. Til dags dato er det vanlig å ta en bransjeattributt som grunnlag for klassifisering.
Faglig, pedagogisk klassifisering er basert på det samme prinsippet som det nasjonale, men har en rekke funksjoner som lar deg presentere materialet i en mer tilgjengelig form, samt legge inn beskrivelser av varer laget av de nyeste materialene ved hjelp av alternative strømkilder.
For enkelhets skyld er ikke-matvarer delt inn i flere komplekse komplekser:
- husholdningsvarer - servise, byggevarer, plastprodukter, husholdningsmøbler, vaskemidler og andre lignende produkter;
- olje og oljeprodukter;
- klær og fottøy;
- parfymer og kosmetikk;
- elektriske varer;
- kulturelle og husholdningsprodukter;
- smykker;
- tørre varer;
- håndverk.
Denne listen er ikke permanent - typene ikke-matvarer varierer avhengig av foreldelsen til noen og andres utseende - mer moderne.
Grunnleggende prinsipper for handel med ikke-matvarer
Reglene for salg av ikke-matvarer er regulert av relevant vedtak fra Russlands føderasjons regjering av 01/19/1998 nr. 55 med endringer og tillegg. Denne artikkelen vil kort diskutere mekanismen for å vurdere kvaliteten på varer, og følgelig utveksling og retur til selgere av varer som ikke oppfyller etablerte kvalitetsstandarder.
Produserte varer betyr kvalitet og sikkerhet
Kvalitetsvurdering, eller med andre ord undersøkelse av varene, i konflikt- eller risikosituasjoner, bør gjennomføres ved bruk av så generelt aksepterte metoder:
- organoleptisk - visuell inspeksjon for tilstedeværelse av forskjellige typer defekter;
- vurdering av fysisk-kjemiske indikatorer ved bruk av instrumental, registrering (etter antall avslag på varer) og beregningsverktøy, som for eksempel når du måler støynivået til et elektrisk apparat i kjemiske, fysisk-kjemiske og andre laboratorier;
- overholdelse av sanitær- og kjemiske standarder og hygieneindikatorer;
- måling av mikrobiologiske parametere og toksisitetsnivåer.
Det er ikke mulig å bestemme de estetiske egenskapene til et produkt ved hjelp av objektive metoder - her brukes de såkalte heuristiske metodene for ekspert eller sosiologisk vurdering. For denne typen arbeid er spesialister involvert - eksperter med en viss spesialisering.
Emballasje av varer skal gjøres i samsvar med kravene i moderne GOSTs.
Regler for utveksling og retur av industrivarer
Returnering av ikke-matvarer er mulig både i tilfelle av feilpasning av kvalitetsindikatorer, og når det rett og slett ikke passet kjøperen. Prosedyren er regulert av loven om forbrukerbeskyttelse (heretter kalt loven), særlig artikkel 18. I dette tilfellet kan kjøperen beordre en gratis undersøkelse som grunnlag for en senere refusjon. Oftest blir sjekken utført på stedet av selgeren selv.
Når det gjelder testing av komplekse typer utstyr, som fjernsyn og nettbrett, kan en slik undersøkelse vare i en lengre periode som overstiger garantiperioden for dette produktet - som oftest er det en periode på to uker. I dette tilfellet bør en uavhengig undersøkelse bestilles.
Vilkår for utveksling og retur av varer
I henhold til loven skal refusjon skje senest ti dager fra det øyeblikket kjøperen sendte inn en tilsvarende søknad. Etter denne perioden blir selgeren tvunget til å betale en daglig straff på 1% av varens verdi. Uavhengig undersøkelse er den eneste måten å returnere penger til kjøperen i tilfelle selgeren ikke anerkjenner ekteskapet og adresserer kravene til kjøperen.
I tilfelle ekteskapet blir anerkjent av en uavhengig ekspert, mister selgeren den lovlige retten til å nekte å returnere kostnadene for et kjøp av dårlig kvalitet. Et viktig poeng, som alltid er forbundet med salg av varer, er at i enhver situasjon, kostnadene for kvalitetsvurdering bæres av selgeren, blir avslaget på betaling gjenstand for rettslig forhandling. Oftest er selgeren enig i kravene fra kjøperen og ordner ikke-matvarer som returneres.
Utveksling av varer for en lignende
Loven § 25 sier at en forbruker kan kreve sin rett til å bytte ikke-matvarer mot en annen kopi med passende egenskaper. Grunnlaget for slike handlinger fra kjøperen kan være et misforhold:
- former;
- stil;
- dimensjoner;
- farger,
- komplette sett;
- størrelsen på det kjøpte produktet.
Børsen skjer innen fjorten dager uten å ta hensyn til dagen da salget av varer fant sted, og er bare mulig hvis kjøperen overholder de klare vilkårene:
- varene må ikke miste sitt opprinnelige utseende, i tillegg til tetninger og etiketter;
- salgskvittering på faktum av kjøpet fra søkeren i hans armer, mens fraværet av sistnevnte ikke kan være årsaken til det endelige avslaget - det kan være bevis;
- varer for utveksling er ikke inkludert i den spesielle listen over varer som ikke kan byttes godkjent av den russiske regjeringen.
Reglene for handel med ikke-næringsmidler gir også behov for at kjøperen skal skrive den tilsvarende uttalelsen til selgeren i to eksemplarer, hvorav den ene støtter selgeren. Det er viktig at i tilfelle en annen selgers avslag kan en alternativ måte å sende inn en søknad på, er et registrert brev med varsel om levering, sendt med post til butikkens adresse, som alltid er angitt på gateskiltet.
Hvis ikke-matvarer, som ligner på dem som blir tilbudt for utveksling, ikke er i butikken på det tidspunktet kravene ble stilt, oppfører selgeren seg vennlig og nekter ikke å oppfylle de juridiske kravene på motsatt side av konflikten,i dette tilfellet har forbrukeren alle rettigheter til å nekte å utføre salgskontrakten med den påfølgende avkastningen av pengene brukt. En forespørsel om refusjon fremsettes skriftlig. Fra dette øyeblikket har selgeren tre dager på seg til å tilfredsstille kjøperens påstander. Imidlertid kan kjøperen godt vente på mottak av et passende produkt for salg.
Adferdsregler for selger og forbruker
Under enhver tvist om produktkvalitet ingen av partene skal vise umotivert aggresjon og uvillighet til å følge lovens normer. Ulike varianter av atferden som er utilstrekkelig i den nåværende situasjonen, faller inn under jurisdiksjonen til rettshåndhevingsbyråer og involverer politiets umiddelbare inngripen, så alle parter i konflikten bør følge regler for oppførsel på offentlige steder. I rolige omgivelser løses tvister lettere.
Spesielle situasjoner og løsninger
Hva skjer hvis feil blir identifisert etter at garantiperioden for varer som ikke er matvarer har gått ut, men det har ikke gått to år siden kjøpet? Veien ut er fremdeles mulig: advokater støtter det synspunktet som kjøperens valg bare bygger på en type krav, nemlig utveksling av varer eller retur av penger. I henhold til allment aksepterte etiske regler for salg av varer, har kjøperen alltid rett, men det er bedre at denne rettigheten bekreftes av de relevante dokumentene, hvis viktigste er salgskvitteringen.
