Sesetengah kedai harus menawarkan perkhidmatan insurans pelanggan, pelbagai jenis sokongan dari penjagaan pelanggan. Undang-undang mengenai Perlindungan Hak Pengguna menyebutnya mengenakan suatu perkhidmatan yang menyalahi undang-undang, kerana percubaan sedang dibuat dan cara-cara untuk menipu klien, pemikiran ingin tahu. Banyak contoh yang boleh diberikan, yang utama adalah premium insurans atau insurans.
Bagaimana untuk memulangkan produk yang diambil secara kredit?
Selalunya, apabila sesuatu dijual secara ansuran, pinjaman, iaitu, bayaran dibuat secara berperingkat, seseorang ditawarkan insurans. Sekurang-kurangnya enam bulan, sementara produk di tempat pembeli, tetapi secara rasmi milik penjual, produk mungkin merosot, merosot atau gagal, bukan disebabkan oleh penggunaan pelanggan yang tidak wajar.
Katakan produk mempunyai kecacatan tersembunyi yang terdapat di luar kedai. Ia tidak menjejaskan penampilan. Sebagai contoh, jam tangan itu kemas, bersih, tanpa kecacatan yang kelihatan, tetapi ternyata tidak berfungsi (selepas satu atau dua jam).
- Pembeli kembali ke kedai dengan barang, cek dan kad jaminan.
- Seterusnya, satu pernyataan dibuat untuk bayaran balik atau penggantian model mengikut Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna. Pengenaan suatu perkhidmatan atas premium insurans tambahan atas rayuan pertama adalah haram. Tetapi jika pembeli kembali ke kedai, terus terang menunjukkan perkahwinan, kita boleh mengandaikan bahawa dia cuba mendapatkan kembali wangnya. Oleh itu, barangan yang digunakan, bukan pembentangan, tanpa insurans.
- Jika kecacatan kilang tidak diturunkan, barangan akan diganti.
Selain itu, untuk jam tangan berkualiti rendah yang diperintahkan di kedai dalam talian, anda boleh meminta bayaran balik penuh dalam masa 7 hari mengikut maklumat Undang-undang - Seni. 26.1.
Produk jenama yang dilengkapi dengan pakej perkhidmatan penuh
Terdapat produk yang diklasifikasikan sebagai kemewahan. Sekiranya tali itu keluar, bahagiannya dijatuhkan, kedai mempunyai hak untuk menggantikan hanya bahagian barang yang tidak dapat digunakan. Pada masa yang sama, dana tidak dikembalikan untuk pampasan untuk penggantian diri (lihat Artikel 502 Kanun Sivil Persekutuan Rusia).
- Satu-satunya kesukaran ialah penjual tidak sentiasa bersedia untuk mengambil barangan kembali, memetik undang-undang mengenai kemewahan pengguna, kemustahilan kembali, dan peraturan dalaman kedai.
- Perlu diingat bahawa peraturan di dalam kedai hanya digunakan untuk kakitangan yang bekerja di sana, menandatangani dokumen mengenai pendedahan rahsia perdagangan.
Mereka juga menawarkan perkhidmatan berbayar yang tidak termasuk dalam pakej insurans mandatori apabila membeli barangan. Walaupun semua peralatan adalah unsur teknikal yang rumit, penjual tidak mempunyai hak untuk mengatur perkhidmatan tambahan untuk pengangkutan, perhimpunan, kawalan kualiti tanpa persetujuan pembeli, walaupun jam tangan atau telefon diambil dengan kredit.
Jika tidak, pengguna tidak ada kaitan dengan jadual kedai. Di pihaknya adalah "Perlindungan Pengguna", "Rospotrebnadzor" (Undang-undang Persekutuan No. 322), Mahkamah Perlembagaan dan Sivil. Perkhidmatan berbayar, yang mana "disertakan" kedai dalam harga, mesti ditetapkan sepenuhnya dalam kontrak sebelum transaksi. Sekiranya tidak ada item tersebut, anda ditawarkan secara lisan untuk membeli kaedah insurans ini atau secara lisan ini, berasa bebas untuk menolak. Jika tidak, Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna akan benar-benar menduduki pihak pembeli untuk mengenakan perkhidmatan.
Langkah sekiranya kedai enggan menerima barangan
Sekiranya produk tidak cair dan alasannya berbeza, maka pembeli mesti menyediakan pembungkusan dalam bentuk asalnya, resit untuk pembayaran barangan dan surat tuntutan. Kos perkhidmatan "tambahan" yang kedai yang disyorkan untuk membeli juga tertakluk kepada pulangan.
- Permohonan dibuat berdasarkan nama pengurus kedai dengan permintaan untuk mengembalikan wang untuk barangan tersebut.
- Sijil pengesahan dilampirkan.
Sebagai contoh, anda membeli menonton kualiti yang sangat baik. Selepas 10 hari, mereka berhenti kerja, kecacatan atau sesuatu yang lain ditemui. Perkhidmatan kedai juga termasuk penggantian barang apabila membayar untuk "insurans penuh". Iaitu, dipecahkan - diganti, dipecahkan - diganti. Sekiranya pembeli bertentangan, dia berhak untuk memulangkan semua wang, bukan hanya kos barangan.
Terma untuk produk yang kembali dikeluarkan dengan perkhidmatan tambahan
Pulangan mengikut undang-undang adalah mungkin dalam tarikh akhir statutori atau sepanjang tempoh jaminan. (Lihat muka surat 22 pada jangka masa untuk memenuhi keperluan pelanggan). Walau bagaimanapun, tidak ada ciri yang berasingan mengenai perkhidmatan yang ditawarkan. Undang-undang ini terpakai kepada semua ciptaan, barangan peribadi dan peralatan yang dianggap kompleks.
Untuk membeli jam tangan atau menonton rumah, memerlukan kad jaminan untuk produk tersebut. Ketiadaannya perlu diberi perhatian. Jika anda mengesyaki pengenaan perkhidmatan tambahan, enggan segera. Sekiranya kecacatan kilang dikesan, sahkan fakta ini dengan menjalankan pemeriksaan. Hasilnya boleh dikatakan jika terdapat bukti lain mengenai kualiti barang. (Lihat halaman D) h. 4 sudu besar. 1 ФЗ-№ 234 dalam ulasan ke seni ЗОЗПП. 18).
Rangka kerja pengawalseliaan bagi pemulangan barangan yang diambil secara kredit
Peruntukan Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna tidak meluluskan pengenaan perkhidmatan. Ini adalah pelanggaran hak pembeli, yang bersifat pentadbiran untuk individu - penjual. Entiti undang-undang untuk mengenakan perkhidmatan insurans boleh didakwa mengikut Kanun Jenayah Persekutuan Rusia.
Hak tersebut dikenakan kepada pelanggan yang ingin membuat pembelian melalui kredit atau secara ansuran. Seseorang yang telah mengeluarkan pinjaman bank untuk membeli produk teknikal yang rumit mempunyai hak untuk menolak barang tersebut dengan memulangkannya ke kedai untuk menerima amaun yang dibayar. Kos perkhidmatan tambahan juga tertakluk kepada pulangan, walaupun hakikat bahawa pembiayaan dan pemberian pinjaman berlaku dengan penyertaan pihak ketiga - bank.
Ciri-ciri kembalinya produk yang dibeli secara kredit
Untuk mengembalikan telefon, contohnya, yang bukan jumlah penuh telah dibayar, anda perlu dibimbing oleh pasal 22 UU Perlindungan Hak Pengguna. Dikatakan bahawa hanya dalam hal tuntutan oleh pembeli, barang-barang tersebut akan dikembalikan.
- Peranti berfungsi dengan betul selepas pembaikan. Iaitu, orang itu beralih ke pusat khidmat, tetapi selepas perkhidmatan yang disediakan, dia memutuskan untuk menolak telefon yang diambil dengan kredit. Dalam kes ini, kos perkhidmatan insurans tidak diganti, kerana produk berfungsi dengan baik.
- Saya tidak suka peranti itu - dalam masa 2 minggu, produk yang berfungsi dengan betul boleh dikembalikan. Wang untuk insurans tidak boleh dikembalikan.
- Jika kecacatan dikesan pada telefon semasa pemeriksaan oleh suruhanjaya, maka ia akan dikembalikan ke kedai semasa tempoh jaminan. Pembeli menerima bayaran balik kos kerosakan, barangan dan perkhidmatan yang sepatutnya "membantu membaiki" kemungkinan masalah.
Dalam setiap kes, anda memerlukan dokumen untuk membeli produk. Jika kita bercakap mengenai perkakas rumah besar, hak penjual dan pembeli dikawal oleh RF AK.
Kemunculan pulangan yang mungkin
Keanehan ini terletak pada hakikat bahawa pembelian yang dilakukan secara ansuran dengan atau tanpa pembayaran bunga bukanlah milik pembeli sehingga pembayaran penuh hutang itu. Lebih-lebih lagi, undang-undang melarang membelikan pembeli untuk menyiapkan perhimpunan, penghantaran selepas pembelian.
- Perlu mengingatkan iklan dengan slogan ciri: "Selepas anda mendapat langganan selama setahun, anda akan menerima telefon secara percuma."Apakah implikasi tersembunyi ini atau terma promosi? Dalam keadaan sedemikian, anda perlu berhati-hati mengkaji ciri-ciri transaksi. Baca dengan berhati-hati kontrak yang dibuat dengan bank.
- Adalah bernilai mempertimbangkan dua artikel perundangan yang menyatakan bahawa telefon yang diambil secara ansuran atau pinjaman adalah bersamaan dengan jenis peralatan yang disediakan oleh sejarah kredit.
- Iaitu, tidak kira jika anda membayar peratusan jumlah harga dengan harga perkhidmatan tambahan atau hanya membahagikan sumbangan ke bahagian yang sama, telefon tidak dianggap harta anda. Dalam kes ini, pengenaan perkhidmatan kepada pengguna adalah kebimbangan tambahan dan perbelanjaan syarikat.
Item sebegini dianggap sebagai jaminan. Pelanggan tidak boleh menjualnya, mendermakannya, kerana ia bertanggungjawab untuknya. Walau bagaimanapun, ia berlaku bahawa pelanggan mahu membuat hadiah yang dia bersedia bayar.
Sebagai contoh, membeli kereta. Pengedar kereta mempunyai hak untuk menawarkan variasi konfigurasi, tetapi ia tidak berhak untuk membeli pakej tertentu "ciri" kereta. Tanggungjawab terhadap pengenaan perkhidmatan oleh penjual boleh menjejaskan reputasi syarikat.
Syarat pemulangan barangan yang dibeli secara kredit
Tanpa persetujuan pemegang ikrar, kedai tidak boleh menerima barang tersebut dan mengembalikan wang itu. Oleh itu, apabila ia datang kepada terma pengembalian, adalah wajar untuk mempertimbangkan masa tindak balas bank dan kedai itu sendiri. Sebagai peraturan, dalam masa 10 hari perniagaan selepas pembentangan keperluan untuk kualiti barangan dan keinginan untuk menamatkan kontrak jualan, bank mesti memberikan jawapan.
Permintaan daripada penjual: apa yang patut dilakukannya?
Juga, keperluan undang-undang yang ditetapkan dalam Art. 475 Kanun Sivil Persekutuan Rusia. Sekiranya item itu tidak boleh digunakan, ia mempunyai perkahwinan:
- Pembeli boleh menolak barang dengan mengembalikan jumlah yang dibayar.
- Permintaan penggantian disebabkan pinjaman dibayar.
Jika sebagai tindak balas terdapat pengenaan perkhidmatan, di mana untuk mengeluh? Pertama, kenyataan dibuat berdasarkan nama syarikat. Pihak yang terlibat dalam konflik ditunjukkan. Seterusnya adalah surat kepada Mahkamah Timbangtara, Perlembagaan atau Agung.
Menghubungi bank untuk menggantung kontrak
Bank mesti menyerahkan satu perbuatan yang dikeluarkan oleh kedai untuk menerima bayaran balik berdasarkan hak pengguna (Perkara 503 Kanun Sivil Persekutuan Rusia). Kenyataan juga ditulis untuk menamatkan kontrak dengan bank yang menunjukkan alasannya. Bank mengembalikan wang peminjam, mengeluarkan dokumen yang benar-benar mengesahkan penamatan kontrak. Sekiranya barangan yang berkualiti telah diberikan kepada kedai, maka minat untuk setiap bulan penggunaan tidak dikembalikan mengikut Art. 504 Kanun Sivil Persekutuan Rusia.
Perhatian! Jika dana itu dipindahkan ke akaun peribadi sebelum penamatan kontrak dengan bank, ini bermakna bahawa wang untuk pinjaman itu telah dipulangkan, barang-barang itu telah dikembalikan ke kedai, tetapi kontrak masih sah. Jika kedai terlibat dalam pembatalan dokumen, maka wajib mengeluarkan sifir tersebut sebelum mengirimkan jumlah bayaran balik ke bank.