Pentadbir hotel adalah tetamu pertama yang bertemu ketika mereka menyeberangi ambang pertubuhan. Inilah sebab mengapa majikan sangat berhati-hati melihat calon. Reputasi hotel bergantung pada betapa tepatnya keterangan kerja pentadbir hotel diperhatikan. Pekerja mesra menginspirasi kepercayaan yang lebih besar daripada pelanggan. Ulasan yang baik dari tetamu membuat imej yang baik dan menarik tetamu baru.
Pentadbir hotel - siapakah?
Pekerja tersebut biasanya dikaitkan dengan pemilik bangunan. Lagipun, pentadbir adalah orang pertama yang bertemu dengan tetamu yang ingin menyewa bilik untuk tujuan peribadi atau rasmi.
Jika seseorang telah tinggal di sebuah hotel sekurang-kurangnya sekali, dia mesti berjumpa dengan penyambut tetamu (anda juga boleh menghubungi pentadbir), yang terlibat dalam kerja kertas dan perbincangan mengenai peraturan penginapan. Sikap pentadbir yang ramah memberikan kesan yang menyenangkan kepada para tamu. Dalam kes ini, kemungkinan besar mereka akan kembali atau mengesyorkan hotel kepada rakan-rakan mereka. Oleh itu, pentadbir, tanpa keterlaluan, wajah hotel.
Tanggungjawab
Penerangan kerja pentadbir hotel termasuk senarai tugas yang banyak. Sebelum memulakan kerja, anda perlu mengkaji dengan teliti untuk mengelakkan kesilapan dalam kerja anda. Berikut adalah senarai tanggungjawab yang tidak lengkap yang merangkumi penerangan pekerjaan pentadbir hotel:
- tempahan bilik;
- daftar masuk dan pengusiran tetamu;
- kertas kerja;
- penyediaan laporan;
- perundingan telefon;
- memantau keadaan premis yang dipajak;
- Pengurusan sumber manusia
- penyelesaian konflik.
Perkara yang paling penting
Fungsi utama porter adalah komunikasi dengan pelanggan. Ini adalah komunikasi melalui telefon dan secara peribadi, pendaftaran ketibaan dan penginapan dengan nombor yang tersedia. Di samping itu, pentadbir hotel mesti mengatur penghantaran barang, memaklumkan mengenai perkhidmatan tambahan, dan sebagainya. Malah, porter mesti melakukan segala-galanya untuk membuat penginapan di hotel sebagai selesa untuk tetamu. Terangkan dari penginapan anda mungkin alasan untuk meninggalkan ulasan di Internet. Sama ada - positif atau negatif - bergantung kepada kakitangan hotel.
Selari dengan pemenuhan kewajiban ini, pakar, seperti yang ditetapkan oleh deskripsi pekerjaan administrator hotel, harus memantau kondisi kamar. Sentiasa perhatikan yang sibuk atau percuma. Di samping itu, adalah penting untuk menganjurkan kerja kakitangan yang lain dengan betul, untuk memantau pendapatan kewangan. Pentadbir juga mengawal pembersihan bilik dan perubahan linen pada waktu yang tepat. Seperti yang anda dapat lihat, kedudukan ini melibatkan tanggungjawab yang besar.
Apakah perihalan pekerjaan?
Kod Buruh tidak mengandungi klausa mengenai ketersediaan mandatori dokumen ini. Walau bagaimanapun, sebenarnya, huraian kerja pentadbir pembantu rumah dan hotel menghilangkan situasi kontroversi. Selepas mengkaji dokumen itu, pekerja akan mengetahui dengan jelas apa majikan itu mengharapkan dia.
Arahan dikembangkan secara berasingan untuk setiap kekosongan. Sebagai asas, anda boleh mengambil tanggungjawab yang disenaraikan dalam Panduan Kelayakan Bersepadu. Sebagai tambahan kepada fungsi standard yang ditetapkan dalam penerbitan ini, majikan boleh memasukkan item tambahan dalam perihal pekerjaan.
Ketiadaan dokumen ini sangat merumitkan pengambilan pekerja.Adalah sukar untuk majikan menilai kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh pentadbir hotel, untuk membuat keputusan mengenai pekerjaan selanjutnya. Pemohon juga harus mengetahui keterangan kerja supaya tidak melakukan tugas yang tidak perlu.
Perkaitan kerjaya
Perniagaan hotel dianggap sebagai kawasan yang menarik bagi mereka yang merancang untuk membina kerjaya. Hotel kini begitu popular sehingga terdapat di bandar-bandar kecil. Ini amat sesuai untuk pusat peranginan. Orang ramai sentiasa melawat bandar-bandar yang berbeza untuk tujuan kerja atau pelancongan. Jika perjalanan berlangsung lebih dari satu hari, seseorang pasti akan memerlukan sebuah bilik hotel. Oleh itu, perkhidmatan hotel sentiasa dalam permintaan. Bergantung pada saiz syarikat, beberapa pekerja boleh bekerja dalam satu peralihan sekaligus.
Bagaimana untuk menjadi pentadbir?
Jika anda berminat dalam kerjaya dalam perniagaan hotel, mulailah melihat kekosongan pentadbir sekarang. Untuk ini, laman web dengan tawaran kerja daripada bakal majikan adalah ideal. Menghantar resume tidak akan mengambil banyak masa, tetapi ia akan membolehkan anda mendapat jemputan untuk wawancara, di mana segala-galanya akan bergantung pada apa kesan yang anda buat pada perekrut.
Setelah menerima kekosongan yang dihargai, bergegas untuk mengetahui keterangan kerja pentadbir hotel, sampel dengan senarai utama tanggungjawab diberikan di atas.
Kualiti peribadi
Apa-apa kerja lebih mudah dilakukan dengan kehadiran makhluk tertentu. Sudah tentu, penerangan kerja pentadbir hotel senior tidak termasuk mereka, tetapi ia akan berguna untuk calon yang berpengalaman untuk mengetahui.
Kualiti berikut dihargai:
- muhibah;
- ketepatan;
- penampilan yang kemas;
- tanggungjawab;
- hubungan sosial;
- bakat organisasi.
Seseorang yang sukar untuk mengatasi keadaan tekanan dan mendapati sukar untuk mencari bahasa yang sama dengan orang lain tidak mungkin tinggal lama sebagai resepsionis.
Kebaikan
- Permintaan. Pakar yang baik dalam industri hotel tidak akan ditinggalkan tanpa kerja. Terutamanya dengan pendidikan dan kemahiran.
- Sambungan baru. Pentadbir perlu berkomunikasi dengan sejumlah besar orang, yang membolehkan anda membuat kenalan berguna.
- Memperluas cakrawala. Tetamu dari pelbagai bandar tiba di hotel, yang membolehkan tetamu resepsi yang ramah dapat mempelajari banyak maklumat baru.
Cons
- Gaji yang rendah. Malah di ibu negara Rusia, pentadbir dibayar purata 30-40 ribu Rubel.
- Aktiviti fizikal. Penjaga pintu itu perlu menjalankan hampir seluruh pergeseran di kakinya.
- Keadaan konflik. Selalunya menemui tetamu yang bersahabat yang dapat menangkap saraf pentadbir.
- Jadual berubah. Tidak semua orang suka beralih malam. Tetapi kakitangan hotel perlu bersabar dengan ini.
Penerangan kerja pentadbir hotel di resepsi adalah dokumen penting. Adalah lebih baik untuk berkenalan dengannya sebelum memulakan kerja.